平安银行在疫情期间的举措

作者&投稿：淡严（若有异议请与网页底部的电邮联系）

“上海城，哪个都不放过。我年纪大了，对网上还款一窍不通。眼看着借的钱就要到期了，急得我只好打电话问你怎么办。”今年3月，平安银行汽车金融中心就收到了这样一份特殊的热线反馈。

金融中心接到消息后，立即核实来电者为老年客户，随后启动快速流程，在一个工作日内为老人办理了延期还款三个月的业务，第一时间为疫情期间独居的老人送去了温暖的问候。

自开春以来，新冠肺炎确诊病例在深圳、上海、广州、吉林、Xi等地有所增加。很多人都像这位老人一样，被疫情打乱了生活，对金融服务的需求急剧增加。同时，银监会近日提出，银行业金融机构要通过灵活调整抵押贷款还款安排、合理延迟还款期限等方式，缓解客户还款压力。在这样的背景下，平安银行积极响应号召，各业务条线相继出台相应的救助政策和服务，凝聚起抗击疫情的强大战斗力，践行金融责任和社会责任，强化线上运营，确保服务“不关门”。同时，运用多重策略和精准赋能，缓解受疫情影响客户的资金压力，与客户同甘共苦，共克疫情之难。

线上运营“不打烊”，金融服务触手可及。

“像我这种刚工作几个月的毕业生，没有积蓄，出不去。好在有了平安银行，他们可以在线解决问题。”22岁的王老师急需1万元交房租，却因小区封闭无法去银行申请贷款。

疫情期间，人们去线下网点办理业务很不方便。依托强大的金融科技能力，平安银行持续加强数字化和线上能力，确保业务运营不间断，让金融服务在疫情下依然触手可及。

为了更好地满足客户的金融需求，平安银行运营部通过提供7*24小时非接触式“空中柜台”服务和在线“在家服务”页面，在线整合各种疫情期间的功能和服务，实现业务全程自主，客户足不出户即可办理金融业务。

比如宁波分行在疫情期间开通的信贷自助服务，可以提供企业信用报告自助在线查询功能，节省了客户去网点排队等候的时间。不需要纸质材料，随时随地想查就查，真正实现了金融服务的“不打烊”。自上线以来，“服务到家”客户端版本页面访问量超过150万，用户总数超过72万，充分满足了广大用户的理财需求。

稳定、高效、“不关门”的金融服务背后，是平安员工的辛勤付出。上海是当前疫情的“风暴眼”。面对瞬息万变的疫情，平安银行上海徐汇工作场所第一时间升级居家轮换办公方案，启动“值班驻点管理远程协同办公”模式，确保业务不中断、服务不中断。

为了更好地保证封闭管理期间业务和系统的连续性，上海很多基层普通员工主动申请现场连续值班。研发中心的五名员工。零售大数据平台d团队，——聂、郭志超、张毅、王小慧、芦海明，组成两组值班志愿者，为了大家放弃小家庭，在公司待上几天，坚守岗位，只为让远程办公更顺畅。

小额信贷“及时雨”省时省钱。

张老师是熟食供应商长和食品的负责人。受疫情防控影响，上海食品销量剧增，长和食品库存跟不上订单需求。“更麻烦的是，物流速度不仅慢，成本也涨了不少。我们的资金周转早就急了。”他说。

得知情况后，平安银行的mic

张老师的案例并非孤例。资金储备薄弱、抗风险能力差的小微客户，在疫情期间容易出现流动性紧张。平安银行零售贷款秉承“省心、省时、省钱”的便捷金融服务宗旨，采用远程在线调查、视频验证等方式简化贷款流程，同时配合减费让利政策，让客户即使在家隔离也能快速获得资金支持，确保“抗疫”和“促产”两不误。

