客情维护六种方式

客情维护六种方式

客情维护六种方式，成功的销售人员都清楚，能否与客户建立起长久的良好合作关系，决定着一个销售人员成功与否。要维护好老客户的关系是需要方法的，以下分享客情维护六种方式。

客情维护六种方式1

01、依赖依靠

让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复。

客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

02、相辅相成

销售的过程也是一个及时解决双方矛盾利益的过程，只有双方都满意了才算成功的销售。

如很多客户不愿意做售后服务，这就要婉言告知不做将可能产生的后果；哪些没有必要做的或者迟点做也可以的项目，哪些是我们赠送的免费增值项目等等……

让客户切身体会到公司销售服务的价值，是真正用心为客户服务，真心想客户所想，满足客户所需。

03、刚柔并济

在维护客户关系过程中，一定要认真耐心听客户讲完，并且能准确地判断他想表达的意思，碰到钉子户也要拿出平和的心态，不急不躁，淡然待之。

对于客户的失误甚至过错，要表示出宽容而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

这样，你的客户会从心底里感激你，让他知道，你可以并且有能力为他解决问题。

在客户触犯你的谈判底线时，要对他斩钉截铁地表示拒绝。如果客户对你的产品或者产品的附加值有一定的合作欲望，那么他就会作出让步。

很多时候，你明明知道客户的要求是不可能兑现的，但也要先稳住客户，让他对你充满期待。

04、信守原则

一个信守原则的人必然会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的。

而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信你在销售产品给他时同样遵守了一定的原则，才能放心与你合作和交往。

