打电话应该注意什么？ 通话时应该注意什么？
1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录， 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例
1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。
4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去？"
5. 在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
三、接打电话禁忌
1. 接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。
2. 若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。
3. 要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
4. 打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。
5. 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。
如果上级要求你与客户通电话，你知道给客户打电话要注意什么吗？
一、接打电话基本礼仪
1. 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则，被认为失礼，应向对方致歉。商务电话应对时，第一句话当自报单位名称或所属部门，不论内线或外线，应一律用统一的客套话应答。
2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门，以便利被指名来接听电话的人。
3. 接听电话时，左手拿听筒，右手准备备忘录。因此，在电话旁，要事先准备好随时会用到的纸和笔，并依照"3W"原则记录， 即"WHEN(什幺时间)"、"WHO(对象是谁)"、"WHAT(什幺事)"。电话记录既要简洁又要完备。
4. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，或者试着了解对方来电的目的，再看情况决定处理的方式。
5. 打电话时，应礼貌地问"请问你现在有空吗？我可不可以请教你几个问题？"或者"对不起，现在和您谈话方便吗？"
6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方，并请对方改善，如"听筒好象有问题，听不太清楚，可不可以大声点？"
7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视，确定对方已挂电话后才能放下听筒，并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。
二、接打电话惯例
1. 在和客户谈话时，即使电话铃声响了两声，也仍以眼前的顾客为优先，不管哪一方在发言，都应等事情说了一个段落后，才可以向对方致歉，再去接电话。这种情况下的对谈，应尽可能简短，避免让客户久等。此外，当自己身为客户与他人恰商而电话铃响时，也应机警地适时中断话题，让对方能尽快接听。
2. 当你正在打电话又碰上客人来访时，原则上应先招待等候的客人。此时，应尽快和对方打个招呼，得到对方的许可后，再挂断电话。但是，如果电话讨论的事情很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
3. 如果是为了对方的事情才打电话找他，他不在时，就可以请对方回电话。
4. 通话时若对方不小心切断电话，应由自己重拨。知道对方打的是长途电话，要体贴地先询问一下对方"要不要我给你打过去？"
5. 在外面与他人联络，打电话时尽可能选择安静的地点，若环境不允许，也应在电话中向对方说明。
三、接打电话禁忌
1. 接打电话中，不要轻易使用"等一会再打"这种容易引起误会的语句，而最好约定确定的通话时间。
2. 若有人打电话找某同事，而其不在，对方因而询问同事家中电话时，不要轻易回答。一旦电话非本人亲自处理不可时，可先和本人取得联系，再让其和对方联系，才不会造成无谓的困扰。不要随便传话或说出不在者的行踪。
3. 要转告正在接待客人的同事有电话时，最好不要口头转述，可利用纸条传递的方式。如此不仅可防止某些机密泄漏，也可避免打岔引起的尴尬和不悦。
4. 打电话和外出的上司联络时，需尽量以上司能回答"是"或"不是"等简单的形式发问。因为，和上司在电话中所谈之事，可能会涉及公司机密；或所谈内容与正在引起的客户有关，很可能会引起客户的不悦。所以，不要问一些让上司很难回答，甚至无法在别人面前回答的问题以免让上司为难。
5. 和同事聊天时，不要立刻拿起听筒。以和朋友谈话时的轻松语调来应对非常失礼。电话没有挂断前，不要和他人谈笑，更不要批评对方。
我认为打电话在公共场所应不要太大声,要注意文雅;且接电话时要用左耳听,应为大脑在头的右边点,手机辐射会对大脑有伤害
注意对方是不是你要找的人..
可千万别讲了
大半天
对方来句
请问你找谁.你是不是打错电话了.
