物业管理是什么?管理什么?怎样做好这项工作 物业管理内容是什么？哪些是必须做好的
在现代物业管理中，业主是被服务的对象，在对业主进行管理的同时，也是在对其提供相应的物业服务，在当前，物业管理刚刚起步不久，物业公司与业主之间的矛盾时有发生，阻碍了正常的管理工作，最终导致管理水平下降，业主不满，那么怎么做好物业管理服务呢？我个人认为应做好以下几个方面的工作。
一、重视人在物业管理服务中的重要性
目前，随着社会现代化进程的加快，大多数物业公司都意识到了服务的重要性，特别是人在物业管理服务中的重要性。
首先说物业管理中的人，物业的使用者（即业主），他们很大程度上也是物业的所有者，另外就是物业管理者（物业管理人员）。物业管理主要依靠物业管理人员来操作，物管人员的素质和水平直接关系到物业管理的质量。同样，与业主关系处理的好坏，也直接影响到物业管理的服务质量，这说明，物业管理的根本就是人对人的管理。
那么谁来管谁呢？在物业管理者和使用者之间，根本不存在谁管理谁的问题，应该说是管理与服务的关系，业主交纳管理费，物业公司提供有偿服务，要让业主钱交得值，又让物业公司觉得没白干。关键是要处理好服务与管理的关系，要寓管理于服务之中，寓服务于管理之中，即让业主满意又使物业公司生存和发展。
另外，作为业主，应该明确自己的权力的义务，自觉遵守各项物业法规，按照规定交纳管理费用，积极与物业管理人员一起参与和监督小区的物业管理，同时努力提高自身素质，争做文明市民。
同时，作为物业管理人员，要不断提高自身素质和业务水平。在物业小区里，由于住户人数多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员的确不能对业主要求太高，而应从管理人员自身找差距，靠自己高水平的管理和高质量的服务去赢得住户的理解与支持。并与业主建立友好的关系，不断提高业主参与管理，参与服务的意识和能力，提高业主的主人翁意识和管理的积极性。
二、树立“以人为本”全心全意服务
提供“以人为本”的人性化服务，这是一种趋势，更是一种挑战，物业管理做为劳动密集型的服务行业，顾客的满意是衡量物业公司工作的最终标准，这就要求物业公司：一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度；提高人员的综合素质；投入大量的人力、物力和时间等资源，从企业的经营理念、发展战略、员工管理政策、服务方法各项业务的操作程序等进行系统化的、文字化的规范。另一方面要创新服务理念、优化服务质量、市场迫使物业公司将管理的重点放在硬件管理上的同时，更要注重如何进行对顾客提供优质的服务，从方便业主的角度出发，提供高水准的服务，以诚信、积极的态度对待业主、关心业主、满足业主日益增长的需要，不断改进服务质量，只有这样，才能为业主提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。
三、建立一套完整、规范的管理体系
日前，越来越多的物业公司认识到建立起一套科学化、专业化、规范化的管理体系的重要性，ISO9000已被物业公司所广泛推行，因此，物业管理服务的提高呼唤有一套完善的管理体系。
1、专业化是提高服务水平的先决条件，专业化主要体现在专业技能，因此，首先要做好人力资源管理，提高员工的专业技能，员工是企业最有价值的资源，也是唯一能提供竞争优势的潜在力量，员工管理是服务行业的核心工作，提高管理水平，根本途径只能进行员工管理。通过抓好管理人才的培养，解决好“顾客对服务质量的需求和企业服务水平之间的矛盾，管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”才能彻底解决企业长久发展的问题。
2、规范化管理是增强服务质量的前提，在市场经济日益成熟的今天，按照ISO9000标准，建立一套完整、规范的管理体系、工作标准和服务程序，明确每一个岗位的工作职能，每一类工作的操作步骤，各种问题的处理方法，由“人治”变为“法治”让每一个员工的工作起来都有章可循，有法可依才能确保服务质量。另外，通过调查分析顾客的真正需要，科学地进行分解，不断持续改进；从而，最大限度地提高工作效率，使工作步入标准化、规范化的良性轨道。
3、科学化管理是创造高效率，高质量服务的保证。因此，高新技术手段的大量应用为有实力的物业公司提供了新的竞争资本，谁先掌握了这种手段，谁就能有效地占领市场，只有这样，才能最大限度地满足业主的需求。
以上几方面是我就如何提高物业管理服务的一点浅薄认识。总而言之，物业企业要想在竞争日益激烈的市场中有一席之地，就必须以最优质、高效的服务赢得顾客，只有这样的物业企业才能够得以生存和发展
让业主高兴，让公司不亏就是最好
物业管理是什么意思？物业管理的范围有哪些？
物业管理有什么要求，怎样才能做好物业管理工作？~
如何做好物业管理工作 随着城市规模的不断扩大城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出因此进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。 物业管理工作社会性强、敏感度高涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作必须从以下几方面入手
一要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范因此各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
二小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制进一步完善各项基础设施建设尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中。《物业管理条例》规定该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
三要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念采用人们喜闻乐见的形式广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
四要根据即将实施的《物业管理条例》制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。
五进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。
六进一步理顺关系加大工作力度把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区变政府管物业为社会管物业努力做好城市经营这篇文章进一步推进城市化进程。 怎样做好物业管理服务呢 优质服务才会赢得市场
一、 服务是物管企业拓展市场的重要法宝
二、 物业管理企业的本质属性是服务
三、 树立服务意识打造优秀物管企业服务品牌 怎样做好物业管理服务呢
