关于进一步规范礼貌用语的行为规定。。。 售后服务的人员行为规范和礼貌用语应注意哪些
一、文明礼仪规范
（一）举止礼仪
教职员工的举止影响我中心的形象, 必须遵守礼仪规范, 使举止合乎体统, 优雅适度。
自然。自然最美, 自然有如行云流水, 行止自如, 是举止的首要要求。不矫揉造作, 不局促呆板,不装腔作势, 就是自然。微笑发自内心, 不强作欢颜,不满脸堆笑。举止自如, 才显示出真诚和朴实。
稳重。稳重就是处事和待人接物沉着稳健, 泰然自若。办事时有条不紊, 精明强干, 而不是毛手毛脚, 丢三落四; 交谈时娓娓而谈, 而不是手舞足蹈, 喜怒无常。
得体。举止符合身份、适应场合、顺应情景,就是得体。不同的场合, 不同的对象和环境, 举止要求不一样, 庄严肃穆的场合要求举止庄重, 轻松欢乐的场合则可以活泼一些。
文明。举止要体现文明礼貌。遵守公共秩序, 讲究公共卫生。和别人谈话时, 尊重他人,安心听讲，不做一些不雅的动作。 注意公共场合的禁忌。优待女性, 主动给女士让座、让道。女士站立、下蹲、就座时不叉开双腿。
优雅。这是举止的最高境界。举止优雅是精神境界、文化品位、道德修养的综合体现。要求举止在符合一般规范的基础上, 追求高尚脱俗, 美观雅致, 坐立行走、神态表情显示出不同凡响, 高人一等。除了掌握一般的举止礼仪外, 需要加强自身修养和实践磨炼。
（二）言谈礼节
态度端正。正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。尤其不能说一些议论领导、同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。
（三）工作场合礼仪规范
工作人员必须仪表端庄、整洁：
1. 头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性工作人员头发不宜太长。
2. 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。
3. 胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4. 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5. 女性工作人员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰：
1. 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。
2. 领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
3. 鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4. 女性工作人员要保持服装淡雅得体。
5. 工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
6. 在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。
7、集会或集体活动按要求着装。
在单位内应保持优雅的姿势和动作：
1. 站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。
2. 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
3. 单位内与同事相遇应点头行礼表示致意。
4. 握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
5. 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”
6. 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7. 走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的单位，还是对访问的单位，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或同事要礼让，不能抢行。
8．非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。
二、文明服务规范
（一）办公接待
1．对外来办事的人员首先应使用“请进”、“您好”等语言致意。在问明来意后，对确找本部门有事的应让座。如不属于本部门管辖的，应尽可能告知其他部门确切的办公地点；如有关人员外出，外来办事人员请求代为转答的，应代为转答。
2．接待时态度要和蔼，热情礼貌，解答清楚，做好记录，认真处理，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。
（二）电话接待
1. 接电话 （1）电话铃响后应尽快接电话，首先问“您好”，并主动通报“这里是培训中心×××（接电话人部门）”，然后使用“您有何事，请讲”等文明礼貌用语。（2）回答问题要清楚，语气要亲切，必要时（电话通知、电话请示等）要做好记录，对拿不准的或重大问题应及时请示，按领导批示办理。（3）在结束通话时要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
2．打电话 （1）打电话要首先向对方问“您好”，并主动通报“我是培训中心×××（打电话人姓名）”。（2）询问事情要清楚，对方的回答如有必要，要做好记录。（3）在通话结束时，要使用“谢谢”、“再见”等文明礼貌用语。
三、文明服务用语
（一）常用文明礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起（没关系）、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、慢走、再见。
（二）接（打）电话文明用语
1、您好，这里是培训中心×××（部门），请问您找哪位?
