让客户重复购买的销售技巧

　　对于企业客户管理来讲，让客户满意是其第一步。而让客户满意关键点包括：谨慎的设立和履行承诺;对客户进行分级管理;积极地解决客户抱怨;及时评估客户满意和客户忠诚等。下面我给大家分享让客户重复购买的销售技巧，欢迎参阅。

　　让客户重复购买的销售技巧

　　第一点是产品宣传与客户体验一致

　　向客户提供好的产品与服务，客户在购买产品前对企业有一定的期望值，购物之后对此次购买行为有真实的感受，客户觉得物超所值，客户会比较满意，可能会产生重复购买或者口碑传播。有些企业宣传做的很好，客户期望很高，与实际感受相差较大，效果可能不好。比如像目前电视购物里的产品，就有这种情况，夸大产品优势，客户对产品的预期与实际相差太大，造成电视购物行为投诉频繁。如实描述产品，对于未来口碑宣传有一定好处。

　　第二点是与客户建立情感纽带，客户关怀很重要

　　对于这一点，大小公司可使用不同的方法手段，例如：贝塔斯曼之前的书友会是个很好与客户建立情感纽带的方式，对于发展中的公司可采用类似生日温馨提醒，节日送小礼品等手段。在以母婴公司为例，当宝宝3个月的时候，要从之前所喝的1代奶粉改成2代奶粉，那么企业如果能用短信提醒一下爸爸妈妈注意此事，客户肯定会觉得很温馨，重复购买的可能性就非常大。最重要的是：这种客户关怀是一对一的关怀，也就是销售人员能在最恰当的时间对特定客户做最恰当的产品推荐。

　　第三点是优惠券以及促销体系的使用

　　当当和卓越经常会给客户的账户中存入5/10元钱，这就是典型的优惠券的使用。如果做的再好些，应该把客户进行分类，关联客户以及所需要的产品，针对客户的需求点进行促销和优惠，那么效果会更好。如果当当经过后台的数据分析客户可能需要购买企业管理类的书籍，当当可以送此客户购买此类商品的8折折扣券，结果可能更有冲击力。

　　目前优惠政策已经席卷全部行业，当客户被告知，能以低于市场的价格买到产品，无论如何他都会有购买的冲动。对于老客户的优惠促销需要有方式和途径能够迅速传达，企业需要借助信息化手段传达企业的促销方式，但至少有一点，公司统一管理客户联系方式等资料是对老客户宣传优惠活动的数据基础。

　　企业还需关注一点的是：对老客户宣传，需要选择合适的联络沟通手段。有的客户从来不收邮件，如果你仅仅通过邮件发送你的优惠活动，可能优惠活动会打折扣。

　　第四点是积分与价格体系的使用

　　建立积分体系与价格体系非常重要，当客户购买到一定金额，自动转入到高一级的会员，可以在会员价基础上享受一定折扣价。客户积累积分可以转成现金、赠品或折扣券使用。这也依赖于，企业随时可以调出客户的历史消费记录。

　　第五点是让重复购买更加容易

　　简单来说，客户通过越多的渠道(互联网、专卖店、邮购等)从企业这里购买东西就越好。这是因为使用多渠道的客户代表着他们与企业关系的牢固程度，并且能够体现企业的更多价值。互联网是一种特别有效的载体，它能够帮助客户实现多渠道购买的行为。如果一个服装店也能够在淘宝上开一个店，将会让老板得到意外的收获，互联网的快捷浏览，快捷支付将促进生意的快速达成。因为：在客户产生购买冲动的时候，就能够获得产品(哪怕是延时的)，这也是网上购物中客户购买的乐趣所在。

　　结束语：实现客户重复购买对于企业来讲是非常重要的。因为企业的绝大部门利润是来自于重复购买的客户。同时，实现客户重复购买也是企业得到美誉度，让客户与潜在客户之间口口宣传，产生口碑效应的关键一步。

　　成功销售的十个技巧

　　1.一次成功的销售不是一个偶然的故事，它是学习、计划以及销售的知识和技巧运用的结果。

　　2.事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。

　　3.获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新顾客，销售代表就不再有成功之源。

　　4.了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好象在黑暗中走路，白费力气又看不到结果。

　　5.客户没有高低之分，却有等级之分。依客户等级确定拜访的次数、时间，可以使销售代表的时间发挥出最大的效能。

　　6.推销的黄金准则：你喜欢别人怎样对你，你就怎样对待别人;推销的白金准则：按人们喜欢的方式待人。

　　7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。

　　8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售。

　　9.对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳。必须尽可能答复，若不得要领，就必须尽快请示领导，给客户最迅捷、满意、正确的答案。

　　10.当客户决定要购买时，通常会给你暗示，所以，倾听比说话更重要。

　　前天的那篇“几个销售小技巧，轻松搞定98%的客户-序” 提到的正文实际上已经发表，但很多人没注意到，还是有跟帖，今天整理一下给大家看简短版本的。

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