电话营销前要做哪些准备工作？
·熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件
·准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征
·其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）
（一）了解目标客户的真正需求
每一个类型客户因为工作行业、性质、职位、年龄、所在城市、甚至当时心情，遇到事情等的不同都会影响到其需求，所以我们就需要对客户进行比较深入的了解，从行业、地域、年龄、性别等多种方面去考虑不同客户的不同需求，只有了解了客户的需求，我们才知道如何用“感性”的方式告知他们我们如何可以满足他们的需求，然后通过“理性”的方式告知他们我们如何可以使他们用最少的付出获得最大的回报。
在沟通中主要是强调购买我们产品和服务的必要性，一些非必要的功能/利益仅是用来加强销售的效果（比如增值服务免费赠送之类，只是在客户对我们的主要销售产品认可，且因为某些原因犹豫不决的时候才告诉他，起到推动作用），这点是千万不要本末倒置的，否则一切努力都是因客户当时的一个“理智”思考而付诸东流。（问题6：对于不同行业、不同地域、不同年龄、不同性别、不同职位客户的需求分析）
一般情况下客户购买任何产品的时候，都是有动机的：总结下来无非使如下两种：一种动机是希望获得某种好处，另一种动机是害怕损失某种利益。客户希望通过购买获得服务和产品，提升自己工作效率，可以多多获利，可以用省下的时间多做其他工作或者休闲娱乐，提高生活品味；另外客户又不希望自己付出太多的钱，时间和精力。所以很多时候，又好又便宜的东西为大家所喜爱，其实大家最喜欢的是自己不用做任何事情，别人就免费将他需要的产品或服务送上门。
除了以上所属两点重要动机之外，还有一个辅助但是客户会比较关心的方式，如安全感问题，体现在客户对我们产品和公司的持续发展，产品内容的全面性和权威性等方面的考虑。
·产品能够满足客户需求，（但是要找对目标客户，再好的产品对有些人是宝，对有些人可能就是废物），
·产品价格便宜，当然免费是最好的，客户希望花最少的钱，得到最多的利益，人都是贪婪的，希望守住自己的财富
·产品使用中人性化，方便，不必太多学习和适应，这是产品的功能上的要求，如产品使用中需要安装很长时间，帐号使用中需要多次的验证登陆，查询时候要经过很多复杂步骤才可以找到自己所需要的内容，产品使用的时候发现和自己已经习惯的方式不一样，要经过常时间的培训才能会用，这些都会影响客户的购买，或者老客户的续单。可能以上这些并不一定是市场营销人员所能够决定的，但是销售人员可以将客户沟通中的信息收集整理起来，反馈给技术和数据部，使他们在产品的改进和下一批产品研发中改进。
· 购买方便：将客户购买产品或者服务的方式和通路完善，付款方式，购买流程简化，开发销售点和销售代理，使客户可以方便购买。）
·加大宣传，增强客户安全感。
（二）熟悉产品和服务，以及和客户需求和切合点，准备好相应的文件
这点应该是上面讲的了解客户需求的前提，一个营销人员一定要了解自己的产品的有点和缺点，知道市场中同类产品的状况，知道我们处于什么样的地位，在市场的地位和在客户心目中的地位是什么样的，知道自己如何去弥补和提升自己品牌的美誉度。所这这里要对每一个市场营销人员进行产品的介绍和培训（对于新员工要进行专门的培训，本次改版后我们会对旧版和新版进行对比性质的培训，让我们了解产品的变化在什么地方，那些又改进），了解客户的详细需求和我们产品的切合点，然后知道在和客户沟通中能提炼那些内容可以吸引客户。同时在进行电话沟通中可能需要即可为客户提供相应的文件，如与客户的沟通中，需要提前准备好前面和客户沟通的详细记录，标准样式的报价单，购买流程表，订阅表格（协议）等，便于客户有需求的石斛可以即可提供，若和有可能进行合作和代理的客户，代理协议样本，合作模式建议书等等要准备好样稿，在需要的时候可以几十提供给客户参考和查阅。（问题8：在和客户进行产品和服务的推广宣传电话沟通前，应该准备好那些必须的资料）
（三）准备好客户/老客户的基本资料，知晓以前沟通状况和客户的特征
这一点比较明显，不用多说，在打电话给客户/老客户之前，要研究一下手边所有的关于客户的相关资料。只有仔细研究过以上资料，销售员才能确定这次拜访的重点，否则就像瞎子摸象，完全凭自己想象来猜测准客户的喜好。以上的准备工作中还设计一个营销人员日常工作中的问题，就是要整理好客户信息资料并且对重点客户建立客户信息档案。（问题9：客户资料整理的规则，客户沟通信息的记录，客户沟通记录日报）
（四）其他准备事项。（根据不同情况可能需要做的准备）
和客户沟通中因为客户的特殊情况可能需要有特殊的准备，比如上次沟通时候可以请您帮他查询一个信息，或者客户上次告诉你这次提供给他我们的数据资料统计表等等。
还有一些涉及到销售员本身的问题，就是在电话沟通中需要注意的一些事项：如，
1、在声音中放入笑容：声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。
2 在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。
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做销售业务需要什么技能?应该做什么准备工作?
