女子网购枇杷，四个烂七个酸，给店家差评后收到一个神秘包裹，你怎么看？

我觉得送寿衣这件事情确实是商家做得不妥，不是有一句“顾客就是上帝”吗？怎么还“赔了夫人又折兵”呢？

引言：

网购作为一种新兴的商业模式，相信我们大家并不陌生，无论在学校里、宿舍里或家里都能听到“怎么买到物美价廉的东西”这样的讨论，但是网购的人也分为两派，一派是只热衷于网上购物，另一派则对网购有一定的顾虑。但是总的来说，网购的优点就是价格要比实体店划算很多，而缺点就是我们只能通过商家的描述和图片来看商品，够不着也摸不到，只能买来看看是否满意。

不过还好现在大部分商品都能够“七天无理由退货”，前提是不影响商家的第二次销售的情况下，就可以寄回去了还有运费险。但唯独生鲜类就不支持退货了，至于是质量问题的还是能退的，或者商家直接给赔偿，所以我们在购买这类东西时一定要注意看商家的描述，是否支持退货赔偿。

 

日前在杭州就有位女士网购了几个枇杷因为不甜想要退货，最终被卖家送上早日投胎的祝福，更可恶的是还给她寄了全套寿衣。

这到底是怎么回事？

一名杭州女子（杜女士）在某多网上买了件枇杷，全额是11.8元，当她收到快递后，打开里面是有11颗枇杷，但是她对它们并不满意，因为细看其中有4颗是烂的，剩余的7吃了后也不觉得甜，杜女士感觉自己被骗了，这完全跟商家描述的不一样。自然要找商家处理这件事情，而卖家给的解决方法就是，让杜女士把那吃了后也不觉得甜，杜女士感觉自己被骗了，这完全跟商家描述的不一样。自然要找商家处理这件事情，而卖家给的解决方法就是，让杜女士把那4颗坏果拍照发过去，赔偿金额5.9，这种处理方式很常见，但杜女士还是觉得这样的处理方式不好，于是和商家提了句要退货退款，不过卖家回复她生鲜类是不能退货的。，这种处理方式很常见，但杜女士还是觉得这样的处理方式不好，于是和商家提了句要退货退款，不过卖家回复她生鲜类是不能退货的。

争吵后被卖家祝福早日投胎:

杜女士说枇杷不甜很酸不熟，卖家给出的解释是“还没熟，在家里放上两三天时间就好了”，杜女士觉得这是商家糊弄消费者的说辞，卖家还是坚持自己的说法，还回了杜女士一句“踏实做事不怕这些，互相刁难大家都容易吃亏”。意思就是大事化小小事化了的意思，但这对当时吃不到枇杷甜的杜女士来说是更恼火了，回了句“刁难？我看你是脑袋进水了后面商家还提醒她“请文明用语”，再和卖家争吵了几句后，卖家就祝福她早日投胎。后面商家还提醒她“请文明用语”，再和卖家争吵了几句后，卖家就祝福她早日投胎。

给了差评受到全套寿衣：

一波争吵停止后，这个时候杜女士也只能给个差评来解心头恨了。但是事情并没有到底结束，卖家还给了杜女士一个彩蛋：过了几天的4月1日，她收到了一个快递，惊喜地打开一看原来是全套寿衣，这到底是谁寄的？通过查快递单号得知这个快递是在28号寄的，就刚好在跟卖家争吵后的隔天寄出来的。

天下哪有这么巧合的事情呀，这是跟她有多大的仇恨呐！这时候她找到媒体希望曝光此事，让卖家能对她赔礼道歉，也要让卖家受到平台的处罚。后来通过媒体曝光，找到涉事客服。

目前该客服已经给杜女士口头道歉，同时网店还给了一张书面道歉，并把买枇杷的全额赔付给她，还送了几斤枇杷，当然也被平台按规定处罚了，这件事情就到底结束了。

对此你怎么看？

我觉得这件事首先还是杜女士错得比较多：

1、正常情况下，我们都知道，网购生鲜类特别是水果，不可能买到每个都不烂的，所以买到烂的也是几率中发生的事；

2、一般水果不是很熟的情况下寄出去的，我们想想快递哪有那般温柔，如果真的把熟的寄出来，估计都烂得差不多了，等到手的都是水果烂泥了。

3、如果能够理解以上两点，那么既然卖家赔付了坏果的金额，也就说明消费者的权益还是有保障的。

可惜，杜女士不能理解1、2，所以即便是卖家赔付了坏果的金额也不能消除心中的不满。

如果事情到此结束，那么我们还可以理解卖家的不容易，让顾客收到放上几天再吃也是情有可原，只不过在商品描述时没有加上这句话，所以很容易让不理解的消费者以为是卖家在坑人。直到后面说的那句话和寄了套寿衣的这种行为，真的是大跌眼界了，这不就应征了社会上那句“赔了夫人又折兵”吗？图的是个啥？

