售后最主要是什么 淘宝售后主要是做什么
企业售后服务的目标主要包括三个方面，即：提升客户满意度、提高效率降低成本、增加服务营收。
根据售后服务管理的目标，我们需要不断调整售后服务策略，但最终要聚焦到以客户为中心、组织可落实的系统化方案，才能形成具体可实现的目标。
二、 做好售后管理，需要具备三个方面的能力
1、 客户管理：能根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，为满足消费者提供其所需的产品售后服务；能聆听、挖掘客户需求，制定解决方案。
2、 团队管理：能结合企业、产品、客户的需求合理地制定制度和流程；能根据业务需要和员工的水平建立培训体系、知识库；能通过人性化的管理方式打造有温度的团队，减少人员流失。
3、 工具和运营：能梳理业务流程，熟悉数字化的工具并将流程线上化，通过数字化工具管理客户和团队，在提升工作效率的同时服务好客户，提升客户满意度。
了解了售后服务需要掌握到能力和目标并不够，那么把售后服务工作发挥到极致，对于售后服务人员来说一款好用的工具是必不可少的，在这里建议可以借助轻流平台所提供的售后管理系统，来完善我们的售后服务管理工作。
三、四大板块助力客户服务管理目标
1、 工单管理系统助力售后服务工作流程化、线上化
对售后服务人员来说，服务工单是客户服务中最重要的工作，轻流工单管理工具通过精细化工单管理，从流程的角度管理时间，发现问题，及时纠正。完成服务交付提高满意度，增加收入，并尽可能减少服务成本，保持企业服务业务的利润最大化。
我们通过轻流的工单管理工具，对售后服务人员来说实现售后工单管理的流程化，线上化，更好的能帮助客服人员做好售后服务工作。
2、 客户信息实现统一管理，定时发送给客户提醒通知
所有的服务活动都围绕客户展开，轻流的客户管理系统可以关联联系人的信息、产品信息、服务记录等，实现一个窗口即可关联查询所有信息。
3、 完备的库存管理，标准化领退料过程帮助控制成本
通过库存管理系统，对售后客服人员来说所有的备件出入库都可以统一管理、搜索、导出，在支持个人备件库的模式中可以看到所有备件用于哪些工单、哪些客户。
对于公司产品库存和售货的商品能了解得更详细。尤其对于有退换货需求的客户，售后客服了解库存备件能帮助客户更快的进行退换货处理流程。
4、 数据统计表格化，多维度分析提高企业售后服务质量
通过关联相关服务数据，例如工单数量、客户满意度、客户成本等数据，通过轻流服务数据统计工具可以自动进行业绩奖金和本月工单数量。解决服务数据统计繁琐的问题，提供清晰的激励管理工具。
通过前文，我们了解到售后管理的常见流程中，可以通过数字化的工具将核心流程线上化；梳理完售后管理的服务应该掌握的能力、售后服务管理的目标、有哪些工具能帮助售后服务管理等问题，可以更好地组织管理服务资源、分配服务任务、优化售后工组，可以有效地提升服务效率和质量，降低服务成本。
售后客服的主要工作是什么呢~
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。
6、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
追问： 售后客服的主要工作有那些
回答： 客服工作职责
1、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
2、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
3、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
4、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
5、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
1、质量问题——提供全国联保当地保修位置、返回维修、退货、补钱在当地维修等；
2、处理投诉
2.1、质量投诉——按第1条处理；
2.2、服务投诉——记录、安抚、答应给出处理意见、补钱；
2.3、抱怨——安抚；
3、使用方法或者售前咨询——提供产品信息或技术支持（不要以为售前咨询就不是售后的工作，接到了就做，电商工作一般团队人员都很少，如果事事推脱，只能是大家都没钱赚，所以接到了就做这是最起码的从业态度）；
4、接收感谢——表达谢意并向对方推荐新产品或者让消费者帮忙分享，达成二次销售；
5、开发老客户，实现二次销售——定期与老客户联系，推荐新品或让对方介绍客户；
6、销售推广——协助其他岗位同事做销售推广工作。
希望我的回答可以帮到您哦
一战后,美国没有主宰欧洲的最主要原因是什么?
答：A.政治实力不行 原因：1，美国在战后又开始实行孤立主义政策，退回了北美大陆。2，欧洲在战后仍具有一定实力，尤其是英国，日不落帝国虽然受了打击，但帝国的主体没有变化，不列颠制下的世界格局没有在根本上瓦解。至于孤立主义，其简介如下：首先，美国是一个具有欧洲文化传统的国家，但美国历史上对欧洲...
