网络口碑营销应该注意哪些问题？ 网络口碑的注意的几点问题

按以下四个方面进行打造：

1、喜欢。从顾客开始接触你的那一刻起，对各个细节进行优化，让顾客一开始就喜欢上你的产品或者服务；

2、惊喜。在顾客接受你的产品或服务中，经常制造一些惊喜给顾客（事先不要说的，说了就不是惊喜了，例如有的店一开始就说逢8有礼，这都不算惊喜）；

3、感动。这是情感的再一次升华，例如帮助客户实现某个小愿望，给顾客留下深刻印象；

4、震撼。制造一些让顾客不可思议，感到震惊的举动，引发疯狂传播。例如砸冰箱的案例。

总的来说，做好口碑营销，不只是简单的一些优惠、给予或者去要求顾客，而是的人性、从情感的角度出发，使顾客自发的传播。

众所周知，消费者在购买和选择企业服务或者产品前会参考网络上的口碑评价，网上拥有良好的口碑及形象是企业在商战中获胜的“内功”，竞争对手无法模仿难以超越。而不良的口碑不仅增加企业的运营成本，让企业的广告费付诸东流，且降低产品或服务的咨询转化率，严重影响企业的经营和发展。

那么，企业该如何做好网络口碑的建设与维护呢？小马识途顾问认为网络口碑的建设与维护，简单来说就是让企业的网络舆情适合企业发展，都是利于企业品牌成长的信息。如果把网上关于企业的信息简单分类有两种。

第一种、不利于企业发展的信息。这种信息可能来自于不满意的客户评论，不负责任的网友不公正评价，竞争对手的故意抹黑，也可能是来自于企业的产品缺陷或服务问题等等等等。

第二种、利于企业成长的信息。这些信息网友或客户自动发布的，也有企业自己加工发布的，以后者更为突出。

我们能让第一种信息不容易被发现，让第二种信息“铺天盖地”，这可以说是做好了网络口碑。但是我们不要忘记一个好口碑的前提那就是企业自身要保证有好的产品或服务，在产品服务方面不要出问题，这样的话小马识途顾问认为通过营销人员的网络品牌推广和口碑维护，构建良好的网络口碑并不是什么难事。

所以说对于网络口碑维护，核心还是做好产品和服务，精益求精，做不到十分出色也没关系但尽量不要太差，那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈，及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容，比如：百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具影响力的媒体。也需要对一切评价类网站多加留意，比如百度口碑，大众点评等。再者就是要经常通过一些品牌口碑的关键词通过搜索引擎查看搜索结果等，发现不利信息及时处理。

可能有人会说很想去处理但是不知道如何处理，对于这种情况小马识途顾问有三个建议：

第一、持续保持网络口碑传播
企业通过网络口碑方面的传播与推广，可以为企业的品牌和重要产品打造一个信息堡垒，偶尔有一些不利信息也难以让用户搜到。如果平时不怎么宣传维护，一旦产生一条不利于企业的信息，搜索企业产品或信息的时候会排在搜索首页非常明显，对企业造成巨大的伤害。

第二、发现不利信息不要急于del
网络上产生不利信息一定有原因，企业对此类信息一定要刨根问底，找出原因。再针对问题具体分析解决办法，如果是一般的消费者不满意这个给他一个满意的方案是比较好的选择。如果是竞争对手在搞怪那只能从公关角度切入或付诸于法律，具体问题也可到小马识途网站咨询，网络营销顾问针对具体问题给出建议。

第三、市场部协同销售与售后服务部门
市场部不直接接触客户，销售部和售后服务部门直接接触客户。一般来讲，销售在前端为了成交对产品或服务承诺过多，出了问题转到售后部门，售后人员会说销售说的不对，这种情况下给客户的感觉肯定是糟糕至极。所以建议企业统一口径，尽量在宣传和销售环节，以及售后环节都达成口径一致让客户无可挑剔。

发现不良信息之后再去灭火这是亡羊补牢，实际上口碑信息维护也可以先入入为主，小马识途建议企业整理出品牌相关的产品或服务的重点关键词，针对这些关键词通过网络口碑传播做信息铺垫，这样不仅可以对企业品牌产品推广，也可以为企业产品和服务建立一个防火墙，防止不良信息轻易出来。所以小马识途建议企业不要等亡羊之后补牢，最好未雨绸缪先入为主。

