餐饮领班工作流程

　　领班虽然只是小主管,但要做好也不易,下面粤港餐饮微杂志同大家分享领班工作的一些管理技巧与禁忌。以下是我为大家整理的关于餐饮领班工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!

　　餐厅领班工作职责

　　1、 协助经理不断改进完善工作标准和服务程序，并督导实施。

　　2、 负责西餐厅工作人员调配、班次安排和员工的考领班虽然只是小主管,但要做好也不易,下面粤港餐饮微杂志同大家分享领班工作的一些管理技巧与禁忌。勤、考核，保证在规定的营业时 间内，各服务点上都有岗、有人、有服务。

　　3、 按照西餐服务规程和质量要求，负责西餐厅的管理工作，并与西厨房保持密切联 系，协调工作。

　　4、 掌握市场信息，了解客情和客人需求变化，做好业务资料 资料的收集和积累工作，并 资料 及时反馈给西厨房及有关领导。

　　5、 了解西厨房货源情况及供餐菜单，组织和布置西餐厅服务员积极做好各种菜点及 酒水的推销。

　　6、 负责西餐厅费用控制和财产、设备和物料用品管理，做好物料用品的领用、保管 及耗用账目。

　　7、 保持西餐厅设备、设施整洁、完好、有效，及时保修和提出更新添置意见。

　　8、 负责处理客人对西餐厅服务工作的意见、建议和投诉，认真改进工作。

　　9、 了解各国风俗习惯、生活忌讳。

　　10、坚持让客人完全满意的服务宗旨，加强西餐服务现场管理，检查和督导西餐厅员 工严格按照服务规程， 做好餐前准备， 餐间服务和餐后结束工作并抓好员工的岗位业务培训。

　　11、召开班前会，分配任务，总结经验。

　　餐厅领班岗位职责

　　一、岗位名称：餐厅领班

　　二、直接上级：餐厅经理

　　三、管理对象：餐厅全体员工

　　四、岗位提要：协助经理负责前厅的日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供规范化的优质服务，来获得最佳的经济效益和社会效益，同时确保服务质量的不断提升。

　　六、职责与职权：

　　协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

　　根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

　　在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

　　负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

　　妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

　　检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

　　督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

　　督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

　　完成经理交办的其他工作。

　　七、任职条件：

　　热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

　　熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

　　有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

　　熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

　　熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能。

　　组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

　　旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。

　　身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

　　八、工作内容：

　　注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

　　餐前的准备工作：

　　(1)、了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

　　(2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

　　(3)、开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

　　(4)、检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。

　　开餐期间的工作：

　　(1)、客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

　　(2)、对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

　　(3)、对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

　　(4)、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

　　(5)、开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

　　收市后的工作：

　　(1)、收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

　　(2)、布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

　　(3)、清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

　　(4)、部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

　　(5)、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

　　十、权力

　　有调配所属员工工作的权力。

　　对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

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西餐厅西厨领班主要工作流程是什么?
答：西餐服务员的工作程序【领班要帮忙这些而且要了解这些，除此之外领班还要监督服务生】西餐服务员的工作包括迎宾、餐前服务、开胃品服务、汤类服务、主菜服务、餐后服务等内容。1．迎宾 （1）打招呼、问候。（2）引客入座：2分钟内让客人落座。2．餐前服务 （1）服务面包和水：客人入座后2分钟内完成...

餐饮部收银员工作流程
答：收银员指超市，商场，宾馆，酒店等经营场所给顾客结账的雇员。以下是我为大家整理的关于餐饮部收银员工作流程，给大家作为参考，欢迎阅读!餐饮部收银员工作流程图 餐厅收银员的工作流程 一、厅面收银工作程序 餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。它要求每一名收银员熟练...

领班的岗位职责什么
答：领班的岗位职责：1、执行经理主管的指令，具体落实各项工作。2、负责带领全班员工按照餐厅服务工作规程和质量要求做好接待服务工作、清洁卫生和各种菜点、酒水的介绍和推销工作。3、掌握了解客流情况，服务要求和标准，做到心中有数。4、参与并检查督促所属员人工做好餐前准备工作。5、和厨房保持密切联系，...

餐饮操作流程图
答：以下是我为大家整理的关于餐饮操作流程图,给大家作为参考,欢迎阅读! 餐饮操作流程图 厨房各岗位的 岗位职责 和工作流程 行政总厨: 一、 目的范围: 1、 规范厨房管理程序,有效控制管理过程,不断提高管理水平,全面满足顾客的需求。 二、 管理职责: 1、 负责出品部的行政管理和控制工作。 2、 对厨房各部门的...

酒店领班主要是要做些什么?
答：酒店领班主要工作范围：1、维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。2、妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量。3、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。4、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。5、每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员...

餐厅服务员工作流程
答：餐厅服务员的工作是在开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境；服从领班安排，按照工作程序与标准做好各项开餐准备工作；开餐后，按服务程序及标准为客人提供优质服务；尽量帮助客人解决就餐过程中的各类问题，必要时净客人问题和投诉反映给领班，寻求解决...

餐饮服务工作流程
答：14.协调顾客关系，重大问题或投诉反馈到服务领班。.15打扫餐厅包房卫生 16.再仔细检查一遍 中餐厅服务员工作流程 1餐准准备 1、准时到岗，参加班前会，接受领班和经理对当餐的工作按排和布置。2、员工进岗后，做卫生定位摆台，如提前预订应按要求摆台。3、清理地面卫生和室内所属物品表面及死角卫生。

餐饮服务培训流程有哪些?
答：3、第三到五天就可以进行实践了，比如有客人进来，我们先要怎么打招呼，怎么下单，怎么上菜。4、最后，可以把以上的内容穿插起来，让几个人扮演客人坐在圆桌前，进行从头到尾的演示。工作内容：1、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。2、服从领班...

服务员的工作职责和流程是什么服务员的工作职责
答：服务员的工作职责和流程是什么,服务员的工作职责很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧! 服务员的工作职责 服务员的工作职责1 一 职务概述 在直属上级的监督,领导下工作,受本区领班管理。 服务员的主要职责: a 协助领班和高级服务员,保持餐厅干净、整洁; b 在工作中保持准确、有效;礼貌的状态,要有随时为客人...

餐饮服务员培训流程有哪些
答：2、第三到五天就可以进行实践了，比如有客人进来，我们先要怎么打招呼，怎么下单，怎么上菜。最后，可以把以上的内容穿插起来，让几个人扮演客人坐在圆桌前，进行从头到尾的演示。3、开餐前做好全面的卫生工作，认真做好自己所负责区域的卫生工作，保证提供优雅干净的卫生环境。服从领班安排，按照工作程序...