打电话的注意事项？~
工作人员在打电话的过程中应该注意以下事项：
1．简单明了、语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量将语意表达清楚。说话时含含糊糊、口齿不清楚，很容易让通话对象感到不耐烦。尤其需要注意的是，不要在通话的同时，嘴里含着食物或其他东西。
2．勿因人而改变通话语气
不要因为对方身份的改变而改变通话语气，应该自始至终使用亲切平和的声音平等地对待客人。如果客人听到声音发生明显转变，心里很容易产生反感，从而认为打电话的人非常势利、没有教养。
3．说话速度恰当、抑扬顿挫、流畅
通话过程中要始终注意言谈举止，三思而后言。说话时速度要适当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助说话人自我警醒，避免出现说错话而没及时发现的情况。另外，说话的语调尽量做到抑扬顿挫和流畅，给人舒服的感觉。
4．最多让来电者稍候7秒钟
根据欧美行为学家的统计，人的耐性是 7秒钟，7秒钟之后就很容易产生浮躁。因此，最多只能让来电者稍候7秒钟，否则对方很容易产生收线、以后再打的想法。如果让来电者等待，则需要说：“对不起，让您久等了。”
5．私下与人交谈需按保留键
在通话过程中，如果需要私下和其他人交谈时，注意按保留健，不要直接对着话筒跟其他人说话。否则，有些私下的交谈甚至对人的批评语言在不经意间就让客户听到了，对方很可能因此而不高兴。
6．不要大声回答问题
通话过程中不要大声回答问题，不然将造成双方的疲劳。如果当时所处的空间声音嘈杂，则应该向客户致歉，并征求客户的意见，重新更换通话地点，或者留下电话号码稍后再拨。
7．指明对象会议中，勿将电话转接至会场
如果指定的通话对象正在参加会议，那就不应该将电话转接到会场中去。一般说来，参加会议的人比较容易出现弹性疲劳，不适合接听电话。在这种情况下，可以将所有的电话全部据实记录下来，等会议完毕之后再转交。
8．修正习惯性口头禅
很多人在说话过程中都习惯性地带有口头禅，在通话过程中应该努力加以修正和克服。因为口头禅听多了容易让人产生疲劳而导致精神不集中，这对交流的顺利进行是很不利的。
9．断线应马上重拨并致歉
如果在通话过程中突然发生意外情况而导致通话中断，那么就应该按照对方的电话号码迅速重新拨打过去，不要让客户以为是你故意挂断了电话。电话重新接通之后，应该立即向客户致歉，并说明断线的原因，从而赢得客户的理解。
10．勿对拨错电话者咆哮
如果对方不小心拨错了电话，那么记住不要对拨错电话的人大呼小叫，而应该礼貌的告知对方电话拨错了。因为电话接通后已经报上了公司名称，如果此时对人不礼貌的话，等于破坏了公司的形象。
11．转接电话应给同事预留弹性空间
转接电话时，不要因为对方所找的人不是自己就显得不耐烦，不要以所找的人“不在”为理由打发对方，而应该友好地答复：“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”不要询问对方与其所找之人的关系，当对方希望转达某事给某人时，不要把此事向他人传播。
12．勿同时接听两个电话
在接听公司电话的同时，常常会遇到手机铃响的情况，如果同时拿起两个电话讲话，很容易造成声音互相交错，结果两边都无法听清楚。因此，遇到这种情况时应该选择先接听比较重要的电话，尤其要注意在办公室场合做到“以公为主，以私为辅”。
13．帮助留言应记录重点
帮助同事留言时，要注意记录电话内容的重点，应该包括：来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外，还应该记录留言者的部门和姓名，以方便问题的了解。
14．不要将电话当烫手山芋到处转接
经常会遇到这样的情况：电话接听后发现不是自己的，就把电话转接到同事那边，同事又将电话转接到其他同事那里。这样将电话当作烫手山芋到处转接，很容易让客户产生不愉快的感觉，对公司印象不好。
15．不口出秽语，不论客户是非
在与客户通话的过程中，不管遇到任何情况，都不允许口出秽语，也不要随意讨论客户的是非。否则很容易得罪客户而使公司的生意受到损害。因此，不要在第三者面前传话，要维护同业之间的良性竞争。
16．请教来电者的姓名
通话的时候一定不要忘记请教来电者的姓名，这样便于日后的联系和交流，有利于培养固定的客户群。通常来说，请教来电者称呼可以采用类似的语句：“请问您尊姓大名”、“请问贵公司宝号怎么称呼”。