1. 口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能"感染"目标受众的病毒体--事件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。

2.口碑营销的特征：

（1）产品定位:很多营销人员希望口碑营销能够超越传统营销方法，但是如果营销的产品消费者不喜欢，很容易产生负面的口碑效果，结果不但没有起到促进作用，甚至导致产品提前退出市场。

（2）传播因子:传播因子具有很强的持续性、故事性，能够吸引消费者持续关注，并且容易引伸和扩散

（3）传播渠道:营销模型决定着传播渠道，传播渠道的选择主要由产品目标用户群特征决定，除了传统媒体和网络媒体，最具有影响力和最适合口碑营销的渠道是博客、论坛和人际交互。

3.需要注意的问题：

（1）广告要朗朗上口

（2）体验式消费所带来的感受是深刻难忘的

（3）对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。

（4）故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。

（5）看得见、摸得着的"细节"，是被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻

（6）周到的服务，根据所提供的产品或服务，提炼一个传播点。

问答推广主要的作用是塑造企业或者品牌以及产品的口碑的，让用户更信息该企业或者品牌，但对于这方面很多的公司只知道发文去说产品或者服务有多好，其实这种方式早就淘汰了，因为大家都知道是公司自己发的，只有说话站在第三方的角度去说明，那才有吸引力，这方面我公司是找锦随推做的，的确感觉是不一样的。

　一、用户群体有哪些，产品的市场定位在哪里
在拟定推广战略之前，有必要对商品特性、亮点进行剖析，更主要的是要对用户群体进行细分，了解商品针对的用户群体的特征，在此基础上进行推广战略拟定。
二、营销策略以创意为主
营销策略拟定需求着重于构思，在形式上并不是简略地发帖、置顶等，需求根据商品特性和用户特点创造出可以引发重视的论题，推进网民的深入探讨和重视。不断创造新的讨论热点和话题，使网民关注持续提升。
三、在多种平台上推广营销
社区、博客、门户，论坛等多种传播平台以及RSS、维客等各种传播渠道的结合，以不同方式推动形成口碑效应、扩大影响和传播力度。
四、监测效果，实时反馈
在口碑营销过程中需对营销效果进行实时监测，借助社区良好互动功能及时了解用户反应，并不断调整营销策略。
真实的口碑推行不是仅仅着眼于某次事件或某个产品的单次“热度论题制作”，而是一个长期的进程，需要与公司长期推行方案相结合，与公司长远战略相融合。

口碑营销应注意哪些问题呢？~

按以下四个方面进行打造：
1、喜欢。从顾客开始接触你的那一刻起，对各个细节进行优化，让顾客一开始就喜欢上你的产品或者服务；
2、惊喜。在顾客接受你的产品或服务中，经常制造一些惊喜给顾客（事先不要说的，说了就不是惊喜了，例如有的店一开始就说逢8有礼，这都不算惊喜）；
3、感动。这是情感的再一次升华，例如帮助客户实现某个小愿望，给顾客留下深刻印象；
4、震撼。制造一些让顾客不可思议，感到震惊的举动，引发疯狂传播。例如砸冰箱的案例。
总的来说，做好口碑营销，不只是简单的一些优惠、给予或者去要求顾客，而是的人性、从情感的角度出发，使顾客自发的传播。

