如何找到问题的根本原因？
8月份的神秘客户测评结果出来了，16家实体店铺的客户满意度，平均7.2分，甚至有1个店铺仅仅5.4分，不及格。马总黑着脸坐在村长的对面，一杯接一杯的喝着茶。客户满意度这么低，怎么办？
村长：你有没有了解一下，为什么服务满意度会这么低吗？
马总：每天上传的晨会小视频都是正能量满满的，实际服务客户时却是一团糟。这个用脚指头就能想象的出来，是员工在偷懒，消极怠工。
村长：5.4分的店铺有多少员工？
马总：这是个中型店，一个店经理，9个导购。
村长：这个店铺一个月有多少客流量呢？
马总：2000人左右吧，一天有70人左右。
村长：那么这个店经理是否可以在员工服务每个客户的时候做好监督检查呢？
马总：每一个肯定做不到，这是店经理没有做好培训工作，员工没有把服务意识植入到骨髓中，我应该主要处罚店经理。
村长：这个店铺的员工的薪酬如何？
马总：他们店的绩效也不好，员工拿到的工资比其他店铺要低30%左右。
村长：绩效不好这个事情，你知道为什么吗？
马总：我问过分管的副总，他说这个店铺位置不太好，客流量相对少，客单价也低，复购率也不好。
村长：那么，这个店铺员工的绩效考核指标，是否和其他店铺一样？
马总：绩效考核是统一的。我明白了，应当把绩效考核区别对待。员工不用心服务客户，一个方面是因为工资低，另外一个方面是服务方面绩效占比太低。
村长：整体7.2的服务满意度，你是否满意呢？
马总：肯定不满意啊，我们要求的是9分才合格。
村长：那么，为什么对服务要求达到9分，绩效权重却这样低呢？
马总：这是把利润放的权重比例高，服务权重低的原因，才造成了这个现象。这已经是利益第一位还是客户满意度第一位的价值观问题了。
村长：那么，分管的副总以前没有给你提过这个建议吗？
马总：好像提过一次，我让人事经理牵头去开个协调会，不知道后面的结果怎么样了。
村长：如果是一个员工服务不好，一个店服务不好，应当由谁解决呢？
马总：这是具体的事情了，一个员工服务不好，应当是店经理解决；一个店服务不好，应当是分管副总解决。
村长：整个公司的服务不好，并且你已经说了是价值观整个企业文化的问题，应当谁来解决呢？
马总：经过村长你连续的为什么的问题，我明白了。这事人事经理解决不了，应该是我亲自挂帅来进行决策。
村长：通过这个事情，你能够想到什么呢？
马总：具体的事情，怎么做，由负责人做决定。牵涉到全公司的事情，怎么做，由我做决策。
村长：那么你怎么判断一个问题是否是具体的个案，还是涉及公司全局呢？
马总：就像村长你今天一样，多问为什么。谢谢村长。
你知道，5个WHY是什么吗？
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如何才能找到焦虑的源头?
答：找到焦虑的源头是理解和处理焦虑的第一步：记录：尝试在纸上或者电子设备上记录你的情绪，写下你感到焦虑的时间、原因和症状等信息。这样可以帮助你更好地了解焦虑的情况，并找到可能的源头。自我观察：注意你的身体和情绪反应。注意你是否有身体上的不适感、心跳加速、呼吸急促等焦虑的症状，也要注意你...
我国民生问题的原因
答：问题一:我国目前产生“民生问题”的原因是什么 根本原因:中国目前尚处于社会主义的初级阶段。 具体原因: 1、市场经济促进了利益分化,使各种不同利益之间的矛盾显现出来,并且变得比过去要尖锐得多。 2、体制改革和经济结构转换,使得人们追求效率优先,由此造成了收入差距扩大和分配不公平问题。 3、城乡二元结构制度...
三农问题的原因?
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根本原因与主要原因有何不同?
答：你好！“主要原因”是指较为突出的一些表象，在这些突出的表象之中导致问题的关键因素就是“根本原因”。“主要原因”不都是“根本原因”，“根本原因”一定是“主要原因”。
员工在工作中总是犯不该犯的错,该怎么办?何时就该考虑辞退?
答：工作人员频频出错，原因有很多，需要我们深入分析，找出重点，适当下药。当这种问题发生时，作为领导者，我们要善于深入思考，找到问题的根本原因。重罚、调任、撤职等方式不一定是最合适的方法，也不一定是有针对性的措施。作为领导者，在问题出现后，要做的第一件事就是及时找到错误的根本原因。通过对...
...看不到自己的问题?看不到自己问题的根本原因是什么?缺少毒打,还是...
答：你好，我个人觉得这也许就是“当局者迷，旁观者清”这句话的真正含义吧。有很多时候，即使我们明明知道这样做是不对的，但不还是有某股神奇的力量会驱使我们不放弃，其实我们傻傻的执着和坚持，这也是自然的本性，我们不能以本性作对，我们只能尽可能的避免。
怎样才能找到自己在学习方法上的根源问题,再对症下药呢
答：(2)问题(Question):即在学习时,要把注意力集中到人物、事件、时间、地点、原因等基本问题上,同时找一找自己有哪些不懂的地力。如果是学习课文,预习中的提问可增加你在课堂上的参与意识。要是研究一个课题时你能带着问题去读有关资料,就能更有的放矢。 (3)阅读(Read):阅读的目的是要找到问题的答案,不必咬文嚼...
从根源入手是什么意思?
答：从根本原因入手是一个复杂和艰巨的任务，需要是靠很多不同的方法与技术来实施。其中一个方法是进行“五问法”调查，即在不断地问“为什么”的基础上去寻找问题的本质原因。此外，也可以采用流程分析方法，研究问题发生的步骤和环节，找出那些经常出现的问题环节，最后解决问题。不论采用何种方法，都需要...
谁能告诉我社会的不公平的根本原因是什么?
答：1.用心另眼看世界吧，这世上不是每个人都很顺利，只是看自己怎么解决，比如你走路的时候被人撞了，别人给你道歉了，有时候你还是会觉得很火，但是你却没想到撞你的人心里其实比你还难受，还是想想那句“开心也是一天，不开心也是一天，何不如天天开心”。2.想到心情不好就心情会不好，那就不用想...
