物业管理的服务方式

物业管理的服务方式

物业管理的服务方式，我们大家都知道物业管理的服务方式是有几种的，具体有哪些大家都是不知道的呢，我和大家一起来看看物业管理的服务方式的相关资料，一起来看看吧。

物业管理的服务方式1

一般的服务主要有三种：顾问服务、直接管理服务及短期顾问服务。这三种服务不同之处在于物业管理机构参与的程度和管理权力所在。

（一）顾问服务

主要协助开发商之经验不足，并协助开发商培养一批物业管理人才，因而按部就班的培训工作十分重要及频密。

协助发展商成立物业管理公司

建立管理公司人事架构及各岗位职责及权力

制定管理公约或详细租约、员工守则、客户手册、装修规定、管理规章制度等

制定员工培训计划

进行不同岗位员工培训

制定管理公司财务制度

协助发展商筹备所有前期工作和物业交付使用的准备工作

管理公司解决日常管理问题

进行针对性员工培训，以便充实员工管理经验及提高服务水平，加快应变能力

顾问服务工作主要协助发展商筹备及组织物业管理工作，员工经过不同形式顾全大局的培训，可以自行推行物业管理工作，而不须聘用外来专业管理服务公司 。

优点：

发展商可以全权控制物业管理公司，具有决策权。

管理操作成本较低，因为无须聘用高薪外方员工。

物业管理公司员工可以按部就班的接受培训，学习正统的物业管理知识及经验。

缺点：

如果物业管理机构属顾问性质，对物业管理公司的管理权限受一定程度限制，建立的管理系统可能流于形式，日后未必能够顺畅运做。

物业管理公司服务水平进步比较缓慢，因为员工培训范围大，需要按部就班进行培训。

顾问角色处于被动位置，物业管理公司不一定接纳其专业意见，所以管理水平没有保障。

（二）直接管理服务

开发商给予直接管理权力，由物业管理机构掌管管理公司运作，直接参与物业管理工作，因而开发商不用费心于日常繁复管理工作，只是定期与我们开会，了解物业管理情况，或是提供意见和进行监督工作，委派专业经理长驻所管理之物业，负责日常所有管理工作，其中包括员工招聘、管理及培训、客户公关工作等.

优点：

物业管理机构直接参与管理工作和控制物业管理公司，并享有管理决策权，因而能够保证服务水平及效率。 日常工作遇到问题，可以立即解决。

完善的层式管理，员工工作表现时常受到监管。

缺点：

如果聘用外来经理，管理成本较高，因需支付资深经理工资、住宿及交通费。

高层管理工作通常全由外方员工控制，其他员工很少有机会学习较重要的管理方法及技巧。 发展商较少有机会接触物业管理培训及知识。

如果发展商如后接管物业管理，可能出现管理水平降低，过渡期混乱等情况。

（三）短期顾问形式

发展商或业主管理委员会聘用物业管理公司的短期顾问，工作范围及形式与顾问形式相同，但对现时管理公司的人事结构、岗位工作、服务质素等进行改革，并探讨现时管理运作问题而找出解决办法，并实行有系统培训工作，务求把管理水平提高和使管理制度、工作规范化。这种服务形式在西方国家及香港大型企业公司比较流行，因公司领导知道其公司出现问题，但没有专业能力改善当时服务标准，便招聘专业顾问，改革公司制度及进行必须的员工培训。

物业管理的服务方式2

物业管理模式有哪几种

1、行政管理部门成立的物业管理公司所采用的物业管理模式。

优点：这种模式在于突出了地方政府的行政管理作用，因其管理机构与政权基层组织相一致，在实施管理时具有权威性，制约力强。专业管理机构在小区管委会领导下，各自履行自己的职责，能做到统一安排，分工明确，专业协作，各负其责，使小区成为一个完整的管理体制，而且基层组织的稳定性有利于小区管理的长期性和稳定性。这种模式在单一产权房屋管理中，尤其能体现它的行政管理的效用。

2、国家房管部门转制成立的物业管理公司所采用的物业管理模式。

优点：这种模式的优点是发挥了房地产管理部门的管房专业之所长。小区以房屋管理为主体，对房屋进行科学管理，保持房屋较高的完好率，有利于保护小区的整体风貌。

3、房地产开发公司组建的物业管理公司的管理模式。

优点：这种模式在商品经济比较发达的地方容易推广。它发挥了房地产开发企业的经营所长，从开发、建设到管理是一条龙，管理与经营活动结合起来，可以为住户提供全方位服务，不仅包括市政、环卫、治安、供水、供电等公共服务，还可以为住户提供特殊需要服务。

