广告公司如何满足客户需求？ 企业如何满足客户的个性化需求？

文/榜上客广告顾问/牛文胜 广告公司如何满足客户的需求？这是广告公司在与客户进行业务交往的过程中会经常遇到的问题，虽然他们也知道“客户是上帝！”等一些加强客户服务的重要性，但是由于客户千差万别，中小型广告公司以及年轻的客户经理又缺乏更多与人交往的成熟经验，满足客户需求到底应该从何做起？笔者曾在企业做广告策划与广告公司切磋近5年，深谙企业的需求及广告公司的困惑，现在将就此问题浅谈自己的观点，仅供中小型广告公司及客户部经理参考。 首先我们看一些与客户交往过程中，常见的客户表现是什么样的： 1 在电脑前指手画脚，我要你怎么做你就得怎么做。 2 必须把我所有要说的话、所有的产品，甚至机器设备等全部家底统统加上，一个都不能少。 3 要求模仿竞品的设计，稍加改动。 4 提不出什么具体要求，你先做出来再说。 5 改来改去，该的都不知道怎么改了，还是不满意。 6 ……。 他们为什么会这样做？因为他们是外行？他们狗屁不懂？还是他们在刁难？……，都不对。他们之所以这样做？是因为他们是客户，他们有需求，他们需要通过我们公告公司的劳动来满足他们的需求。那么，客户有什么需求呢？一、市场需求。广告公司的参与是客户整体营销计划重的一个组成部分，客户需要通过广告公司的劳动，能够使企业的市场得到进一步的扩大；能够为市场开发起到推动作用，提高市场竞争力。二、消费者需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够吸引目标市场消费者的注意，实现与消费者的有效沟通，以提高产品（或品牌）的知名度、忠诚度、美誉度，从而达到产品畅销不衰的目的。三、企业需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够在社会上树立起良好的企业形象，从而影响产品（或品牌）的知名度、忠诚度、美誉度等。四、个人需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够使企业中具体负责人（广告经理或销售副总等）借此提高个人在企业、在行业、在社会的名气、地位和身价等。 知道了客户的需求，那么作为客户经理，我们如何满足客户的需求呢？原则上讲，客户有什么需求，我们就应该最大限度地满足客户的需求。现在的客户服务完全不同于以往的拉关系、走后门、吃吃喝喝、请客送礼，而是要求我们对客户的方方面面更加深入地了解，这就给我们在整体能力和业务技能上提出了更高的要求。一、要了解市场。了解客户所在的行业与市场、了解竞品，甚至站在比客户更高、更远的视角上来研究客户所在的行业与市场，包括产品、运作模式、竞争态势、能够以专业的姿态、客户顾问的姿态在具体工作中与客户共同探讨市场战略与发展方向。二、要了解消费者。了解消费者是我们广告公司的长项，通过与客户一起了解产品所针对的目标消费群，研究目标消费群的行为习性和购买习惯的发展趋势以及相关的性别、地理、阶层、民族、宗教等方面的差异性，帮助和引导客户更准确地满足对消费者的需求。三、了解客户所在的企业的战略、文化、体制、管理机制、人事、财务状况等内部的重要信息，以便能够找到企业的优势和劣势。希望通过为企业服务的过程，为企业扬长避短，更加长远地发展，这样我们才能达到与企业长期合作、共存共荣的目的。四、了解企业的具体业务经办人（广告经理、销售经理）和企业老总的一些与合作有关的背景资料，以便在合作成功的基础上还能够满足他们个人对职业、荣誉、奋斗目标、个人成就等方面的需求，打通人脉，增长人气，为长期的合作铺平道路。 作为发展中的中小型广告公司，客户的需求就是我们公司的发展方向，我们怎么做才能具备满足客户需求的能力呢？今后应如何发展呢？专业化：专业化是中小型广告公司的必由之路，她将以专业化的公司运营管理模式和专业化的服务行业或领域来作为未来服务差异化的重要一步，为将来做强做大，甚至向综合性服务领域发展奠定坚实的基础。 专业化的公司运营管理模式，包括：专业化的观念（尤其是领导者的观念）、专业化的主营业务方向、专业化的团队、专业化的运作方法、专业化的内部管理、专业化的培训、专业化的硬件设施、……。 专业化的服务行业或领域，包括：定位清晰的服务行业、服务对象、服务领域……。市场化：市场竞争的核心理念是“满足客户需求，为企业创造价值”，这就要求广告公司在满足客户需求的同时，必须为自己的公司创造价值，否则，不能保证公司将来的长远发展。必须做到思想观念的市场化，经营方式的市场化，客户服务的市场化，方案策划的市场化，创意设计的市场化。不能一味“孤芳自赏”，必须“一举双赢”。人性化：在产品、服务同质化的今天，人性化的服务理念是未来的发展方向，也、是市场竞争最强有力的武器。人性化是我们所有工作的出发点，人性化是我们做人、做事的根本原则。例如：与客户谈判、沟通、接触要考虑对方的接受程度；设计作品要考虑受众的接受程度；发表自己的观点也要考虑对方的接受程度；自己的行为、举止要考虑对方是否喜欢？......。 加强与客户间的有效沟通，学会换位思考。我们的所作所为只有站在客户的角度，替他们着想，才能达到客户的满意，满足客户全方位的需求，进而才能实现我们的价值，实现双赢。

