企业如何做到诚信? 企业如何打造诚信品牌?
企业如何做到诚信~
企业诚信
透视国内的许多观点,大家似乎都知道企业的任何一个行为都对企业的“诚信”形象有一定的影响,但真正在对企业“诚信”进行研究的时候谈得更多的却是“财务信用”,那么企业应该从哪些方面建设自己的“诚信”形象呢?针对我国的企业的现状,笔者认为企业应从以下六大方面来建设自己的“诚信”形象。
(一) 企业财务信用
指企业在财务方面是否遵守财务信用制度,在与金融机构、供应商、客户交往时是否按合同约定及时支付应付帐款。在目前的信用体系里,这个方面都有比较详细的体系与论述,我就不多作论述了。
(二) 产品信用
指企业提供的每一单位产品的质量都必须符合其约定提供产品的质量。企业应从以下几个方面来做到这一点:
1. 不生产假冒伪劣产品。这是最基本的条件,这也是一个法制化市场经济下的必然结果。
2. 严格按照规定的生产程序生产产品,控制产品质量,保障生产出的产品符合约定的质量。只有在生产时严格按照规定的程序,每一个流程都按质来完成,控制每一个过程,才能保证最终的产品的质量是企业预期的。我国的许多企业往往能通过ISO900论证或其它的质量论证体系,但最终的生产的产品却有很多不能符合标准,一个重要的原因就是在质量论证时能控制每一个过程,但在质量论证通过以后,企业的领导人与企业的员工认为“运动”已过,不再对每一个工序严格要求,导致产品质量的下滑,从而导致企业“诚信”形象丧失。
3. 严格按照产品装卸、运输的要求来对产品进行地点上的转移。由于很多的产品对运输有严格的要求,如果不能保证运输的质量,可能导致产品质量的大幅下滑,这在食品行业尤为重要。
4. 对上市产品严格控制产品的保质期确保产品是在保质期内进行销售。如果产品过了保质期又被消费才购买到了,这和卖给消费者残次品有何差异,如果是食品或药品或其它具有安全隐患的产品对消费才的危害就会更大,从而给企业造成的负面影响也就更大。
5. 对发现的存在缺陷的产品及时处理与调换,保证客户购买的产品都是符合约定质量的产品。如果一个企业不能使消费者的基本需求得到保障,不能满足消费者的基本需求,又怎么能得到一个良好的企业形象。但现实生活中确实有许多企业为了那一点蝇头小利,丧失了基本的原则,最终导致企业形象的沦丧。
(三) 促销信用
指企业在产品的促销过程中,其促销行为必须是与其产品、企业所宣传的相一致。到少要从以下几个方面来做到这一点:
1. 不做虚假、夸大其词的广告。这是现行我国经济中最为常见的一种行为,但我们的企业不能忘记“羊来了”的故事,一个欺骗消费者的企业,最终必被消费者抛弃。一个骗子企业又怎能成为“诚信”企业呢?
