高情商的管理者与下属沟通的技巧

　　 一、沟通的目的

　　沟通的最终目的是为了达成团队目标。

　　很多管理者可能会不由自主去追求“下属听我的话”、“大家都喜欢我”、“团队一团和气”、“大家都夸我是个好领导”等浮于表面的需求。

　　类似这种表面的虚荣，用现在比较流行的话来点评就是：然而这些并没有什么卵用。

　　如果团队最终完成不了目标，你的位子将有可能不保，团队成员的工资奖金也有可能收到影响。到那个时候，表面关系再好，员工也不会认为你是一个好领到。

　　明确这一点，管理者就能更好的把握沟通的分寸了。

　　 二、沟通的重要性

　　沟通真正最重要的作用，是提高团队的工作效率。

　　 1、保证方向正确

　　如果方向正确，做事情稳一点慢一点最终一定能达成目标。而方向不正确，执行力越强，离目标有可能偏离的越远。

　　良好的沟通，能保证团队始终沿着正确的方向不断前进。

　　 2、提升团队整体绩效

　　首先，良好的沟通能提高团队的工作动力，即大家常说的“斗志”或“意愿”；

　　然后，良好的沟通能让每位成员都能从其他成员身上学到东西，个人能力不断提高，从而团队整体的能力会有所提高。

　　 【能力-斗志模型】

　　 沟通的原则

　　 一、统一心态

　　管理者要以身作则、潜移默化，让团队成员都培养出愿意与人沟通的心态。

　　 二、统一目标

　　沟通的目标是提高工作效率，最终达成团队目标。切忌不要陷入“通过沟通证明谁更厉害”的怪圈中。

　　 三、统一语言

　　如果同一部门存在不同的岗位或工种，为了保证沟通顺畅，一定要多组织基础专业知识普及的活动，让大家说的话相互都能听懂。

　　 四、统一方法

　　部门成员统一沟通方法，什么级别的事情口头沟通确认即可，什么事情必须留存邮件或书面单据备查，什么事情必须开会讨论形成结论并形成书面记录。

　　这些方法根据团队文化制定出细则，形成全体成员的习惯。

　　 具体沟通措施

　　 一、拉近关系

　　拉近与下属的关系，一方面能让下属更愿意与你沟通、与其他成员沟通；另一方面能更了解下属的性格、做事习惯、喜好等等，掌握这些能大幅提升沟通效率。

　　建议每周花时间与每一位员工单独聊一次，聊得过程上级与下级是平等的关系。以聊聊生活、聊聊想法、聊心理状态为主，少聊或不聊工作。如果员工觉得尴尬，也可以找两三个人出去喝个咖啡聊聊人生，或者找一个小的工作话题做非正式的讨论。

　　 二、开好“三个”会

　　 1、早会

　　每天早上开5分钟左右的晨会，重复强调团队的整体目标，以及执行的进度，然后让每位成员说出自己当日的重点工作和目标。

　　 2、晚会

　　每天晚上开5分钟左右的晚会，让每位成员分享当天的收获、心得体会。

　　 3、周会

　　每周开一次周例会，周会不不要管理者一言堂，也不要开成每个成员汇报流水账。

　　最好是当成，每周一次的简要述职，让每个人总结本周的收获、心得体会，限定时间提高效率。这样，就把个人的经验变成团队的经验乐。

　　 三、工作过程沟通

　　 1、工作安排

　　日常安排工作时，尽可能按SMART原则进行沟通：

　　S-具体的

　　比如，不要说你今天去干活吧，而要说你今天的任务是搬砖。

　　M-可量化的

　　比如，不要说你今天要搬砖，而要说你今天需要搬5000块砖。

　　A-可达成的'

　　比如，不要说你今天要把2万块砖都搬完，而要说你今天要是能搬6000块砖，晚上请你吃大盘鸡。

　　R-与别人的工作及团队目标有关联

　　比如，不要说你就搬你的砖就行了，而要说有你搬砖别人才能砌墙咱们才能把楼盖好，你的作用非常大哦！

　　T-什么时间点提交工作结果

　　比如，不要说你今天搬砖吧，而要说你今天6点下班前要搬5000块砖，要是能加班2小时再多搬1000块，那就请你吃大盘鸡。

　　 2、工作检查

　　工作过程中，一些关键节点，要主动去检查工作的质量和结果。

　　工作完成时，检查最终的输出物。

　　发现问题的时候，尽量用启发的方式，让员工自己发现还有那些不足、得到了哪些收获、如何能做的更好。

　　如果不是出非常大的差错，尽量少用批评的角度去指点员工的工作结果。

　　检查的目的不是批评员工，而是为了让他之后做的更好。

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