文明服务的三优、三热、五不、五文明的内容？ 高速公路收费员文明服务规程的具体内容。
以下哪一项不是三个文明建设中的内容~
目前，争创全国文明城市工作已进入迎检的冲刺阶段。今年8月中央文明委员会将来成都进行检查验收。请大家支持成都的创建活动，认真学习。
一、为什么要创建全国文明城市？
答：文明城市是指，在全面建设小康社会，推进社会主义现代化建设新的发展阶段，“三个文明”建设协调发展，经济和社会各项事业全面进步，精神文明建设取得显著成就，市民整体素质和城市文明程度较高的城市。全国文明城市是城市物质文明、政治文明与精神文明三个文明建设综合性的最高荣誉称号，是最有价值的无形资产和最重要的城市品牌。努力创建全国文明城市是实践“三个代表”重要思想，推进“三个转变”，贯彻落实市第十次党代会精神，加快城市化进程，推进跨越式发展，全面建设小康社会的必然要求和重大战略举措。
二、成都市创建全国文明城市的奋斗目标是什么？
答：大力提高市民素质和城市文明程度，努力实现中央文明办《文明城市测评体系》确定的各项指标要求，力争首批建成全国文明城市，努力实现创建水平全国一流、西部领先。
三、科学发展观的内涵是什么？
答：科学发展观的内涵是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。
四、什么是“三个文明”建设？
答：物质文明、政治文明和精神文明建设。
五、什么是“三新”、“三最”？
答：“三新”、“三最”是成都市第十次党代会提出的今后五年成都改革和现代化建设的奋斗目标。“三新”是指：实现工业新跨越，增创服务业新优势，开拓现代农业新局面。“三最”是指：努力建设中国西部创业环境最优、人居环境最佳、综合实力最强的现代特大中心城市。
六、创建全国文明城市需要创建什么样的环境？
答：创建廉洁高效的政务环境、公正公平的法制环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境。
七、成都市创建全国文明城市总体方案中提出的要努力形成的六大特色和亮点是什么？
答：六大特色和亮点是：城市建设与环境综合整治，建设文化强市，打造诚信成都品牌，提高市民文明素质，推进社会信息化建设，建设现代新型文明社区。
八、我市提出的创建全国环保模范城市的目标是什么？
答：创建环保模范城市是创建全国文明城市的重要条件之一。主要包括城市环境质量综合整治、通过国家卫生城市考核验收、加大环境保护保护投资及社会经济、环境质量、环境建设、环境管理等方面的内容。我市提出的目标是力争今年创建成功。
九、成都市在创建全国环保模范城市活动中实施的四大绿色环保工程是什么？
答：四大绿色环保工程是“三治一植”，即：治水、治脏、治尘和植绿。
十、全省在创建文明城市工作中广泛开展的“三优一学”活动的内容是什么？
答：“三优一学”指的是：优质服务、优良秩序、优美环境，学英模树新风。
十一、中央文明委和全国爱委会倡导的“三讲一树”活动的内容是什么？
答：“三讲一树”活动内容是指：讲文明、讲卫生、讲科学、树新风。
十二、我市广泛开展的市风教育的主题是什么？
答：主题是“现代、文明、清洁、安全”。
十三、为培育和弘扬与时代同步的城市精神，我市现阶段正在开展哪些活动？
答：一是在全市广大干部群众中开展“看蓉城巨变，话创新发展——成都城市精神大家谈”活动。二是开展“走进成都城市精神——成都现代公民形象大讨论”活动。三是开展专家学者和社会各界人士参与的研讨活动。
十四、怎样建设“诚信金牛”？
答：以窗口服务行业和行政执法部门为突破口，推广社会服务承诺制、行政执法公示制、生产经营信誉制，大力开展“政府讲信用，企业讲信用，企业讲信誉，市民讲信义”的诚信建设活动。现阶段我市正在开展“共铸诚信”活动。
十五、成都市的哪条街道被中宣部等八部委评为全国“百城万店无假货”示范街？
答：是春熙路商业街。市级“百城万店无假货”示范街是琴台路。
十六、中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》20字基本道德规范和社会公德、职业道德、家庭美德的基本内容是什么？
答：基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
社会公德：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
职业道德：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
十七、党政机关干部道德规范的基本内容是什么？
答：基本内容是：爱党爱国、牢记宗旨、依法办事、勤政优政、清正廉洁、文明礼貌。
十八、文明社区的标准是什么？
答：成都市文明社区的标准是：组织领导健全，社会安定团结，内外环境优美，群众生活方便，活动丰富多彩，服务功能齐全。
十九、全国开展的“四进社区”和金牛区开展的“十进社区”主要内容是什么？
答：1、全国开展的“四进社区”主要内容是：科教、文体、法律和卫生进社区。