2. 不做虚假、伪劣的销售促进活动。在当今信用严重缺失的年代,许多企业的这种行为进一步恶化了市场经济的空气,也最终导致消费者的短视——在消费行为中最爱的是价格折让与赠送礼品的促销活动,即是立刻看得见的,这样一来企业的运作空间又减少了许多,如此行为的企业又怎能获得消费者的信任呢。
(四) 服务信用
指企业必须提供与其所宣称的服务标准的服务。必须做到以下几点:
1、 按约定准时提供产品;笔者认为这作为企业诚信的一个方面也是市场经济法则生存的必要条件是无须过多的来解释的。
2、 按约定对产品进行售后服务;这对我国的企业尤其是中小企业又是个重大的考验,幸好,已经有很多的企业已经在这个方面树立了一个良好的形象如海尔、长虹等。如果企业不能为产品提供约定的售后服务,那么消费者购买产品时的良好印象将会一扫而空,并对企业由爱转恨,产品的忠诚度大幅下降,后果无法估算,更不用说导致“诚信”形象的极大破坏了。
3、 按约定实现产品的换、退货;这是企业在竞争的环境中必须做到的,笔者认为无须多言。
4、 在上述过程中,提供与约定相符合的服务态度;许多我国的企业的形象、消费者的忠诚度就是在这丧失的,当企业的服务态度不够好,尽管你的服务内容都做到了,但却令消费者不愉快的时候,你的这个顾客基本上也就流失了,尤其是当这个顾客只是冷冷观看或默默接受而不是选择抗议时。
5、 在上述过程中,提供与约定相符合的服务速度;这里的原因其实与前面几条的原因是一样的,就不再做过的论述了。
(五) 内部信用
指对内部顾客(公司员工)提供与其所宣称的工作环境、薪资、晋升机会。必须做到以下几点:
1. 按约定准时支付员工的薪资;
2. 按约定的计量方法计算员工的薪资;
3. 为员工提供约定的工作环境;
4. 为员工提供约定的公平的竞争/晋升机会
5. 为员工提供约定的个人发展机会(培训与发展)
一个企业如果不能将企业的内部信用建设好,那么企业的文化里面就有不讲信用或投机取巧的东西,这样就会使企业的员工在生产、销售中采用过多的变通的方法,导致生产的产品不合格、投机取巧,最终使得危害企业诚信形象的行为大量出现,从而使企业的“诚信”建设成为空谈。
(六) 公众信用
指企业的公众行为(行为的影响)与其所应有的身份、所宣称的标准以及所应负的责任相一致。从以下几个方面来做到这点:
1. 具备危机公关的意识,对突发事件有一整套的处理程序来保障企业在发生危机时,能妥善的处理一切事务;
2. 保护环境,积极控制环境污染;
3. 企业的日常行为不能影响了周边居民的正常生活;
4. 企业实际积极完成其宣传的公益行为;
5. 企业积极参与公益活动;
6. 企业承担其应承担的社会责任;
只有当企业积极参与到各种公益活动中来,在社会中承担自己应承担的责任,并有效的预防和处理企业的危机,才能使企业的“诚信”形象树立得更加醒目。
综上所述,企业只有做好了这六个方面,才能保障企业具有良好的的公众形象,才能保障企业具有一个 “诚信”的公众形象。
我们在多年的咨询服务工作中发现:高度重视诚信建设,深刻领会其精神实质的企业,更能准确把握指导思想和工作要求,切实把各项工作作为事关公司发展的全局性工作来把握。以下是华恒智信总结出一些关于如何打造企业诚信品牌的建议。
(1)牢记诚信是企业发展的根本。企业的诚信水平越高,人与人之间的信任范围就会扩大,企业管理的成本就会缩小,效益就会提高。企业在生产经营活动中把握好量和度,诚实、守诺、理解、信任和包容,就会形成一种良性的互动关系,企业就能在生产、市场、流通领域开拓更宽广的发展空间,使人员、物资、资金等要素优化组合,形成再生产的优势。因此,诚信不仅是建立良好市场环境的重要因素,也是自身发展的重要基础。
(2)讲诚信要分清界限
划清诚信与依法办事的界限。对于个人而言,遵守企业的规章制度就是讲诚信,忠于职守就是忠于企业。在从事经济活动中常常会出现依诚办事还是依法办事的矛盾,这时要毫不含糊地依法办事,决不能曲解诚信而做违规违纪的事。只有依法办事,诚信才更有意义。划清诚信与保守机密的界限。在企业的经济活动中,保守本企业的经营机密是受法律保护的。不能强调要讲诚信,就把企业的经营机密泄漏出去。
(3)企业要想打造诚信品牌就需要全员参与。只有万众一心,才能铸就伟业。企业应紧密结合干部员工的本职工作,组织开展多种形式的载体活动,把教育和实践活动融入企业生产经营管理全过程。为进一步激发职工的参与热情,组织职工在学习有关诚信知识和规范的前提下,通过全员考试,达到培训的效果。在这种诚信的企业文化氛围里,所有的企业成员都会在潜移默化中接受诚信的熏陶,致力于打造自己企业的诚信品牌,这样才能稳固企业形象在消费者心中的地位,增强企业对对手的竞争能力。
在以后的学习和工作中如何能更好的去坚持诚信这种道德品质?
