村级便民服务点工作制度 便民服务中心的工作制度
二、便民服务内容：
一代办类
1、民政事务类：社会救济、农村医保、农村社会养老保险、医疗救助、住房保险、最低生活保障、户口迁移、身份证办理等。
2、计划生育类：生殖健康服务证、独生子女证办理、流动人口婚育证明办理、农村部分计划生育家庭奖励扶助对象确认等。
3、农林水类：林木零星采伐许可证审批。
4、其他可代办的事务。
二、咨询类
法律咨询、政策咨询、农技知识咨询、市场信息咨询、劳动力需求信息咨询等。
三、公益事业类
水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、健身活动的联系工作等。
三、便民服务承诺：
1、积极主动热情快捷为村民提供代办帮办服务。
2、在规定时限内办结并将结果反馈给村民；是特事急事的，及时给予代办帮办服务。
3、除法定的规费以外，不另收取代办、帮办费用。
四、村便民服务站工作和值班制度
1、设立村便民服务站，村支部书记、村主任、驻村干部、大学生村官为站员，各村民组长为站内联络员；
2、服务站工作人员保持24小时开机为民服务；
3、实行代办员AB岗制，确保工作时间人员不脱岗；
4、实行代办事项一次性告知，减少村民无效往返；
5、及时受理、代办、转办、催办村民所需办理事项；
6、除收取正常规费以外，严禁擅自提高标准收费、巧立名目乱收费、搭车收费；
7、自觉接受镇便民服务点业务指导和工作监督，自觉接受群众监督；
8、实行集中办公制度，集中办公时间为：星期一至星期日。每天办公时间：上午8：00至11：30，下午2：30至5：30。
五、村便民服务站工作流程
实行严格坐班管理制度，并将村级直接报送制度纳入便民服务站运行范畴，其具体流程如下：
受理。对村民提出的要求，由村便民服务站坐班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理或难以办好的，由服务站坐班村干部负责代办，报送到镇行政中心服务窗口。
协办。对已受理的报送事项，由村干部调查核实后，及时办理应由村级协办的相关手续。
3、报送。由便民服务站报送负责人负责，在规定期限内向镇政府上报。
4、回复。由负责代办的服务站村干部负责全程跟踪了解办理结果，领取已办证照等相关手续，及时向村民回复。
六、村级便民服务工作人员职责
1、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高政策水平和为民办事的业务水平；
2、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把办好群众的事作为工作的出发点和落脚点；
3、热情受理群众办事事项，按照服务事项的分类，属于村上办理的立即办；属于上级办理的，审查相关资料是否齐全，资料不齐的告知应补的资料，资料齐全的填写代办单，作好登记表，向镇便民服务点或有关部门送交相关资料办理；
4、上级办结后，及时取回，通知群众取件，对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作；
5、注重调查研究，加强与镇便民服务点、有关部门联系，做好情况反映和信息沟通工作；
6、做好记录登记台帐工作，把每次服务时间、对象、内容、解决途径及办理记录详细登记，每年整理存档。
如何发挥村级便民服务工作站的作用，更好地为群众服务~
村级便民服务室和服务点在服务过程中，也出现了一些困难和问题，这些困难和问题只有亟待加以重视，妥善予以解决，才能促使村级便民服务真正便民。
一、存在的主要问题
当前基层便民服务室和服务点主要存在以下几个方面的问题：
一是宣传发动不全面。有些村受山大、地广、人稀等环境因素影晌,在宣传发动过程中仅走走过场,有的甚至应付了事，导致有的村民不知道乡、村有这种办事机构，更不知晓其服务的具体功能。
二是办公场地不规范。很多村有临时抱佛脚的意思,没有按要求在便于群众办事的位置设置便民服务场地,而是临时指派地应付。群众办事有时感觉无所适从。
三是便民服务室集中办公流于形式。从农村一些地方实际情况看,合村并组后, 不少村庄村大、地广人稀,居住分散,能够在窗口直接办理业务的较少，大部分业务，只有深入到农户、到现场实地操作，便民服务才便民。
四是基层工作人员素质不高。有的村干部自身业务知识不精，综合素质不高，难以解答群众的疑问、咨询，影响了便民服务的效果,群众反响较大。
五是工作人员难以做到全天候办公。税费改革后, 村级干部精减，一个村一般只有三到五名干部，形成村级事务多而人员少的局面,村干部既要从事农业生产，又要参加各种会议，所以,难以全天候坐在办公室，人员不能坚守岗位，工作时断时续，造成群众办事仍然有找不到人的现象。
二、对策和措施
为确保村便民服务室和便民服务点真正便民，进而使基层群众得实惠，干部无怨气，并进一步提高办事效率和工作质量，建议重点从以下几个方面抓好村级便民服务室和服务点建设。
第一，村便民服务室要做到四有。即有牌子、有人员、有制度、有台帐，有条件的村配置一台电脑。
第二，村便民服务室必须明确一名村主职干部为村级代办员。村级代办员要熟悉代理事项的办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限、收费标准等。
第三，建立一套对村级代办员的考核机制。将考核机制纳入村干部的年度岗位目标责任制进行考核,和经济工作一并考核、一起兑现。
第四，建立严格的村便民服务管理制度。一是村干部坐班制度。按照乡(镇)政府的作息时间，由村干部轮流在便民服务室值班, 实行全天候服务。值班人员要将需上报的受理事项及时交给村代办员上报办理。值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的要求。二是优质服务制度。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村便民服务室工作制度的有关规定办事，严禁向服务对象吃、拿、卡、要。认真受理村民提出的要求，并采取立即办、承诺办、报送办等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。三是当月结报制度。由专人负责，按月填写《村便民服务直接报送事项办理情况统计表》，并且整理归档,以便查阅立即办、承诺办、报送办的工作落实情况。四是监督检查制度。村支两委要定期对便民服务报送的相关资料、服务项目、办理期限等进行检查,并且将工作落实情况在村务公开墙进行公开。同时设立监督举报电话和监督意见箱，随时接受群众监督。五是经费保障制度。（
一、凡有行政许可（审批）事项的部门、站（所）一律进入中心审批、审核。二、便民服务中心要按照“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”的原则，尽量为办事人提供方便。三、工作人员要热情服务，做到“进一家门办完，交规定费办成，安承诺日办好”。四、工作人员要清正廉洁，不准以权谋私。
村级公共服务中心工作职责?
