电销话术全集锦
电话营销是消费者行为变化引发的营销趋势。说起电话营销，很多人想到的是各种不堪其扰的推销电话，所以很多汽车厂商和4S店都不敢轻易采用这种方式，害怕适得其反。下面是我为大家整理的电销话术全集锦，希望对大家有用。
一、初次接听/拨打电话
话术标准1：电话铃响三声内有人接听
话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。
话术标准2：电话接待/拨打四段
话术范例：1、获取姓名：早上好!(分时问候)XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。(两次报名)请问有什么可以帮到您?……请问女士/先生您贵姓?
话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……
话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。
话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便?(选择法)您可以随时找我，我叫XXX，(再次报名)是展厅里最高的，戴眼镜(加强记忆)。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗?谢谢您的来电，X先生/女士，再见!
二、日常跟进
客户关怀
话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了?这段时间忙坏了吧!装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊!今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了?
小道消息
话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。
意外惊喜
话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看?
三、活动邀约(邀约五步骤)
1、确认顾客姓名
话术范例：XXX先生/女士，您好!
2、自我介绍
话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗?
3、确认是否接听方便
话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗?
4、寒暄赞美
话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。
5、告知目的，陈述利益
话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。
四、常见问题处理
常见问题1：结束通话后客户记不住自己
解决方法：介绍自己昵称，多次重复。
话术范例：“哦!郑先生!您好!很高兴能够为您服务!我叫王丹，同事和朋友们都亲切的叫我丹丹，您以后叫我丹丹就可以了!郑先生，您问的这个问题丹丹认为确实挺关键的!丹丹今天接了7个客户的电话都是想了解油耗的!郑先生，丹丹可以斩钉截铁的告诉您，330的油耗百公里只有6.3升!!郑先生可能会怀疑丹丹所说的真实性，没关系!丹丹建议您，郑先生可以到各大专业汽车网站啊、或者找您身边开330的朋友啊好好了解一下，看看丹丹给郑先生所介绍的是否属实。……郑先生……丹丹……郑先生……丹丹……”
常见问题2：总是被动式回答客户问题
解决方法：认同赞美客户，化解被动局面
〉〉〉问题一：客户说：“这款车如果可以优惠3000元，我马上去你们店签合同?”
话术范例1：看来郑先生对这款车关注一段时间了吧?以前到我们展厅来看过车吗?
话术范例2：太好了!原来郑先生也是爽快人!您来我们店后我一定会尽我最大的努力争取达到您的满意……
话术范例3：说实话，丹丹从心里边也非常想告诉您这辆车优惠多少钱……
话术范例4：郑先生，您提出的这个要求丹丹非常理解您，谁买车都愿意买到一个既喜欢又便宜的好车!当然，换做是我，我也会提出这样的要求，不瞒您说在我们店购车的客户也都提出过这样的要求……
〉〉〉问题二： 听说XX车采用的发动机是涡轮增压，对吧?
话术范例：郑先生，真是太巧了!我也正想给您说这个问题呢!买车必须要看四个核心部件，发动机就是其中的第一个啊……(1.发动机 2.变速箱3.钢板材质4.D平台)
常见问题3：客户不愿意留下联系方式
〉〉〉解决方法一： 主动询问获取客户相关信息(联系方式、地址)
话术范例1：留个手机号给我吧!3分钟以后我把我们店的具体位置和我的手机号通过短信发到您手机上，您有什么需求要咨询可以直接给我打手机。(建议用自己手机发送)
话术范例2：我们店经常会有一些相关优惠活动，这里边肯定会有您所关心的。这样吧!我记下您手机号码,我们随时联系,好吗?
〉〉〉解决方法二： 主动核实客户相关信息
话术范例1：请问这个尾号为****的号码，可以联系到您本人吗?或者我们直接寄到你家里或公司?
话术范例2：为了能将宣传手册/购车信息准确无误地寄到您手上，我核对一下您的地址好吗?
〉〉〉解决方法三：根据实际情况，适当暗示自己不会随意打电话骚扰到对方
话术范例1：请您放心，我们会在您允许的时段内和您联系，及时让您了解到您所关心的信息!您看您希望了解哪方面的信息?什么时间和您联系比较好呢?
