自动电话交换机经历了哪几个技术发展阶段? 呼叫中心经历过哪几个发展阶段？
第一阶段是人工交换阶段
电话一发明，由于要求各地电话机之间灵活地交换连接，于是很快发明了交换机。最早采用的是磁石式电话交换机(Magneto Telephone Exchange)，接着出现了共电式电话交换机(Common Battery Telephone Exchange)， 这些都是人工交换机，必须由接线生(Operator)来完成使用者电话间的接线和拆线， 其特点是设备简单，容量小，需占用大量人力，话务员工作烦重，速度又慢，因此， 人工交换机逐渐被自动交换机所取代。
第二阶段是机电式自动交换阶段
自动交换机是靠使用者发送号码(被叫使用者的位址编号)进行自动选线的。世界 上第一部自动交换机是1898年由美国人A.B.史端乔(Almon B.Strowger)发明的，这是 一台步进式IPM电话交换机(Step By Step Telephone Exchange)，1892年，世界上第一个步进式IPM自动电话局在美国 印第安纳州拉波特设立，因此，自动电话交换机得到迅速发展，在世界各国装用，并 相继生产了许多改进的机型。1926年，瑞典研制出了第一台纵横电话交换机(Crossbar Telephone Switching System)，并在松兹瓦尔(Sundsvall)设立了第一个纵横实验电话局，拥有 3500个使用者。从三十年代起，美国等国家也开始大力研制和发展纵横式交换机，到 五十年代，纵横式交换机已达到成熟阶段。由于纵横式交换机采用了机械动作轻微的 纵横接线器并采用了间接控制技术，使它克服了步进式交换机的许多缺点。特别是它 能适用于长途自动交换，因此五十年代以后，纵横式交换机在各国得到了大量的推广 和应用。
步进制交换机和纵横式交换机的主要元件都采用具有机械动作的电磁元件构成， 因此，它们都属于机电式交换机。
第三阶段是电子式自动交换阶段
随着近代电子技术的飞速发展，人们开始把电子元件应用到交换机中，逐步取代 速度慢、体积大的电磁元件。于是出现了准电子电话交换机(Quasi-Electronic TelephoneSwitchingSystem)。电脑，大型积体电路的发展及应用，使自动交换机的发展产生 了重大转变。1960年，美国贝尔系统试用储存程式控制(以下简称程控)交换机(Stored Program Controlled Switching)成功，并于1965年5月世界第一部程控电话交换机开 始运作。该机采用电脑作为中央控制设备，由电脑来控制接续工作，该交换机属于程 控空间分隔电话交换机(Store-Program Control Space Division Telephone Exchange)，它意味着电话自动交换控制技术已从机电式式线控制发展到电子式程式 控制。1970年，法国设立了世界上第一部程控数位电话交换机(Store-Program Control Digital Telephone Switching System)。随后，美国、加拿大、瑞典、英国等国相继使用程控数位交换机。程控数 位交换机，达到了交换机的全电子化，同时也达到了由类比空间分隔交换向数位分时 交换转的重大转变。到了八十年代，程控数位电话交换技术日渐完善，开始走向交换 技术发展的主导地位。数位交换与数位传输相结合，可以构成整合数位网路(IDN)， 还可以开发成整合服务数位网路(ISDN)。数位交换系统不仅达到语音交换，还要完成 非语音服务的交换，即要求程控数位交换系统具有电话交换(Circuit Switching)， 分封交换(Packet Switching)以及宽频交换的能力。
电话交换机的发展经历了哪三个阶段？~
