如何做好危机公关？ 如何做好危机公关处理？
发生了负面事件，首先第一时间需要知晓，避免负面舆情的进一步扩大。这里，我们建议企业最好要有舆情监测系统，能从全网监测舆情，发生负面之后第一时间预警。
不管是好的声音还是坏的声音，我们都需要收集起来，通过系统做筛选和大数据分析，然后通过信息比对和处理，过滤出来，对于可能会酿成危机的事件做快速的公关处理。这就是舆情监测的重要性，在出现危机之前，提前做好准备，其实最好的危机公关就是不需要危机公关。
二、危机调查
如果真的出现了危机事件，我们最开始就是要调查危机事件的真实性。任何有责任感的企业都应该在第一时间调查清楚事件真伪，然后再做回应，而不是急着撇清关系。
企业出现危机并不可怕，没有出现过危机的企业也不可能最终成长起来。而可怕的是不对危机事件进行深度调查，不站在事实地角度去看待问题，解决问题。其实大众关心的是什么，大众关心的是事实的真相，真相永远只有一个。只有调查清楚事件的真相，才好做决断。
三、危机评估
①危机涉及品牌核心利益
有些危机事件涉及品牌的核心利益，汽车出现安全问题，食品公司产品引起中毒等都属于严重危机。比如，2008 年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，就属于严重危机。如果三鹿集团一开始就意识到问题的严重性，积极面对处理，而不是隐瞒实情、不及时上报，导致事态恶化，造成了巨大的人员伤亡，或许还有一线生机。
有些错误不涉及企业的核心品牌利益。比如企业偷税漏税、企业高层在公开场合发表不当言论等，虽然会在一定程度上影响企业形象，并不至于动摇企业根本。但不论错误严重与否，诚挚的道歉都是必要的。
②危机发生的广泛性
危机广泛性可分为地理广泛性和信息广泛性。地理广泛性是危机直接波及范围，比如三聚氰胺事件是全国性的恶劣事件，给很多家庭都带来了伤害，波及的范围可以说是非常广的。
而信息广泛性是媒体报道范围、消费者传播范围。在传统媒体时代，信息传播被主流媒体把控，只涉及少数人的企业错误一般很难引起较大关注。但新媒体时代，借由微信、微博、抖音等社交媒体，一个消费者的抱怨就可能掀起轩然大波，影响无数潜在消费者，对企业造成巨大影响。
③危机发生频率
危机发生的频率是影响公众态度的重要因素，包括企业发生同类危机的频率和行业发生同类危机的频率。因为，公众对品牌某次危机事件的态度，在很大程度上会受到行业环境和企业过往形象影响。
当企业发生同类危机的频率较高时，获得原谅的难度就大大增加了，因为偶尔犯错可以归结为偶然因素，而多次犯同类错误会让大众产生一种屡教不改的感觉，即使是高忠诚度用户也很难为企业找借口辩解。
四、危机公关做法
①产品的功能缺陷危机
因为产品的功能缺陷（产品质量、服务质量等）导致的危机应该采取问题聚焦应对的方式，即通过赔偿、发布解决方案等方式来获得谅解。
②企业的道德缺失危机
因为企业的道德缺失（社会价值观、商业道德等）导致的危机应该采取情绪聚焦应对的方式，即通过道歉、解释等管理情绪的方式来获得谅解。
得体的道歉能有效改善各方关系，而不恰当的道歉可能让事情更糟糕。道歉是否得体主要从 5 个方面考虑：
a.谁出面道歉
企业所犯错误越严重，错误越涉及品牌核心价值，就需要越高层的管理者出面道歉。如果出面道歉者的级别不够，会让公众感觉企业没有意识到问题的严重性，引发更大反感。
在犹豫不决的时候，尽量让级别高的管理者出面，至少能让公众感觉到企业对事件的重视。
b.道歉内容
道歉内容的关键就是要真诚，并且要有针对性，最后要拿出切实的解决方案。
c.道歉形式
传统媒体时代，企业通常采用登报申明或召开新闻发布会的方式进行道歉。新媒体环境下，企业的道歉形式变得更多样化，比如，很多企业现在的公关声明都是通过官方微博进行发布。
如果是比较严重的事故，高层领导应该亲自前往事发地点，体现重视。
d.道歉时机
道歉的时机标志着企业的诚意，对于危机公关而言，至关重要。
e.表达方式
表达歉意的方式和道歉的内容同样重要，口头语会让人感觉更亲切，但一不小心就会显得轻挑，不够真诚，比如前面提到的百合网应对逼婚广告事件的致歉微博，过于口头话，显得非常轻挑。
相比之下，正式的声明让人感觉更严肃，更重视.
