高效沟通的六个技巧 高效沟通的六个步骤

有效沟通的6个技巧

第一步：事前准备。

“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。

1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。

2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。

3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。

4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。

第二步：确认需求。

沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。

1、如何正确提问

封闭式问题：优势：节省时间、可控制谈话内容；劣势：收集信息不全、谈话氛围紧张

开放式问题：优势：收集信息全面、氛围轻松；劣势：浪费时间、话题易跑偏

2、积极聆听的技巧

倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”

提示问题：未听清问题时，及时提问确认

重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听

归纳总结：理解对方意思

表达感受：非常好，我也这样认为

第三步：阐述观点

阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。

第四步：处理异议

沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。

这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。

处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让客户可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重客户的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。

第五步：达成协议

是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。

第六步：共同实施

达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。

第一个技巧：不要当面指正别人的错误

首先，本条技巧需视实际情况来定，不要一概而论！如果是上司对下属工作的沟通，下属确实犯了对组织有很大影响的错误，这时候，该当面的还是要当面指出来。这个技巧主要是针对一些日常性的沟通，客户沟通，家人沟通等等的情况。

永远不要说：“我要拿事实证明给你看……”，这话就和说：”如此简单的问题你都理解不了么？我要告诉你具体该怎么样处理，让你来改变你自己的观点。“这是一种非常正面的挑战，一出口便激起了对方的心理防御，只会导致双方的难堪，甚至导致双方言语上的争端和行为的反抗。

当你和别人沟通的时候你不妨想想：

你可以不赞同他人的观点，那他人也可以不赞同你的观点；
在判断他人对与错的时候，不要过于依据自己的原则和太多的自我主观意识；
在你要指出他人问题之前，想想会带来的结果。

第二项技巧：勇于承担自己的错误

虽然我们从小被教育要做诚实的人，但实际上，你会发现基本无人能100%做到这一点。当我们犯错了，往往会找各种各样的理由来为自己辩解，让自己在犯错后还心安理得。大多数情况下，我们是为了维护自己的尊严，或者出于一种自我保护而拒绝去承认自己所犯下的错误，这样的做法，即便是承认犯错了，也不会给我们带来太多惩罚……所以，拒绝承担错误，这已经成为了我们一项本能行为，潜意识中就会做出。

勇于承担错误，不但能产生极其惊人的效果，还能增加你个人的自我魅力，都说敢于担责的男性才是真男人。在很多时候，勇于担责，别人并不会嘲笑你的犯错的愚蠢，而会欣赏你的那份真诚和责任感。

第三项技巧：不要与人争辩

一个会沟通的人，是不会与人争辩起来的。请记住：一位名人曾经说的这句话“永远不要和他人发生正面冲突！”在争论中，你要是输了，那就是输了；但是即便最后你胜了，你还是属于失败的。因为你赢了对方，把对方驳得一无是处，结果证明他毫无是处，那又将怎样呢？你也只会给旁人留下一个争强好胜，无所事事的感觉。

在你打算开口之前，试着想想对方说的，也是有正向意图的。

第四项技巧：多鼓励对方说话

言多必失，沟通高手往往也会是一位聆听高手，他人在和对方的沟通过程中，听出其语言背后的情绪和意图。当你明白了对方的意图之后，你们在接下去的沟通就会非常顺畅，也更加有效率。 如果你一开始，并不同意对方的一些观点，可能想去反驳他，这时你应该克制自己，千万不要这么去做！你可以少说多听，做简单记录，做简单反馈，做适当的肢体语言等等。

请记住：有时候，弱化我们自己，会使周围的人更加喜欢你。

第五项技巧：引导对方多做肯定的回答

有一种顾客营销方式就是在导购的时候，多引导顾客回答“是，对的，好的，行的，喜欢，好……”这一系列的话语，这种正面的引导，会给用户带去一种惯性的思维，可以让他在一定程度上不知不觉的达到同意你的观点的目的，这描述的是“苏格拉底辩论法”的使用场景之一！

沟通的过程中，你是要让对方感到心悦诚服，而不是自我感觉良好。通过从简单问题引导对方肯定回答入手再到对方不在说“不”，那你的沟通就事半功倍了。

第六项技巧：记住并保证可以随口说错对方的名字

卡耐基说：“如果想给人一种好感，最简单、最显著而又尤为重要的方式，莫过于能够随口叫出对方的名字。”虽然要牢牢记住所有对接过的人的姓名并不是件容易的事，但这确实很有必要。相信你也遇到过这样的尴尬：“在同个办公楼上班，不同部门的同事见过一面，但每天坐同个电梯，很眼熟却不懂对方叫什么名字时的尴尬场面，也很难堪。