辩技的快速发展使得我们的生活节奏加快，很多时候不需要面对面也可以进行交流。对于职场中人来说，与客户、老板、朋友等进行沟通，更多的时候是通过电话来完成的。
如今打电话已经是再平常不过的事了，但你可别小看了电话，在打电活时你也需要特别注意谈话的艺术。
与人交谈的过程可以分为面对面与非面对面两种。面对面的交谈，我们不仅可以利用语言，而且还可以用表情、手势等肢体语言来帮助我们表达思想和情感；可是，另一种非面对面的交谈，比方说通过电话来交谈，我们面对的只是话筒，只能听到对方的声音，根本无法看到对方的面部表情，这时候就只能依靠语言、利用语言来判断彼此的态度，因此通过电话进行交谈的时候，就特别需要讲究谈话的艺术。
快节奏的工作中，我们每天都有许多事情是通过电话来完成的。通过电话，可以认识很多人，这些人和你不一定都见过面，只是由于工作上的需要才和你接触得多了。很多时候，你是不是有这样的一种感觉，只要你拿起话筒，说上一句“你好”，对方就能够判断出是你而不是其他人，只是因为对方对你的声音已经很熟悉了，产生了某种印象。
不是所有员工面对着话筒都能给对方留下一个好印象，有些人平时对人还不错，可是一拿起话筒，声音就变得机械、单调，甚至粗声粗气，给人一种很不舒服的感觉，对方就赶紧三言两语把事情说完就收线，谁愿意和这样的声音多聊一分钟呢？
很多人认为他面对着的只不过是一个没有生命的设备，也就不把打电话当回事。但是这种想法导致了你与客户的关系总是没有进展，工作业绩也总是不好不坏，始终无法得到提升。打电话决不是一件小事，严肃地说，在这里面蕴含着一种学问，你应该在想象中看见那个远方接电话的人，就好像跟他面对面一样，微笑着面对你的说话对象。
安微是一家文化公司的经理秘书，身为秘书每天接听电话就如同家常便饭一样，一天下来肯定得接好几十个。不管接听的电话有多繁杂，安微都有一个很好的习惯，那就是拿起话筒，面带微笑并且亲切地送上一句：“您好，这是××文化有限公司。”不管是谁听到这样的声音，都会感觉心情愉快，久而久之，客户对安微的评价也越来越高。
有一次，经理在开日常会议的时候，还专门提到了这一点，说：“安微接听电话时的面部表情以及语气语调都让人感觉十分舒服，不管是哪个客户听到这样的声音都会心情愉悦，而且有不少客户都向我说起过，听到你秘书的声音本来手里的事情很繁多，心情也会变得十分好。完成工作是很重要，带着一个快乐的心情来完成工作，岂不是更好？所以，我在这里向全体员工提出这样一个要求，无论你的工作有多忙，只要你拿起话筒，就必须微笑着面对你的话筒，否则你就不要打电话了。”
安微得到了经理的极高评价，工资也有所提高。
在日常生活与工作中，我们的许多行为举止常常是无意的，但这些无意之举却能体现出一名员工的职业操守。像从接听电话这样的小事情，也能够充分看出一个人对待工作的态度如何。一个接听电话面无表情、声音萎靡不振的员工必定是对工作感到烦躁，做一天和尚撞一天钟的人。像这样的员工，上司对他的印象怎么会好，又怎么会信任他？更别谈提升他了。
职场无小事，细节决定成败。你想成为一名优秀的员工吗？那么就需要对一些细小的环节多加注意，接听电话时的面部表情、语气语调等方面更需注意。你要知道对方只是通过电话与你取得的联系，你的声音也是与对方进行交流的主要媒介。没有人会拒绝笑容，同样的，也没有谁接听电话时会拒绝带有微笑的声音。
杰卡作为一名销售代表，经常与客户有电话上的接触。杰卡这小伙子长得是玉树临风，说起话来也很得体，不过，他有一个坏毛病，就是喜欢一边忙手头的事儿，一边接听电话。
有一天，杰卡正被手里的工作忙得焦头烂额，电话响起，杰卡抓起话筒，拖着声音来了句“喂”之后就把话筒放在肩头，用脸和肩膀夹着电话，手里一点都没闲下来。
话筒里传来这样一句：“你好，麻烦一下，我找你们公司的销售代表，杰卡。”
杰卡觉得对方连自己的声音都听不出来，有些不高兴：“我就是，你是哪位？有什么事情吗？”这时候，他一只手拿着笔在一个文件上飞快地写着什么，笔尖接触到纸面发出“沙沙”的响声。
“我是×××公司的，不好意思，没听出你的声音来，看来你很忙，我们再谈吧。”
杰卡连一声“再见”都没说，就挂上了电话。他哪里知道，这家公司听说杰卡办事效率快、服务好，有一笔大的订单想与他谈一下细节问题，却因为他那慵懒的声音而吃了闭门羹，后来这家公司与另一家公司签了合同。
