分析质量管理八项基本原则的关系 质量管理体系八项基本原则
八项质量管理原则是ISO900族标准建立的理论基础。它是国际标准化组织在总结质量管理理论成功的实践经验的基础上，借鉴了当代质量管理理论，将其上升为国际标准的。八项质量管理原则是：
1、以顾客为关注的焦点
以顾客为关注的焦点就是组织（企业）要将顾客看作是自己的衣食父母，认识到失去了顾客便失去了组织自己存在的价值。因此，组织要急顾客所急，想顾客所想，倾听顾客的声音，满足并超越顾客的要求和希望。例如，要经常进行市场调查，顾客满意度的调擦和分析等，以此作为改进组织的管理体系和提供产品和服务质量的依据。
2、领导的作用
领导是指组织的最高管理者，一般是指总裁或总经理。他们应当高瞻远瞩，确定组织的战略方针，制定组织的政策和策略，并动员全体员工参与质量管理体系的各项活动，来实现组织的方针和目标，这就是领导应起的作用。
3、全员参与
因为人是一个组织活动的主体，也是管理活动的客体，各级人员是组织之本，组织(企业)之间的竞争说到底即使人才的竞争。组织的质量管理是通过组织内各职能各层次人员参与产品实现过程及支持过程来实施的。过程的有效性取决于各级人员的意识、能力和主动精神。随着市场竞争的加剧，全员的主动参与更为重要。人人充分参与是组织良好运作的必需要求。而全员参与的核心是调动人的积极性，当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时，组织将会获得最大收益。
4、过程方法
过程方法就是把做每一件事都看作是一个过程，为使组织有效性，必须识别和管理众多相互关联的过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。在做每一件事前都应策划（Planning）如何去做好，然后按策划来实施（Do），不断检查（Check）存在哪些不足，不断总结处置（Action）,这种不断改进工作的PDCA循环过程，使过程处于动态的受控状态，也就是对过程进行识别和管理，称之为“过程方法”。例如，在采购物资前，应对供方评价和选择，在采购过程中应清楚地阐述采购要求，并对供方的采购产品进行数据分析，从而重新评价供方，这种对管理过程循环的不断进行识别和管理的方法，就是过程方法。
5、管理的系统方法
管理的系统方法就是将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的方法。质量管理体系的构成要素是过程，一组相互关联的过程的有机组合构成了一个系统。对系统予以识别、理解并管理，可以帮助组织提高实现目标的有效性及效率。将一个组织分各项活动进行综合考虑，构成一个系统或者是一个整体来进行管理，也就是说，强调各项活动（或者说过程）之间的协调和联系，以提高整个组织实现目标的有效性和效率，其有点是可使过程相互协调，最大限度地实现预期的结果。例如，用管理的系统方法对组织进行质量管理，通常要求组织制定质量方针、目标，明确组织机构和职责等，建立一个质量管理体系，以此来形成一个协调的整体。
6、持续改进
持续改进是一种永远也没有止境的改进过程，它强调了组织的管理体系、过程和产品的不断完善和改进，因此持续改进是一个永恒的循环活动。这种管理理念的形成，可以促进组织在管理体系的运行过程中不断寻找改进机会，增强竞争能力。例如，可利用建立或更新组织和质量方针、目标，进行内审和管理评审，采取纠正和预防措施；也可以利用组织员工的合理化建立、QC小组活动、质量攻关活动等，来不断进行产品、过程或整个管理体系的改进。
7、基于事实的决策方法
基于事实的决策方针就是为提高决策的有效性，强调用数据和信息来说话的方法。这种方法强调了数据和信息的收集、分析在管理体系中的重要性，也正因为这样，组织应对生产、检验、采购、试验、顾客满意、市场分析等数据进行收集，用统计技术方法进行分析，从而作为决策和改进的依据。
8、互利的供方关系
供方是提供产品给组织的一方，随着生产社会化的发展，一个组织要让顾客满意，离不开供方的支持和配合，因此，组织和供方的关系是相互依存的，只有与供方取得良好的交流和合作，建立一种双赢的关系，即建立对本组织与供方相互有利的关系，才能增强双方创造价值的能力。
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。
质量管理体系的八项基本原则:
一、 以顾客为关注焦点:
组织依存于顾客,因此,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望.
方法:1调查顾客的需求和期望 2与组织的目标相连接
3转化为顾客的要求 4传达到整个组织
5监视和测量顾客满意的信息 6持续改进过程和产品
二、领导作用:
领导者应确立组织的宗旨及方向的一致性.应创造和保持能使其员工充分参与实现组织目标的内部环境.
方法:1考虑相关方的需求 2建立未来的美景
3建立目标和指标 4建立信任,消除忧虑
5提供资源和培训 6赋予员工职责和权限
7鼓励和奖励贡献 8承认员工的贡献
三、全员参与:
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益.
方法:1了解贡献和作用的重要性 2识别工作的制约因素
3提高工作能力解决问题 4评价业绩
5寻求提高能力的机会 6分享知识和经验
7公开讨论问题和分歧 8为组织创造好的形象
质量管理的员工的素质如同“木桶原理”
四、过程的方法:
将活动和相关的资源作为过程来进行管理,可以更高效的得到期望的结果.
