请教关于汽车4S店客服工作的内容和流程细节 汽车4S店客服部工作内容
1.维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
2.销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
3.流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4.会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。
5.会员活动组织：定期组织会员参加活动。
6.客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。
7.客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。
8.各种资料收集：客户车辆档案等等。
最好要有系统来支持你的工作，要不然会累扁，我们公司用了深圳优凯的系统，刚开始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我个人的工作总结吧，不足之处你再自个补充一下。
请教关于汽车4S店客服工作的内容和流程细节~
我也刚做不久，当作两个人交流吧。
1. 维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。
3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。
4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。
5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。
6. 客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。
7. 客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。
8. 各种资料收集：客户车辆档案等等。
最好要有系统来支持你的工作，要不然会累扁，我们公司用了深圳优凯的系统，刚开始也不熟，最近我才逐步了解,以上也是我个人的工作总结吧，不足之处你再自个补充一下。
(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。
(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格：
(一) 具备大专以上学历。
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责
服务质量跟踪员岗位描述：
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。
服务质量跟踪员工作职责：
(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。
(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。
(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。
(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。
(五) 将跟踪信息按时汇总。
(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。
(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。
任职资格：
(一) 具有大专以上学历。
(二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。
具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。
质量信息反馈员岗位描述及工作职责
质量信息反馈员岗位描述：
质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。
质量信息反馈员工作职责：
(一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。
(二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。
任职资格：
(一) 具备大专以上学历。
(二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。
(三) 熟悉电脑操作。
汽车4S店客服专员是做什么工作内容的?
答：客服专员是隶属于4S店里的客户服务部，或者叫客户关爱部，在很多比较重视客户体验的汽车品牌，都属于独立于销售和售后服务的独立部门。这个部门的主要职责，是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位，包括展厅、客休区等地的硬件设施，也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心...
请各位帮忙提供4s店客服专员具体工作内容,岗位职责。
答：10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语 辅助工作：1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价...
如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢?
答：1、 预约 2、 用户到达与接待 3、 故障检查与诊断 4、 维修报价及派工单签订 5、 车辆维修 6、 维修质量检查 7、 维修内容解释及开具发票 8、 车辆交付 9、 用户回访 汽车4S售后服务工作内容：（1）见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意：当...
如何做好一个汽车4S店的售后的服务顾问呢?
答：汽车服务接待人员的职责 作为汽车服务接待人员,要了解自己的职责:1.主动的向前询问顾客的需求;2.完成专业训练的服务流程;3.初步了解顾客需求及问题点;4.提供顾客最适当的维修建议;5.掌握车间的工作进度及流程;6.适时的向客户报告维修保养的进度;7.确认车辆的问题是否顺利完成;8.协助顾客完成结帐程序并...
汽车4S店6大岗位的职责
答：第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分内容是客服在日常工作中，可以掌控客户的，每月新车交付后，客户信息在专卖店来讲都是准确的，新车7DC的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可...
汽车售后客服各种有哪些工作职责
答：5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，...
求4S店售后服务顾问具体工作内容?
答：1、 售后服务核心流程 预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪 2、 预约 电话使用技巧 3、 准备工作 配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通 4、 接收车辆/制作订单 专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格...
4S店客服工作的内容?
答：1. 维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。6. 客户投诉处理：记录跟踪...
4S店客服管理就这10件事
答：作为客服的日常工作绩效目标，首保和到期保养客户的进厂台次，这两部分是4S店客服人员业务内容设置必不可少的内容。其他进厂台次情况存在变量，不可控制，但是，作为日常客户关系维护和回访的重点部分，都是必不可少的工作内容，只要客户关系的维护能够做到位，一般维修、事故车、关联业务的进厂台次，都会...
4s店售后服务顾问工作内容是什么?
答：2、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。3、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。4、协助前台与车间的工作，使其正常运作。5、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。6、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价...