2、我是，请问您有什么事吗？
3、他（她）×××，请稍等。
4、对不起，他（她）出去了，需要留话吗？
5、您好，我是×××，麻烦您，请×××接电话。
6、能麻烦您转告他（她）给我回话吗？
7、不好意思，您打错电话了（我打错了）。
8、我这会有点事，一会打电话给您好吗？
9、好的，我马上给您咨询一下。
10、对不起，我不太清楚， 请您问问×××好吗？
（三）接待来访文明用语
1、请进，请坐，请喝水。
2、您好，请问您找谁？请您到×××去办理。
3、请问，您贵姓？您是哪个单位（部门）的？
4、请问您有什么事？请您先看办事程序和须知。
5、请您坐下谈。请您慢慢说，不要着急。请讲清楚。
6、您有×××证件（或手续）吗？
7、您的×××表填写有误，麻烦您再看一遍。
8、对不起，让您久等了。
9、哪儿不明白，您请问。
10、对不起，负责这项工作的同志不在，我可以转告他（她）吗？
11、您的意见我需要请示领导后再给您答复。
12、您的意见很对，我们一定研究改进。
13、您的困难可以体谅，但我们不能违反规定。
14、有做的不到的地方，请原谅。
15、别客气，这是我们应该做的。
16、您的问题我会马上转到×××去，并尽快给您答复。
17、对不起，您还缺少×××，麻烦您补齐后再来。
18、欢迎随时联系，我的电话是×××××××。
关于进一步规范礼貌用语，首先要提高全民素质，每一个人要做到每说一句话要以对不起，或者麻烦你，尊重人的称呼开始，结尾要以谢谢，再见，等结尾。
礼貌用语会让人与人之间的关系更加的融洽，社会更加的和谐，少了许多无谓的争吵。让每一个来投资的人都有一种亲切感，安全感。让社会文明展现在祖国的大街小巷。
求人原谅 包涵
求给方便 借光
请你批评 指教
麻烦别人 打扰
托人办事 拜托
初次见面 久仰
求人指点 赐教
求人解点 请问
情人勿送 留步
向人祝贺 恭喜
中途先走 失陪
基本的礼貌用语,基本的行为规范~
基本礼貌用语有以下几种：
1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
基本行为规范有以下几种：
1、尊敬国旗、国徽，会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。
2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。
3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。
4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。
5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。
6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。
7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。
8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。
9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。
10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。
对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻
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医务人员行为规范及文明礼貌用语（二）
行为规范
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服，戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全，内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。（护理人员按护士有关仪表着装规范执行）
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班，要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态，精神要饱满，步态要轻盈，行走、站立时要做到：腰直肩平，挺胸、收腹，不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起，不允许披发，不戴大发夹、大发结，不许戴手镯、耳环、脚链，不涂指（趾）甲油，不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班，禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁，口腔清新，无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方，待人礼貌热情，接待来访者（参观、检查者等）要起立，笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情，说话和气，解释耐心，不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁，做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不闹无原则纠纷，不拨弄是非，不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班，不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求，做守纪、敬业、文明的娄医人。
文明礼貌用语
1.六个先：
见面先用“您好”
开口先加称谓
说话先用“请”
休息先表抱歉
操作失误先道歉
操作结束先谢谢
2.常用忌语“四个不”：
不直呼床号
病人询问时不说“不知道”
遇难办的事不说“不行”
病人有主诉时不能说“没事”
3.常用三要三不要：
不说“等一会儿”，要说“马上来”
不说“试试看”，要说“我尽力”
不说“没有”，要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语：
(1)您好，您老好。
(2)我能帮您做点什么吗？
(3)您请坐。
(4)请您稍候，他(我)马上就来。
(5)很高兴为您服务。
(6)别客气。
(7)对不起。
(8)请原谅。
(9)没关系。
(10)谢谢。
(11)打扰了。
(12)很抱歉，给您添麻烦了。
(13)欢迎您提宝贵意见。
(14)请您配合一下，谢谢您的合作。
(15)不用谢。
(16)不必客气。
(17)对不起，让您久等了。
(18)请注意公共卫生。
(19)请不要随地吐痰。
(20)请您别在医疗场所吸烟。
(21)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗？
(22)请您清点好现金。
(23)请您注意安全。
(24)请排好队。
(25)请安静些。
(26)对不起，您找的XX同志现在不在，有什么事需要我代为转告吗？
(27)好的，我马上请XX同志回答您的问题。
(28)好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。
(29)请您就诊时带病历。
(30)您提的意见很好，我们一定改进。
(31)请在这儿签上您的名字。
(32)我叫XXX，是您的负责护士（管床医生），如需要帮助，请您随时找我。
(33)请注意休息，有什么问题请随时来就诊。
(34)祝您健康！
(35)您慢走，您走好！
《小学生日常行为规范》
答：关于《小学生日常行为规范》的几点说明一、《小学生日常行为规范》(以下简称《规范》)是依据国家正式颁发的《小学生守则》制定的,是国家对小学生日常行为的最基本的要求。其目的在于加强对小学生的文明礼貌教育和行为训练,以促使他们从小养成良好的行为习惯。
文明礼貌演讲稿
答：良好的文明礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质。也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺。从理念上来说:文明礼仪就是律己、敬人的一种行为规范,而从具体的行为实施上,它的内涵却并不像大多数人想象的那样复杂,而是体现于你的一言一行中,举手投足里。 如果说文明是路上相遇时的一个微笑,那礼仪就是见到师长...