2、金牛区开展的“十进社区”主要内容是：科技、教育、文化、体育、法律、卫生、环保、计生、就业、城管进社区。
二十、《成都市市民文明守则》提出的要求有哪些？
答：《成都市市民文明守则》提出的要求是：
1、热爱祖国，热爱成都，不失国格人格，不做不文明事。
2、文明礼貌，助人为乐，不说脏话粗话，不损人利己。
3、讲究卫生，仪表端庄，不随地吐痰，不乱扔污物。
4、团结友爱，敬老爱幼，不打架斗殴，不闹邻里纠纷。
5、爱护公物，保护环境，不损坏公共设施，不践踏花木。
6、遵纪守法，维护公共秩序，不起哄闹事，不酗酒赌博。
7、弘扬正气，见义勇为，不放纵坏人，不助长歪风邪气。
8、计划生育，破除陋习，不看淫秽书刊录像，不奢办红白喜事。
二十一、市民应遵守的公共场所道德有哪些？
答：市民应遵守的公共场所道德主要包括：
1、不乱扔杂物、不随地吐痰、不损坏花木、不吵架斗殴等；
2、禁烟场所不吸烟；
3、影剧院、图书馆、会所等场所不大声喧哗、嬉闹，使用手机等通讯工具不影响他人。
4、不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施
二十二、市民应具备哪些交通意识？
答：市民应具备的交通意识主要包括：
1、车辆、行人各行其道；
2、车辆、行人不乱穿马路、不闯红灯；
3、自觉保持交通畅通、不人为造成交通阻塞；
4、车辆、行人服从交警指挥。
5、在交通站点遵守秩序，排队候车，依次上下车。
二十三、建立公共场所人际互助关系有哪些要求？
答：建立公共场所人际互助关系的主要要求包括：
1、公交车上为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座；
2、友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人的问讯；
3、公共场所主动帮助残、弱或其他需要帮助的人。
二十四、创建全国文明城市对主要大街和重点地区面貌有什么要求？
答：无违章搭建现象；无无证摊点现象；无乱张贴现象。
二十五、创建全国文明城市测评体系中对市民的知晓率和支持率的指标是多少？
答：创建全国文明城市是一项复杂的社会系统工程，要求市民对创建文明城市的知晓率达到90%，对创建工作的支持率达到80%。
二十六、成都市近年来获得的国家级荣誉称号有哪些？
答：获全国卫生城市、全国优秀旅游城市、全国双拥模范城和全国创建文明城市先进城市等荣誉称号。
二十七、我区“两率先”奋斗目标是什么？
答：在全市率先全面实现城市化，率先基本实现现代化。
二十八、今年全区精神文明建设工作重点是什么？
答：认真落实成都市创建全国文明城市目标任务。
二十九、我区获得的全国创建文明城市先进城区是哪年？
一、企业文化的概念 企业文化指的是一个企业中所有职工共有的一整套观念、信念、价值和行为准则，以及由此导致的行为模式。企业文化是以人为本的管理哲学，是精神文明建设同企业特点和市场对企业发展的要求结合起来的一个重要形式，良好的企业文化能促进企业全面发展。企业文化不仅强化了一些功能，而且还具有很多传统管理不能替代的功能，如导向、凝聚、激励、规范等功能，通过这些功能的发挥，可以直接或间接地提升企业核心竞争力。 二、企业文化的功能在文明服务中的作用 导向功能：企业文化使职工有一种归属感和认同感，能引导全体收费员把个人的目标和理想，聚焦在企业的目标管理和理想上，朝着一个共同的方向-不断的提升优质文明服务，创建高速公路文明窗口而努力。凝聚功能：企业文化能减少企业内部的摩擦和内耗，形成和谐宽松的人际关系，无形的创造良好的收费空间，增强凝聚力和向心力，使全体收费员能团结一心，把精力花在高速公路收费的生产经营发展上。激励功能：企业文化可以增强企业职工的荣誉感和责任感，使收费员能自觉维护收费站的声誉，在工作中不断的自律，努力工作。规范功能：企业文化中的价值观念、道德规范、约定速成的行为准则，能约束收费员的言谈举止，从而保证收费站健康、稳定的向前发展。其次，要提高文明服务，在收费站培养高素质的人才队伍是根本。 马克思主义认为，人是生产力中最活跃的因素，人类智慧的能力发展决定着对物质资源开发的深度和广度。人才问题是关系行业和单位发展的关键问题。好的发展思路确立了，要由人来具体地贯彻执行，由什么样的人来执行，是由高素质的人，还是由低素质的人来执行，结果不一样。为此，要全面提高文明服务，就必须抓紧培养高素质的收费人才队伍。要牢固树立人才资源是第一资源的思想，充分发挥人才资源开发在行业和企业发展中的基础性、战略性、决定性作用，紧紧抓住培养、引进、用好收费人才三个环节，大力实施人才战略，加强高素质的收费人才队伍建设。要牢固树立"以人为本"的观念，尊重收费劳动，尊重收费人才，尊重收费工作创造，形成收费人才脱颖而出，人尽其才的良好机制，通过抓好高素质的收费管理班子和收费管理人才的建设和抓好高素质的收费人员队伍建设，来开创收费站人才辈出并能充分发挥各种人才在收费岗位上的积极性和创造性的新局面。