物业管理企业实行专业化管理有哪些具体要求 物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?
优秀的物业管理是以业主为中心，在维护物业和环境良好状态的同时，突出对业主的服务、关爱和影响，建立融洽和谐的社会关系，满足广大业主不同层次、多样化的生活需求，提供全面的社会服务；尽最大可能满足业主要求和维护业主利益,为业主分忧解难，提供帮助；始终贯彻“以人为本”的思想，谋求达到人和企业相对全面、自由的发展。不仅要保证物业所有人对物业的正常、高效的使用，而且必须保证业主的生活素质，使其得享安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐及优质的生活。然而要真正做到“想您所欲，做您所需”，则体现了物业服务的专业性。 专业化服务人才 解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在于专业化的人才，物业管理现已走出初期的原始劳动密集型阶段，其分工愈趋专业和精确;而且随着社会的发展,建筑物的科技含量飞速提升,这一切都要求物业管理从业人员必须专业化。鸿荣源物业目前拥有电子计算机、自动控制、机电设备、精细化工、建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。高水准的物业管理要求管理层和技术系列员工具备较高素质,作业层员工也不能是泛泛之辈,如鸿荣源的保安队伍,除受过严格的军事训练外,还须具有很高的综合素质,要接受过各种全面的抢险训练;其中大堂、车库、消防中心等处的护卫保安员要全部受过专业电脑培训。此外,在对员工的身高、容貌、气质等方面也要有较高的要求。同时鸿荣源物业通过一系列的观察、培养、考核、实践和选拔机制，去培养大批高素质、专业化的管理处主任、项目经理、专业主管，去培养专业化的所有基层员工如保安员、保洁员、绿化员、维修人员、客户服务人员等。通过系统的培训和严格的制度规范，让每一个岗位上的员工，都成为专家和能手，从而最大化地实现个人价值、企业价值、客户价值。 专业化管理机制 管理机制的科学专业,是创造良好的物业管理的关键因素;通过对管理机制进行优化,带来服务程序的优化,保证服务质量的优化。1、简约化的服务架构。必须坚持实行扁平化、直线制管理。物业公司总部重点抓服务改进和对服务质量的控制,集中精力研究需求变化、服务创新、质量升级等重大问题。而管理处则重点抓服务运作,在服务的细化、实化上下功夫;同时将有关信息通过畅通渠道及时反馈公司,由公司对相关内容进行优化后再返回管理处操作,形成优异的管理循环网络。2、规范化的服务控制。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。在贯彻IS09000国际质量保证体系和IS014000国际环境管理体系方面,切实做到一丝不苟,并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密挂钩,以促使管理处把日常服务工作做得更扎实、更深入。这种服务标准和作业流程覆盖到企业的每一名员工和每一个作业环节，是企业全体成员的“行动指南”。任何一名员工在进行任何一项工作时，都有规范的指导性文件，有清晰的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监督体系。只有这样，才能保证专业化的物业管理服务品质。3、专业化的服务运作。鸿荣源引进专业化服务的运作方式,通过规模化专业管理,实现最优化配置岗位工作,以提高工作效率,降低管理成本。如物业管理公司推荐发展商，在不同的小区里，就同一类设备、设施，尽可能地选用同一品牌成熟的产品，如电梯、消防及智能化等设备，一方面，方便今后的维修保养服务,另一方面，因统一品牌的产品，将使零配件的费用大幅降低,同时在人力资源、技术力量上都占有极大的优势。 专业化服务内容 物业管理最终体现在服务内容及服务特色上,鸿荣源物业紧密结合区域、物业和业主的特点,制订和完善个性化的管理设计,因地制宜地不断进行管理整合和提升,体现鸿荣源物业的专业化服务： 超前化的服务启动。鸿荣源物业在小区设计阶段就立即启动前期服务工作,从物业管理的独特视角为开发商提供各方面有说服力的建议,以保证项目的整体优化,既能有效地避免发展商的无谓投入,又最大限度地降低日后的物业管理运行成本。 人本化的服务理念。以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点,争取零缺陷、无微瑕服务。