健全网络舆情预警机制，政府可做些什么？ 如何提升地方政府网络舆情应对能力

健全网络舆情预警机制，政府可做些什么？

一、网络舆情预警机制的含义
网络舆情预警是指危机事件从征兆出现到开始这段时间内，指导化解和应对危机所采取的有效行动。网络舆情预警机制则是把这些有效行动制度化的完整体系。

二、政府健全网络舆情预警机制的意义
在互联网飞速发展，网络信息量大、内容多、参差不一的情况下，政府建立网络舆情预警机制有利于了解和把握网络舆情的动态和发展趋势，防止恶性信息的进一步扩散和传播，将负面舆情第一时间扼杀在摇篮中，及时疏导网络舆情，做到对其的有效应对，提升政府的形象和公信力。

三、政府健全网络舆情预警工作的原则
1. 分级清晰、指标可测 网络舆情预警机制应当是在定性判断、定量预警分级指标上开展建立的。其中，分级应当清晰明了，同时要使舆情预警工作人员一清二楚、有章可循。在舆情预警工作实践过程中，通常会出现各式各样的未知因素，该部分的未知因素一方面获取难度大，另一方面难以实现量化。鉴于此，在对网络舆情预警指标开展设定期间，应当尽量确保其具备可操作、可行性。

2. 灵敏高效、报送迅速 网络舆情预警主要是为了对网络信息中潜在的风险开展高效迅速识别，并尽可能快速的对舆情信息进行保质保量的报送，以便在网络舆情控制工作中占据主动地位，不然便会丧失最佳控制时机。网络舆情预警工作需要反应灵敏迅速、有效可靠，务必要构建有序畅通的舆情信息传递渠道，保证信息及时报送，避免重大信息的误报、迟报、漏报等。

3. 前瞻预测、保持常态 网络舆情预警一方面要对萌芽性舆情开展识别判断，另一方面要对舆情潜在转变态势、发展路径开展有效预测，从而为网络舆情控制工作提供有利参考。以互联网不受时间、空间影响的特征为前提，要求网络舆情预警工作应保持常态化，不可松懈。网络舆情中很大一部分突发事件往往会在不经意的情况下发生，继而以迅雷不及掩耳之势进一步发展，相关预警工作倘若不保持常态化的实时戒备，通常会在事后补救中付出沉重代价。

四、政府健全网络舆情预警机制的措施

1. 事前着重网络舆情信息的收集和预警 及时搜集舆情并做到第一时间预警，政府单位可以借助多瑞科网络舆情监测预警系统来完成多层次、全方位、全网全时段的网络舆情信息收集工作，以满足对网络舆情及时性和全面性获取的需求。同时通过软件进行舆情预警设定，当网络上发生先前设定的关键信息时，政府单位可以第一时间获取和处理。警的信息进行回应。

2. 事中着重网络舆情的应对和处置 应对舆情可以采取多种方式，一是屏蔽信息源，但这种方式是堵，会造成网民群众逆反心理，加剧信息的多种方式传播。二是及时出面进行正面的公告和引导，这种方式是疏，采用这种方式易于被大众接受，也可以重塑公信力。三是围魏救赵，即通过别的活动或事件，转移民众注意力，或借此对预警的信息进行回应。

3. 事后着重网络舆情的总结与反思 舆情危机事件处置完成后，政府要对其建立总结与反思机制，清晰网络舆情预警的意义和工作原则，对其形成案例进行学习和分享，深入分析其产生的原因，以及在处置过程中的不足，避免下次再出现同样的舆情危机。

前段时间网易报道一则新闻，7月14日，江苏盐城阜宁交通违章处理中心一工作人员私自接待插队的办事人员并与办事群众发生口角，称“领导就是有特权”，“排号就是针对老百姓的”，该办事人员目前已被辞退处理。

在如今移动互联时代，分分钟舆情危机迸发，如果你是政府单位，面对突发舆情事件处置时，小编整理5点值得注意的方面。

一、尊重悠悠众口

键盘侠既是信息的接收者，更是信息的再传播者。网络事件的传播是多向度、呈放射或折射线状地散发开去的，网络热点借助娱乐化的名目实现爆炸性传播。切记宜疏不宜堵，尊重悠悠众口，以免引发舆情大面积爆发。

二、舆情回应速度

在新媒体的冲击下，因为网络、微博、即时通信和社交网工具的广泛应用，舆论形成周期较短，危机爆发不是以小时计，而是以分秒计。舆情黄金4小时内，突发事件传播就会变成有影响的舆论事件，因此舆情回应越快越好！