抓好高素质收费管理班子和收费管理人才的建设。这是提高文明服务的关键所在。收费站的管理班子和管理人员是收费站的"火车头"和"带头羊"。管理班子和管理人员的素质、能力和管理水平如何，直接关系到收费站的发展和收费事业的成败。因此，必须坚持把事业心强、有理论素质、开拓创新、多谋善断、作风务实、真抓实干的人作为收费站管理人员的首选。 车辆通行费征收工作是一项政策性强、涉及面广的工作，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务始终是收费工作的重要组成部分，可以说，进一步塑造文明服务的窗口形象是十分重要的。因此，要提高收费员的文明服务意识，除了要认真分析在收费过程中存在的各种不良因素，还需要有相应的改进措施。 三、收费员文明服务状况的分析 高速公路管理单位的大部分员工树立了"车主至上"的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们能在工作实践中，端正服务态度，提高服务质量。但少数收费员由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬不标准，让人感到语言不规范。二是帮助欠真诚。有工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘和电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工给杯水喝，个别员工聪耳不闻让人感觉不到真诚的帮助。三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，让人感觉不到微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的"内容"，为笑而笑，大打折扣的微笑，只做皮笑肉不笑的"表面文章"，让人看了恶心，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明窗口的形象。 四、造成文明服务工作不到位现象的原因分析 （一）社会因素。有的员工反映，由于一些司机素质较低，对收费员的文明服务视而不见，不正眼瞧你，甚至用低级下流的语言"回敬"员工的热情，员工满腔热情换来一盆冰水，使部分员工文明服务积极性受到打击，这部分员工在实践中表现为重局部而轻整体，将社会上少数低级下流的司机对自己的不尊重误解为多数司机对自己的不尊重。 （二）单位因素。据了解，有的员工认为本单位对文明服务工作的重视与研究不够，甚至发现个别收费站认为文明服务是小事，在实践中表现为重目的而轻手段，认为收费站的目的是收费，员工收了费就行，不必花过多的精力考虑文明服务问题；有的单位安于现状，认为目前的服务水平过得去，总是与本单位的过去相比，认为比以前更好就OK了，不去作横向比较，没有与发达省份比较或与文明服务工作做得更好的单位比较。有的收费站未能形成文明服务工作体系或文明服务的工作氛围，判断文明服务行为优劣的标准存在一定程度的偏差等。 （三）个人因素。不仅仅体现在有形的外表上，更体现在员工个人的业务素质、思想素质、精神风貌等各方面。有的员工因业务水平不高，操作速度慢，文明服务顾不过来；有的员工对文明服务的意义理解不深刻，服务意识相对缺乏，在实践中表现为重自由而轻纪律，想说文明用语时就说得到位，不想说文明服务时就出现"三欠"现象，即"服务欠周到、帮助欠真诚、微笑欠甜美"；有的员工心理承受能力不强，将工作之外不愉快的事情带进收费岗亭，或有过多和过强的挫折感，情绪易波动，甚至低落，工作时精神面貌不佳，影响文明服务质量。 五、改进文明服务工作的对策、做法与建议 从造成文明服务工作不到位现象的社会因素、单位因素及个人因素的原因分析来看，本人认为要加强收费工作中的文明服务管理，可以从以下几点入手。 （一）加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键。从对员工文明服务状况的调查研究和造成文明服务"三欠"现象的原因分析以可看出，如果员工思想上有了偏向，必定他的言行也将偏轨，从而导致重形式而轻内容、重局部而轻整体、重目的而轻手段、重自由而轻纪律的现象，进而导致文明服务工作的欠差，因此在员工中牢固树立"车主至上"的服务意识十分重要。在收费管理基层单位，要强化员工对文明服务工作重要性的思想教育。人的言行是自己思想的体现，思想指导行动，只有思想上重视文明服务，员工的每一句问候才能发自内心。 （二）以实现真正文明服务为目标，创建文明窗口形象。针对高速公路文明服务工作存在的问题应做好"三要三不"、"四美五心六有"的工作思路，这是以实现真正文明服务为出发点来提高文明服务质量的新思考。实践证明，这一新的工作思路对树立文明优质的窗口形象起到至关重要的作用。 "三要"，即"要以双向交流抓好文明用语、要以饱满热情抓好规范服务、要以铁石心肠抓好收费纪律"。