所以在此也提醒各位，要知道网购的东西不一定是十全十美，只有用好的心态去看待网购，才能避免不必要的损失哦！下面我就来讲一下：

网购水果遇到坏果，该如何维护？

首先我们要知道，一般正规的卖水果网店不可能没有售后，而且农产品本身属于非标准产品（光照、吸收营养程度不同），自然卖家发货不可能每个去尝，怎么去判断果子的成熟度呢？那么只能根据果农的种植经验了，所以每个果子的口感不可能完全相同；另外，果子在快递的运输过程中，有不可避免的磕磕撞撞，都有可能导致坏果。

1、当我们受到坏果时，最好的方法就是尽量保持好原包装的完整，拿出坏果放在旁边连同快递单号一起拍照片，然后发给卖家。正常来说，卖家确定了确实是坏果后，就会给予赔付的；

2、如果是很贵重的水果比如榴莲、车厘子等，在条件允许下，把整个开箱过程用视频的方式录下来，这样后面要是卖家对此有异议就可以直接拿出来作证了；

3、如果卖家不愿承认，甚至不予理会，这个时候你就完全不用跟他客气。我也遇到过这种情况，当时我就直接在后台申请全额退款，并且选择不退货，后来卖家是有赔偿了。

4、如果你遇到无论怎么做卖家都对你不理不睬，这时候就只能走强制手段了：直接通过购买的平台找官方客服去维权，根据客服提示，将聊天记录等有效信息都提供上报，然后你就等着官方客服去帮你解决就好啦！

结语：

“只有相互让步,生活才能在社会中继续下去”

当我们在生活中遇到各种问题时都要尽量保持心平气和，以和为贵，不要因小失大，造成进一步的损失，还能挽回自己的损失。

一家网店，宁可不赚钱，都不愿意收到一个差评，可见好评度对他们有多重要，会直接影响到网店的进店率。顾客就不同了，不需要那么多顾虑，只要心情不顺畅，不管三七二十一，随手给个差评也是常有的事，并美其名曰，“你态度不好”。

当然，所有的事都不能以偏概全，并非所有人都一样，也有的顾客理解商家的不易，从不给差评；也有的商家实在对一些顾客无法忍受，做出威胁等行为。

网购枇杷烂了，因退货与店家发生矛盾

就在3月23日，杜女士花了11.8元，在网上买了一斤枇杷，共有11颗。杜女士说，收到货后，里面有11颗枇杷。就因为这11.8元的枇杷，让网店和顾客之间产生了不解的矛盾，结果顾客收到了寿衣。

事情的起因是杜女士所购买的这11颗枇杷，收到货以后，有4颗是烂的，剩下的7颗还没熟透，还是酸的。杜女士认为，自己所买的枇杷坏掉了就应该有人赔偿，或者至少应该有个说法。于是，杜女士找到了网店客服，沟通了起来。

杜女士的想法是商家应该全额退款；店家的想法是赔偿烂掉的金额。

于是店家要求杜女士拍下烂掉的枇杷的照片，其实，像这种生鲜类食品，如果是快递超时配送，快递公司是有责任的，所以，店家要求顾客发照片，必要的情况下可以向快递公司追责，并非完全是对顾客的不信任。杜女士发了照片以后，店家返给了杜女士5.9元，这个钱返还的是烂掉的枇杷的钱。

杜女士觉得不满意。认为，剩下的4颗虽然没烂掉，但是太酸了，不是她喜欢的那种酸甜口味，于是继续和店家沟通，希望这4个也能退款。店家告知杜女士，生鲜类商品不负责退换，并告诉她，熟透了的枇杷邮过去肯定会坏掉的，那些生的枇杷放两三天就会熟的。

其实，店家的这个说法也不无道理，若生鲜类产品原路退回的话，这期间，食物肯定会烂在路上的。换句话说，若杜女士想要退货退款，把剩下的这4颗没烂的邮寄回去，那到了商家手里也变成烂的了，就不算“保持商品原样”，已经影响到了二次销售，商家也有权不退款。

所以，商家的说法其实也没毛病。

各有各的理，矛盾升级

杜女士觉得，店家给的说法很敷衍，认为很不负责任，是在坑顾客。也就是在杜女士说了这句话之后，双方偏离的主题，产生了火药味。

也许店家当时确实有些不耐烦了，便说：“谁会闲的会去坑客户，而且现在的活动根本不赚钱，每单都会亏3块钱”。

杜女士认为，你店家做不做营销是自己的事，你可以不做营销，跟顾客有什么关系。我花了钱，买的是舒心。最后，商家表示，做个营销很不容易，不要互相伤害，对大家都不好。

你一言，我一语，矛盾不断升级，双方的结束语也是一些狠话。并且，杜女士给了店家一个大大的差评。过了几天，杜女士收到了一个快递，里面装的是寿衣。收到这个快递的杜女士真个人都不好了，精神受到了打击。

杜女士根据快递发出的日期，猜测是店家所为，便把这事说个了记者。记者对店家进行了电话采访，随后店家承认是他们的错，说是客服人员的培训不到位，于是，店家给杜女士写了书面道歉书。