答:“业精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不断学习业务知识,经过多看、多问、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践。在今后工作中,要努力做好本职工作,把自我的工作创造性做好做扎实,为公司的发展...
如何把诚信服务落实在工作中200字
答:1、最根本的,是各级人员要践行价值观、理念,即说到做到、卓有成效,绝不可说一套、做一套。比如诚信正直,对内对外都要诚信,不可偷漏税、不可对员工撒谎、不可对客户爽约,只有言行一致才能影响带动员工,才能发挥文化的真正作用,否则文化会起反作用,即削弱管理者的威信和决策影响力。文化不是...
企业如何诚信经营?
答:问题一:企业如何做到诚信? 就个人而言,诚信是高尚的人格力量;就企业而言,诚信是宝贵的无形资产;就社会而言,诚信是正常的生产生活秩序;就国家而言,诚信是良好的国际形象。 第一,诚信是个人的立身之本。诚信是个人必须具备的道德素质和品格。一个人如果没有诚信的品德和素质,不仅难以形成内在统一的完备的自我,而且很难...
怎么样做到诚实守信
答:问题四:怎样做到诚实守信1,诚信首先要做到诚实,诚实首先要对自己诚实,应为对自己诚实的人才能对他人诚实。2,要做到守信,不轻易许诺,许诺要慎重,许诺的同时还要考虑是否符合法律的要求、道德的规范。3,承诺做出就必须兑现,【在某些特殊情况下作出的不合理、不正确的承诺就没有必要兑现】问题五:怎么才能做到诚实守信?
请问餐饮经营者怎样才能做好“诚信服务”?
答:三、在经营中诚实守信,菜品定价遵循公平,公开原则,对额外收费项目实现公开并明码标价,团体筵席预定按照签订的协议书履行义务,保证菜品供应质量。四、各餐饮经营者应当自觉遵守价格法律法规及政策规定,遵循公平、公正、合法、诚实、信用原则,自觉维护餐饮业价格秩序。五、提供规范优质服务,树立以客为尊,...
如何加强保险业诚信经营
答:诚信是社会主义市场经济的根本保证,是保险公司的生命线。因此,应进一步加强保险诚信教育;建立健全保险诚信相关法律制度体系;严格履行承诺;实行投保提示,综合利用各种方法推进保险诚信建设,实现保险业做大做强的目标。[关键词]保险诚信,保险发展,诚信教育,制度体系,代理人,续期保费,投保提示,保险合同一、保险业诚信建设现状...
会计人员应如何树立爱岗敬业、诚实守信的会计职业道德规范?
答:尤其是应该与法律、法规以及各行各业的职业道德同步,才能建设好会计职业道德与社会诚信。在加强社会主义文明建设的今天,各行各业都应该自觉提高职业道德意识,从而营造出建设会计职业道德的和谐环境,使全社会形成诚实守信的氛围。3、完善和健全“三位一体”的会计监督体系。 要按照行为自律、行政规范框架,...
员工在企业怎么诚信做人
答:诚信是和谐社会的基本特征。诚信是规范人的道德品质和行为标准。诚信是每一位员工立身处世之本:无诚业难立、无信事难成。诚信不仅是做人之本,也是企业的经营之道。一个企业只有树立信誉至上的观念,高举诚信的旗帜,客户才能感觉到这个企业信得过、靠得住、用得上。
加强诚信管理技巧
答:最后,要建立健全诚信管理的岗位责任制。企业建立和完善自上而下、自下而上的诚信责任监督管理系统,要把企业诚信全方位地责任分解,层层落实诚信责任,做到环环紧扣、环环相套,分工明确、责任到位,确保形成诚信责任链。 3.建立客户资信调查和评估机制 建立客户资信调查和评估机制,才能准确把握商机和诚信风险的区别。
大学生如何诚信就业 800字左右
答:诚信,不仅要说在口头上,更要落实在行动上,后者尤为重要。周恩来同志曾经说过“坐着谈,何如起来行?” 诚信,必须从我做起,从现在做来,从一点一滴做起。一言以蔽之,诚信学习,诚信就业,诚信工作,诚信为人。我相信,今天做到诚信的大学生,明天一定能找到理想的工作,也一定能取得突出的成就。3....