如鸿荣源氛围管理理念,着眼于在所辖小区内营造一种精神和行为能够得到升华的氛围,通过吸引、感化来实现管理有序。 菜单式的服务内容。鸿荣源物业不断充实、调整新的服务项目,全过程、全方位、全时空地满足业主发展变化着的、一切有支付能力的正当需求,同时逐步增加物业公司有承受能力的无偿服务。 合理化的服务成本。在各个层次均实行质量和成本双否决责任制,鸿荣源物业通过分项控制活动和物化劳动的消耗,保证使业主享受到最佳质量价格比的服务。 个性化的服务设计。每承接一个新项目，鸿荣源物业都要集中各方面的专家，为其度身定做管理方案。期间要考虑物业的要素，以使管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能；发展商的要素，以使管理服务能够更好地配合发展商的发展战略；业主的要素，以保证管理服务能够适应业主的心理预期，并被他们接受和认可；地区的要素，以使管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳。 精确化的服务标准。要将物业管理的全部事务数据化,鸿荣源物业以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准,保证为业主提供优质的服务产品。标准必须强调时效原则,即规定的事情必须在规定的时间内办结,超过规定时间,办得再好也要视为没有办好;质效原则,即规定的事情必须办到规定的程度,否则,即使流了再多的汗也是白流;综效原则,即规定的事情必须按照规定的程序办理,追求全过程的完美,让服务对象无可挑剔;情效原则,即规定的事情必须办出规定的最佳效果,用出色的服务征服人心。 随着物业管理不断出现新课题,要维持并不断提升管理服务水平,就必须根据实际服务工作中发现的难题,有针对性地进行不同形式的联合和开发。鸿荣源物业时刻关注物业管理的新法规、新问题、新趋势，前瞻性地深入研讨市场和客户的需求变化，积极采用新技术、新工艺和先进的管理模式，不断丰富自己的服务产品和服务手段，提高专业化服务水平。同时,鸿荣源物业网罗各类卓越资源,联合各行业翘楚,以利于在统一的管理环境下对来自各方面的不同信息进行最优化的处理,且具有高效、经济、卓越的品质和优良的技术价格比。 优秀的物业管理不仅在当代独领风骚,而且有敏锐的眼光,能够准确地预测到未来行业的发展趋势,提前介入占尽先机,不仅始终引领行业的发展潮流,而且以此推进社会文明程度的进展。鸿荣源物业将努力树立自己的形象，不断使自己服务能力升级，永久承担社会责任。
物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求?~
物业管理企业实行专业化管理有哪些具体的要求：
一、物业管理公司组织机构设置的要求
物业管理公司组织机构的设置必须为实现公司的经营管理目标服务，它的设置应满足以下四个基本要求：
(一)具备服务性的功能
物业管理公司是专门从事物业管理与服务的服务性企业，它的组织机构的设置（从上而下：综合管理部、财务部、工程运行部、环境管理部、安防服务部、客户服务中心，小区管理处、工程维修部、公共秩序维护部、绿化保洁部、客户服务部）必须保证具备这些功能，并有助于实现企业的服务宗旨。
(二)充分发挥公司员工潜能
物业管理公司管理、经营和服务活动都是依靠每一个人来实现的。因此，组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才，充分发挥个人智慧。
(三)关系协调
公司是一个有机整体，是由人、财、物、技术、信息等要素和子系统组成的开放系统，这种系统能否最大地发挥出整体功能，有赖于系统内各要素的协调配合。因此，组织机构的设置必须保证公司内部各种关系的相互协调。
(四)效率与效益
物业管理公司组织机构的设置要求从实际出发，以低成本的投入达到最好的工作效率、经济效益、社会效益以及环境效益。
物业管理公司不是孤立的经济实体，而是开放的组织系统。要设计一个功能齐全、结构合理的组织机构，首先必须明确每一个组织机构的功能作用和具体目标，其次则需要考虑人、财、物等资源分配以及各部门之间、人与人之间的协调关系。组织机构设置的目的性和科学性是保证公司整体协调和高效运作的关键。
二、如何达到专业化
首先，具备训练有素的专业人才是实现有序扩张的前提条件。物业服务企业具有劳动密集型的特点，意味着一个项目需要众多的员工协力开展工作。保证员工能够保持企业既定的管理水平，应该是企业追求扩张前的必修功课。物业管理工作是一项系统地、复杂的工作，要想实现有序扩张就要在人才培训上下大功夫；从实际情况出发，采取多种形式对员工进行培训教育；有计划地从专业院校招收物业管理及经营方面的专业人才，逐步改变企业管理人才的年龄和知识结构，向知识化、专业化、年轻化方向迈进；建立公司人才储备库，把有培养和发展前途的员工列入后备队伍中，并有目的的下放到基层，“苦其心志，劳其筋骨”，从而，形成企业自己的人才库，一旦接管新的物业项目，即可组建强有力的管理班子进入。