“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。没有让顾客满意的质量和服务，良好的口碑只能是空谈。有的企业，没有将精力放在提高产品的核心竞争力上，只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动，却往往没有取得很好的效果。有的企业，虽然曾经有过良好的口碑，却固步自封，忽视了对产品和服务质量的提升，最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。“北有王麻子，南有张小泉。” “王麻子”刀剪厂早在（清）顺治八年（1651年）就在京城菜市口成立，是著名的中华老字号。数百年来，王麻子刀剪产品以刃口锋利、经久耐用而享誉民间。上世纪80年代末90年代初，“王麻子”达到历史顶峰，曾创造过一个月卖7万把菜刀、40万把剪子的最高记录。 但从1995年开始，王麻子开始连年亏损，并最终在其成立352年后向法院申请破产。“王麻子”作为老字号在消费者中有着良好的口碑，为何最终却被消费者所抛弃？问题就在于“王麻子”剪刀厂的固步自封，安于现状。“王麻子”的刀剪产品一直采用铁夹钢工艺，做出的刀剪好用、耐用，但随着不锈钢刀剪的出现，“王麻子”的产品逐渐暴露出自己的缺点：工艺复杂、容易生锈、外观古板、档次较低。面临着新产品的冲击“王麻子”却还一直沿用几十年前的工艺、造型，没有积极开发出适合市场需求的新王麻子，失去消费者的青睐也就很自然了。缺乏营销道德——搬起石头砸自己的脚　随着市场经济的发展，人们知识水平的提高和消费经验的增加，消费者已经变得越来越理性，更加倾向于向周围的人了解关于产品的信息，避免直接体验产品带来的风险和成本，因此，口碑营销也变得更加重要。有的企业用所谓的“实际效果”来宣传，请了许多名人，却丝毫没有“名人效应”，请了许多顾客“现身说法”，却给人以“托”的嫌疑。相反，有的企业在宣传的过程中对自己产品的缺点毫不避讳，实事求是地宣传产品的功能，却更能赢得顾客的信任、带来良好的口碑。营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性，不能过分夸大自己的产品和服务。否则，很可能带来负面的口碑传播。2003年初“非典”刚开始在广东出现，正当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物的时候，互联网上出现一则消息：这种疾病是某种禽流感，而某企业生产的某种药品是治疗和预防这种禽流感的特效药。一时间“洛阳纸贵”，该公司生产的特效药很快供不应求，甚至脱销。在卫生部门对这种病毒仍未确认的情况下，这种现象引起了政府部门和媒体的注意，经调查竟然是这家公司顾人在互联网上发布虚假信息，以利用群众的恐慌达到促进销售的目的。在媒体和公众的质疑下，该公司一再否认自己的错误行为，竟然还企图以做广告为诱饵来收买媒体。最终，这家在世界排前几位的大型制药公司受到了政府的严厉处罚，更重要的是它在中国苦心经营多年的声誉毁于一旦。 2009年3月，美国一家非营利消费者组织最新发布检测报告称，强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品中含有甲醛及“1，4-二氧杂环乙烷”等有毒物质。很快有网友在论坛以“强生差点把我一岁半的女儿毁容”为题，爆料其孩子因为使用强生润肤霜而满脸红疹，并贴出孩子照片为证。该帖子引起许多全国各地家长极大反响，都称自己的孩子有类似的情况。长春一位市民的孩子在使用强生婴儿保湿滋润霜后得了过敏性皮癣，也称“孩子的脸都肿了”，因此打算起诉强生公司。但在强生方面一直在强调产品没有安全问题，并称在大陆暂时不会下架。有记者在北京沃尔玛、美廉美等多家超市采访时发现，强生货架前门口罗雀。据一位卖场人员反映，从上周开始就已经没有什么人买强生了，反而多了很多来询问该品牌产品是否安全的家长。“要是没人问，反正我们也不说，也不推荐买”，该卖场人员说。很多消费者表示购买强生用品都是自己用的，但对强生产品含有害成分全不知情。但在了解了此事后，她惊讶的瞪大了眼睛，马上把沐浴露扔出了购物篮，她说：“强生国外的产品都有问题，那更别说它在国内的产品了，还是少用为妙”。在中国经济网的在线调查也显示，九成消费者信心受到动摇，其中近五成人坚称不会再购买强生产品。襟抱堂认为强生的网络公关力度不够，且只集中于官方机构，并未对广大网民做出合理解释，以至于网上对强生品牌的质疑和指责声四起，对强生在中国市场的形象带来了消极影响。 很多企业在进行营销过程中常将营销片面地理解为外部营销，公司内部的口碑营销容易被忽视。实际上，如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作，效果是可想而知的。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断，他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。