记住别人姓名不仅是尊重对方，也能体现是重视对方，原本是不熟悉的顾客，在你可以正确称呼对方姓名的时候，整个关系也就变得更亲切了。所以你首先需要清楚：记住别人的名字是一件尤为重要的事情。

高效沟通的六个技巧~

那么，在职场中，我们到底应该如何沟通才能高效工作，减少95%的沟通问题，和领导同事和谐相处呢？有6个沟通步骤需要记住：

一、信息确认
网上有句话很火：“你以为你以为的就是你以为的吗？”一个人说话，我们听到了，并不代表我们完全理解他的意思，更多的是按照我们的惯性思维理解的。

我栽过一次，是上学的时候，因为住校，每天都有早自习，早上老师让我们复习黄土高原的地貌、历史文化等内容，下午上课老师提问，我就以为老师是要抽查这部分知识。

老师说“会的同学举手，我只点会的同学”，于是我勇敢地举起手，老师刚好就在几十位举手的同学中选中了我。

很显然，我连他提问的什么都不知道，老师忍着怒气重复了一遍题目，结果听完后我还是不会，最后被老师一顿骂。

职场中，不能想当然地以为对方说的是什么，要懂得做信息确认，如何做呢？

1、 重复对方的需求；

2、 保证充分的理解；

3、 询问理解对否。

比如文章开头老板和设计师的对话举例，在老板说海报不行的时候，设计师就应该问：“是哪个方面不行，是颜色、排版、字体还是文案内容不行？”可能这时候老板就会进行思考，是某一部分不行，还是整体都不认可。

那么接下来，设计师应该问问老板是希望改成什么样，而不是直接就闷头去修改。想确认自己是否理解老板的意思，最简单的方法就是用自己的话复述、询问一遍。



二、去除对抗
做一份工作很辛苦，所以在他人提出质疑和建议的时候，我们的第一反应就是反驳，觉得对方不了解就没有发言权。

但是我们在职场中，和领导、同事进行沟通，说明我们是一个团队，我们是一个整体，要一起做一件事，别站在对立面去了。

想让对方认同，想维护自己的作品，最好的方法不是急着否认对方观点，而是先认同对方，送他一顶“高帽子”，然后再说明自己的观点，这样气氛就会轻松很多，都不会纠结于能不能吵赢了。



三、陈述事实
陈述事实在沟通中非常重要，很多时候上级都是“拍脑门”进行决策，他们可能在业务方面没有你熟悉，只是在某个地方碎片化地学到了一点知识，就以为这样是好的。

我们要做的就是告诉他要达到他提出的要求，需要干什么，需要多少人力，需要多长时间，也许他就会重新考量自己的需求了。

这在程序猿身上很能体现，老板一会这个需求，一会那个需求，有时候稍微修改下就行，有时候则是要重新搭建框架、写程序了，耗费时间之长老板根本不知道，还以为大家加个班就能搞定。

四、全局分析
职场上的沟通多半是为了解决问题，我们要进行全局分析，什么环节该重点去做，什么环节该砍掉，怎么做效益最大。

比如前面老板和设计讨论海报，我们不能单单看海报本身，还要考虑海报是用来干什么，是祝福还是营销，是用在朋友圈还是公众号，和我们的主题是否相符等。



五、提供方案
有了以上几个步骤的理解、思考和讨论后，我们自己要有独立的见解，想出2-3套解决方案供对方去选择、做决定，这样方能体现自己的价值。

比如设计师面对老板的迷茫和意见，可以这么说“老板，你看颜色改成XX色，排版用XXX样的，或者颜色用XXX色，因为我们的主题色是XXX色，正好相符……”

六、给出建议
当然，我们最好还能给出建议，人本能害怕做选择，害怕未知的风险，一方面是给对方快速决策提供参考，另一方面也体现自己在思考。

“应该说人生无处不沟通。沟通的结果总是为了达到一个双方认可的目的，老师，有效的沟通一般需要哪几个步骤呢？”

一次完整而有效的沟通过程，中间要经历很多细小的环节和步骤，一般来说要经历以下六个步骤：

第一步，事前准备

“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。

1.首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果；

2.制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么；

3.预测沟通时可能遇到的异议和争执；

4.对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标值。

第二步，确认需求

沟通过程中主要就是挖掘别人需求，不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为：说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。

1.如何正确提问

封闭式问题：优势——节省时间、可控制谈话内容；劣势——收集信息不全、谈话氛围紧张。

开放式问题：优势——收集信息全面、氛围轻松；劣势——浪费时间、话题易跑偏。

2.积极聆听的技巧

倾听回应：“好”“我也这样认为”“点头微笑”；

提示问题：未听清问题时，及时提问确认；

重复内容：听完一段后简单重复，让对方知道你在认真听；

归纳总结：理解对方意思；

表达感受：非常好，我也这样认为。

第三步，阐述观点

阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来，并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如：FAB原则：我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则：我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻，也便于理解。