在企业决定道歉的时候，就应该同时预备好整改方案，否则，道歉就显得空洞、没有诚意。最后，危机能否有效平复，更重要的是取决于整改方案是否有效和是否落实。
1、强化企业团队精神。要争取员工对企业的忠诚，每个员工都能够做好公关关系的处理，企业的公关将会是牢不可破的！
2、提升主要管理人员的公关能力。提升主要管理人员对公共关系的重视性，有的企业管理人员对日常的危机管理工作不重视，这样也很难达到一个比较好的公关的过程，在企业内部人员的方面，也要特别重视，强化企业内部人员的责任心，这样才能够更好的做好公关工作！
3、做好危机处理之前的预案工作。因为在危机之前提前做好预案，这样才能够打好基础，更好地做好危机管理工作，这些也是非常关键的，这样做得好的话，企业才能够做好关于公关的各项东西。因为本身公关这个事情就是和舆论息息相关的，如果说舆论这个时候处于一个比较不好的情况，其实还是非常危险的！所以在公关这件事情上，我们一定要去和舆论进行一个良好的沟通，了解到用户他们内心中真实的想法，才能够更好的做好公关工作。
想要做好危机公关的话，那么一定要具备一个危机意识，当你感觉到事情不对劲的时候，就要赶紧公关，赶紧把颜面挽回来，把舆论扭转过来，这才是一个好的公关。
想要做好危机公关，首要条件是需要明确危机事件的来源与传播。媒体之间的传播互动性，信息源的多样性会导致负面信息迅速扩散，所以需要一款便利的工具来对信息进行监测，我比较推荐的五节舆情系统，信息比较全面。
得找专业人士才能做，一定要了解事情来龙去脉，分清轻重缓急，不要焦急，祝，一切顺利
如何做好危机公关？~
现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。企业谈话往往引起公共关系的角度，不确定性信息的出现没有一定的时间和特点，因此发生了危机宣传。企业负面危机公关管理必须及时处理，尽力控制形势，迅速找出原因，积极采取措施挽救损失。如何做好危机公关?公司陷入危机时，怎样处理负面?
企业危机常常出人意料，它会无意中进入企业。忽视新技术、新产品、市场发展和客户多样化需求，以及投资和收购多样化的失败，可能导致企业负面危机的潜伏期。既然危机公关会突然到来，你怎么预防呢?判断表明，企业首先应用公共关系危机预警机制，建立预警指标体系的定性和定量分析，给出各自的具体危机预警指标，确保浮动安全区域，检查预警指数是否统计在安全区域。首先，我们必须承认，面对危机的公共关系，面对企业价值观，即使是企业价值观，或企业声誉，我们应该做什么?不同的处理态度必然导致不同的结果。小编认为，危机公关的常用处理方式如下:
第一，在危机公关面前迅速、积极地沟通
负面危机公关战略，以责任原则为基础，对真诚沟通，揭示真相，让双方相互理解，消除疑虑。在危机管理中，诚信的态度将导致所有问题的解决，同时坚持系统运行和系统管理的原则。
第二，保持良好的关系，混淆立场。
当负面危机爆发时，我们急于解释它，它将被解释为正当理由。必须建立基于相互承认、尊重、维护的关系，在这种关系出现之前，对方可能参与到享受、接受的危机宣传活动中。
第三，讲述公共价值观可以接受的标准故事。
在新媒体背景下，危机叙事越来越规范化和结构化：电影经常被用来做好事和做好事，而邪恶则得到回报。这样的结果是天然气核心的希望。那么，如何在公共关系中解决好负面危机呢?这个故事的标准版本只不过是保持道德底线和指导正确的价值观。谁有一个标准的叙事版本，危机公关的性质更可接受。
危机公关该怎么处理呢
如何做好危机公关?