汽车后市场。主要是做什么?
答：汽车后市场机会综述：新车完成交付就进入汽车后市场，汽车后市场是一个非常庞大的领域，其中包括汽车维修、保养、美容、车险配件销售和二手车金融市场等领域。从用户需求来区分：1、美容保养维修类，由于使用使用频次相对较高，这个是目前最活跃的市场，后面重点分析。这块分为三大阵营：一是“四位一体”即4S...
亮剑后半部主要讲的是什么?求解答
答：亮剑后半部主要讲李云龙伤愈归队以后，被派到东南沿海的C军，准备解放台湾。后来朝鲜战争爆发，李云龙也没能去朝鲜前线。后来为了实现当年他的组建特种部队的梦想，组建了”梁山营“，去攻打金门岛，结果功败垂成。再到后来，各种运动就来了，赵刚、丁伟等纷纷受到波及，李云龙感到非常的困惑和自责。后来...
打篮球里的“前锋,中锋,后卫”分别是干什么的?
答：得分后卫（Shooting Guard），是以得分为主要任务的后卫队员，他的身材一般高于控球后卫，外围投篮是其主要的得分手段。得分后卫在场上是仅次于小前锋的第二得分手，不过他不需要练就小前锋一般的单打身手，因为他经常是由队友帮助找出空档后再投篮的。得分后卫首先要有较高的投篮命中率和稳定性，第二是...
企业职工退休后养老金比事业单位低,主要是什么因素导致的呢?_百度知 ...
答：所以这是公司工人退休后养老保险金稍低的主要原因。三是养老金构成具体内容不一样。事业单位工作人员，尤其是近几年办退休工作的人员，不仅有视同缴费年限，还有实际缴费年限，养老服务老孟是依据养老退休金、企业年金两大类来所组成的。在养老退休金中，除开养老退休金、个人帐户养老保险金之外，还需要...
上海市金茂大厦是由谁来投资建设的,为什么要建设,建成后主要是...
答：上海市金茂大厦是由中国化工、中国粮油、中国五矿等14家大型外贸公司发起组建、按现代企业制度规范运作的国有特大型股份制企业。上海市金茂大厦主要是集现代化办公楼、五星级酒店、会展中心、娱乐、商场等设施于一体，融汇中国塔型风格与西方建筑技术的多功能型摩天大楼 。位于上海浦东新区黄浦江畔的陆家嘴金融...
什么是第二次世界大战后国际分工深化的最重要因素
答：任何一个专业发达技术进步的国家也不可能生产出自己所需的全部工业产品。当今世界，少数经济发达国家成为资本（技术）密集型产业国，广大发展中国家成为劳动密集型产业国，它们各自内部以及相互之间又形成更细致的分工。今后，随着第四次科技革命的进展，国际分工更要向前发展。二战后，国际分工逐渐发展到成熟...
半坡起步后溜主要原因是什么!
答：2、在半坡起步时，出现后溜，是因为离合还没有松到半结合的位置，就提前松开了刹车。二，车子熄火的原因，车子在半坡起步时，如果左脚的离合器松的过快，发动机就会出现熄火的情况，离合器松得太快是车子熄火是主要原因。解决后溜和熄火的办法：1、车子起步时，左脚一定要先慢慢地松离合，当感觉到车头...
大前锋、小前锋、中锋、后卫这些都是什么意思?主要负责什么?
答：2、得分后卫（SG）：得分后卫由其字义不难得知，他以得分为主要任务。他在场上是仅次于小前锋的第二得分手，但是他不需要练就像小前锋一般的单打身手，因为他经常是由队友帮他找出空档后投篮的。不过也就因为如此，他的外线准头与稳定性要非常好。3、小前锋（SF）：小前锋乃是球队中最重要的得分者。
《重生之将门毒后》的主要情节是什么?
答：回答：这是一篇重生文啦,开头蛮套路的,女主上辈子拖家带口辅佐渣男登皇位,但是被渣男和家族陷害成为废后,全家(包括和渣男的儿子女儿)都被害了,惨死的时候发誓要复仇。后面就是重生回到十四岁,决定未雨绸缪保护家人,先下手为强斗各种渣渣。女主在这个过程中遇到了高富帅且身怀秘密看起来更吸引人的男主,两...