输入——→活动——→输出
任何使用资源将输入转化为输出的活动(或一组)活动可视为一个过程;为组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程;通常,一个过早的输出将直接成为下一个过程的输入.
系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为过程的方法.
五、管理的系统方法:
将相互关联的过程作为系统加以识别,理解并管理,有助于提高组织实现目标的有效性和效率.
方法:1了解过程间的相互关联和相互作用关系;
2建立系统的结构,实现组织的目标;
3提供必要的资源;
4测量分析结果,持续改进体系.
六、持续改进:
持续改进整体业绩应当是组织的永恒目标.
方法:通过建立质量方针和目标、审核、数据分析、管理评审、顾客和其他相关方的反馈、或其他有效的方法,持续的寻找改善的机会,策划改善的行动并且监控改善的效果最终得到结果进行下一次的改进.
原则:没有最好,只有更好!
七、基于事实的决策方法:
有效决策是建立在对数据和信息分析的基础上.
方法:1收集数据和信息; 2对数据和信息进行分析;
3向决策者提供数据和信息及对其分析的结果;
4基于事实分析而后作出决策.
八、与供方的互利关系:
组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力.
方法:1识别选择供方; 2建立沟通渠道;
3确定与供方的互利关系;
4共同开发和改进产品的过程;
5与供方共享技术和信息; 6鼓励供方改进业绩
质量管理八项原则之间的关系：
一、相辅相成的关系。
八项原则之间是相互联系的，相辅相成的，实践证明：只有八项原则指导的诸多质量活动有机构成整体最优，才能达到质量管理的最高境界。
二、一损俱损的关系。
八项原则在指导质量管理体系运用的过程中，不可损（弃）其一，如若弃其一，整个体系会垮塌。损（曲解或贯彻不彻底）其一，则会成为体系的“瓶颈”，其他七项原则则会受到不同程度的影响，如果不及时纠正，整个体系的崩溃只是迟早的事情。
质量管理八项原则之间的关系：
一、相辅相成的关系。
八项原则之间是相互联系的，相辅相成的，实践证明：只有八项原则指导的诸多质量活动有机构成整体最优，才能达到质量管理的最高境界。
二、一损俱损的关系。
八项原则在指导质量管理体系运用的过程中，不可损（弃）其一，如若弃其一，整个体系会垮塌。损（曲解或贯彻不彻底）其一，则会成为体系的“瓶颈”，其他七项原则则会受到不同程度的影响，如果不及时纠正，整个体系的崩溃只是迟早的事情。
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质量管理体系八项基本原则~
原则1：以顾客为中心
专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。
原则2：领导作用
专家认为：领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。
原则3：全员参与
专家认为：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。
原则4：过程方法
专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
原则5：管理的系统方法
专家认为：针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。
原则6：持续改进
专家认为：持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。
原则7：基于事实的决策方法
专家认为：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
原则8：互利的供方关系
专家认为：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。
1、以顾客为关注焦点
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2、领导作用
领导者确立组织统一的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动。
3、全员参与
各级人员都是组织之本， 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。
ISO9001
4、过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法
将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6、持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。
7、基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
简述质量管理的八项管理原则
答：质量管理的八项管理原则包括：以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。接下来，我将对这八项原则进行详细 1. 以顾客为中心：组织应理解其顾客当前和未来的需求，并满足甚至超越顾客的期望。例如，一个制造企业可能通过市场调研来了解顾客的...
品质管理八大原则
答：导语：质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的`一个重要组成部分。品质管理八大原则 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与...
质量管理八大原则是什么?
答：·提高各级员工对数据和信息重要性的认识，掌握收集、分析决策的知识和技能，提高管理和决策能力。原则8：与供方互利的关系 “组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力。”最高管理者在建立经营方针和战略上，应把供方、协作方、合作方都看作是战略同盟中的合作伙伴，形成共同的竞争优势。
iso9000管理体系中的八大基本原则是什么?
答：\r\n这ISO八大原则形成了ISO9000族质量管理体系标准的基础。\r\n二、ISO八大原则与质量管理的关系\r\n质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足客户对质量...
质量管理体系中十二项基础对应的八项基本原则是什么
答：6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。这八项质量管理原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。二、ISO9001质量管理体系的...
全面质量管理的8大原则
答：以事实为基础的原则 有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是的第七个原则。互利的供方关系的原则 第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两...
质量管理的原则有哪些?
答：原则8:互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。 就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动...
质量管理体系认证中的八大原则是什么?
答：本公司与多家权威认证机构建立了良好的长期合作关系。 向TA提问 关注 展开全部 第一个原则:以顾客为关注焦点,通过自己的产品去满足顾客的要求并努力超越期望值; 第二个原则:领导的作用,主要在于创造全员参与实现组织目标的环境; 第三个原则:全员参与,应把所有人员的积极性和创造性充分调动起来参与质量管理; ...
质量管理体系中,有哪些基本的原则?
答：质量管理体系八项基本原则：原则1：以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。原则2 ： 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则3 ： 全员参与 各级人员是...
质量管理的基本原则是
答：质量管理八项基本原则:原则1 以顾客为中心 与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。原则2 领导作用 设立方针和可证实的目标，方针的展开，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并...