广告公司如何满足客户需求？~

文/榜上客广告顾问/牛文胜 广告公司如何满足客户的需求？这是广告公司在与客户进行业务交往的过程中会经常遇到的问题，虽然他们也知道“客户是上帝！”等一些加强客户服务的重要性，但是由于客户千差万别，中小型广告公司以及年轻的客户经理又缺乏更多与人交往的成熟经验，满足客户需求到底应该从何做起？笔者曾在企业做广告策划与广告公司切磋近5年，深谙企业的需求及广告公司的困惑，现在将就此问题浅谈自己的观点，仅供中小型广告公司及客户部经理参考。 首先我们看一些与客户交往过程中，常见的客户表现是什么样的： 1 在电脑前指手画脚，我要你怎么做你就得怎么做。 2 必须把我所有要说的话、所有的产品，甚至机器设备等全部家底统统加上，一个都不能少。 3 要求模仿竞品的设计，稍加改动。 4 提不出什么具体要求，你先做出来再说。 5 改来改去，该的都不知道怎么改了，还是不满意。 6 ……。 他们为什么会这样做？因为他们是外行？他们狗屁不懂？还是他们在刁难？……，都不对。他们之所以这样做？是因为他们是客户，他们有需求，他们需要通过我们公告公司的劳动来满足他们的需求。那么，客户有什么需求呢？一、市场需求。广告公司的参与是客户整体营销计划重的一个组成部分，客户需要通过广告公司的劳动，能够使企业的市场得到进一步的扩大；能够为市场开发起到推动作用，提高市场竞争力。二、消费者需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够吸引目标市场消费者的注意，实现与消费者的有效沟通，以提高产品（或品牌）的知名度、忠诚度、美誉度，从而达到产品畅销不衰的目的。三、企业需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够在社会上树立起良好的企业形象，从而影响产品（或品牌）的知名度、忠诚度、美誉度等。四、个人需求。客户需要通过广告公司的劳动，能够使企业中具体负责人（广告经理或销售副总等）借此提高个人在企业、在行业、在社会的名气、地位和身价等。 知道了客户的需求，那么作为客户经理，我们如何满足客户的需求呢？原则上讲，客户有什么需求，我们就应该最大限度地满足客户的需求。现在的客户服务完全不同于以往的拉关系、走后门、吃吃喝喝、请客送礼，而是要求我们对客户的方方面面更加深入地了解，这就给我们在整体能力和业务技能上提出了更高的要求。一、要了解市场。了解客户所在的行业与市场、了解竞品，甚至站在比客户更高、更远的视角上来研究客户所在的行业与市场，包括产品、运作模式、竞争态势、能够以专业的姿态、客户顾问的姿态在具体工作中与客户共同探讨市场战略与发展方向。二、要了解消费者。了解消费者是我们广告公司的长项，通过与客户一起了解产品所针对的目标消费群，研究目标消费群的行为习性和购买习惯的发展趋势以及相关的性别、地理、阶层、民族、宗教等方面的差异性，帮助和引导客户更准确地满足对消费者的需求。三、了解客户所在的企业的战略、文化、体制、管理机制、人事、财务状况等内部的重要信息，以便能够找到企业的优势和劣势。希望通过为企业服务的过程，为企业扬长避短，更加长远地发展，这样我们才能达到与企业长期合作、共存共荣的目的。四、了解企业的具体业务经办人（广告经理、销售经理）和企业老总的一些与合作有关的背景资料，以便在合作成功的基础上还能够满足他们个人对职业、荣誉、奋斗目标、个人成就等方面的需求，打通人脉，增长人气，为长期的合作铺平道路。 作为发展中的中小型广告公司，客户的需求就是我们公司的发展方向，我们怎么做才能具备满足客户需求的能力呢？今后应如何发展呢？专业化：专业化是中小型广告公司的必由之路，她将以专业化的公司运营管理模式和专业化的服务行业或领域来作为未来服务差异化的重要一步，为将来做强做大，甚至向综合性服务领域发展奠定坚实的基础。 专业化的公司运营管理模式，包括：专业化的观念（尤其是领导者的观念）、专业化的主营业务方向、专业化的团队、专业化的运作方法、专业化的内部管理、专业化的培训、专业化的硬件设施、……。 专业化的服务行业或领域，包括：定位清晰的服务行业、服务对象、服务领域……。市场化：市场竞争的核心理念是“满足客户需求，为企业创造价值”，这就要求广告公司在满足客户需求的同时，必须为自己的公司创造价值，否则，不能保证公司将来的长远发展。必须做到思想观念的市场化，经营方式的市场化，客户服务的市场化，方案策划的市场化，创意设计的市场化。不能一味“孤芳自赏”，必须“一举双赢”。人性化：在产品、服务同质化的今天，人性化的服务理念是未来的发展方向，也、是市场竞争最强有力的武器。人性化是我们所有工作的出发点，人性化是我们做人、做事的根本原则。例如：与客户谈判、沟通、接触要考虑对方的接受程度；设计作品要考虑受众的接受程度；发表自己的观点也要考虑对方的接受程度；自己的行为、举止要考虑对方是否喜欢？......。 加强与客户间的有效沟通，学会换位思考。我们的所作所为只有站在客户的角度，替他们着想，才能达到客户的满意，满足客户全方位的需求，进而才能实现我们的价值，实现双赢。