其次，标准化管理是实现有序扩张的根本保证。大陆的物业服务企业在行业摸索了十多年，对各岗的工作流程、标准应该有一套范本，应以这种范本来消除员工流动性大而带来的管理服务标准下降的弊端。虽然现在不少物业服务企业在积极推行ISO9002质量管理体系和一些其他的标准性文件，但这些新的质量管理体系、标准、流程往往是束之高阁，流于形式，较少用于实践，更缺乏在实践中的持续改进。在这种情况下，项目不断增加，新员工大量涌入，但管理服务的水平，却由于对新员工培训的不及时、不到位而有所下降。这样一来，管理规模虽然不断扩大，但企业的口碑和品牌却不能得到相应的提升。由此可见，推行标准化管理是实现有序扩张的根本保证。
第三，找准扩张项目是实现有序扩张的关键。在选择扩张项目时，提前要做详细周密的考察分析，可选择那些项目基础较好，业主的消费意识较高、区域经济相对发达的项目来做。只要企业具备实力并精心运作项目，就能得到较好的社会效益和经济效益。在项目拓展的过程中，企业应该紧紧把握自己的品牌模式，将目光锁定能够发挥自己实力且有助于提升品牌模式的项目。如此有选择地外接项目，为树立企业形象、巩固企业品牌奠定了坚实的基础。因此，拓展项目的关键是企业要根据自身状况，在拓展方向上认真规划，做出适合企业发展的正确选择。
现阶段专业化管理存在一定差异。通常所说的物业管理的“专业化”，其实只是物业服务企业内部的具体专业分工与协作，而真正意义上的专业化管理是指物业管理行业内，包括与相关行业间的专业化分工与协作，也就是将管理内容细化后发包给清洁、秩序维护、设备维修等专业化公司，然后由物业服务公司对专业公司的工作进行监督验收，从而达到对物业进行管理的目的。
但就目前物业管理状况来看，由于近年来劳动力成本的不断增长，物业管理刚性成本持续上扬，企业各项支出捉襟见肘，很多物业服务企业为了生存与可持续发展已逐步走向项目分包的专业化道路，但其专业化程度还比较低，仅仅处于初级阶段。物业服务企业能够实行外包的项目，主要是保洁等简单的劳务型项目，专业化服务市场还不完善，大致是一些管理或技术含量很低的劳动密集型项目。这与实行物业管理专业化是为了充分利用社会分工，让专业的人做专业的事，从而达到提高管理效率和专业服务水平这一目的的物业服务专业化理念是相悖的。
专业化管理是物业管理最显著的特点。物业服务公司将自己的服务“社会化”，一般只负责整个住宅小区的整体管理，具体业务则聘请专业的服务公司承担。物业服务公司接盘后将管理内容细化后再分包给清洁、设备维修等专业单位。在具体管理方面，物业通常采用封闭式管理，管理者对楼宇内治安、防火、清洁卫生、水电供应等全面负责。楼宇内还有24小时的昼夜巡岗，保证楼宇大厦的绝对安全。在为业主的服务方面，物业服务公司做的也比较周到，管理人员充分考虑业主衣食住行等方面的需求，如提供车辆保管、绿化养护、洗衣熨衣、看护儿童、护理病人、代订代送报刊、通报天气预报和股市行情等服务，尽可能地满足业主现实和潜在的服务需求，让每个业主感到舒适方便。
建立经营型物业管理模式
经营型物业管理模式是物业管理与物业经营的结合，是物业管理基本的运行、维护、服务提升到对物业资产营销和管理全过程的服务模式。物业服务企业不仅要做好物业管理工作，而且为业主、客户策划并实施物业经营方案，实现物业资产的经营效益；同时将服务由物业管理委托期，延伸到物业资产整个寿命期，为业主、客户提供更全面、更彻底的服务。这种模式适合于写字楼、零售商业物业、酒店式公寓以及其他可出租物业的管理中。经营型物业管理运作的主要内容包括物业管理、租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。
优秀的物业管理不仅为业主、租户提供良好的工作、生活环境，而更重要的是经营型物业管理使物业资产的经济效益得到充分的发挥。经营型物业管理模式不仅可以更好地满足市场需求和客户需要，更好的体现经营、管理的一条龙服务，减少客户投入的精力和资源，更主要的是还扩大了物业服务企业的盈利空间。物业服务企业面临的重要挑战之一就是专业化管理与物业管理费不足之间的矛盾，租赁代理、交易咨询、估价等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金比例，使物业服务企业综合实力和生存能力得到提高。