截至目前，平安银行上海分行已发放救助授信总额超过2亿元，帮助全国30多家经销商渡过经营难关。

通过多方救助解决问题，齐心协力渡过疫情难关。

“没想到银行不但不催还款，还以这么优惠的条件给我续贷，甚至没有我自己的行程。太方便了，太贴心了！”在上海经营一家建筑设计公司的胡老师说。

胡先生是平安银行的老客户。去年，他申请了500万元的“房贷”，但疫情不知从何而来，贷款即将到期时公司资金回笼出现问题。在胡先生为还款焦虑的时候，平安银行上海分行意识到了他的困境，第一时间启动疫情专项服务流程，在线完成房产价值评估和远程查勘，帮助胡先生顺利获得了不还本金的还贷优惠，解了他的燃眉之急。

反复的疫情对民生造成了很大的影响，很多像胡老师这样的人都遇到了资金安排的困难。平安银行各零售业务条线坚守普惠金融初心，落实各项费率优惠措施，缓解消费者和小微企业的流动性紧张，为客户排忧解难。

在零售贷款业务方面，平安银行针对特定客户群体采取利率定价倾斜政策，降低小微企业主融资成本。同时对小微客户群体实施延期还本付息调整和信用保护，解除客户后顾之忧。在信用卡业务方面，平安银行信用卡中心采取弹性催收，视情况对灾情严重的客户暂时停止催收，并对酒店住宿、自助餐下午茶、葵惠饮品权益、茶叶咖啡包、车主洗车服务等四项权益和服务制定延期或取消政策，确保客户的权益和体验。在汽车金融业务方面，平安银行汽车消费金融中心允许受疫情影响的客户申请贷款展期，并根据客户具体情况提供客户展期或贷款重组方案，进一步缓解客户还款压力。

担当重任，奋战一线，齐心协力抗击疫情。

同行

奥密克戎来势汹汹，面对严峻的防疫形势，平安人坚持“以人民为中心”的价值观，保证金融业务正常运行的同时积极承担社会责任，主动请缨加入志愿者队伍奋战疫情防控一线，上演了一个个平凡又温暖的抗疫故事。

本轮上海疫情牵动着所有人的心，平安银行上海分行的员工各尽所能，齐心守“沪”。一名员工所在的小区实施了封闭，她不惧艰险，挺身而出，和家属主动申请加入志愿者队伍，服务小区住户。

同样温暖感人的志愿者故事也发生在深圳。当深圳疫情严重的时期，来自平安银行信用卡深圳分中心和平安银行汽车消费金融中心深圳分中心的志愿者，深入福田区社区一线，从早到晚协助医护人员开展核酸测试工作。为抗击疫情传播贡献力量，力争让城市早日恢复正常，是他们共同的愿望。

逆风前行的还有平安理财。深圳疫情期间，平安理财启动“远程办公重要岗位AB角备岗”工作机制，保障“业务不停歇，服务不掉档”，同时火线成立“平安理财志愿者服务队”，化身家园守望者，扎根街道与社区。仅四天时间，服务队累计组织四批、共43人次志愿者驰援福田防疫一线，完成108栋居民楼、3060户防疫核查登记工作，为社区筑起一道牢固的病毒“防火墙”。

在山东，疫情最严峻的时期，也涌现出一批“逆行者”无畏而往。威海分行的内控合规主任和零售柜员，在收到封控短信后“逆行”跑回公司，以行为家坚守14天，保证业务不断档，用无私付出与恪尽职守诠释家国情怀。

各地员工奋斗在防疫一线的同时，平安银行尽全行之力做好后勤保障工作，构筑坚实的抗疫后盾。由于全域实行静态管理，上海出现了物资不足的困难。平安银行上海机关工会想员工所想，急员工所急，多次筹措配送涵盖新鲜蔬菜、肉禽等多种食品的物资“爱心包”，解决员工生活上的燃眉之急，全行上下同心协力，共克时艰。收到“爱心包”的平安员工，还主动关心身边的弱势群体，将急缺的物资分享给身边的高龄独居老人，传递这份温暖和善意。

他们是一个又一个普通银行人，也是在关键时刻挺身而出的城市英雄。点滴微光，汇聚起来便是灿烂星海，这便是平安银行抗疫精神的最好诠释。未来，平安银行将继续凝心聚力，为全民抗疫贡献力量。

(以上图由平安银行授权给中国网财经使用)

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