kpi指标包括哪些 KPI绩效指标包括哪些?

作者&投稿:蒸战 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
KPI指标包括:平均回复时间、计数、客户终身价值、客户服务电话完成率、停机时间、生产率销售收入、搜索引擎流量、社交媒体分享、加工时间、每个月的票数、试用到客户的转换率、访客到注册的转化率、网络流量

什么是KPI?

KPI是关键绩效指标(KPI:Key Performance Indicator),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具,是企业绩效管理的基础。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系,是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标,是绩效计划的重要组成部分。

扩展资料:

KPI来自于对公司战略目标的分解,其第二层含义在于,KPI是对公司战略目标的进一步细化和发展。公司战略目标是长期的、指导性的、概括性的,而各职位的关键绩效指标内容丰富,针对职位而设置,着眼于考核当年的工作绩效、具有可衡量性。因此,关键绩效指标是对真正驱动公司战略目标实现的具体因素的发掘,是公司战略对每个职位工作绩效要求的具体体现。

建立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性。首先明确企业的战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点,也就是企业价值评估的重点。然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI),即企业级KPI。


KPI指标:

(KeyPerformanceIndication)即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。

KPI可以使部门主管明确部门的主要责任,并以此为基础,明确部门人员的业绩衡量指标,使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。

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扩展资料:

操作流程。确立KPI指标的要点在于流程性、计划性和系统性,其具体的操作流程如下: 

(一)确定业务重点。明确企业的战略目标,并在企业会议上利用头脑风暴法和鱼骨分析法找出企业的业务重点,也就是企业价值评估的重点。然后,再用头脑风暴法找出这些关键业务领域的关键业绩指标(KPI),即企业级KPI。

(二)分解出部门级KPI。各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门KPI,并对相应部门的KPI进行分解,确定相关的要素目标,分析绩效驱动因数(技术、组织、人),确定实现目标的工作流程,分解出各部门级的KPI,以便确定评价指标体系。

(三)分解出个人的KPI。各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步细分,分解为更细的KPI及各职位的业绩衡量指标。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。这种对KPI体系的建立和测评过程本身,就是统一全体员工朝着企业战略目标努力的过程,也必将对各部门治理者的绩效治理工作起到很大的促进作用。

(四)设定评价标准。一般来说,指标指的是从哪些方面衡量或评价工作,解决“评价什么”的问题;而标准指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平,解决“被评价者怎样做,做多少”的问题。

(五)审核关键绩效指标。比如,审核这样的一些问题:多个评价者对同一个绩效指标进行评价,结果是否能取得一致?这些指标的总和是否可以解释被评估者80%以上的工作目标?跟踪和监控这些关键绩效指标是否可以操作等等。审核主要是为了确保这些关键绩效指标能够全面、客观地反映被评价对象的绩效,而且易于操作。

每一个职位都影响某项业务流程的一个过程,或影响过程中的某个点。在订立目标及进行绩效考核时,应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果,如果任职者不能控制,则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。比如,跨部门的指标就不能作为基层员工的考核指标,而应作为部门主管或更高层主管的考核指标。

参考资料:/baike.baidu.com/item/%E5%85%B3%E9%94%AE%E4%B8%9A%E7%BB%A9%E6%8C%87%E6%A0%87/11031109?fr=aladdin&fromid=346892&fromtitle=KPI%E6%8C%87%E6%A0%87"target="_blank"title="百度百科-KPI指标">百度百科-KPI指标



关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI)是一种协助达成目标的工具,透过对各个大目标底下建立各种关键小目标作为绩效指标。 本指南帮助你了解关键绩效指标(Key Performance Indicator,KPI),让它对你不再只是永远都达不到的待完成事项,相信您如果越了解它的本质和内涵,你会明白它的重要性!



关键业绩指标对于不同的部门指标有所不同。

KPI指标是什么啊?~

KPI指标,即关键业绩指标,是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。目前,在现代企业中,KPI指标属于相当重要的业绩考评方法。

选取KPI关键绩效指标的出发点,不在于指标本身,而在于指标背后所代表的管理指向。适用于中国企业的常见指标,通常有三类,发展性指标:基于企业战略发展的关键绩效指标;改善性指标:基于企业经营改善的关键绩效指标;还有监控性指标,基于企业经营保障的关键绩效指标。 满意请给分哦

物流pi是什么意思?
答:一般来说,物流PI包括多个指标,如运输时间、运输准确率、货损率、安全率等等,每个指标的权重不同。企业需要收集相关数据,通过专业的计算方法,将各项指标的数据进行综合计算得到其物流PI值。同时,通过对物流PI指数的分析,企业可以发现存在的问题和挑战,并对这些问题做出针对性的改进,提高物流PI水平。...

