电商逆向物流管理措施有哪些 电子商务环境下逆向物流有哪些发展趋势
(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流．在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。
1．全面展示在线商品的相关信息．克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。
2．采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时．系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20％-40％的退换货逆向物流。
3．增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统．在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性．从仓库开始反向设计。
(三)完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式．
1．实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例．以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。
1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。
2．构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度．对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
3．做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。
电子商务环境逆向物流有何解决对策~
电子商务环境逆向物流解决对策：
电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商。实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。
(一)优化网上交易环节。预防或减少逆向物流为有效降低可避免的逆向物流．在线零售商必须完善和优化在线购物环节，减少逆向物流量，从源头减少退换货现象的发生。
1．全面展示在线商品的相关信息．克服信息不对称的弊端。除了做到语言描述准确、商品图像清晰、服务项目(标准)完备之外，还应该综合运用平面式、互动式以及360度全景展示等技术，向顾客全面展示商品的性能、外观、特点等相关信息。
2．采取有效措施，避免顾客一时冲动而购买产品，并提供自助式在线补救措施。如通过网页提供详细的退换货说明和政策。允许顾客在一定时间内取消自己的订单。当顾客有退换货意愿时．系统可根据顾客要退换的商品原因提供一些解决问题的有效策略。—般来说，这些策略可减少20％-40％的退换货逆向物流。
3．增强在线交易的互动性和体验性。对于计算机等特殊的商品，可提供在线自主配置互动功能；对于服装鞋帽等，可创设“网上试衣间”在线体验系统，以帮助顾客挑选自己真正需要的商品。除此之外，还要注意加强逆向物流的起点控制。企业可以通过对其销售员进行培训以及建立退换货控制系统．在逆向物流流程的起点人口对有缺陷或无依据的回流商品进行审查。把好逆向物流的人口关。
(二)优化电子商务环境下逆向物流网络设计对于退货逆向物流网络而言．并不存在最佳的设计方案，应视具体情况具体分析。但一般的购物网站的建设都应该考虑以下几个方面的问题：
首先在设计系统时。就应该考虑到退货的可能性．从仓库开始反向设计。一项对9800个从事网上销售的公司的调查显示，退货渠道和措施足以影响到客户的决策，尤其是那些潜在客户。有68％的客户在影响他们决策的因素中选择了退货渠道和时问，在所有影响因素中排第二位。其次，在逆向物流网络设计中应用详细的退货说明和退货政策。在线销售商应使购物者在线购物的同时，清晰退货程序或者将退货说明和产品一起发运。详细的退货说明和退货政策应该能通过在线网页和离线的产品包装两个途径获得。在国外，在线商已经将FedEx、UPS和美国邮政分公司(usPs)等提供的免费在线工具集成进站点．提供电子退货服务。使客户更加简易地进行产品退货。网络设计还应增加一些在线的外延服务，以弥补送货的不及时性。当购买产品和收到产品之间的时间被延长时，退货的机会将要增加，如果产品的发运时间比应该占用的时间长，在线销售商应该在提供在线订单追踪的同时，通过电子邮件积极地征询客户的意见．以便双方及时沟通。避免终端退货。最后．对于一特殊的在线商品．例如PC．可以提供在线产品配置。这种在线购物模式给客户提供了更多的空间，能够有效降低产品退货率。来自DELL公司的数据表明，在线配置他们PCS的客户与
要求DELL公司派销售代表的客户相比，产品退货率明显降低。
(三)完善退换货管理体系，提高逆向物流管理效率对于不可避免的退换货逆向物流，在管理上应实施积极的退换货政策，在操作上要加快退换货的处理速度，并采用合适的返品处理方式．
1．实现积极的退换货政策。注重交易双方的总体利益。一方面要制定合理的退货价格。如按原价或按打折方式确定退货价格，使供应商和零售商的总体利益达到最优。另一方面，确定最佳的退换货比例．以降低退换货逆向物流的不确定性，较好的平衡成本和收益。对退货利益最为出色的一家公司是Zappos．corn，这是一家销售鞋、手提包和饰品的电子零售商。公司的退货政策非常慷慨。公司鼓励顾客一次购买数双鞋子，因为顾客可以免费把不需要的鞋子退还给公司。公司允许顾客在购物之后一年内都可以退货．只要保证退还的货物是原封不动的。虽然退货率高达30％，但该公司仍赚了大钱，因为之前顾客平均一次购买不到。
1．5件．现在却达3件以上。而众所周知，鞋、帽、饰品之类的毛利率是相当高的。