答：应该做什么准备工作? 收集客户资料; 首先是相关产品的使用情况,然后了解客户的组织结构,将和销售相关的人都挑出来,接着掌握关键客户的个人资料,最后掌握竞争对手在这个客户内部的活动情况。 个人资料是最重要的部分,包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行程、所有的一切都要一清二楚,甚至客户家里有几...
销售人员进行销售前要做好哪些准备工作IV?
答：销售人员进行销售前要做好哪些准备工作！（四）实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：最具价值的经销商订货会培训专家博客论坛成长型企业品牌运营管理专家郭汉尧老师支招：销售人员进行销售前要做好对顾客的了解准备！销售之前，想想下面的话：① 没有卖不出去的产品，只有不会卖的销售人员；② 没有不能沟通的...
企业在做网络营销前要做好哪些准备工作
答：要想成事，必须先要为事业打好基础。一些伟人或者名人，他们在做出伟 大事业之前，都要学好基础。基础工作就好比建房子，根基不稳，房子建得越 高，问题也就越大。做企业网站的网络营销也一样，我们在网络营销方案策划 制作与设计建设前要做哪方面的基础准备工作呢 第一，先规划好企业网站的利润目标...
如何电话营销
答：3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快...
软文营销推广的准备工作是什么?
答：想做好软文营销推广需要做好如下准备工作：1、定位 首先，无论做什么营销推广，少不了的是定位。因为只有你定位清楚你是做什么的，你的客户人群在哪?怎样让你的客户人群主动联系你。新手在这些之后做营销推广会更有效，所以很多做推广。都是很盲目的，什么都没想，感觉这个平台不错，直接去做吧。所以...
做微信营销方案前要做好哪些准备?
答：这是我之前读过的一篇文章,虽然错别字有点多,但是还是给我做方案提供了很多启发,你也可以看看。主要是给客户定位,和了解客户竞争对手和行业龙头的情况来作借鉴,做出有客户风格的营销方案来。前一阶段务必看得起的办公 1、理解公司做微信营销的目标 这个很关紧,假如你对公司做微信营销的目标都不明白,有可能你做出来...
怎么做好电话销售?
答：3、电话目的明确。很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快...
怎么样的电话营销才算成功的?电话营销成功的经典脚本是怎么样的?
答：在电话中与客户沟通的结果,与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力,如果准备工作做得不好也不可 能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面: 明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确,这样才能有的放矢。 明确打电话的...
装修电话销售如何快速吸引客户
答：再加上客户经过考虑后,会发现“产品中是否使用了填补同行业空白的材料与我们公司无关,我们只关心这种材料到底是什么”、“电销员来电,肯定是产品卖得不好”等,从而开始准备拒绝购买他的产品。 电话销售中前几秒中十分重要,是客户决定是否继续的关键。所以最大的问题在于:你说的和我有什么关系?我的利益点在哪里?
如何做好房地产营销的前期准备工作?
答：现今房地产如火如荼的发展，也带来各式各样的营销方式，有效的地产营销策略成为了房地产行业的一把亮剑。要想这把营销亮剑做的锋利，我们首先要做好前期最重要的两手准备：一是前期的策划；二是中期的战术分布实施。既做到两手抓，又要两手都要硬。 一、前期的策划—打造楼盘的核心竞争力，推广楼盘形象...