三、真诚公布信息

在汶川大地震，玉树地震，舟曲泥石流中，西方媒体第一次惊叹中国媒体的开放性。充分认可我国媒体及时、客观、开放、透明的报道，大大增强了政府的公信力！真相之所以战胜谎言，真情之所以感动世界，就是源于信息的公开透明。政府官员需要了解网络传播知识，推进施政的民主化、透明化，需要放低身姿，以平等心态学习如何和网络、网民打交道，才能推进社会的民主化进程。

四、坚定处置态度

负面信息在网上遭遇曝光后，必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。对于事件的发生，官方在处置过程表现出来的态度往往备受舆论关心。如果官方在处理事件中的表态不明确、不坚定、不真诚、不实事求是，就极易激发公众舆论的声讨，引发更大范围的危机。

五、绝对禁忌

事情回应一定要避免说谎，以事实和信息为体局，今天推翻所有言论，过几日就被啪啪打脸，这样的案例屡见不鲜，绝对不是明智之举，只会走上不治之路。

政府如何对待网络舆情及提高应对能力应采取哪些措施~

一、政府如何对待网络舆情：
乐思软件认为：随着互联网的快速发展，网络舆情已经成为影响社持续有序发展、维护社谐稳定的极重要素。各级政府应加强舆情监控，及时获知舆情态，深刻分析舆情信息，形成具有价值的舆情报告，积极引导社会舆论，从而形成健康的舆论氛围。
政府只有做好舆情监测，才能及时发现负面舆情信息，以启动应对措施或者应急预案。 论坛、社区、博客、贴吧为网民发表言论提供了阵地，如果缺乏有效的监测手段，会造成突发舆论的大面积传播，特别是一些负面言论，会严重影响社会和谐、破坏投资环境、损害领导威信，这类信息需要及早发现，及时处理。其次舆情监测还可以帮助政府及时了解民众对于某事件、人物、或者部门的意见，发现通过正规渠道难以发现的信息，以辅助制定正确的决策。
二、如何提升政府的舆情应对能力：
1、“知己知彼，百战不殆”
领导干部应当了解互联网，这是正确应对的基础。一要加强学习。了解并掌握互联网的一些基础知识，运用互联网技术的一些基本技巧。二要了解网络舆论。要看得懂网络舆论，知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断，正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律，网络舆论产生的载体，网络舆论产生的现实背景。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考，不成熟的不讲，不合理的不讲。
2、“不积跬步，无以至千里”
网络舆论虽然产生并流传于网络上，其根源还在现实生活。因此，正确应对网络舆论，加强日常工作的处理是重要一环。首先，领导干部要加强自身素质建设。要对时代背景有基本的判断，准确的理解并掌握上级的精神，不说、不做与时代精神、发展趋势和上级精神相违背的话、相违背的事；对所主管或分管的工作了然于胸，不说外行话；时刻提醒自己注意自己的领导干部身份，不说与自己身份不符的话；时刻牢记党为人民服务的宗旨，不说与党的基本政策、基本信仰相违背的话；不断的聆听并吸收群众意见，尊重民意，不说“雷人”的话。
其次，要创新政府新闻机制建设。包括建设好并充分发挥好新闻发言人制度的作用，堵死流言产生的现实途径；建立健全网络新闻发言人制度，定期的、有针对性的对群众共同关心的问题释疑答难；加强与网友的沟通，采取“做客”、与网友网上聊天等形式，主动的说明问题；加强政府网络平台的建设，主动设置话题，主动的引导网友。五要加强网络信息的回应工作。
第三，要做好信息公开工作。主动公开人民群众关心的热点问题、涉及到人民群众切身利益的一些决策的结果，并做好充分的解释工作。
第四，要建立健全网络舆情监督机制。针对一般性的网络舆论，要知晓，能判断，有回应。要特别注意网络群体性事件的监控，对网络群体性事件要做到有预案、有应对、有措施。
3、“兵来将挡，水来土掩”
应对网络舆论要注意方式方法，正确的应对措施才能产生预期的效果，这是应对网络舆论的落脚点。具体要做到四个“坚持”：
坚持第一时间处理的原则。对网络舆论，特别是网络群体性事件，一定要第一时间知晓，第一时间应对，不能拖拖拉拉。坚持开放的原则。网络在上达民意、公开诉求、舆论监督、参政议政中的作用越来越明显和重要。网络已成为作为社会公众一部分的网民群体最为直观、便捷、互动、顺畅的参政议政平台，要让网友充分的发声，这既是政府的职能之所在，也是政府应尽的义务；坚持包容并蓄的原则，对于合理性的建议和意见，要有针对性的进行吸收，一时做不到的，吸收不了的，要进行充分地、合理地解释，解释要尽量做到详细，不但要讲清楚为什么没有采纳，而且要讲清楚在什么条件下、经过多长时间会采纳，同时，还要讲清楚已经或即将采取的具体措施；坚持依法处理的原则。

