提升服务质量的演讲稿

试论提高服务质量的重要性及途径 摘要从服务质量的重要性和目前服务质量存在的问题入手，阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、“一对一”的个性化服务、提供最高顾客让渡（附加）价值、建立标准化的服务流程和积极应对客户投诉等一系列措施来提高服务质量，降低客户流失率，增强企业效益和竞争优势。 　　关键词客户资源管理服务质量顾客满意度顾客附加价值 　　1 概述 　　服务质量是指服务能够满足现有和潜在需求的特征和特性的总和，是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。 　　传统的观点仅将服务局限在服务业上。然而，随着市场环境的改变，服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用，成为企业增加产品附加值、实施差别化战略，进而获得竞争优势的最佳途径。 　　2 提高服务质量的重要性 　　服务在现代市场营销中的作用日益增强，使传统的市场营销组合得到了改造和扩展，由4P（产品、价格、促销、渠道）扩展到7P（产品、价格、促销、渠道、人、有形展示、过程）。总的来说，服务在现代企业及其市场营销中的作用表现在以下几个方面： 　　2.1 服务是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段 　　在现代企业标准化程度增强、差异逐渐消失、附加价值较小的情况下，企业惟有通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值，服务业务在很多企业中创造的价值日益增加。目前像汽车、计算机和软件等制造业与信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务。同时，这些企业也意识到其大部分的利润来自于服务。例如，IBM在1995年的700亿美元的收入中约有200亿元来自服务业务，1998年服务业务的税前利润比1997年增长了30%，达到了38亿美元，占IBM公司97亿美元税前利润的39%。目前中国最为成功的国际化企业海尔也将服务作为其核心竞争力的重要组成部分，希望在更大程度上满足顾客和市场的个性化需求，并实现由“生产经营型”向“服务经营型”的转变。 　　2.2 良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径 　　现代营销观念已发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念和大市场营销观念这一阶段。在此阶段，消费者需求成为企业经营和营销……（全文共4074字） //levelpad/191/7526 仅做参考

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优质服务演讲稿分享
答：优质服务演讲稿【1】 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委: 大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行...

优质服务演讲稿
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2020商场优质服务演讲稿范文五篇
答：2019商场优质服务演讲稿【一】 各位尊敬的领导、同事们: 大家好! 我的演讲主题是:《用心服务创造满意100》。我们xx家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则,并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的...

公司优质服务演讲稿
答：公司优质服务演讲稿一 各位尊敬的领导,各位亲爱的同事: 大家好,我是来自客房部的xx,很高兴又能站在这里参加优秀员工的评选,很感谢各位领导能给我这次机会!我能这么快速的进步着,这与饭店和部门的各位领导、各位同事的帮助是离不开的!在此,我真诚的感谢大家对我的关心和帮助!作为一位服务员,我并不觉得这份工作卑...

关于服务的优秀演讲稿4篇
答：服务是现在人追求品质的另一大标准。不管一个公司的产品质量有多好,如果员工的服务态度恶劣,人们是不会趋之若鹜的。那应该怎样服务呢?下面我为大家整理了关于服务的优秀 演讲稿 ,欢迎大家阅读。 关于服务的优秀演讲稿篇1 尊敬的各位领导!亲爱的各位同事! 大家早上好!在一片忙碌紧张中送走了充实的XX,在爆竹连连...

优质服务演讲稿
答：有关优质服务演讲稿1 尊敬的各位领导、各位评委、亲爱的职工朋友们: 大家下午好!很高兴再次站在这个演讲台上,今天我演讲的题目是《Hitch your wagon to a star》,这是一句英文谚语,字面的意思是“把你的马车栓到星星上”,这是鼓励人要胸怀大志,充满激情,心之所愿,无所不成。首先,我想问大家一个问题:“你为...

优质服务的演讲稿
答：优质服务的演讲稿1 尊敬的各位领导、各位同事,各位评委: 大家好!首先要感谢大家的信任和支持,给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是:“用心服务,用爱经营,撑起诚信的蓝天”。 作为一名在前台工作的员工,我深深的知道,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是服务的...

演讲稿服务行业参考6篇
答：演讲稿服务行业篇1 当繁花盛开的五月悄悄降临,当万紫千红的季节换上新装时,我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过,她对事业的执着,对真理的求索,至今令我们感动,引导着我们一步步前进,激励着我们以实际行动完善自我,用更好的关怀和照顾患者,更多的思考患者的需求,带给更完善的优质服务。 记得有人说过:创优无...

电力优质服务演讲稿3篇
答：电力优质服务演讲稿篇1 大家好,我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济...

护士优质服务演讲稿
答：护士优质服务演讲稿范文3篇 演讲稿可以提高演讲人的自信心,有助发言人更好地展现自己。在当下社会,演讲稿的使用频率越来越高,来参考自己需要的演讲稿吧!以下是我帮大家整理的护士优质服务演讲稿7篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 护士优质服务演讲稿 篇1 尊敬的各位领导,亲爱的护理姐妹们大家下午好! 我是来自门诊的...