同时，在实施经营型物业管理模式的实践中，一要注重培养物业经营的人才队伍。随着我国经济的发展和改革开放的进一步深化，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，物业经营、物业管理市场规模不断扩大，这就需要大量的租赁、法律、估价、测量、咨询、维护等专业人才。物业经营具有知识型、信息化、市场化的特点。没有丰富的经验和高素质的经营人才，经营型物业管理模式就无从谈起。二要注重向专业公司学习。目前，我们在物业经营专业上与境外先进的企业还存在较大的差距，因此应该与一些优秀的物业服务企业在业务上保持合作，建立稳定的业务关系。在汲取他人的经营管理经验的同时，也培养了自己的专业人员和实力。三要根据不同的物业项目，处理好经营和管理的关系，使经营和管理相辅相成，相得益彰。要严格区分物业管理收支与经营收支，保持各类业务的相对独立和规范性。要特别注意的是，物业服务企业要具备与物业经营相关的专业资质，做到合法经营。
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一、物业管理公司组织机构设置的要求 物业管理公司组织机构的设置必须为实现公司的经营管理目标服务，它的设置应满足以下四个基本要求： (一)具备服务性的功能 物业管理公司是专门从事物业管理与服务的服务性企业，它的组织机构的设置必须保证具备这些功能，并有助于实现企业的服务宗旨。 (二)充分发挥公司员工潜能 物业管理公司的管理、经营和服务活动都是依靠每一个人来实现的。因此，组织机构的设置要求每一位职员都能人尽其才，充分发挥个人智慧。 (三)关系协调 公司是一个有机整体，是由人、财、物、技术、信息等要素和子系统组成的开放系统，这种系统能否最大地发挥出整体功能，有赖于系统内各要素的协调配合。因此，组织机构的设置必须保证公司内部各种关系的相互协调。 (四)效率与效益 物业管理公司组织机构的设置要求从实际出发，以低成本的投入达到最好的工作效率、经济效益、社会效益以及环境效益。 物业管理公司不是孤立的经济实体，而是开放的组织系统。要设计一个功能齐全、结构合理的组织机构，首先必须明确每一个组织机构的功能作用和具体目标，其次则需要考虑人、财、物等资源分配以及各部门之间、人与人之间的协调关系。组织机构设置的目的性和科学性是保证公司整体协调和高效运作的关键。
二、物业管理公司组织机构设置的原则 为了发挥物业管理公司组织机构的整体功能，实现公司的总目标，根据上述四个基本要求，组织机构的设置应遵循以下原则： (一)目标原则 公司有自己的经营发展目标，组织机构的设置必须以公司的总体目标为依据。从某种意义上讲，组织机构的设置是实现公司总目标的一种管理手段。因目标设置机构，因机构设职设人，这是组织机构设置的目标原则。 (二)统一领导与层次管理原则 物业管理公司的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营权力则逐级授权，实行层次化管理。统一领导是各项工作协调进行和实现总目标的决策保证，分级层次管理则是充分发挥各级管理人员积极性的机制保障。如果公司的高层领导整日忙于事务性工作而很少花精力去考虑重大决策问题，则不仅会影响各层次管理人员的积极性，而且会使企业逐渐失去长远的战略目标，甚至迷失发展方向。这是企业逐渐步入正轨的情况下，高层领导尤应注意的层次化管理问题。 (三)分工协作原则 分工协作是社会发展进步的标志，它不仅能提高劳动生产率，而且能发挥整体效益。物业管理公司能否最大程度地发挥出整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互协调。公司总的目标如能分层次落实到各个部门，使之各司其职，相互协作，目标也就不难实现了。 (四)责权对应原则 整个公司的责任和权力是对等的，委以责任的同时也必须委以自主完成任务所必需的权力。有责无权，不仅不能调动管理人员的积极性，而且使责任形同乌有，最终无法保证公司任务的完成；有权无责，必然助长官僚主义，导致权力滥用。 (五)有效管理幅度原则 在处理管理幅度与管理层级的关系时，一般情况下应尽量减少管理层级，尽可能地扩大管理幅度；否则，管理层级多了，人员和费用也多了，会影响公司的经营效率。但是，有效的管理幅度必须考虑到机构特性、管理内容、人员能力以及组织机构的健全程度等因素，管理幅度过大同样也会影响公司的经营效率。