第四步，处理异议

沟通过程中总会有些异议，可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗？成年人都很难被别人说服，更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。

这时可以采用“柔道法”来借力打力，不要试图强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。首先了解对方的观点，当对方说了一个对你有利的观点时再用这个说服他。

处理异议时要表现出同理心，解决人际关系最重要的三个字“我理解”，沟通过程中塑造一个让对方可以畅所欲言表达意见的环境，展现支持理解肯定的态度。尊重对方的情绪及意见，让他觉得和你交谈是愉快轻松且获益的。

第五步，达成协议

是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议，当协议达成时要做到以下几点：

感谢，善于发现别人的支持。
赞美；
庆祝。
第六步，共同实施

达成协议后还要共同实施，达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施，就是不守信用。信任是沟通的基础，失信与人，也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中，对所有达成的协议，一定要十分努力的实施。

有效沟通的六个技巧是什么?
答：有效沟通的六个技巧：讲出来、不批评、互相尊重、不恶语伤人、不口无遮拦、不带着情绪沟通。1、讲出来 有什么话就讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不批评 不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教无根据地批评、责备...

1.《人性的弱点》卡耐基提炼出的6个有效沟通的技巧有哪些?
答：2. 尊重他人，避免争吵。在沟通中，要尊重对方的观点和感受，不要轻易争吵或冲突。通过尊重对方，可以建立良好的沟通和信任关系。3. 倾听对方，表达理解。在沟通中，要倾听对方的观点和意见，并表达出对对方的了解和同情。这样可以让对方感到被重视和关注，促进更好的沟通和关系。4. 清晰明了，表达明确。

高效沟通的六个技巧
答：技巧四：积极倾听 聆听是沟通的关键。通过倾听，理解对方的情绪和意图，可使沟通更加顺畅有效。适时反馈与简洁回应，能促进深入交流。技巧五：引导正面回应 通过引导对方回答肯定句，如“是”、“好”等，可营造积极的沟通氛围，使对方更易接受你的观点。技巧六：记忆并称呼对方姓名 记住并准确称呼对方的姓...

有效沟通的6个技巧
答：有效沟通的6个技巧：一、事前准备。“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课，可以提高沟通时的效率。1、首先设定好沟通的目标，希望达成一个什么样的效果。2、制定好沟通的顺序，先说什么，后说什么。3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。4、对情况进行SWTO分析，明确双方的优劣势，设定合理的目标...

有效沟通的6个技巧
答：5、懂得服软，如果与你沟通的人是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软，不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚，慢慢说服他。6、直截了当，开门见山 与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率...

有效沟通的6个技巧
答：有效沟通的六个技巧：1. 讲出来：坦诚地表达你的感受、感情、痛苦、想法和期望，但避免批评、责备、抱怨和攻击。2. 不批评：避免无根据地批评、责备、抱怨和攻击，这些都是沟通的障碍，只会加剧矛盾。3. 互相尊重：在沟通中给予对方尊重，如果感受到不被尊重，应适当地请求对方尊重，这样才能顺利进行...

有效沟通的6个技巧
答：有效沟通的6个技巧是保持自信、善于恭维别人、语气委婉但一语中的、保持耐心、进退有度、知己知彼。1、保持自信：不管沟通交流的对方是谁，地位如何，我们自己首先要保持自信，不要畏缩。我们肢体动作要表现大方得体，交谈的时候字里行间也要自信起来，这样我们沟通的事情就成了一半了。2、善于恭维别人：...

高效沟通的六个技巧
答：3、互相尊重。只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。4、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。5、不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出;甚至于还可能...

有效沟通的技巧有哪些?
答：(一)有效发送信息的技巧 在信息发送过程中,信息包括三个方面的内容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。以下是有效发送信息的相关技巧。 1.怎样发送信息(How) 在发送信息的时候,要选择有效的信息发送方式。沟通有时主要传递的是信息,有时主要传递的是思想和情感。首先考虑要发送的信息...

有效沟通的6个技巧
答：定期请求对方给予反馈，例如询问“你怎么看？”或“你同意我的看法吗？”这样可以确保沟通顺畅，并让对方感到被尊重。6. 注意非语言信号 观察对方的身体语言，如眼神交流、言语反馈和肢体动作。如果发现对方不耐烦或疲惫的迹象，适时转换话题或结束交谈。若关系亲密，可询问对方不适的原因。职场沟通的注意...