一 物业管理服务要做到“五知” 1、 知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群这是一个比较繁杂的群体有男女老幼有当官的也有为民的有富裕的也有贫寒的有素质高的也素质低的。 因此我们对服务对对象尽量做到熟知很有利于我们有针对性的做好服务。 2、 知心——要了解为主服务的心里需求一般来讲业主有以下十个方面的需求 1 业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母” 2 业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙” 3 业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知” 4 业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言 5 业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾 6 业主需要优美环境——好环境才有好心情 7 业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼 8 业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃满面春风 9 业主需要家的感觉——胜似亲人一家人 10 业主需要超值享受——“这点费用交得很值” 3、 知爱——我们要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深爱像阳光雨露滋润万物爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚我们的服务追求才会无怨无悔 我们要有博爱的胸怀 才容得下业主的一切。 4、 知事——知道物业管理服务工作具体事务只有知道要做什么事才能争取服务主动性物业管理服务最怕心中无数心中无数就会被动挨打。 5、 知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习人人争做好人好事。 二 做好物业服务保证服务质量的五个方面 1、 追求物业管理服务质量——做到精益求精细致入微持续改进无可挑剔 2、 树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力行为显文明的感染力 3、 提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化员工做到一门精多门通 4、 讲究物业管理服务特色——根据业主的需要不断推出具有特色的个性化服务 5、 注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑 三 做好物业管理服务四点要求 1、 坚持物业管理服务目的的一致性。 2、 物业管理服务要有透明度。 3、 要保持物业管理优质的持久性、扩展性。 4、 加强物业管理服务的规范性。 物业管理管理的是物服务的是人通过对物的管理实现对人的服务。只有在这种理念的支配下才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量提高业户满意率。"把温馨留给业户"为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境使业户心理上感受到文明、热情的服务这是社会发展对物业管理行业提出的新要求。 如何做好物业管理服务? 物业管理是一项以服务为本质以管理体现服务的工作。作为业主和客户谁都希望聘请到高水平的物业管理公司享受货真价实的优质服务。应该说好的物业管理主要体现在十个方面 服务态度——热情 物业管理属服务性行业服务的对象是人所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。 服务设备——完好 硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态保证使用。 服务技能——娴熟 服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功如工程人员应具备过硬的设备维护技术保安人员应具备过硬的治安消防本领管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。 服务项目——齐全 在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度使业主、客户享受到尽善尽美的服务。 服务方式——灵活 物业管理除了做到规范管理、依法管理外还应设身处地地为业主、客户着想努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。 服务程序——规范 服务程序是指服务的先后次序和步骤它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置保证业主、客户人身安全和物业财产安全。 服务标准——统一 服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。 服务收费——合理 物业管理属有偿的服务行为但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的不可乱收费或收费多服务少等。 服务制度——健全 物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度以确保为业主、客户提供稳定的服务。 服务效率——快速 服务效率是向业主、客户提供服务的时限管理公司应尽量提高员工素质减少工作环节缩短办事时间提高服务效率。 如何做好物业管理工作? 如何做好高档写字楼的物业管理 一、高档写字楼应具备的环境 1、外部环境 1)本国本地区经济发展状况 2)政府的政策 3)市场供求关系 2、内部环境 1)地理位置 2)设施 3)人 二、如何做好物业管理工作 1、服务工作的方针安信快捷便技暖 1)安全 2)信誉 3)快捷 4)洁净 5)便利 6)技术技能、技巧 7)温暖 2、管理工作的方针简重效形通试约 1)简单 2)重点 3)效率 4)无形 5)沟通 6)试验 7)节约 3、管理应树立的观念 信息观念 法律观念 全局观念 细微观念 时间观念 环保观念 服务观念 人材观念 市场观念 学习观念 核算观念 风险观念 次序观念 发展观念 4、需注意的几个问题 卫生间 大堂与电梯 吸烟 巡视制度 户外户内广告 保险 应急措施 收费标准 客户通知 客户的选择 装修的控制 重要文件的签收 水牌与标志牌 5、个人体会 1)养成一个习惯 遇事要做记录好记性不如滥笔头 2)处理好两种关系 处理好与发展商业主的关系 处理好与客户业主的关系 3)介绍三种常用的方法 ·发现和解决问题的方法CE法 ·整理思路的方法MM法 ·打开思路的方法WBS 4牢记四项基本原则 ·以人为本、 ·以客唯尊、·服务至上、·管理为先
物业是购房者置业后沟通较多的对象，那么物业管理内容是什么？哪些是物业必须做好的呢。广大购房者需要详细了解，这样才能在物业做的不完善的情况下提供合理的意见和建议，为以后整个居住的舒适度做好很好的铺垫和维护。物业管理的内容主要是：常规公共服务、针对性专项服务以及委托性的特约服务。（一）常规公共服务。这是指物业管理中的的基本管理工作，是物业管理面向所有业主提供的最基本的管理与服务。主要包括：（1）房屋建筑主体管理；（2）房屋设备、设施的管理；（3）环境卫生的管理；（4）绿化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）车辆道路管理；（8）公众代办性质的服务。（二）针对性专项服务。这是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作、生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些业主、群体以及单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容包含：（1）日常生活类；（2）商业服务类；（3）文化、教育、卫生、体育类；（4）金融服务类；（5）经纪代理的中介服务。如物业管理企业在做好公共服务的同时，在管辖的住宅区内附属开展装饰装修、美容美发、餐饮、副食等多种经营服务。（三）委托性特约服务。特约服务是为满足物业产权人、使用人的个别需求受其委托而提供的服务，通常指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业应在可能的情况下尽量满足其需求，提供特约服务。如小区内老年病人的护理、接送子女上学、照顾残疾人的上下楼梯、为住用人代购生活物品等。上述三类服务工作是物业管理的基本内容。物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身能力和住用人的需求，确定第二、第三类的工作。（以上回答发布于2015-12-13，当前相关购房政策请以实际为准）买新房，就上搜狐焦点网
什么是管理?为什么要管理?如何管理?