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采用不同方式提供最符合客户需要的产品或服务，满足客户个性需求，让僵化的机械化大杂烩营销成为精准营销，在现代营销体系中大放异彩，是多数企业的目标。但是，如何满足客户个性化需求？实现“一对一”营销，帮助企业最大程度取得营销成功？
　　金智企业综合管理系统是这样为您设计的：
　　通过客户需求识别、差异化分析、个性需求定位、满足客户个性化需求等几个步骤来实现。
第一步：客户需求识别
　　在识别客户需求阶段，把客户的详细资料记入客户视图，并可在跟踪过程中随时细化、丰富相关内容，详细记录客户需求的产品、消费习惯、所担心的问题、兴趣爱好甚至收入概况等，配合客户基本信息，根据每次销售人员与客户沟通的要点，系统识别客户需求。
　第二步：客户差异化分析
　　客户的个性需求，不代表个人需求，它代表的是一部分群体的需求，企业满足客户个性需求是为了获取更多的市场利润，满足更多的客户需要，以提升企业客户形象，培养更多的忠诚客户，当然，对于极少数人的个性需求，可能不适合企业去满足，如果企业的投资得不到回报，甚至“赔钱赚不到吆喝”的话，这类个性需求是不值得让企业花费成本的。所以，对客户的个性需求，企业需要进行差异化分析。
企业需要汇总客户的个性需求数据，进行分处理，并在此基础上进行分析，形成相应的应对策略。金智企业综合管理系统，客户自定义分类，快速识别客户差异，为企业对客户进行差异化分析提供了平台。
　　第三步：客户个性需求定位
　　在掌握了客户的个性化需求类型与统计数据之后，企业要根据目前现状、改良成本、收益预期、风险分析、运作可能性等，对客户的各种个性化需求做出取舍，并结合公司产品定位、营销方向等予以确定，为满足客户个性化需求奠定基础。
　　第四步：满足客户个性化需求
　　前三步都是为了满足客户个性化需求，提供给客户更合适的产品或者服务，这也是维护客户关系的核心。确保在提供产品或者服务的过程中，让每个客户感受到，企业践行客户至上的服务理念。
　　如果企业可实现客户的个性化需求，通过与客户取得联系，将公司的个性需求主动提供给对方，获得意想不到的主动营销效果。金智企业综合管理系统强大的客户视图，配合新研发的手机短信智能发送提醒、完善的邮件营销系统，为您满足客户个性化需求提供了信息传递平台。
　　简单的说，运用金智企业综合管理系统可以帮助企业满足客户个性需求，实现精准营销。