1、第一代移动通信系统采用了蜂窝组网技术，蜂窝系统的概念和理论，二十世纪六十年代就由美国贝尔实验室等单位提出，但其复杂的控制系统，尤其是实现移动台的控制，直到七十年代随着半导体技术的成熟，大规模集成电路器件和微处理器技术的发展，以及表面贴装工艺的广泛应用，才为蜂窝移动通信的实现提供了技术基础。 2、由于TACS等模拟制式存在的各种缺点，90年代开发出了以数字传输、时分多址和窄带码分多址为主体的移动电话系统，称之为第二代移动电话系统（2nd Generation ，2G）。是以传送语音和数据为主的数字通信系统，典型的系统有GSM 、DAMPS 、IS-95 CDMA 和日本的JDC等数字移动通信系统。 2G 除提供语音通信服务之外，也可提供低速数据服务和短消息服务。 3、第三代移动通信系统（3rd Generation ，3G）， 国际电联也称IMT-2000 （International MobileTelecommunications in the year 2000 ），欧洲的电信业巨头们则称其为UMTS（ 通用移动通信系统）。能够将语音通信和多媒体通信相结合，其可能的增值服务将包括图像、音乐、网页浏览、视频会议以及其他一些信息服务。3G 意味着全球适用的标准、新型业务、更大的覆盖面以及更多的频谱资源，以支持更多用户。
一、概述 呼叫中心与人们的日常生活密切相关，人们对呼叫中心的理解也是相当宽泛的。电信运营商设立的“114”特服电话，就被认为是早期一个比较典型的呼叫中心。接着，大量声讯台、寻呼台普遍采用自动应答系统提供服务，这也被称为呼叫中心服务。现在电信运营商已建成多个呼叫中心，如1000/1001和1860/1861等，都透过其方便快捷的服务，使呼叫中心的概念深入民心。呼叫中心已经发展成为一种产业，它不仅可以为企业创造良好的社会效益，而且还可以为企业带来巨大的经济效益。随着近年通信技术与计算机技术不断融合和发展，呼叫中心已被赋予了新的内涵CTI(Computer Telephony Integration)使计算机网和通信网融为一体。目前，呼叫中心已发展到第四代，第四代呼叫中心在接入方式上集成了因特网渠道，使用户可以各种方便快捷的方式与呼叫中心客户代理人进行沟通和交流；它的设计重点主要集中在应用层面上，而不是硬件（如PABX）上，因此更能适应企业的要求、更有效地配合企业客户关系管理CRM的进程；第四代呼叫中心系统采用了开放式的设计（Open System），大大提高了系统的灵活性，同时加强了与其他系统的整合性。让我们回眸CTI产业的发展轨迹，你会发现如今呼叫中心产业的发展已经跨入一个新的层次和阶段，网络技术革命的脚步已悄然走来。二、呼叫中心发展历程回顾 1）第一代呼叫中心：人工热线电话系统 呼叫中心，早期是指一个由两人或更多人组成的、在一个特定地方用专用设备处理电话业务的小组。这些人就是通常所说的呼叫中心代理(人)。一个呼叫中心可以只提供信息接收服务，或者只提供信息发送服务，或者是一个混合式呼叫中心，其呼叫中心代理会负责所有这两项工作。第一代呼叫中心的特点：硬件设备为普通电话机或小交换机（排队机），简单、造价低、功能简单、自动化程度低，一般仅用于受理用户投诉、咨询；适合小企业或业务量小、用户要求不高的企业/单位使用。目前，没有正式设立呼叫中心的企业、单位一般采用这种方式。 2）第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 随着计算机技术和通信技术的发展，第一代呼叫中心由于基本靠人工操作，对话务员的要求相当高，而且劳动强度大、功能差，已明显不适应时代发展的需要。因此，功能完善的第二代呼叫中心系统随即应运而生。第二代呼叫中心特点：广泛采用了计算机技术，如通过局域网技术实现数据库数据共享；语音自动应答技术用于减轻话务员的劳动强度，减少出错率；采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼损，提高客户的满意度等等。但第二代呼叫中心也存在一定的缺点：它需要采用专用的硬件平台与应用软件，还需要投入大量资金用于集成和客户个性化需求，灵活性差、升级不方便、风险较大、造价也较高。 3）第三代呼叫中心：兼有自动语音和人工服务的客服系统 与第二代呼叫中心相比，第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步。它主要采用软件来代替专用的硬件平台及个性化的软件，由于采用了标准化的通用的软件平台和通用的硬件平台，使得呼叫中心成为一个纯粹的数据网络。