如何做客户档案管理 如何进行客户档案管理分类？
不管是企业还是个人，客户档案管理中最重是要的一点是管理者的思想道德素质，也体现了对客户的尊重程度。
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如何管理客户档案~
现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理工作的体会总结如下，供酒业同行参考。 建立顾客档案，很多企业认为是一件很普通的事，不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样，顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化，这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案，需要对顾客进行一次全面体检。 顾客档案管理的内容包括：顾客基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力、与我方交易状况，结合其资信能力、市场容量、经营业绩、客户组织结构、竞争对手状况等一系列的相关资料，并进行分析、归类、整理、评价，有能力的企业可以建立数学模型、用计算机来进行管理。 因为市场经济变化莫测，准确的信息传递是获得成功的关键因素之一。顾客档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员，资料信息流程为：顾客收集 业务员传递 档案管理员 反馈 业务员(公司领导)服务 顾客。对顾客档案管理工作，我们坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责四个方面的原则。 随时更新 以变应变 动态管理就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，而不是建立在一个静态档案上。市场在变，顾客也在变。我们基本做到知已知彼，随时了解顾客的经营动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，加强对顾客资料收集、整理，以供企业管理人员作辅助参考决策。另外，我们定期(如二个月)开展顾客档案全面修订核查工作，对成长快或丢失的顾客分析原因后，另作观察。修订后的顾客档案，分门别类，整理为重要、特殊、一般性顾客三个档次。 这样周而复始形成一种档案管理的良性循环，就能及时了解顾客动态变化，为顾客提供有效帮助。 抓两头 放中间 在顾客档案管理中，我们采取抓两头、放中间的管理办法，也就是关注大客户和最差客户，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。首先对主要客户的档案管理，不停留在一些简单的数据记录和单一的信息渠道来源上，坚持多方面、多层次了解大客户的情况，如业务员信息、市场反馈、行业人士、网站、内部消息、以及竞争对手的情况。还注意了大客户的亲情化管理，如节假日的问候，新产品上市，销量上升的祝贺等，让顾客知道我们一直在关注它。我们对于顾客信息经常加以分析，处理后归档留存。其次，对风险性大的客户管理，如：经营状况差、欠账、信誉度下降、面临破产改制等，随时了解其经营动态，做好记录，确保档案信息的准确性、时效性，并不定期访问调查，不定时提醒业务经理、业务员顾客当前状况，把风险控制在最大限度内。 这些重要客户的档案管理都要定期向领导汇报，发现不正常现象，及时上报，避免给企业造成损失。 灵活运用 提高效率 建立好的顾客档案，不能束之高阁。建立一个准确的、完备的、客观的顾客档案，特别是对企业领导来说就像一双眼睛，能随时一目了然地了解顾客，大大减少了企业领导工作的盲目性，有效地了解了顾客动态，并提高了办事效率，增强了企业的竞争力。就成都长城川兴酒厂来说，客户常年保持在50家左右，在没建立档案之前，企业吃了不少亏，在规范了顾客档案管理后，领导只要进入内部网络系统的顾客档案一栏，就可以找到顾客的相关情况，做到心中有数，即省心，又省事。顾客信息直接来源于营销人员和市场部人员，并服务于企业管理。顾客档案也记录了一些顾客的需求和产品偏好，给营销人员的分析判断起到了一个很好的参考作用，同时也使销售人员能最大限度努力工作，通过各种渠道来满足顾客要求。 慎之又慎 专人负责 顾客是企业的命脉，顾客档案的泄密，势必影响企业的生命。我们要求顾客管理人员的忠诚度要高、在企业工作时间较长、有一定的调查分析能力，由基本能掌握企业全局的专人负责管理。我们防止用工资低、刚聘用人员做这方面工作。 面对信息社会，企业在注意市场开拓和顾客开发的同时，必须要注意新老顾客档案的管理工作。顾客的经营情况，直接影响到企业经营成果，为此，我们一直在重视顾客档案管理的工作，努力做好服务，让顾客满意，以保证经营目标的实现。出处: 中国企业管理网
档案管理软件哪个好?