杰卡有一位朋友在那家公司上班，当天打来电话的就是他们的部门经理，经理放下电话，顺口说：“哪有这样说话办事的呀？决不能与这样的公司合作。”
杰卡因此错失了一笔很大的订单。
想与你合作的人在打电话之前，必定会对你以及你所在的公司进行多方面地了解，下定决心之后才会打电话过来，本来这样“天上掉馅饼”的事情就不多见，更多的时候你得用你那“三寸不烂之舌”费很多的周折才能争取到一个客户，而杰卡却因为接听电话漫不经心，轻而易举地把客户给弄丢了。
作为一名员工，接听电话的时候，需要面带微笑，而且要让对方感觉到你是很认真地在听他说话，如果杰卡能够做到这一点，对方就会觉得自己受到了尊重与重视，以后的事情也就不可能发生。不论你手头的工作多忙多重要，接听来电一定要微笑着面对话筒，这是很重要的。接听电话的时候，由于你的姿态、笑容、动作表情，对方完全看不到，因此，你的善意、亲切、好感，完全需要依靠你的语言与声音来传达。
在平时，你的声调不太好，你说话不大讲究，他人还可以通过你的举止和面部表情来判断你的态度，但是在电话里，一切都只能借助于声音表达。你就需要小心地控制你说话的声调，让你的声音能够温和、亲切、友善，这样就可以传达出你的情谊，同时也要口齿清楚地传达出你的谈话内容。
冯杰是一家药物公司的销售代表，从进入这个行当的第一天，他就明白想要取得成绩，凡事都得多加留心，不能因为小事情上的疏忽而失掉了大好的前程，就在接听电话这样的小细节上，冯杰也充分显示出了作为一个主业人士的潜质。
每当电话响起，冯杰绝对会在三声之内，拿起话筒，这样就不会让对方因为等待过长而十分急躁，也不会使公司留给人一个不好的印象，接着，微笑着面对话筒，送上一句：“您好，这是×××药物公司，您有什么需要服务的吗？”这样一来，与对方的交流就有了一个很好的开始。
然后，冯杰会随手做记录，例如：对方是哪家公司，接听电话人的姓名，有哪些需要，在什么时间内把药物送到等等详细记录。在工作中这些资料十分重要，你翻开冯杰的笔记本，上面字迹工整，留有某年某月某日接听了多少了个电话，需要做哪些工作，并根据急缓程度，用不同颜色的笔在下面做出标记。在通话结束的时候，冯杰总不会忘记说这样一句“希望我们合作愉快，再见”。
冯杰凭借自己对待工作认真负责的态度以及客户对他的好评，在众多销售代表之中脱颖而出，平步青云。现在，冯杰已经是这家药物公司的销售经理，不过，他并没有因为升官了就有了架子，仍然保持着微笑着面对话筒的习惯。
接听电话时保持微笑，有人说就算你有笑容，对方也看不到呀！从表面上看，的确是这样，正是因为对方不能从话筒中看到你的笑容，你说话时候的语调在这时候就显得很关键，它就要负起责任来，让你说话的语调捎带善意的微笑，让对方感觉到你比平时更多的笑意。
还有，电话并不能把你的“原声”传递给对方，因此，你在话筒前说话的时候，就不能完全根据你平时的说话习惯，你需要有一种特殊的适合于接听电话的语速和节奏，声音不要太轻或太重，那样都会让对方听不清楚。
小李是东北人，虽在北京读了四年的大学，可是说话的时候还是会夹带一些东北方言进来。他并没有觉得这是个事，还认为自己说话很有特色，很容易让他人记得自己。
毕业之后，他来到一家网络公司就职。开始的时候，他被分配在服务部，一方面是因为他在学校里学的就是这个专业，另一方面是由于他为人热情爽朗，一眼就被上司看重。在服务部接听电话很频繁，可他的普通话不标准就成了问题。
很多人都听不明白他偶尔蹦出来的一句两句方言是什么意思，他就需要详加解释，甚至有一次客户还以为他是在骂对方，对方相当生气，小李费了很大的劲解释自己不是那个意思。这样一来，本来两三分钟就可以说清楚的问题，在小李这里，就需要十多分钟。上司不乐意了，太浪费电话费了，没有办法，只好把小李转到其他部门，最后，他被调到档案室管理资料去了。
别觉得：不就是接听电话嘛，还是小孩子的时候就开始接听电话了，有什么难？其实里面有很深的学问。说话干净利落是最基本的，不要让对方听不明白你的意思，简明扼要最好。一般来说，你的嘴要正对着话筒，微笑着面对话筒，咬字要清楚，诸如数目、时间、日期、地点等内容，最好能重复一遍，以确认对方已经完全听清楚了。
生活中，我们会发现那些成功者，大多都有优良的品质，其中最显著的便是他们任何时候都坚持守信、遵约的美德，坚持宽以待人、与人为善、严以律己的操守。之所以如此，是因为他们注重的不是眼前利益，而是远大的理想和抱负。
使用移动电话应注意哪些礼节?