4、单位自行管理的物业管理模式。

优点：企业比较重视，住房已成为企业十分重要的问题和工作，配有专职企业负责人进行管理，管理对象是本单位的职工和本单位的房产，比较单一。经费来源是以企业福利基金为后盾，比较充裕，住户如有意见或公共设施出现损坏需要修理时，可以直接向有关部门反映，并能尽快地得到解决。由于领导一元化，出现问题行政领导可以干预，从管理到经费筹措都比较方便。

5、按照现代企业制度建立物业管理公司的管理模式。

优点：首先是管理思路清晰、市场意识强烈，明确服务对象是业主(使用人)，办事热情、认真；其次，物业管理企业成本概念清楚，他们完全按照“独立核算、自负盈亏、自我运转、自我发展”的方式进行，可解决多年来行政管理缺乏资金的大问题；再次，这种按照现代企业制度建立起来的物业管理公司机制灵活，运用市场经济规律采用优胜劣汰的竞争机制，对企业职工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期评定，充分调动全体员工的积极性，彻底打破过去国有企业那种吃“大锅饭”的懒惰思想；最后，这种企业为业主(使用人)服务思想牢固，服务质量高。

6、按照“三合一”组建的物业管理模式。

优点：首先是居委会参与，可以树立物业管理公司的形象。因为居委会作为我国行政组织的最基本单位，它代表政府，有一定威信。其次，容易与政府各部门协调。居委会可以代表物业管理公司与政府各职能部门进行协调。因为居委会对街道、政府较为熟悉，协调较为容易。最后，居委会与物业管理公司在行政、经济上分工明确，小区行政管理由居委会承担，经济上由物业管理公司解决并支持居委会开展工作。

物业管理的服务方式3

物业品质管理的六大方法

1、品质概念：

反映产品或服务实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。通俗地讲，品质就是满足顾客的需要。

物业管理及其品质释义：物业经营人受权利人委托，依据国家有关法律法规及双方合同，以经营的方式对已接管验收的物业实施统一的、专业化管理和维护，为物业使用人提供高效、优质、便捷、经济、多层次全方位的服务，使物业发挥最大的使用功能并保值、增值。

物业管理为房地产商品的售后服务，是房地产消费环节上的经营管理活动；

物业管理提供的是综合性的'公共服务（保安、保洁、绿化养护、公共维护等），不具有排他性和独占性。

物业管理服务（产品）之明确需求：委托管理合同

物业管理服务（产品）之隐含需求：与辖区住户生活相关的方方面面，尤其是其深层次的文化方面需求。

物业管理服务之品质即满足上述明确、隐含需求能力的总和。

2、影响品质的因素：

主要为人、物两方面。人：技能、态度、意识、素质、组织纪律等；物：设备设施、工具、原材料等。

品质责任：全体员工对本职工作范围内的品质问题都负有重任。品质是全员参与的系统工程，每个岗位上的员工都是该系统工程的一个环节。业务部门：一线员工（安全员、保洁员、维修工等）直接对客提供服务，负有直接的质量责任；职能部门：为业务部门提供管理支持服务及后勤保障（如物资采购、员工培训等），负有间接的质量责任。

品质系统：本公司的品质系统是按照ISO9001：2000国际质量管理标准，以受益者推动的方式建立的。该标准能够保证我们的管理服务始终在受控状态下进行。

质量管理的八项原则：

以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与过程方法管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系质管理方法有很多种，最根本的是建立物业

3、管理企业的品质文化：

1、建立“以顾客需求为核心”的工作服务理念

物业管理企业的服务对象是业主和物业使用人，他们是物业管理企业存在的最根本理由。失去业主，便失去了物业管理企业存在的价值。

2、确立“先有满意的员工，再有满意的顾客”的工作方针

一个物业管理企业如果没有员工，也就没有物业管理企业。员工是物业管理企业服务实施的最终体现，物业管理企业只有拥有一大批专业、充满激情地、自觉自愿地努力工作的员工，物业管理企业的服务水平才能有所提高，服务品质才能得到顾客的认可。

3、宣扬“以事实为依据”的工作态

物业管理企业需要发展和壮大，必须积极宣扬“以事实为依据”的工作态度，也就是常说的“实事求是”的工作态度，根据顾客的需求，结合物业管理企业的所有资源，以国家法律法规为准绳，实实在在地为顾客提供相应的服务，以得到顾客的认可，创造一个物业管理企业与业主和物业管理使用人关系融洽的合作伙伴环境。