事情闹到这个地步，到底是谁的错？

站在店家的角度讲，开个网店着实不容易，商家也希望在赔钱营销的同时，能够通积累一些客户，没有哪个商家想要故意得罪顾客。有些食品，从商家那里发出去的时候是好的，而是快递延误了导致的，最好不要直接迁怒于店家。

站在顾客的角度讲，有些事情，跟钱多钱少没关系，即使花一分钱，也应该收到和描述一样的产品，这本没有错。

也许，当时店家好好的跟杜女士解释，也许就不会发生后面的事。

杜女士原本是想要和平解决的，若不是想要解决问题，她直接给差评就可以了，没有必要沟通以后再给差评

来自绍兴柯桥的杜女士在网上购买了一箱枇杷。 她说有些坏了，但那些没坏的仍然很酸，所以她最后与客户服务发生了争执。 她给了不好的评价。有人寄出包裹。 她打开它，发现那是一套特殊的衣服。 

杜女士：“其中4个烂了，其中7个很酸。它们还不成熟。它们很酸，以至于可以掉牙。他（客户服务）也承认这种水果很烂。 还没成熟，所以他说烂水果会不会支持退货，我也不支持退货，我不是说他被迫退货，但是后来他只是 他说他在语言上没有这种真诚的态度，说这东西真的不合适是不恰当的。卖掉。” 

杜女士提供了该商店客户服务的聊天记录。 起初，杜女士为烂拍了张照片，并将其寄出。 客服退还了她的5元钱和9分。 杜女士提到了所有退款。 客户服务人员说，新鲜产品不支持退款。 只有破损的水果将被退还。 对于不熟悉的lo，顾客会说将在两到三天内煮熟就可以了。 杜女士认为这家商店的态度很不真诚，正在吸引顾客。 

杜女士：“商店里的描述都很美味。如果我们离线购买商品，我们有时会肯定会品尝它，然后问它是否甜。然后，我们将决定是否购买它。 我们相信您（商人）至少应该尝尝糖醋。” 面对杜女士的问题，客户服务部答复说他们不会太忙以致于欺骗客户，杜女士的订单每笔定单会损失3元。它还说，他们还有很多客户，“如果您不这样做， “不买，仍然有很多人想买。” 

杜女士回答说，她买东西是为了满足，而不是为了不愉快的购买。客户服务部表示，他们也不想亏钱。 杜女士告诉记者，虽然只值11元，但质量也应得到保证。 那时，当她看到客户服务中心提出的问题时非常生气，她回答说：“大脑充斥着。”杜女士的语气变得更加激动。

杜女士：“他说他 希望我早日轮回，我说既然你希望我早日轮回，那么我会烧你纸模 尼。”在聊天结束时，杜女士对客户服务说了几句话，然后客户服务答道。 微笑的面孔。 杜女士对该商店进行了负面评价，并向该平台投诉。 两天后，她收到了包裹。 

杜女士：“孩子们穿着的四件套冬装，就是我们在这里所说的裹尸布，那么这件事就很糟糕，这是对生命的威胁，恐吓甚至是攻击。当时 ，这就是全部。人不好，过去两天的心理状态也不好。如果您睡不好觉，就会有这样的感觉。这应该是对心理的心理攻击，伤害了它， 我只希望他向我道歉，并合理处以罚款。” 

“ Wojia Optimum”的老板在了解情况后解雇了客户服务，并发出了道歉信。 杜女士说，与商店客户服务的纠纷发生在3月28日。第二天，这套衣服被寄出了，她怀疑客户服务确实这样做了。 包裹显示发件人是一个名为“汇新亭”的地方，留下了电话号码，但该站点无法接通。 沃家优家旗舰店的商店信息中没有留下电话号码。 记者使用杜女士的帐户向商店留言，商店老板回来了。 

Snail首选的旗舰店Yes Bos：“客户服务部刚刚与我联系。非常抱歉，非常抱歉。（您的工作人员将这件裹尸布发给了她吗？） 当我问他时，他的意思是有点默契，他的做法实际上是非常不正确的。这感觉有点严重。我们还告诉他，售后会有更多的水果，但我们必须耐心点， 但我没想到会发生这种情况。我们还说，我们感到非常惊讶。我在这里表示歉意。我将再赠送一些pieces来表示歉意。” 此后，叶老板要求道歉，“客户服务部向杜女士道歉，并以店铺名义作了道歉，杜女士接受了。在平台介入之后，商家们都道歉了。 受到惩罚，并要求商家加强对客户服务的培训。

我觉得卖家的这样的行为真的非常过分，毕竟卖东西就是要靠自己的产品说话。东西不好被人给了差评，也应该虚心接受，而不是给买家寄神秘包裹打击报复。影响了社会治安。

这样的的商家不对消费者负责，而且这样的商家行为已经造成了恐吓的罪名，所以应该受到法律制裁。

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