一是要求全体员工，尤其是所属各单位驾驶员经过收费车道时，要对收费员的文明言行做出回应，实现面对面、规范化的情感互动交流；二是针对少数收费员面向电脑说"你好"的"有口无心"的现象，要求收费员以饱满热情面朝司乘人员使用文明用语，同时要求收费工作各级管理人员要以饱满热情抓好收费工作的服务规范化建设，形成服务工作体系；三是严格依照公司的规章制度加强文明服务管理，任何无原则的宽容，都是对工作不负责任的表现，必须坚决杜绝。"三不"，即"瞄准收费目标不放松、加强服务监督不松劲、确保文明收费"不马虎"。做到既重目的又不轻手段，加强监控和督查力度，防止"三欠"行为发生，让文明服务的意识在每位员工心中扎根。 "四美"，即"语言美、行为美、形象美、环境美"。一是通过正确使用例如"请"、"您好"，、"请稍候"、"请拿好"、"欢迎下次光临"等规范化的文明服务日常用语，做到"来有迎声，问有应声，走有送声"来创造语言文明。二是通过列队上下岗、进出收费亭，进一步规范员工"站姿、坐姿、行姿"来创造行为文明。三是通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装，给司乘人员留下亲切、热情、大方的好印象来创造形象文明。四是通过优化岗亭、站区环境，为过往车主提供茶水、应急药品，政策咨询服务来创造环境文明。 "五心"，即"微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心"。要求员工在收费过程中扎扎实实为车主服务，建立与车主共生共荣的观点，形成"五心"服务风尚，使员工每次服务都发自内心。 "六有"，即"思想有规范、行为有准则、服务有标准、业务有规程、制度有落实、工作有考核"。要求员工牢固树立"车主第一，服务规范"的思想，严格按照收费员职责来规范行为，不断提高服务标准和业务技能，不断完善收费管理制度私和考核办法，强化优质服务意识，对司乘人员实行全方位、可操作、规范化和富有力度的服务，"使收费窗口成为高速公路传播文明的亮点"。 （三）转变服务观念，提倡精细服务。为什么要转变服务观念、提倡精细服务呢？自高速公路开通至今，员工在服务态度、服务方式、服务水平等方面都有一定程度的提高，但随着时代的变化，服务的要求也相应地在不断变化，部分员工与新的要求相比存在一些差距，这些差距的存在既有主观原因，也有客观原因，但很多方面是主观原因造成的。要通过精细服务来克服这些主观原因，使司乘人员对我们的服务工作满意度不断提高。在转变服务观念、提倡精细服务的过程中，第一，要始终把优质服务摆在首位，端正员工工作作风，改变员工懒散、拖拉、马虎的行为。第二，规范服务行为，纠正过去服务过程中存在的随意行为，体现标准化服务的要求；第三，完善服务制度，努力提升服务质量和服务水平。第四，通过精细服务，使员工进一步增强服务观念和服务意识，增强忧患意识，从自身做起，从小事做起，从一点一滴做起，认真做好每一件事，追求每一次服务都使司乘人员满意。 （四）举办服务培训，提高员工业务素质。为进一步提高服务水平，树立服务车主、奉献社会的文明窗口形象，展现良好的职业道德风尚。高速公路公司应举办以"争当文明窗日使者"为主题的收费人员服务礼仪培训班，主要开展"三项培训"：一是收费文明服务用语培训，要求各站员工认真学习并落实到具体工作中去；二是重申收费人员着装规范，纠正日常工作中存在的不规范着装行为，对工作中的仪容仪表进行统一规范；三是定期组织规模型军训。加强收费人员交接班列队培训，对收费上下班列队质量提出新要求：班前整队准时、着装整理到位、班长口令标准、列队行进整齐、交接礼仪规范，使收费交接工作更加规范、整齐、有序，展现良好的收费队伍形象。 通过培训，员工的文明服务从仪容仪表、着装要求、文明用语、坐姿站姿、列队敬礼等方面进行全面规范，使文明服务的形式多样化、文明服务的要求规范化，让收费人员为过往的司乘人员提供全方位的优质服务，进而树立收费窗口优质文明服务的良好形象。在开展服务礼仪培训过程中通过共同总结，形成人人讲礼仪，人人讲文明，人人争当收费窗口文明使者的良好氛围，增强员工服务意识，为车主提供更优质、更满意的服务。 （五）建议组织员工到外单位参观学习。分期分批组织员工到发达省份或比本单位文明服务工作做得更好的单位去参观学习并开展调研活动，有利于帮助员工开阔视野，克服安于现状的不足之处，进一步细化判断文明服务行为优劣的标准，逐步形成具有本单位特色的文明服务工作体系，在单位内部形成重视文明服务的工作氛围，没有横向比较就没有更好更快的发展。 总之，全力打造高速公路企业服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。
中国传统餐桌礼仪文化
答：入座的位置 客齐后导客入席，以左为上，视为首席，相对首座为二座，首座之下为三座，二座之下为四座。 一般说来，面对门的离门最远的那个座位是女主人的，与之相对的是男主人的座位。女主人右手边的座位是第一主宾席，一般是位先生；男主人右边的座位是第二主宾席、一般是主宾的夫人。女主人左边的...