在维护客户关系过程中，请不要轻易承诺客户什么事情或者什么条件，你要用一种使命感的责任态度来兑现自己所说的每句话。

如果轻易承诺，一旦没有满足要求，那么你在客户面前就成为不讲诚信之人，这对于今后的合作是非常不利的。

在销售过程中，要多用“我想想办法”、“我再给你回话”、“我得申请批示”等答复，给自己留下最大的周旋余地。

05、互惠互利

在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

其实很多优秀的销售人员都会在销售沟通过程中有意无意地使用一些让步方式（事先把价格稍微抬高一点点，条件稍微严格一点），以期让客户满意。

比如在保证利润的前提下进行价格方面的让步，或者根据双方的诉求提出解决问题的折中方式等。

销售沟通中的让步策略如果运用得当，那将有利于实现买卖双方的双赢，同时也有利于长期销售目标的实现。

06、拉近距离

聪明的业务员和客户的关系都会协调得恰如其分，因为你销售的不仅仅是单一的产品，还有公司产品的附加值、公司文化以及你自己的个人魅力。

把与客户简单的合作关系更多地转变成朋友关系后，他就会积极地销售你的产品。

但是，要记住你可以做到让客户把你当做朋友，但你心里一定不能把客户当做朋友，因为商人的最终目的就是为了利益，一旦利益发生了根本的冲突，合作过程还是会出现裂痕。

客情维护六种方式2

一、客情维护的需求分析

首先，我们先思考：如果我们是顾客，你希望什么样的咨询为你服务？

相信第一张图的条件可能更符合我们想要的。

顾客来消费是为了什么？

其实就是为了花钱买希望，希望通过消费来实现自己变美的愿望。

但医美的.顾客和医院的患者有一个本质的区别：

去医院是为了治病，是用钱换命；

但来医美做项目消费的人，可以决定要不要做，要在哪里做。

顾客不单单要看医院的规模、名气和特色，还要看工作人员是否专业，是否能在变美的前提下得到相应的尊重。

如果我们是一名专业、勤奋的的咨询师，我们势必会得到顾客的尊重。有了尊重的前提，成交也就变得很容易。

反之，没有信用，没有效率，面无表情，装大咖的咨询师，其实是最不受顾客喜欢的。

二、客情维护的基本要素

做好客情的维护，要具备哪些基本要素呢？我大概总结了以下几点。

1、/微笑与礼貌

其实微笑和礼貌是人类社交的基本礼仪，微笑可以拉近人与人之间的距离，而礼貌是尊重他人的一种表现。

我们经常说：礼多人不怪，保持你的微笑，就会让你的服务变得有温度。

2、专业知识

要对医院的产品了如指掌，并且能够灵活去搭配、运用，有专业的设计和咨询的技巧以及丰富的医学知识。

顾客在提出同类产品，包括同行专家的时候，是否能够熟知并帮助顾客去分析一二呢？

顾客在变美的路上，你又能给予顾客多少变美的经验呢？

这些都是咨询师所需要具有的，也能变为自己的财富。

3、善于沟通

最重要的就是沟通能力，所有的成交都是不断沟通的结果。

沟通中的氛围和聆听也很重要，你会说，不如会听，只有认真聆听，你才能发现顾客的需求，才能针对性地销售。

聆听是有技巧的，不要顾客一进来，你就巴拉巴拉地一直在那儿说，一定要听顾客去说，发现需求，然后对症下药。

4、敬业精神

无论你要做哪个行业，你都要有一个敬业的精神，他不但可以打动自己，也可以打动顾客，也就是说顾客踏实能感受得到你是一个什么样的人你是不是一敬业，是不是有职业精神的咨询师。

我个人认为，当你有敬业精神的时候，你增加了你的人格魅力。敬业精神是所有成功者所具备的。

客情维护六种方式3

做客情一定要做的件事

1、在认知上，把客情维护当成一场活动

在美业的营销逻辑里：

小客户是基于小利建立的关系——有点小恩小惠占点小便宜就成交，这是C客

中客户是基于效果和产品服务建立的关系——认同我们的产品、服务，这是B客

大客户是基于情感建立的关系——愿意掏钱、愿意分享、跟你有感情，这是A客

换句话说：这是一次机会，我们要把客情维护当做一场活动来做，要有计划、有方案、有执行、有考量、有总结复盘。

2、整理客户档案

整理客户档案的目的是统计客户资源，根据现有客户数量来制定具体的执行方案。

对客户进行分类：重点客户、一般客户

根据消费金额、到店次数、转介绍次数、客户年龄、客户购买力等几大维度，将客户分成两大类，然后区分对待。

数据分析为主，个人直觉为辅。

重点客户占到40%、一般客户占60%。

3、话术及物料准备

话术有3-5种：短信话术、微信话术、电话话术、朋友圈话术、群发话术。

物料准备包括：客户档案、客情小礼物、宣传海报、条幅等。

4、精神及物质关怀

精神与物质永远都分不开。

物质关怀是精神关怀的表现形式，而精神关怀则是物质关怀的升华。

做客情不能只喊口号，必须懂得“投资“，还需要做出差异化。

精神关怀（spiritual concern）：

嘘寒问暖、主动帮助、鼓励、口头问候等

物质关怀（material concern）：

送口罩、新鲜蔬菜、消毒液、送卡项及服务等

5、推广及信息触达

不出现等于不存在！在这个微商、抖商、播商跟我们抢客户的时代，一定要重视外宣推广及信息触达，你1周不出现客户就会忘记你的微信名，1个月不出现客户就会忘记在你家办过体验卡！

微信 ：一对一，文字信息：加上客人的姓氏及称谓，如：梁小姐，不要超过70字。语音信息不要超过24秒

短信：文字信息不要超过70字，加上客人的姓氏及称谓

其他自媒体：公众号文章、微博等

短视频：抖音、快手、朋友圈视频等，可以发布店内防疫准备工作、店内清洁扫除、全员祝福视频、全员动员视频等

电话：重要客户员工要电话维护，关键时刻老板要亲自一对一打电话，真诚的关怀从来不是骚扰

见面拜访：做客情的最高境界，这个特殊时期你需要做点让客户记住你的事情

6、分工执行

企业维度、员工维度、老板维度。

一家门店应该在这三个维度做好客情，三个维度对应着三种角色，三种角色达成共同目的，维护并深化客户关系，以实现长效持续增长。任何单一行为都弱于这三个维度共同之行为。

总的来说，客情维护（客户关系管理）是需要天天做、日日做的。

~

婆媳间的情感容易维护好吗?
答：婆媳之间的情感其实没有那么难维护。我个人整理了以下几种维护婆媳关系的方法:1、将心比心，把婆婆当作是自己的亲生母亲一样看待。爱一个人就会爱屋及乌。我们爱我们的另一半就会连带着爱他的家人。婆婆是爱人的母亲，照顾他长大，我们尊敬婆婆，爱护她，将心比心，她也会像对待亲生女儿一样对待我们。2、...