小学生文明行为规范有哪些
答：都是比较常见的礼貌行为。3、爱护环境：不随手乱扔垃圾，珍惜他人的劳动成功，在公共场合不大声喧哗，影响他人。4、懂得感恩：当自己得到同学或朋友等人的帮助的时候，主动向对方表示感谢，懂得感恩之情。5、不铺张浪费：吃饭的时候不浪费一粒米饭，不浪费粮食，珍惜每一粒粮食，明白粮食得来不易。
如何抓好学生的日常行为规范
答：如:榜样示范法,行为训练法,说服教育法,评比竞赛法,实践体验法等等。班队集体活动是养成教育的主渠道,在集体活动中除要求学生排队进出场、按次序就座、不吃零食、不扔果皮纸屑、认真听讲、有礼貌地鼓掌致谢外,我还与辅导员邹娟筠老师一道对学生的敬礼、站立、以及红领巾的佩戴等均有严格的规定。再如:《学规范细则、...
礼仪培训内容礼貌礼节礼仪培训资料
答：2.行为美、环境美、心灵美、语言美 3.爱公司、爱本职工作、爱顾客 四、酒店的服务意识: 1、让每一位宾客在这里消费都满意而归。 2、酒店的硬件设施重要,便更重要的是取决于员工的高素质、高效率、高水准的服务意识,所以,就要有全面、统一、标准的服务意识培训。 五、服务中严格遵守操作礼仪和操作规范? 1、...
文明礼貌养成月活动方案
答：为进一步加强全园师生的环保意识和文明礼貌意识,加强幼儿日常文明礼貌常规教育,将文明与温暖辐射到每个家庭,把文明礼貌的种子播撒到每一个幼儿的心间,使师生的整体素质得到全面的提高,形成良好的园风。 二、活动目标 1、用礼仪沟通心灵,让文明变成行动,使全园师生的语言更文明,行为更规范。 2、增强全体师生的环保...
小学生文明行为规范有哪些?
答：3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不...
请讲普通话,请写规范字手抄报或资料
答：在商品广告和商家招牌上,使用任何生造字、不规范简体字都是违反《中华人民共和国国家通用语言文字法》的行为。作为每一位中国公民,都应该自觉使用国家规定的规范字,这是推广普通话、使用规范字的自觉行动,也是热爱祖国的具体体现。使用普通话和规范字,是国家语言文字发展的必然,是中华厚重文化发展的呈现,是时代赋予我们...
酒店行业需要哪些礼仪礼节礼貌?需要注意哪些?
答：微笑在于它是含笑于面部,“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来,再好的气质也没有...按照礼仪规范,服务人员举手致意的正确做法,包含以下要求:(1) 面向对方举手致意时,应全身直立,面向对方...在人际交往中,使用礼貌用语已成为衡量语言美的标志,人们普遍把讲礼貌用语化作自觉行为,有人将常用的...
高中生礼仪主题班会
答：讲礼貌讲礼貌是中华民族的传统美德,我们就应继续发扬。所以请大家从自己做起,从身边做起,争取做个讲礼貌讲礼貌的好学生。让我们全班同学团结友爱心一条,到处开满礼貌礼貌之花。 高中生礼仪主题班会2 教学目的 1、让学生了解文明礼仪的知识,了解文明礼仪都包括哪些方面: (1)语言上讲文明(2)行为上讲规范(3)生活...