乡镇创建文明城市工作总结
答：劝导村民不要随意横穿马路、不要翻越护栏、不要占用机动车道为主要内容的文明劝导活动,以乡道为重点,组织机关单位干部、村三职,从12月6日开始,每天上午9时和下午14时,上路开展文明交通引导志愿服务活动。 3、以"改善出行环境"为主的客运秩序整治 乡交管办联合交警队对**乡的客运秩序进行了为期5个月的集中整顿,...
和领导吃饭要注意些什么
答：(一)如果自己真不能喝，就别开第一口，端着饭碗夹了菜一边吃着去。(二)如果确信自己要喝，就别装墨迹，接下来就是规矩了。规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。规矩三：领导...
怎样引火下行
答：引火下行是指下的是虚火,一般是指阴虚而不能守住阳气,阳气上浮而表现为虚热,如阴虚的时候,会觉得手脚心出汗,面潮红等,这时候要用肉桂等引火下行。再比如用牛膝,也可以引火下行。 1.热水泡脚:足三阴经即足太阴脾经、足少阴肾经、足厥阴肝经皆起于足,热水泡脚可以使足部充血,人体热量随血下行,对于以上症状均有明...
社区服务个人活动总结五篇范文
答：我感触最深的是万事都不是那么容易的,只有自己不断克服困难才会成长胜利。 社区服务个人活动总结3 积极开展特色社区创建活动,至目前,我社区已成为浙江省卫生先进单位、绍兴市科普社区、上虞市五文明社区、上虞市巾帼文明示范岗。还审报了绍兴市绿色社区。使社区成为健康文明、进取向上的新型社区。今后,我们将切实把...
五s管理的内容是什么?
答：5、 对不要的物品又区分有用的和无用的物品。二、整顿（日文读音：SEITON，英语：Set In Order）需要的物品要能很快的拿到，不需要寻找，用后放回原处。以达到安全、高效、提高工作效率。各个物品应有明确的标示。三、清扫（日文读音：SEISO，英语：Shine）美化环境，使桌面干净整齐，形成明亮的、赏心...
常说的秋季养生诀窍,“3不吃,4不做,5相伴”到底怎么做?
答：提高身体里面的水分，才能使皮肤水嫩一些。秋季天高云淡，晴朗的日子很多，温度也很适宜，这时候不妨多出去和朋友见见面，愉快的心情就会让我们的生活一天比一天的美好。今天说的3不吃，4不做，5相伴，你记住了吗？相信再按照科学的饮食搭配和合理的作息，我们一定会拥有一个健康的身体。
酒桌上的礼仪
答：规矩一:酒桌上虽然“感情深,一口闷;感情浅,舔一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。 规矩二:韬光养晦,厚积薄发,切不可一上酒桌就充大。 规矩三:领导相互喝完才轮到自己敬。 规矩四:可以多人敬一人,决不可一人敬多人,除非你丫是领导。 规矩五:自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定...
吴川有哪些汽车站
答：近年来，吴川汽车运输总站本着“顾客第一、信誉第一、安全第一、质量第一”的经营宗旨。精益求精地推进站场的现代化建设，使站场的服务过程规范化，服务管理程序化，服务质量标准化，服务信息智能化。目前，拥有省际、市际、县际班线27条，营运车辆126辆，城区公交3条、客车18辆。
请问倚天屠龙记里,明教的主要角色是左右使,四大护法,还有三省人还是五省...
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