职场中如何维持同事间情感?
答：都不利于我们的人际关系。因为你不知道什么时候可能你说的话就被别人知道了。总之，对职场人而言，人际关系实在是太重要了。在升职的时候，尤其考验人的人际关系。真诚、热心、主动维持良好的人际关系，对自己的职业生涯只会有好处而没有坏处。维护职场人际关系处事法则 ...

恋爱中的女人应该怎样去爱?
答：6个回答 #热议# 什么是淋病?哪些行为会感染淋病?南雨娱生 2022-10-26 · TA获得超过3489个赞 关注 展开全部 导语:女生在恋爱时,对爱的渴望往往会使她们更难控制自己的感情。他们会使性子发脾气,用各种方法来证明他们的爱,这些行为,对他们来说,是一种伤害,对男孩来说,是一种压力。事实上,女生在恋爱中...

情人关系能维持多久?
答：4. 在夫妻关系中，如果双方已经经历了风风雨雨，那么性关系通常是在深厚的感情基础之上发生的。在这种情况下，性关系有助于维持和加深感情，而不是作为感情的起点。5. 在情人关系中，情况可能更为复杂。有些男人可能因为性需求而寻找情人，而这并不一定涉及感情。在一天情的关系中，双方可能仅仅是为了...

...连发数条评论补习《还珠格格》,生活中有哪些虚假友情的维持方式?
答：并指邱泽劈腿成为与唐嫣分手的导火索，作为唐嫣闺蜜的杨幂看到该消息 后，在微博高调转发了邱泽和李毓芬约会的照片，并评论说“喜欢两个对象”，暗指邱泽花心劈腿。她的此举得到众多网友的支持，被赞为“中国好闺密”。通过这些方式就能维护生活中的虚假的友情了。

如何依法维护自己的合法权益?
答：6、第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。广告经营者、...

网恋到底该怎样维持
答：我个人认为网恋没有对错之分，它只是我们恋爱的一种形式，它跟电话，书信等恋爱或沟通的方式都是一样的，我们的恋爱，总而言之是要走向现实的。由于网络安全防护措施人们产生三种网恋形象：既做其次要性格的人、希望成为的人和不可能成为的人。当这些网络人在网上与其网络恋人谈情说爱时可能并不觉得多...

你认为是性还是感情维持着一段完美的恋情?
答：感情想要长久，就需要双方能够克服不同的问题，因为感情的每个阶段，遇到的问题都不一样。从相爱的时候，性格和脾性的不同引起的相互碰撞；到结婚后，一起生活的对生活各种琐事的不同意见引起的争吵；再到中年，为了柴米油盐的奔波，为了孩子产生的矛盾等等；最后到老年的相互取暖，相互扶持走完最后一程。...

...大家都很忙,有没有什么不费时间的维系友谊的方法啊?
答：有共同感兴趣的东西，三观相似，这都是很重要的。至于金钱，两个人家庭环境差不多，生活水平差不多，是我认为维系友情的一个重要的点，因为差距太大会造成生活方式和生活质量上本质的区别，对待同一种东西的态度和关注点也会不同，甚至会有自傲自卑之感，这不利于友情的维护。

为了维持友情,自己总是讨好对方,这种做法正确吗?
答：为了维持友情，自己总是讨好对方，这种做法正确吗？为了维持友情去讨好别人，这样的方式是错误的，因为一昧地讨好，会让这段关系不平等，你的忍让并不能带给你快乐，反而让别人瞧不起。与他人相处的最好方式是平等，不管对方的地位比你高还是比你低，你都应该用一颗平常心交朋友，以换取最真实的友谊。...