答：水、电、电话、有线电视线路安装及维修联系工作，群众性文化活动、全民健身活动的联系工作等。三、村便民服务中心工作制度 1、设立村便民服务中心，村委会主任任中心主任，村支部书记、村主任、驻村干部为中心工作人员，各村民组长为中心联络员；2、服务中心工作人员保持24小时开机为民服务；3、实行代办员 ...
便民服务工作方案
答：4、根据上柏社区老年社区实际，做好社区老年人、青少年、妇女等的便民服务，开展法律、健康、环保等的知识讲座，开展文体活动，共建活动，做好文明创建宣传，全方面做好便民服务工作。便民服务工作方案篇三 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向广大市民群众提供优质高效的服务，根据我局...
天津市便民服务专线管理规定
答：第一章 总则第一条 为推动政府服务创新和职能转变，加强和优化公共服务，实现为民服务便利化，根据相关法律、法规，结合我市实际，制定本规定。第二条 本规定所称便民服务专线，是指依托88908890便民服务平台，将行政机关、公共企事业单位提供公共服务的信息平台、服务热线、投诉电话等资源整合形成的便民服...
便民服务工作方案
答：4、根据上柏社群老年社群实际，做好社群老年人、青少年、妇女等的便民服务，开展法律、健康、环保等的知识讲座，开展文体活动，共建活动，做好文明建立宣传，全方面做好便民服务工作。篇三 为进一步完善政务公开制度，提高机关办事效率和服务水平，向广大市民群众提供优质高效的服务，根据我局职权范围和服务的...
便民服务中心实施方案
答：(一)、抓好三级服务网络 配合镇党务服务大厅工作、加强村(居)中心服务站建设、组建片区(组)便民服务点网络建设 1.加强村、组便民服务站、点的硬件投入力度,确保办公有阵地。 2.建立健全工作制度。建立值班制度,群众来访首接问责制度,茅盾纠纷调解制度。 3.配齐配强工作人员,明确工作职责,工作任务。 一是积极对接镇...
威宁便民服务中心上班时间
答：西北地区上午九点半上班，中午两点下班，下午三点半上班，七点半下班。周六周日休息，节日前后的周六周日，统一服从于国务院的休假安排。一、便民服务中心工作制度1、凡有行政许可（审批）事项的部门、站（所）一律进入中心审批、审核。2、便民服务中心要按照“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合...
便民服务中心是干嘛的
答：5、工作制度 一、凡有行政许可（审批）事项的部门、站（所）一律进入中心审批、审核。二、便民服务中心要按照“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”的原则，尽量为办事人提供方便。三、工作人员要热情服务，做到“进一家门办完，交规定费办成，按承诺日办好”。四、工作人员要清正廉洁，不...
村便民服务站可以办理哪些业务
答：法律依据：《村级便民服务中心工作制度与职责》 第四部分 村便民服务中心工作职责 1、受理办事群众的咨询、留言、陪同、转告等事项；2、受理服务对象的代理服务申请，代为办理申请人的具体事项；3、做好群众来电、来信、来访的记录、答复、转办、督办、反馈和归档；4、及时向镇领导汇报群众来电、来信、...
临山便民中心几点上班
答：余姚市临山镇便民服务中心 上班时间: 冬季作息时间(10月1日——次年6月30日):上午9:00-12:00,下午13:00-17:00,夏季作息时间(7月1日——9月30日):上午9:00-12:00,下午13:30-17:30 查看更多 村网 提供内容 分享 点赞 踩 举报 便民服务...
便民服务中心是什么性质的单位
答：工作制度 一、凡有行政许可（审批）事项的部门、站（所）一律进入中心审批、审核。二、便民服务中心要按照“一般事项直接办，特殊事项承诺办，重大事项联合办”的原则，尽量为办事人提供方便。三、工作人员要热情服务，做到“进一家门办完，交规定费办成，按承诺日办好”。四、工作人员要清正廉洁，不准...