答：(一)重要的第一声 当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳吐字清脆，给对方留下好...
电话交谈的注意事项
答：一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项。1、在刚接听客户电话时的礼貌用语 问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给 客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的...
接听电话应注意些什么?
答：1. 及时接电话 在办公室中，电话铃响不应超过三声即应接听。若因忙碌无法立即接听，应尽快回电并表示歉意。延迟接听或未道歉可能给人留下不专业的印象。2. 确认对方 接听电话时，若对方未自我介绍或信息未听清楚，应礼貌询问：“您好，请问您是哪位？我可以帮您做什么？”避免使用简单的“喂？”来...
打电话应该注意什么?
答：4. 若通话中对方不小心切断电话，应主动重拨。若知道对方打的是长途，应询问对方是否需要自己回拨。5. 在嘈杂环境中打电话，应向对方说明情况，尽量选择安静的地方。三、接打电话禁忌 1. 避免在通话中轻易使用可能引起误解的语句，如“等一会儿再打”，而应约定确切的通话时间。2. 他人打电话找同事而...
打电话应注意哪几点?
答：如果在讲话过程中突然断线，打电话的人应该再打一次。打电话时，还应注意以下几点：（1）选择好通话的时间，除非必要，早7点以前、晚上22点以后和用餐时间，都不应该给别人打电话。每次通话的时间不宜过长。（2）通话的内容要简单明了。电话一通就应当主动告诉对方自己的姓名，并且马上进入正题。打电话...
打电话的常识
答：2. 接打电话需要注意什么呢 打电话的时间必须留意。往对方家里打电话,应避开早晨8点钟以前,晚上10点钟以后。往单位打电话谈公事,最好避开临下班前10分钟。尤其是需要查询后,方可回复的电话,处理各种业务问题的电话,最好在早晨上班的时候打,此时人们头脑最清楚,办事效率最高。 打电话时要先通报自己的单位或姓名...
电话礼仪服务标准
答：(5) 拨打回访电话要注意言语简单明了，除了必要的寒暄外，尽量不谈与业务无关的话题。(必要的问候除外)(6) 打完电话后一定要向顾客致谢，说“谢谢，再见”等，要等顾客挂断电话后再轻轻放下电话。电话服务用语规范 电话响铃三声内接起 开头语：1、早上(上午、中午、下午、晚上)好，很高兴...
拨打电话礼仪
答：拨打电话是我们日常要做的事,那么你们知道拨打电话的时候要注意什么礼仪吗?下面是我为大家整理的拨打 电话礼仪 ,希望能够帮到大家哦! 拨打电话礼仪 拨打电话应注意的礼仪 1.打电话时要简短,而且声音要柔和。我们不知道别人有多忙,或甚至认为施压给他为理所当然,这是不对的。 千万不要浪费别人的时间。打电话时...
接听电话时应该注意什么?
答：打电话的人应马上回礼说：“你好。”如果是在工作单位接听电话，在问好之后还可以接下来介绍说明企业的名字。3、注意音调，保持笑容，打电话时语调和表达能力十分重要。无论打电话还是接电话，语调都应该平稳柔和、亲切礼貌，不要装腔作势，娇声嗲气，更不要嘴里吃着东西讲话。