2．构建高效的退换货终端系统。加快逆向物流的处理速度。在当今顾客至上的大环境中．想通过限制顾客退货来减少交易量的不现实的。而通过简单易行的退货制度．对顾客的退货快速做出反应，提升企业在顾客心中的形象，降低管理成本，无疑是一个最好的选择。
3．做好返品的再处理。充分利用返回商品的使用价值。在美国，每年退还的货物估计就超过1000亿美元。某些种类的商品如服装．大约有三分之一最好是回归到店里去的。退货现象如此普遍，以致激发了一个巨大业务的产生，即翻新的产品和”新品二手货”。有些公司已把退货业务看做出售商品的主营业务以外的附加收入方式。对于缺乏最新功能，但可以使用的商品，应及时入库以备更新后再次使用；对于尚处在保修期内的返回商品，要在比较维修和新建成本的基础上，进行直接调换或集中整修后另行销售：对于返回的状态良好的零部件．要整理入库供维修使用。也可通过二手零部件销售渠道进行处理；对质量、包装良好的返回商品，应及时进行再次销售。
逆向物流具有不同于正向物流的缓慢性、不确定、混杂性、高成本性和价值非单调性等多种特点，所以企业要完全自营逆向物流，在如今的电子商务时代是十分耗费资源和缺乏经济效益的，电子商务环境下逆向物流的发展趋势如下：
一，引入第三方服务商参与逆向物流
第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势，从物流管理的角度讲， 只有规模化运营才能大幅度降低成本，对逆向物流业务来讲，这一原则同样是适用的，鉴于逆向物流业务的特殊性， 企业可以利用第三方物流公司来解决自己的逆向物流问题， 即外包其逆向物流业务。企业可以对逆向物流成本， 包括产品的贬值、运输费用、维修费用、管理费用等综合进行权衡， 考虑逆向物流外包的可能性。进行专业化管理， 既能够产生明显的社会效益，而且也能够产生很好的经济效益。
二，延长产品的生命周期也是逆向物流的一个发展趋势
企业可以在生产产品的时候适当做到将产品的科技含量延伸到最新的地方，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。
苏宁的逆向物流解决措施的启示
答：建立完善的退货政策。为顾客提供方便快捷的退货服务，包括明确的退货流程、退货时限、退款方式等，以增加顾客的满意度。
零售业的物流管理
答：加强零售业的逆向物流管理的措施,简单的来说,应该从人,制度以及技术革新这三方面进行,下面就主要的一些措施进行分析探讨: 一是提高零售业物流管理人员的工作素质以及水平,不论如何,人是生活生产的主要部分,提高了零售业工作人员的素质以及工作的水平,自然能够加强零售业的逆向物流管理。 二是采用先进的物流管理机制,简...
有关逆向物流
答：(4)促进企业物流的管理创新和技术进步。鉴于逆向物流的复杂性和不确定性，实现逆向物流运作的规范化，企业必须有先进的信息技术和运营管理系统作支持，采取一系列计划控制手段和措施，以提高资源利用效率和投资回报率。(5)引入第三方逆向物流管理。一般来说，第三方物流公司在专业技术、综合管理和信息等方面...
请问如何能够推进逆向物流网络合理化建设?
答：逆向物流主要有两种形式：退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品，或者根据销售协议规定将接近有效期限的产品，或者有瑕疵的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。在这个流程运行过程中，顾客处于主动地位，企业处于对顾客需要的响应地位。回收逆向物流是指...
拼多多第三方物流配送现状分析怎么写
答：三、拼多多逆向物流改善措施(一)重视售后服务和用户体验1.提高对售后服务的重视程度首先拼多多要在平台增加投诉途径,通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题,了解到具体情况后,有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化,让消费者在购物过程中得到更好的...
我国逆向物流发展的主要障碍是什么?
答：逆向物流,它并不是简单的对废弃物进行回收,也不是被动的保护环境,而是通过对产品的重新利用、等活动形式,实现对资源的最有效利用和对环境的最小破坏,从而实现资源节约、生产成本的降低和环境和保护。 2,逆向物流可持续发展对策研究,这里所指的就是绿色物流,包括正向物流和逆向物流中所有绿色物流活动。 逆向物流的存在...
供应链管理下企业物流成本的控制
答：一、供应链管理下的物流成本定义 在供应链管理框架下，物流成本不仅涵盖采购、销售和生产物流，还包括回收、退货和废弃物流等逆向物流。供应链物流成本是指企业在供应链运作过程中与物流活动相关的直接和间接经济消耗。这种物流管理模式强调供应链成员通过协作提升整个供应链的物流效率。物流成本管理涉及企业供应...
什么是产品缺陷?什么是召回?召回逆向物流的特点是什么?
答：这些因素可能会导致产品在使用过程中出现故障、失效或对人体健康和安全造成威胁。2、召回是指生产商或销售商为了消除产品缺陷可能导致的安全隐患，主动采取措施回收已经售出的产品，并对其进行修复或更换的过程。3、召回逆向物流的特点包括：不确定性，复杂性，快速响应，质量控制，信息管理等。
绿色供应链管理存在问题及措施
答：由于逆向物流的发生时间、地点和数量难以事先确定，而且其发生的地点分散、无序，所以不能集中一次向上游移动的特点。因此对于逆向物流与正向物流的协调管理是绿色供应链管理中亟待解决的问题。三、我国企业发展绿色供应链管理的对策 1、确立企业绿色供应链管理的战略地位，加强企业内部的绿色管理。首先，企业...
电子商务物流服务特征有哪些?
答：实时跟踪与可靠的信息反馈：电子商务物流服务提供实时跟踪系统，让消费者可以随时了解自己包裹的物流状态和位置。同时，物流服务商会提供可靠的信息反馈，如配送预约、签收确认等，使消费者对物流过程有清晰的了解。安全可靠的包裹保护：电子商务物流服务注重保护包裹的安全性，采取各种措施防止包裹在运输过程中...