三、物业管理公司组织机构的类型 物业管理公司组织机构的基本类型一般有直线制、直线职能制、生产区域制、事业部制等。目前，我国物业管理公司的组织机构主要采用以下几种形式： (一)直线制 直线制是企业管理机构最早的一种组织形式。采用这种类型的物业管理公司一般都是小型的专业化物业管理公司，以作业性工作为主，如专门的保洁公司、保安公司、维修公司等。这些公司下设专门的作业组，由经理直接指挥。 直线制的特点是企业的各级组织机构从上到下实行垂直领导，各级主管人员对所属单位的一切问题负责，不设专门职能机构，只设职能人员协助主管人员工作。 直线制的优点是责权统一，行动效率高；缺点是对领导者的要求比较高，要通晓多种专门知识，亲自处理许多具体业务。 (二)直线职能制 直线职能制是在直线制的基础上吸收了职能制的长处。各级组织单位除主管负责人外，还相应地设置了职能机构。这些职能机构有权在自己的业务范围内从事各项专业管理活动。 目前，一般的大中型物业管理公司都采用直线职能制组织形式。如广州市建设物业管理公司的组织机构基本上即属于这种类型。公司总部设有物业管理部、计划开发部、财务部，下设经营部、房产管理部、江南管理部、江北管理部、天河管理部等，江南、江北和天河等管理部下设业务部门、职能部门，如天河管理部下设土建、水电、绿化环卫、保安队、管理处、资料、预算等业务部门和职能部门。 直线职能制综合了直线制和职能制的优点，既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工的长处，它将机构形式分为两个层次，一是管理层，一是作业层，这对减轻主管领导的负担，提高决策质量和工作效率起到了非常重要的作用。 直线职能制的组织形式也有不足之处，它的下级往往缺乏必要的自主权，各个职能部门之间因缺乏横向联系而容易产生脱节和矛盾，信息反馈的速度以及对环境的敏感度比较差，等等。因此，采用此种类型的组织机构，应特别注意克服它的弱点。 (三)现行常见的组织机构 物业管理公司的组织机构虽然可以有多种类型，但无论是哪种类型，都必须从实际需要出发，根据自己公司的特点进行设置。目前，一般物业管理公司的机构设置大都采用经理室管理层、职能部门层、下属企业及管理处等三个层级的组织形式。 四、物业管理公司的集团化选择 物业管理公司的集团化选择，是指多家物业管理企业(法人)以实力雄厚的大企业为核心，按一定的关系组成的多法人联合体。物业管理公司随着自身业务的不断拓展和下属企业的不断增多，也可自身发展壮大为企业集团。物业管理公司选择集团化经营的发展道路，实际上是市场竞争的必然结果，它对改善物业管理有以下优点： 1.有利于资源共享，节省管理成本 现代大型物业需要现代化的维护保养设备。但是物业管理公司往往由于业务量不够而不敢购置或不能发挥这些设备的作用，从而造成许多浪费。集团化管理可统筹调配人力物力，降低人力成本，提高设备利用率，从而大大提高市场竞争能力。 2.有利于实施品牌管理 集团化管理将所管辖的物业统一在一个品牌的旗帜下，使每个物业项目在管理理念、服务宗旨、运作模式、规章制度、行为规范甚至制服徽标等方面都能体现品牌的特色，这对推行统一规范化的有偿性服务、树立企业形象都是十分有益的。 3.有利于产生规模经济效益 集团化管理通过对每个物业项目的管理取得合理利润，虽单个项目利润有限，但集中各个项目的微利就合成为可观的经济效益。 4.有利于实现物业管理的社会化和专业化 集团化的物业管理使管理权分散的物业相对集中到一批有品牌的、有实力的集团公司麾下，这对打破“谁建设，谁管理”的物业管理格局是有促进作用的。 上述说明，不论是从市场竞争的角度，还是从节约成本的角度，或是从物业管理本身的特点来看，物业管理公司走大型化、集团化经营的发展道路，发挥集团的整体优势和规模经济优势，既是市场竞争的必然结果，同时也是实现节省管理成本、实施品牌管理和产生规模经济效益的选择。
什么是物业公司,经营范围包括哪些?
答：物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。物业公司管理范围：包含水、电、小区的公共设施和环境绿地管理等。一、综合管理，小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的...
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什么是物业公司,经营范围包括哪些?
答：物业公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。物业公司经营管理范围：包含水、电、小区的公共设施和环境绿地管理等。
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