答：2.与第三方系统同步组织架构 与第三方系统联通之后，会博通档案管理系统可与用户已使用的系统同步组织架构，不需要额外花费时间，单独为新增系统创建组织架构，极大地节约了系统初步配置时间。此外，会博通档案管理系统组织框架与第三方系统组织框架还是实时同步的，无论何时您在第三方系统改了框架，不需做任何...
哪位大侠给分析一下请档案管理外包公司整理档案可行吗?文件的安全性可...
答：比如传统的档案馆（室），本身对劳务外包需求比较大，可以选择专业做档案整理扫描的公司。比如企事业单位，在档案专业上不足，可以选择具备档案管理咨询和档案全流程服务业绩的公司，这样确保档案管理工作的专业性和系统性。档案软件的选择和选型，都是建立在客户档案管理成熟度比较高的阶段，所以档案管理软件...
企业档案该如何整理?
答：简单扼要地讲，区（县）级机关、文件数量比较大，特别是要进馆的单位，区分保期限期尽量按照国家档案局8号令的规定来；文件数量不多或比较基层的单位，可以往“自己”靠，即本单位形成的、针对本单位工作的文件材料，其保管期限可从长。第二步 按件装订：界定何为一“件”，具体见《归档文件整理规则...
办公室文员档案管理总结3篇
答：是档案馆(室)直接对档案实体和档案信息进行管理并提供利用服务的各项业务工作的总称,本文是我为大家整理的办公室文员档案管理的 总结 ,仅供参考。 办公室文员档案管理总结一: 在档案交接半个月来,公司同事的配合和领导大力支持下,我在加强专业理论学习,提高自身业务水平和思想素质的同时,主要做了以下几方面工作: ...
公司档案管理的重要性是什么呀 ?
答：档案管理的重要性如下：1、档案管理是行政管理工作的一部分，它为企业的各项规章制度的制定提供了管理的参考依据，况且想要制定有效的管理制度就需要依靠档案来进行参考，因此档案在某些方面为管理工作提供了决策的依据。2、档案详细真实地记录着企业的各种业务往来，它是有凭证和参考作用的。这种业务记录为...
客户营销档案与客户关系维护有何实践意义?
答：人都是有感情的，有付出就会有回报，维护好客户关系，还会害怕没有忠实的客户拥护者？ 总之，维护好客户关系，不管是对个人还是对企业都有一定的推动作用。赢得老客户回头，可以为企业带来很高的价值的，不管是销售成本，还是品牌宣传力。可以借助工具来实现维护客户的目的。CRM客户关系管理系统，作为专业的...
2022销售工作计划范文简短
答：临近年终,除了要做年终工作总结之外,还要为了来年的工作做个工作计划,抓住提前规划的优势。下面是由我为大家整理的“2022销售工作计划范文简短”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。 2022销售工作计划范文简短(一) 在刚刚接触本行业时,在选择客户的方面走了不少的弯路,思其原因是因为对这个行业还不太熟悉,所选择的客户群体...
微信公众平台二次开发对企业有什么意义
答：客户管理模块 客户管理主要是微信公众平台开发进行客户信息管理、客户分级分类、客户沟通关怀和客户生命周期管理的基础模块。客户信息管理可以通过获取用户基本信息接口建立基本的客户信息档案，通过获取用户地理位置接口获取客户的位置信息，只是需要建立位置轨迹管理，而不是简单的坐标位置储存。通过关注订阅事件和...
管理学研究顾客的潜在需求有何重要意义
答：6、 在老客户数据中挖掘销售机会 二、大客户关系服务管理 1、大客户的服务技巧 保持服务频率 变化服务形式 避免过渡服务 2、大客户个性化服务技巧 什么是个性化服务 个性化服务的形式 3、大客户的有效走访 明确走访目的 制订走访计划 客户走访步骤 信息收集整理 4、有效管理大客户档案 客户档案的内容 客户...
怎样做好售后服务工作
答：尤其是那些在企业专职做售后服务的员工,对他们的高超服务技能要求很高,并非一般用杂人等能做得了能够胜任的,目前润滑油行业中有不少企业也重视售后服务,也实施售后服务服务工作,但由于他们对这份工作认识不够,至使从事此工作的人员他们所具有的技能与正常人要求有级大的差距,目前润滑油售后服务人员常常表现为此几类...
