销售人员做好客户跟踪的两大要点

　　销售人员该如何提高自己的销量?那就要从跟单开始入手了!下面是我为大家整理的销售人员做好客户跟踪的两大要点，希望对大家有用。

　　一：坚持主动跟踪客户

　　具体来说，有以下细节和注意事项。

　　1、主动联系客户。

　　跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?

　　这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!

　　2、坚持与客户的沟通和联系。

　　跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是QQ、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!

　　3、坚持每个周末给重点客户发短信息。

　　这是笔者跟踪客户的核心所在。笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。其中，发送的短信息要求：

　　短信息必须逐个发送。绝对不能群发给客户，否则还不如不发。

　　发送的短信息，严禁出现错别字，或者是明显的标点符合错误。

　　发送的短信息，最后署名“****(公司)****(员工姓名)”，以免一些客户不知道是谁给他发的信息。

　　发送的短信息，语气必须非常客气。开头是“**总(书记/院长等)，您好!”整个短信息通体看上去，就是非常客气、谦虚、低姿态的语言，让客户感受到我们的诚意和服务。

　　发送的短信息，言简意赅，可以适当说明公司产品和服务的优势，突出重点，意思表达到位。

　　发送的短信息，特别注明是“有任何需求和问题，请随时来电吩咐”;不要提具体的产品需求问题，这样会显得很势利，让客户在周末休息的日子感觉很不爽。

　　发送的短信息，可以重点强调公司的“产品、价格和服务”，突出表现出来。话说得多了，谎话也变成真理了!——客户也会这么感觉的!

　　坚持每个星期发短信息，好处会逐步体现、日益体现，但千万不要群发短信息给客户，也不要考虑发飞信给客户，也很少有客户愿意和你飞信沟通，群发邮件给客户，效果更糟糕。

　　逐一发邮件给客户，效果也很差劲。为什么呢?因为地球人都知道，发邮件给客户，你不需要自己掏钱;而发短信息，再怎么说，你会掏出1毛钱出来——客户看见你花了钱，自然会重视你，因为他感觉到你非常重视他!这就是逐一发邮件与逐一发短信息的区别所在。现在每个周末都会给一两百个客户发送短信息，虽然要耗费几个小时，但是效果真的不错!

　　二：坚持做好快速响应

　　每个企业都在强调执行力，笔者也认为执行力很重要;而且笔者发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。笔者在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助笔者和笔者的团队赢得了很多客户的信任和签约。

　　如何做好快速响应?笔者认为主要包括以下四点：

　　1、给客户一个明确的时间。当客户提出需求时，笔者会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户要求我们提供一个全面的解决方案和报价，笔者会仔细询问对方的具体需求，评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间，然后告诉客户，“我们会在****时间内给您发送过去”。

　　有些营销新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。

　　2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，笔者的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，笔者就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。

　　3、说到做到，真正做到“快速响应”。

　　给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任!在这点上，笔者需要特别指出：

　　营销人员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们营销人员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——因为大多数公司，拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个营销人员必须深刻牢记的。

　　4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。

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客户追踪的销售技巧
答：3、注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间隔为2-3周;4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，调整自己的姿态，试着帮助客户解决其问题，了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?二、客户心理的要点及要点间的关系 1、是否对产品了解;2、是否对产品认同和满意;3、是否有...

怎样进行客户跟踪?
答：客户跟踪要点：（1）联系要不断，但不要在一段时间内过于频繁。联系主要是建立亲密的个人关系，实施关系营销。（2）经常向客户通报市场信息，有楼盘最新消息，第一时间通知你的客户，并鼓励他们说出疑虑，自己不要轻易许诺。（3）每一次跟踪情况都要详细记录在案，无论最后成交，都要婉转要求客户帮忙介绍...

做销售如何做好跟踪与互动呢?
答：一、全面的跟踪方式； QQ、手机、电话、企业邮，这是目前商务沟通最常用的几种沟通方式，线上，可使用QQ和企业邮，线下，可使用手机和电话，销售人员可根据客户的习惯来选择。二、为互动找到漂亮借口； 特别是在联系新客户时，销售多与客户进行互动可以留下印象，与客户建立联系，从而提高销售的概率。EC...

跟踪顾客的10大方法
答：主动联系客户。要做好客户的跟踪,需要遵循的原则是“主动”联系客户,而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说,很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后,就开始“守株待兔”,希望客户会主动联系我们。 一方面表达出了我们的诚意和服务姿态尊重和重视客户,另一方面便于随时了解客户真实需求,避免了某些时候客户没有...

置业顾问如何更好与客户拉好关系
答：客户跟踪的方式以电话联系为主，也可以手机短信联系或贺卡联系，视阶段情况而定。客户跟踪要点：（1）联系要不断，但不要在一段时间内过于频繁。联系主要是建立亲密的个人关系，实施关系营销。（2）经常向客户通报市场信息，有楼盘最新消息，第一时间通知你的客户，并鼓励他们说出疑虑，自己不要轻易许诺。...

跟踪顾客的10大方法
答：1. 留下拜访借口 在结束拜访时，提出需要回公司整理资料或汇报情况，借此机会安排下一次的见面。确保每次拜访都有明确的后续计划。2. 做产品专家，塑专业形象 第二次拜访时，回顾上次介绍的产品要点，特别是客户可能忘记的部分。展现专业性，以便客户对产品有更深刻的印象。3. 保持拜访频率 初次拜访后，...

如何做好一个跟单员
答：2、跟单员要做好业务助理工作：跟单员在许多时候还要扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。3、跟单员要做好协调员工作：跟单员要对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是...

如何才能更好的跟进客户?
答：客 户“好的，好的，一定，一定！”这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”根据经验证明，这样讲的客户80%以上不会再主动与电话销售人员联系。那么，如何打跟进电话才能既可推动销售，又可保持长期关系，还可以增加客户对电话销售人员的良好印象呢？（1）要在第一次电话中就...

华晨中华汽车客服电话?
答：要点是进行针对客户的产品介绍，以建立客户的信任感。销售人员必须通过传达直接针对客户需求和购买动机的相关产品特性.对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商...

客户回访工作计划【三篇】
答：1.联系忠诚客户,吸引新客户,维护好客户关系,随着区域保有量的增加和工作的不断深化,把业务做精,做强,做大,提高客户赞誉度,减少客源的流失,特别是忠诚客户的流失,显的尤为重要,可根据客户回厂次数,客户的品质作为客户赤诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2.注重对流失客户回访及分析,服务...