广告设计公司如何拓展业务
答：4、广告设计公司找客户可以参加本市区公益活动成为赞助商免费设计广告宣传牌，留下自己公司LOGO，让参会参赛及观众了解广告公司，扩大公司知名度，提高影响力，在广告上附上二维码微信公众号，吸引粉丝。5、到各高校招聘兼职大学生成为业务员，在学校活动中设计宣传广告，去各大商场谈广告合作需求成为商家广告...

如何满足顾客的需求
答：1. 全面性原则：对任何已被列入客户范畴的消费者，我们要全面的定义其几乎所有的需求，全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。2. 突出性原则：要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。3. 深入性原则：对客户...

如何最大化满足客户需求?
答：2。突出性原则 时刻不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品，帮助客户满足需求。所以，要突出产品和客户需求的结合点，清晰的定义出客户的需求，必要的时刻要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。假如你是一个竹躺椅的销售人员，尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识，为它定义出一个别人...

企业如何满足客户的个性化需求?
答：第二步：客户差异化分析 客户的个性需求，不代表个人需求，它代表的是一部分群体的需求，企业满足客户个性需求是为了获取更多的市场利润，满足更多的客户需要，以提升企业客户形象，培养更多的忠诚客户，当然，对于极少数人的个性需求，可能不适合企业去满足，如果企业的投资得不到回报，甚至“赔钱赚不到吆喝...

供应商的产品质量问题导致公司无法满足客户需求,如何解决?
答：亲您好，与供应商沟通： 首先，与供应商进行积极的沟通。明确向供应商表达客户的需求和要求，并强调产品质量对公司的重要性。建立良好的沟通渠道，共同探讨解决方案。质量检验和抽样检测： 加强对供应商产品的质量检验和抽样检测。确保收到的产品符合质量标准和技术要求。如果发现不合格产品，及时与供应商联系...

什么强调企业的产品应该更好地满足客户的要求
答：卓越绩效管理和IS09001都强调企业的产品应该更好地满足客户要求。卓越绩效管理主要从战略层面强调客户的满意度在纵向与自己的历史比和横向与同行标杆企业比都要有提升。IS09001主要是从战术层面就如何从产品的设计，加工制造，产品检验，售后服务层面如何能让产品做到满足客户需求，IS09001主要是从战术层面就...

如何更好满足客户服务期望
答：表示尊重并不意味着你必须满足客户的每一个愿望,而是说你要做到以下几点:用积极的眼神进行交流(不是怒视),保持冷静,称呼客户的姓名,在合适或必要的`时候能够道歉,让客户感觉他对你和你的公司至关重要,积极地寻求解决问题的方法。 3、 稳定、公平,以客户的需求为主 4、 告诉客户你的能力范围 当与客户交流时...

如何满足并引导顾客的个性化需求
答：如果仅仅提供一个市场上已经存在的产品，那就是毫无意义的多余产品。当今中国，很多老板都非常有钱，但是因为没有追求，没有梦想，到最后“穷的只剩下钱了”。这就是为什么人们常说中国有很多成功的商人，却少有受人尊敬的企业家。 什么是顾客为王？就拿人们普遍需求的“走路鞋”来说，如果企业能站在...