第三代呼叫中心的优点：采用通用软硬件平台，造价较低；随着软件价格的不断下调，可以不断增加新功能，特别是中间件的采用，使系统更加灵活，系统扩容升级方便；无论是企业内部的业务系统还是企业外部的客户管理系统，不同系统间的互通性都得到了加强；同时还支持虚拟呼叫中心功能（远程代理）。三、新一代呼叫中心（第四代呼叫中心：网络多媒体客服中心） 1）新一代呼叫中心特点接入和呼出方式多样化 电话、VOIP电话、计算机、传真机、手机短信息、WAP、寻呼机、电子邮件等。 多种沟通方式格式互换可实现文本到语音、语音到文本、EMAIL到语音、EMAIL到短消息、EMAIL到传真、传真到EMAIL、语音到EMAIL等的自由转换。语音自动识别技术可自动识别语音，并实现文本与语音自动双向转换，即可实现人与系统的自动交流。基于WEB的呼叫中心WEB CALL、独立电话、文本交谈、非实时任务请求。四、新一代呼叫中心的应用 近年来，随着因特网的飞速发展，与因特网应用相关的技术也得到快速发展。第四代呼叫中心很大程度上是为因特网用户服务的，其功能更加强大，应用范围也更加广泛。下面举几个这方面应用的例子，以起到抛砖引玉的作用。 1、集中处理的分布式（IP）呼叫中心 采用IP技术后，由于因特网无处不在，因此，IP呼叫中心系统采用全分布结构，随时随地可以接入呼叫中心为客户提供服务，实现真正意义上的移动办公。它具有一系列优点：易于面向下一代网络过渡升级、有极强的系统扩充能力、成本低、移动办公等。 2、WEB同步 又称护航浏览。即在远程用户端计算机通过运行客户中心代理计算机一样界面的软件，使客户中心代理人逐步指导远程用户使用客服中心的各种功能，并及时解答疑难问题，就像教师指导身边的学生上机一样，使用户感受到“贴身”的服务，提高了客户的满意度和忠诚度。护航浏览对初学者非常适用。 3、专家座席服务 随着市场竞争的日益激烈，客服中心必定为越来越多的企业所采用，同时，对熟悉各种业务的专家的需求量也愈来愈大。运营企业在追求降低运营成本的同时，仍然需要保证客服中心提供优质的服务，这样，专家系统在客服系统中的应用就愈显重要。通过引入专家系统，可以将用户提出的一些“疑难杂症”交给专家系统座席去解决。另一方面，也可以在座席中真正安排高水平的专家，通过ACD智能分配，一般问题由普通客服代理负责解答，确实棘手的问题才转移到专家座席，从而减少高水平专家的座席数量，实现资源使用的优化，以达到降低运营成本的目的。 4、远程座席 自从有了因特网，客服中心的远程座席就不再是遥不可及的梦想了。通过因特网的VPN技术，完全可以将客服中心的座席延伸至远程，比如在家里或办公室。另外一种情况是将客服中心机房设在建设成本较低的其他地区，而客服代理人仍可在本地区工作。比如将香港的呼叫中心设在内地的某个地区，但客服代理人还是设在香港，这样便可充分利用内地场地租金低、劳动力成本低等优势，大大降低经营成本。再有一种情况是客服人员可将客服电话呼叫转移至家里，实现业务随身走，使客服人员免除深夜值班之苦，又可以做到全天二十四小时不中断业务。 5、外包式呼叫中心 对于中小型企业或经济条件不允许的企业，建立一个完整的呼叫中心无疑成本过高，代价太大。但一些有实力的企业应该建立综合性的大型呼叫中心，除满足自身需要外，还可以采取座席外包方式，实现资源的共享与优化，其经济效益是显而易见的。比如电信企业，甚至可以与IDC机房建设结合起来考虑，统一规划、统一建设，一定会取得显著的经济效益和社会效益。 6、数据仓库和数据挖掘 随着市场经济的不断发展和业务范围的不断扩大，呼叫中心已不再是传统意义上的“投诉中心”和“服务热线”，其内涵也更加丰富，在国外，客服中心甚至变成了一条很重要的销售渠道。不少精明的企业已经让集成商进行深层次的数据分析和挖掘，通过客服中心与企业CRM的有机结合，从中发现商机。五、结语随着中国加入WTO，市场竞争进一步加剧，各企业的竞争必将进入白热化阶段。呼叫中心作为一种成熟的技术，已为广大客户所认可,并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，我们有理由相信，呼叫中心必将有一个美好的明天。广大企业、单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
网络交换技术有哪些?