答：现代企业和企业发展，不能承受负面舆论，一个词可以改变，一个词可以毁灭，不是什么新鲜事。企业谈话往往引起公共关系的角度，不确定性信息的出现没有一定的时间和特点，因此发生了危机宣传。企业负面危机公关管理必须及时处理，尽力控制形势，迅速找出原因，积极采取措施挽救损失。如何做好危机公关?公司陷入...
企业如何制定危机公关处理策略?
答：1、把危机公关上升到一个战略的高度 当今许多危机公关失利的主要原因由，没有把看起来小型的事件当回事，所谓“千里之堤，溃于蚁穴”，然而此种态度将导致事件影响与危害不断递增，甚至不可收拾、发展到完全失控的地步。所有正确的做法是当发生公关危机时不管事件大小如何全都要高度重视，站在战略的角度，...
公关问题如何解决?
答：如果您选择接受媒体采访发表评论，一定要了解，您的所有观点未必会全部完整刊登于媒体的文章中，因此，除了选择专业的国际公关服务商来保持良好的媒体关系之外，如果您确定要接受媒体的采访，一定要提前确定并传达一个非常简单的信息，并一直保持重点，千万不要在没有做好准备的时候接受采访。2. 制定公司媒体...
企业应对网络危机公关的方法都有哪些?
答：最常见的两种危机公关:一、传统危机公关 与危机事件的放大离不开传统媒体一样,危机公关的实施同样要借助传媒。因为,企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”,只有通过媒体才能被公众知晓,才可能扭转不利的局面。智推网 危机公关公司 认为在这个过程中,传播技巧的巧妙运用,会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用...
危机公关怎样做?如何进行危机公关?
答：一 危机公关的处理 一、 定义 危机:危机(crisis)韦氏大字典诠释为:「一件事的转机与恶化的分水岭」,又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」,可能好转, 可能恶化。 由此可知,「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下,急迫需要做出决定性而有效的措施,所以危机处理往往存在於一念之间。 达尔文说...
如何处理危机公关?流程是怎样的?
答：舆情收集，厘清线索。当真正的危机公关发生之时，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就得超高效的运转起来，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的时效性是相当高的，越早给出判断、给出解决方案、越早执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是真金白银的流失。根据真实...
企业应如何处理危机公关中的传播问题
答：4、确定信息传播的公众对象。5、确定危机传播的煤介及其联系人。6、拟定统一的传播内容和传播口径。7、准备一份应急新闻稿，留出空白，以便危机发生时可直接填写具体数据并及时发出。8、准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况进行补充。9、公关机构的弟一负责人或高级公关顾问须参加危机管理小组。并...
危机公关管理的具体内容?
答：如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持，那当企业犯错的时候，也是很容易获得原谅的。为什么有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振;但有些企业，却稳如泰山，巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于公关危机管理的态度。当企业严格做好企业、产品、员工、受众等四...
危机公关成功案例
答：危机公关典范：策略与智慧的较量 在瞬息万变的商业世界里，公关策略往往在关键时刻决定企业的命运。面对危机，是沉沦还是崛起？让我们一同回顾几个经典案例，领略如何在危机中转危为机，展现公关艺术的精髓。首先，让我们聚焦于星巴克的“气氛组”事件。当一个网络段子引发争议，星巴克并未急于辩解，而是巧妙...
企业危机公关
答：一般来说,企业危机公关是从危机发生之时就应该开始采取措施。首先,要及时准确地掌握危机信息,及时向有关部门和媒体发布正确的信息,避免谣言传播;其次,要立即建立专门的企业危机应急处理机构,并制定有效的危机应急预案;第三,要做好公关活动,采取有效的措施来帮助企业应对危机。 企业危机公关的重要性不容小觑,企业应该及...