答：企业管理的具体内容：1、计划管理 通过预测、规划、预算、决策等手段，把企业的经济活动有效地围绕总目标的要求组织起来。计划管理体现了目标管理。 2、组织管理 建立组织结构，规定职务或职位，明确责权关系，以使组织中的成员互相协作配合、共同劳动，有效实现组织目标 3、物资管理 对企业所需...
什么是管理?为什么需要管理?如何进行管理?
答：一、管理(Manage)是社会组织中，管理者为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。二、管理的意义在于更有效地开展活动，改善工作，更有效得满足客户需要，提高效果、效率、效益。三、进行有效管理的六原则：1.注重成果 2.把握整体 3.专注要点 4.利用优点 5.相互信任 6.正面思维 一、管理的定义：...
什么是管理?为什么要管理?如何管理?
答：管理就是制定，执行，检查和改进。1：管理首先先用了了解你要做的事情开始，要有自己的思路。2:“管理指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。有效管理六原则;一、注重成果管理重在追求或取得成果。检验...
什么叫企业管理?
答：企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，是社会化大生产的客观要求。企业管理是尽可能利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，实现多、快、好、省的目标，取得最大的投入产出效率。1、按照管理对象划分包括：人力资源、项目、资金、技术、市场、信息、设备与...
什么是物业管理?
答：物业管理是由专门的机构和人员，依照合同，对上述物业的清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路交通等，以经营的方式统一实施的综合性、专业化管理。物业管理的对象是物业，服务对象是人，物业管理是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。二、物业管理的范围有...
保险公司的业管具体是做什么的?
答：业管即业务管理。以省级保险公司为例，一般来说除了业管部经理外还有如承保基础管理岗，省公司权限的核保岗，统计分析岗，渠道管理岗等。每个月都要对省级公司及下级机构的经营状况进行考核，看它们的各项考核指标是否达到了目标，市场调研，进行差异化的管理。主要的目的在于提高业务质量，为公司创造更大的...
物业管理中的品质管理有什么主要内容?如何才能做好物业品质管理?
答：品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部门,品质管理部门如何在物业管理企业中有效开展品质工作。笔者在这里就物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解:\x0d\x0a 一、物业管理的服务品质内容\x0d\x0a 物业管理企业的品质管理内容参照品质管理专家Gronros...
如何管理好企业?做好企业?
答：企业管理要遵循哪些原则1、坚持实事求是的原则 企业需要制定什么规范、达到何种水平,应当根据企业的实际情况来决定,制定出的管理规范又应当在实践中经过试点或试验,证明它确实符合客观规律和本厂的实际情况,确实能取得良好效果,才能组织实施。2、坚持领导和群众相结合的原则 管理规范是要全体员工来执行的,必须反映群众的...
关于企业的经营和管理,什么叫经营?什么叫管理?你们的认识呢
答：所谓职能是指人、事物或机构应有的作用。每个管理者工作时都是在执行这些职能的一个或几个。简言之,计划职能包括对将来趋势的预测,根据预测的结果建立目标,然后要制订各种方案、政策以及达到目标的具体步骤,以保证组织目标的实现。国民经济五年计划、企业的长期发展计划、以及各种作业计划都是计划的典型例子...
什么是业务管理?
答：在许多企业，往往在成交的压力之下，做出不适合的决策，如使用降价促进销量，用价格促动销量是最容易起效的方式。但这必须要考量以下要素，目标客户群是否合适，是否是我们需要的。降价导致利润减少，必将需要销量弥补，产品价格与销量的组合怎样最值。业务成交的压力往往导致企业短期行为，这往往是企业经营管理...