话术范例2：我在近期价格有变动的时候给您发个短信，您放心，不会打扰到您的。
五、附：短信集锦
建档短信
短信范例：尊敬的郑先生，丹丹很高应能够接到您的电话，同时感谢您对XX车的关注!如郑先生在选车、购车过程当中遇到问题请随时和我联系，丹丹会全力以赴协助您，帮您选到称心如意的好车!丹丹24小时期待您的来电，更期待您亲自来我店赏车!凭此信息到店可得到1份精美的礼品。您的1号购车小助手：丹丹 手机： XX 地址： XX
邀约短信
短信范例：尊敬的郑先生，感谢您一直以来给予XX车的关注!X月X日—X月X日XX专营店(XX路XX号)正在进行XX活动。丹丹诚邀郑先生亲临现场，让您得到一个意外的惊喜!! 您的1号购车小助手：丹丹手机： XXX
到店提醒短信
短信范例：尊敬的郑先生，今天出门准备来我店试乘试驾前，一定检查确认是否携带驾驶本和身份证;已经帮您安排好了试乘试驾车和接待顾问XX (直销员昵称)，预祝您体验愉快!您的1号购车小助手：丹丹 手机： XX 地址： XX
离店感谢短信
短信范例：尊敬的郑先生，丹丹感谢您在百忙之中能够光临XX专营店，希望丹丹和XX(直销员昵称)的服务能够让您满意!另外对郑先生有一个小小的请求，如郑先生有宝贵的建议能够帮助我们提高销售、服务能力，请随时和我们联系，丹丹和XX(直销员昵称)代表公司提前表示感谢!谢谢!!丹丹和XX(直销员昵称)期待郑先生的再次光临。您的1号购车小助手：XXX 手机： XX ;2号购车小助手：XX (直销员昵称) 手机： XX 地址： XX
订车感谢短信
短信范例：尊敬的郑先生， XX(直销员昵称)和丹丹感谢您选择了XX汽车，我们将尽最大努力让郑先生早日提到您的爱车，敬请期待!XX (直销员昵称)提示郑先生——期待也是一种美!!您的1号爱车顾问：XX 手机： XX
提车感谢短信
短信范例：尊敬的郑先生，感谢您选择并使用了XX 车， XX (直销员昵称)真心祝愿这款车给您的生活和工作当中增添更多的精彩、开心和幸福!! XX (直销员昵称)提示郑先生——我们对您的服务才刚刚开始!您的1号爱车顾问：XX 手机： XX 亲友购车，请推荐。
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干货:史上最强营销术,为啥99%的人不会用?
答：在给某手机做销售话术训练时,我们就专门为销售员设计了这样一种非常感性或者说非常有趣的销售话术:当营业员正在帮助顾客挑选手机款式时,营业员突然会做一个深呼吸状,哇,好香啊!美女,你身上的香水味很好闻,是什么牌子的?太好闻了。这时候如果这位美女说了一个品牌名字,营业员立刻就接上话题,哇,你太有品位了,并...
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答：幸福一百个更精彩的人生，父亲节快乐！无论在任何时候，我的祝福都是对你最好的特效药，它没有色素更不用防腐剂，不会过期。吃后每时每刻都会出现好运！父亲节快乐！人生不过几十年，成败皆在天，对与错不在乎，健康与幸福才是最宝贵的，自古天下苦无边。见高远锦如仙，从容每一天，父亲节快乐！愿...
信用卡销售流程的简单介绍
答：二是针对不同的拒绝设计针对性的回答:销售人员在前期的准备过程中就应该想好不同拒绝方式的应答之策。 三是针对不同的客户类型设计针对性的回答:客户分好多种,按照八种人格理论,则至少应该准备八种销售话术。 第五步:促成成交 如果销售人员能成功处理客户的异议或者拒绝,那么其离成功又近了一步。客户有产品购买意...
十一黄金周保险如何成功营销
答：销售意外保险的时候，我们可以从意外无所不在与客户谈起，把旅游时可能出现的意外告诉客户，让客户知道意外无所不在，同时认识到意外保险是一种“今日做明日的准备，健康时做意外时的准备，好时做坏时的准备”的保险。为此，销售话术可以这样说：“先生（或者女士），现实生活是多么美好，比如说你外出旅游...
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答：所以，她的'成长进步很快，因为领导和同事都很喜欢这样用心，态度积极的学员，所以，私下里也愿意用心教他，结果她是学员中成长最快的，同期学员还在置业顾问，她已经是副经理了，成交能力甚至是售楼部一半多业绩。所以，作为房地产新人，态度第一。刚开始做房产销售要做些什么2 房地产销售话术经典大全...
怎么做好一个营销员我是一个刚出来工作的营销员,不知
答：第四,从以往同事或者公司层面的资源中,整理客户常见问题解答,形成自己独特风格的销售话术。 第五,建立自己的网络销售渠道,也就是互联网上的卖场。 总结:营销就是两件事,第一营,营造塑造产品与服务的特色亮点,营造客户价值,让客户认同。第二销,建立销售渠道和组织销售策略,促成客户成交的过程。 怎样做好一个营销员...
强烈推荐!这12本让我从文案小白到卖货高手的书单!
答：这本书就是从研究人的大脑对于信息的偏好入手,把营销文案、销售话术,翻译为大脑更喜欢的、更容易接受的信息,从而实现营销目的。 据说,它是世界500强销售人员必读书籍。不过,现在好像已经绝版了。可以去二手市场淘一下。比较适合2年以上基础的文案人员。 7、《销售就是卖故事》 出版社:北京联合出版有限公司 不管是...
做销售锻炼人?可怕的是你居然信了
答：没有时间,没有财力,更没有资源支持你,要有也是销售话术、销售流程等等的简短培训,了不起再给你一些大浪淘沙,都淘过N边的客户资料。 这还算是不错的销售岗位,那很烂的了? 啥玩意儿都没有,就是摆明压榨你的社交资源 ,这常见于各种保险销售岗位,这个时候销售已经不是销售岗了,严格来说,你根本不是他们公司的人...
做采购和销售那个好。学到的经验多
答：向客户介绍产品时 ，你也不比销售差 ， 而且又不会考核你的销售业绩， 如果你在把采购工作做好后再有点销售业绩 ，就属于锦上添花， 晋升也容易， 如果你选择销售 ，销售竞争大除非你销售业绩有过人之处， 要不公司想晋升你也难服众， 何去何从你就要集合自身条件来选择了 ...