而且，这种对企业的抵触情绪必将对企业的正常生产带来影响。著名会计师事物所普华永道2004年经历了一场严峻的中国员工“集体怠工”风波。在这样一家位列全球四大会计师事务所之首的跨国公司，怎么会出现“集体怠工”呢？不合理的薪酬制度是这次怠工风波的主要原因。在会计审计行业，员工的收入主要来自基本工资和加班收入，在加班工资问题上，普华永道的一贯制度是：初级员工按规则支付加班工资但没有年终分红，高级员工和经理以上的管理层不支付加班工资，但给予年终分红作为补偿。按照这种制度，不属于经理层的高级员工虽然要经常加班却拿不到加班工资，从而造成高级员工的工资反而没有初级员工高，使得高级员工深感付出与得到不成正比。与此同时，公司从香港调来的数十名高层却拿着高额薪水，与大陆职工形成了鲜明的对比，而且香港高层带来的管理文化也让他们感到不适应。长期的矛盾终于导致了这次公司内部的危机。怠工事件发生后，公司虽然调整了加班工资制度，但高级员工的实际工资还是低于其应得的工资。虽然风波最终在各方的妥协下得到解决，但短期内相关业务势必延期、接单数量也会受影响，更重要的是普华永道苦心经营多年的良好口碑可能会在中国受到严重损失。普华永道的“怠工风波”反映出，即使是具有现代经营理念的大公司也往往容易对内部员工的不满情绪处理不当，造成后院起火，这将严重影响企业的社会声誉。因此，企业应充分重视内部的口碑营销，使员工真正认同并融入企业的文化，真心实意地为企业进行积极的口碑传播。员工的真心实意往往比一般的口碑传播者的赞美更有说服力。 口碑是一把双刃剑，既可以为企业带来口碑效应，也会由于负面口碑的传播带来负面影响。现代企业，即使是一些大企业也往往容易忽视负面口碑传播的严重性，没有一套及时、正确地处理危机的机制，常常会使企业的危机愈陷愈深。1999年，美国得克萨斯州两名用户指控东芝笔记本电脑磁盘回路存在毛病，有可能导致对存盘资料的破坏，因此对东芝发起共同起诉。东芝为避免高额赔偿的风险，同意“私了”，为美国用户共支付了10.5亿美元的补偿额。半年以后这一消息才经一位回国人员在互联网上了披露出来，此时已引起中国消费者的不满。然而这件事情并没有引起东芝公司的足够重视，当中国消费者也提出补偿要求时，竟被东芝公司拒绝，此后被中国消费者联名告上法庭。东芝公司的“双重标准”在中国引起轩然大波，东芝公司原本在的良好形象一落千丈。东芝笔记本电脑事件使东芝公司的销售遭遇了寒冬，国际数据公司于2000年12月19日公布的统计结果，该年度东芝笔记本电脑在中国大陆日益兴旺的个人电脑市场上的销售形势急剧下滑，第二季度销量仅为17,697台，比第一季度减少432台，第二季度的市场份额也从第一季度的19.4%下降到15.4%。在国内，很多企业是在危机发生时最常用的做法是大门紧锁，拒绝一切采访，试图用各种手段蒙蔽消费者，甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样“遮丑”的结果只能是适得其反，使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。 现在的很多企业一味地大量使用广告、推销、营业推广等营销手段，网络和信息技术的发展更加剧了这种行为，但效果并不明显。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理，一味地埋头于产品的生产，排斥广告、推销等其他营销手段，这样就会走向另一个极端。企业的营销应根据自己产品的特点来进行，星巴克“口口相传”的营销策略未必适合其他的企业。在以前，提到茅台，人们就会想到“国酒”、“国宴”，想到这是大人物才能喝到的一种高贵的酒。茅台一直似乎也很不愿意脱下自己身上神秘的面纱，“酒香不怕巷子深”，作为一种计划经济下的高级用品，茅台从来不需要考虑自己的酒卖不卖得出。但在市场经济的大潮下，茅台逐渐丧失了自己的优势地位，面临着来自五粮液、郎酒等白酒品牌的强力冲击。终于，上世纪90年代中期茅台也开始做广告了！看来好酒也不能只放在巷子里。1998年中国的白酒行业遭到重创，茅台也未能幸免，面对危机，茅台老总亲自抓销售，组织营销队伍，在全国开展新的全面的营销。对于茅台营销的效果人们褒贬不一，但仅仅从营销观念的改变上，茅台就值得赞赏，虽然是被逼出来的，但至少可以避免重蹈“王麻子”的覆辙。口碑营销专家迈克尔·卡佛基（Michael Cafferky）曾指出：“口碑是头脑中的低技术方法，但它却诉诸市场中所有高科技噱头来实现。”可见传统营销手段仍是企业营销的一个重要的方面，口碑不是万能的，企业的口碑营销应将二者有机地结合起来。口碑营销越来越受到营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的口碑传播，给企业的营销带来困难。因此，在营销活动中，营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。