答：网络交换技术共经历了四个发展阶段,电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。公众电话网(PSTN网)和移动网(包括GSM网和CDMA网)采用的都是电路交换技术,它的基本特点是采用面向连接的方式,在双方进行通信之前,需要为通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路,通信双方在通信过程中将一直占用所分配的资源,直到...
电话的发展史
答：古今中外,多少人曾经为了更快更好地传递信息而努力,在电信发展的一百多年时间里,人们尝试了各种通信方式:最初的电报采用了类似“数字”的表达方式传送信息;其后以模拟信号传输信息的电话出现了;随着技术的进步,数字方式以其明显的优越性再次得到重视,数字程控交换机、数字移 动电话、光纤数字传输……历史的车轮还在...
VoLTE呼叫建立时延过长,可以从哪几个方面来分析
答：网络交换技术共经历了四个发展阶段,电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。公众电话网(PSTN网)和移动网(包括GSM网和CDMA网)采用的都是电路交换技术,它的基本特点是采用面向连接的方式,在双方进行通信之前,需要为通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路,通信双方在通信过程中将一直占用所分配的资源,直到...
交换技术有几种,分别是什么?
答：当信道误码率高时，频繁重发，报文交换难以支持实时通信和交互式通信的要求。三．分组交换的优缺点：“分组交换”（Packet Switching）与“报文交换”技术类似，但规定了交换机处理和传输的数据长度（称之为分组），不同用户的数据分组可以交织地在网络中的物理链路上传输。是目前应用最广的交换技术，它结合...
IP电话使用什么交换技术
答：电路交换技术和分组交换技术。IP电话是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包。经过IP网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP...
传统电话采用什么方式交换信息?IP电话采用什么方式交换信息?
答：传统电话采用电路交换方式交换信息，IP电话采用分组交换方式交换信息。包交换技术（Packet switching technology）也称为分组交换技术，是将用户传送的数据划分成一定的长度，每个部分叫做一个分组。每个分组的前面有一个分组头，用以指明该分组发往何地址，然后由交换机根据每个分组的地址标志，将其转发至目的地...
请问常见的数据交换技术有哪些啊
答：通常使用的数据交换技术有三种：◆线路交换；◆报文交换；◆分组交换。一、数据交换技术线路交换：所谓线路交换是通过网络中的节点在两个站之间建立一条专用的通讯线路。电话系统，这种线路交换系统，在两个站之间有一个实际的物理连接，这种连接是节点之间的连接序列。在传输任何数据之间都必须建立点到点的...
网络交换技术有哪些?
答：一、网络交换技术发展历程 1.电路交换技术网络交换技术共经历了四个发展阶段,电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术。公众电话网(PSTN网)和移动网(包括GSM网和CDMA网)采用的都是电路交换技术,它的基本特点是采用面向连接的方式,在双方进行通信之前,需要为通信双方分配一条具有固定带宽的通信电路,通信双方...
电话什么时候有的
答：贝尔于1876年3月申请了电话的专利权。基本结构 电话机是通过电信号双向传输话音的终端设备。历史上对电话机的改进和发明包括：碳粉话筒，电话人工交换板，拨号盘，自动电话交换机，程控电话交换机，双音多频拨号，语音数字采样等。新技术包括，ISDN，DSL，模拟移动电话和数字移动电话机等。基本按键 电话电源...