PI和IRR适用范围
答:内部收益率(Internal Rate of Return)获利指数(Profitability Index)几个指标可以辅助NPV进行项目决策。NPV大于零说明该项目投资回报高于预期,投资回报期越短说明项目风险越小,IRR较高代表该项目的投资回报率越高,PI越高说明该项目能在相同的投资下获得更多的回报。但每个指标都有各自的评价缺陷,应当以N...

血氧仪上面的数值是什么意思
答:血氧仪主要测量指标分别为脉率、血氧饱和度、灌注指数(PI)。1、脉率 脉率是每分钟的脉搏数.正常情况下脉率和心率是一致的。当房颤或频发期前收缩时脉率较心率少。成人每分钟超过100次,称为心动过速,每分钟低于60次,称为心动过缓。2、血氧饱和度 血氧饱和度(oxygen saturation简写为SO2)是临床医疗...

什么是血氧饱和度( PI)?
答:医学PI是血流灌注指数、灌流指标。由于交感神经会影响心率和动脉血压(影响脉搏动脉血流),所以人体的神经调节系统或精神状态也会间接影响PI值。因而,不同麻醉的状态下,其PI值也会不同。动脉血氧饱和度是用来表示血液中氧合血红蛋白比例的参数,监测动脉血氧饱和度,为早期发现病人有无低氧血症提供了有...

在投资决策分析中使用的贴现现金流量指标有
答:现值指数也称为利润指数(简称PI),是投资项目未来收益的总现值与初始投资现值的比率。(5) 利润指数法的决策规则是:在是否只采用一种方案的决策中,如果利润指数大于或等于1,则采用,否则拒绝;在多方案互斥选择决策中,应采用利润指数最大超过1的投资项目。(6) 内部收益率内部收益率的含义。内部...

制药行业pi是什么意思
答:在制药行业,PI是一种重要的指标。其全称为“Product Information”,即产品信息。PI是一份详细的产品说明书,其中包括了药品的成份、性状、适应症、用法用量、不良反应、禁忌症以及注意事项等重要信息。PI的编写和更新是制药企业必须要完成的重要任务之一,旨在确保药品使用者和医护人员掌握正确的药物信息,...

监护仪pi是什么意思?
答:监护仪是一种医疗设备,用于监测病人的生命体征,如心率、血压、呼吸等。而pi是监护仪上的一种指标,它表示脉搏血氧饱和度(SpO2)的变化率。SpO2是指血液中氧气的浓度,pi值则反映了氧气在血液中的波动情况。如果pi值过低,可能意味着供氧不足,这时应及时采取相应的治疗措施。对于一些需要长时间保持监护...

医学上pi是什么意思
答:医学上pi的意思是:英文全称为perfusion index,中文含义为血流灌注指数,是通过脉搏血氧仪获得的测量值,用于计算外周组织中(如指尖、脚趾、耳垂等)脉动血流量与非脉动血流量的比率,即脉动血与非脉动血的比值。正常情况下,脉搏血氧仪测量值范围在0.02%-20%,血流灌注指数受多种因素的影响,其中包括受...

医院临床大pi是什么意思
答:医院临床大pi是指医院内临床科室的产出效益指标,包括门急诊量、住院人次、出院病人床日数和手术例数等。这些数据对于医院管理层和医生的评价有着重要的意义。医院临床大pi对于医院管理和患者治疗都具有重要意义。对于管理层来说,医院临床大pi可以体现医院经济效益和管理水平的高低。对于医生来说,医院临床...

总pi是什么
答:研究成果的评价指标PI值的代表性指标。因为PI值是衡量石油开发效益的一种标准,其值越高表示单井的采收率越高,经济效益也就越好。总PI包括水平PI和井网PI,降低研究和开发成本提高油田开发效率,提高总PI值是探求提高单井PI值的重要手段。