4、规范“过程控制”的工作方法

服务是一个过程，过程的结束以体现服务的完成，在这个过程中，每一个步骤的细节变化都能体现品质的高低。

5、坚持“持续改进”的工作作风

服务品质的提高不可能一蹴而就，需要不断地改进，持续的努力，不断将服务品质提升到一个新平台，坚持“持续改进”的工作作风也就成为必然。

6、提倡“细节”的工作思想

随着物业管理普及程度的不断扩大，同质化倾向越来越明显，宏观的服务需求都能掌握，比如基本的需求：小区的安全、保洁、绿化、维修、停车等服务功能，只要是物业管理企业一般都有。然而，物业管理企业的服务品质水平最终体现在对顾客的细节服务上。

~

目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式,有( )两种。
答：【答案】：B 本题考核的知识点为我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式。目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用包干制时，物业管理服务费用的构成包括物业管理服务成本、法定税费和物业服务企业的利润，这种收费方式类似工程采购中的固定总价合同。...

...其方式不尽相同,目前最稳妥的管理方式是( )。
答：【答案】：D 本题考核的知识点为零售商业物业的管理方式。不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不尽相同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者项目部，管理方式的不同导致企业所承担的责任和风险程度也存在差异，甚至是本质的区别。目前成立子公司是最稳妥的办法。子公司...

(物业管理)(400分)为谁服务?怎样服务?工作细致化?管理程序化等方面的...
答：三、公司拟采取的管理方式 “对物业进行严格管理,为业主、开发商提供优质服务”是本公司的根本理念,规范化管理,贴心服务,铸造品牌物业公司的信誉与形象。 (一)标准化管理 物业管理涉及面广,一般住用户对物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解,业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一...

工业园区物业管理模式
答：,可以再分包)、委托代理监管(不同的工作委托不同的专业公司承担,专业公司的选择与监管由建设单位负责)、并行委托(部分主要的物业管理工作,如房屋管理、设备设施管理、秩序维护、车场管理、保洁绿化管理、客户服务等委托给物业公司(部分项目物业公司可以再分包),核心业务如专用设备的维修维护委托给专业公司)等主要形式。

餐饮业管理方法
答：2、经营销售方面:包括销售对象、促销方式、菜品特色、服务特色,创新要求; 3、财务成本方面:包括采购制度、成本控制方法、资产管理制度; 根据以上三点真正做到“人人有岗位,办事有依据,行动有目标,工作有效益”。 餐饮业管理方法3 餐饮业管理制度 一、餐厅卫生制度 ①餐桌椅整洁,地面清洁,玻璃光亮,有公共痰盂和洗手...

下列物业管理服务中,按服务的性质和提供的方式分类,属于专项服务的是...
答：【答案】：C 物业管理专项服务是物业服务企业面向广大业主和物业使用人，为满足其中一些业主和物业使用人的一定需要而提供的各项服务，主要包括日常生活服务、商业服务、文教卫体服务、社会福利服务、房地产中介服务和金融服务等。A、B、D属于公共服务管理。

在物业管理服务活动中,物业服务企业及员工与客户的沟通方式一般为...
答：【答案】：A,C,E 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言，有以下几种沟通方法：1. 倾听：物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄情感。2. 提问：在客户表达混乱...

按照服务的性质和提供服务的方式,物业管理的内容可分为( )。
答：【答案】：A、B、E 按照服务的性质和提供服务的方式，物业管理的基本内容可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务。

我国物业行业发展现状,存在问题及对策?
答：关键字: 物业管理 现状 问题 对策 一、 物业管理概述 (一) 物业管理的含义 从广义上讲,物业管理包含物业管理法律、法规,物业公司的服务活动以及房地产发展、租赁、销售及售租后服务等内容。从狭义上讲,是指专业化的物业管理企业受物业所有人(即业主)或其承租人的委托,以商业经营形式,运用现代管理手段和先进...

制造业和服务业在管理方式上有哪些不同(生产运作管理题)
答：制造业需要大量的人力和物力，必须对员工经行一系列的培训等等的问题，制造也需要有好的营销策划，还有一定规模的设备，员工的技能要求也是很高的，产业流程也必须是合理的运行的。服务行业要求的是对顾客要服务到位。店面的装修，还有各种要考虑的问题，合同的拟定等等，要有专门的导师经行授课！才能上岗 ...