网络营销该怎么有效地进行口碑传播
答：2、成功源于改动 生意的成功通常来自于心态或观念的改动。要做到口碑推行首要要做到你的观念、你的团队观念和你的消费者观念三方面的改动，一起不要改动你的商品开发办法。改动你的观念在任何职业中，你对自个和公司的观点都决议了你做事情的办法，在电子消费品职业特别如此。但绝大多数电子消费品公司都...

网络口碑的注意的几点问题
答：营销道德是企业口碑营销的前提。企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性,不能过分夸大自己的产品和服务。否则,很可能带来负面的口碑传播。2003年初“非典”刚开始在广东出现,正当人们还不了解这种传染性极强的疾病是何物的时候,互联网上出现一则消息:这种疾病是某种禽流感,而某企业生产的某种药品是治疗和预防这种禽...

如何做好网络口碑营销?
答：所以说对于网络口碑维护，核心还是做好产品和服务，精益求精，做不到十分出色也没关系但尽量不要太差，那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈，及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容，比如：百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具...

什么是口碑营销,怎么利用口碑营销推广?
答：口碑营销始终是最亮的一抹色彩，选择合适的口碑营销公司也是相当重要，今天媒介匣就来和大家谈谈在品牌推广中占据着举足轻重位置的口碑营销应该怎么做？1.传播群体的定位 媒介匣认为，传播的内容是否精准，关键要看怎么定位。这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，就无法发挥出最大的...

如何做好口碑营销
答：既然传播过程中尽可能不要去控制，那么如何让正向口碑更加丰满呢？其关键在于起爆时应该有准确的定向爆破。舆论的传播过程中确实会出现许多变数，那么一个优秀的网络营销人在开始微博口碑传播之初，就要准确预估从哪个角度进行引爆才最能实现自己的目的。定向爆破的目的是要实现小切口、大影响，但又不让雪层...

网络口碑营销咋做?
答：2、完善的售后服务体系。口碑好的第二个前提就是售后服务好，咱们就说的通俗一点，消费者买了你的货，有问题找不到地方修，也不给退换货，再厉害的营销人，也没有本事把这个品牌口碑做好。当然，一般企业不会这么糟糕。3、网络口碑营销。站在用户的角度来想，怎么来评判一个品牌的口碑。（1）消费...

如何做好口碑营销?
答：1、借势 口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用。可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助强大的竞争对手的势能。2、新颖 只有制造新颖的口碑传播内容才能吸引大众的关注与议论。3、争议 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的...

企业如何做好口碑营销工作?
答：1. 服务好不好。口碑营销公司的服务水平会影响合作过程中的沟通与问题的处理，也会影响企业网络口碑的呈现和企业形象的展示。如果服务好，老客户会转介绍新客户。2. 内容好不好。在如今内容为王的时代，只有优质的内容才能精准地表达企业的产品特色与品牌调性，才能长久地抓住用户的心，赢得用户的忠诚度...

如何做好网络口碑营销?
答：所以说对于网络口碑维护，核心还是做好产品和服务，精益求精，做不到十分出色也没关系但尽量不要太差，那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈，及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容，比如：百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具...

网络口碑营销的基本方法和技巧
答：最后，监控和评估口碑效果是持续优化营销策略的关键环节。通过使用分析工具跟踪分享次数、点击率、转化率等指标，可以了解哪些策略有效，哪些需要改进。例如，如果发现某一类型的内容在特定平台上表现不佳，就可以及时调整内容策略或尝试其他平台。综上所述，网络口碑营销需要综合运用多种方法和技巧，从确定目标...