想要提升政府网络舆情应对能力，乐思软件认为需要做到以下几方面：
1、建立和完善网络舆情管理工作体系。
要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。

2、着力提升专业队伍实战应对能力。
要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。

3、及时主动回应网民的不同声音。
网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。

4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。
应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。


在网络时代，只有切实完善相关制度，加强网络舆情管理，拓宽监督渠道，加大信息透明度，才能进一步推动网络管理常态化、规范化，才能更好避免网民因偏听偏信产生的误会和不满情绪，减少负面舆论，提升政府的公信力和社会凝聚力。

如何做好网络舆情工作
答：传播互动的沟通过程是舆论产生和存在 的前提，如果在网络论坛上没有政府的参与，那么在网络民意中，政府部门则扮演着失语的角色。秉着坦诚开放的态度办好办精地方政府官方网站，开放讨论平台，可以有效地将公众的视线吸引到政府可解决的范围内，建立起高效沟通机制，形成舆论影响，成为网络发言人。

如何做好网络舆情处置
答：因此，应通过建立舆情预警监测机制，及时发现并处理负面舆情，同时完善事件应对机制和信息流通的各个环节。二、充分利用媒介进行宣传，确保信息公开透明。突发事件往往因为信息传播的不透明而引发舆情危机。因此，通过媒介公开信息，既可以满足公众的知情权，也可以有效遏制谣言的传播，维护政府的公信力。在开放...

政府如何走出舆情Ь
答：其三，要立足于网络舆论传播特点，提升政府形象传播能力，形成一套完整的应对网络舆论危机的传播能力,可以借助类似多瑞科舆情数据分析站系统的舆情监测系统做负面舆情引导，及时发现有险情及时应对。首先要充分运用现代信息技术，整合各种预警资源，形成人机统一、部门协作的有机预警体系，全面提升网络舆情预警能力。

政府舆情监测应该怎么做?新浪舆情通能提供帮助不?
答：政务舆情监测是了解网络热点、突发事件预警，掌握社情民意等等。新浪舆情通能提供帮助。对于有些网络舆论，有些舆情会对政府的形象产生影响，进行舆情监测，可以及时的了解事件的动态，对这些错误、失实的舆论进行正确的引导。政府实施舆情监测还可以掌握社会民意，通过了解社会各个阶层民众的情绪、态度、看法以及...

政府舆情建设存在哪些问题?政府如何做好舆情监测
答：可以用多瑞科舆情数据分站试试。从根本上讲，网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能 满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳 时机将追悔莫及；全面性：网络...

企业或者政府机构如何应对那些负面的负面新闻信息呢?
答：5.建立政府网络舆情预判预警机制。这一机制包括网络舆情信息收集机制，网络舆情信息分析机制，网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。通过建立预判预警机制，政府可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预。如在收集和分析舆情信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。6....

如何做好网络舆情监管工作
答：1、增强舆情预警意识。一是客观认识网络舆论，认识舆情预警作用。要认识到网络既是社会危机的放大器也是社会情绪的减压阀，不必把网络舆情视为洪水猛兽而反应过度，但也不能对潜在的负面舆情信息置之不理，酿成舆情危机。因此政府要认识到舆情预警的作用，通过利用一些舆情监测工具，比如多瑞科舆情数据分析站...

如何做好舆情监测工作
答：同时，各级政府正在组建有关互联网舆情监测、分析、应对的队伍，建立相关值班制度和应急机制，其中有相当数量是24小时值班，派专人定点监控指定的新闻网站和论坛。此外，包括官方媒体在内的许多新闻机构，也正慢慢建立起专门的舆情分析、研判、评价和发布机制。舆情检测监控系统的作用从根本上讲，网络舆情监测...

怎样做好网络舆情工作?
答：1、完善网络舆情监测预警机制 开展网络舆情工作最重要的是需要科学的监测和预警机制。通过对网络舆情的常规检测，每天收集和分析网络舆情，评估舆情风险水平，整理舆情监测分析报告，根据可能产生影响的程度大小，制定工作预案。2、利用网络舆论监控软件 通过舆情监测系统的信息监测收集功能，收集各平台和相关舆情...

如何提高网络舆情防控处置能力
答：一、舆情防控手段有哪些？1.源头防范为主：作为企业要规范经营，服务至上，作为政府单位则需要时刻以人民群众的利益为先，铲除负面及有害信息滋生的土壤，防患于未然。2.建立舆情预警机制：舆情信息的防控工作重在先知先觉、提前预警、消除对立、化解矛盾，相关部门和舆情监测工作者应该对一些敏感的舆情信息...