销售在遇到顾客各种刁难时，该怎样学会随机应变？
销售员在和顾客沟通的过程中，随机应变的能力真的太重要了。头脑反应快慢、说话够不够机敏都会直接影响到谈判。尤其是在销售过程中，各种情况都会随时出现，这就需要销售员一方面具备良好的心理素质，一方面更要有临场应对的能力。
其实不单单只是销售员需要具备这方面的能力，而每个人都应该具备这方面的能力，这样才能更好地在职场中生存，更好的能与顾客打交道，与任何一个人打交道。那些应变能力强的人在遇到困境时，能够自圆其说，及时补救，同时能够反击对方。那我们该如何提高自己的随机应变能力呢？
1、不要试图改变别人的态度
还在相信“态度决定一切”吗？too yong too native!
不想工作的时候，我拼命说服自己，为了钱、为了还贷、为了结束单身，我要拼了，加油！使劲！好好工作！
有用吗？没有，还是选择继续葛优躺。
因为我的蜥蜴脑觉得我想要改变他，不尊重他的感受，甚至想要骗他。
对客户和同事也是一样，我们总以为想要改变一个人的行为，就得先改变他的态度，结果事倍功半。
聪明人会忽略态度，直接改变行为。通过什么？改变环境、引导行动。
环境对行为的影响比我们想象的更强：在家里怎么都无法专心学习，但到了图书馆毫不费力就进入状态；睡觉前总想刷手机，把手机放在另一个房间充电，不一会儿睡得跟猪一样。
有人做过一个实验，让不喜欢吃蚂蚱的人吃蚂蚱，吃完后让大家人说感受，最后那些人说，好像也没有想象的那么的难吃。
同样的道理：客户为什么要买你的产品？是因为你的产品好上天了吗？他没用过怎么可能知道 。
因此，他不会100%确定要买，也很难因你的劝说而改变。
这个时候，你可以通过邀请他体验、给他试用、帮他打折 、鼓励分期付款等待，引导他先行动起来。
人一旦做出选择和行动后，就会调整自己的态度，把行为合理化，这是一种自我保护机制，让自己处于平衡状态，防止陷入不愉快的情绪中。
总之，行动决定态度，而不是态度决定行动，千万别搞反了。
2、先同步，再引导
“先同步，再引导”，是指你想说服人同意你或者听你指挥时，首先要和对方达成同步，获取对方的信任，让对方相信你和他处在同一个阵营。
而后，对方认为你所有的行为都是出于这个阵营的目的，对方就容易和你达成一致，听从你的动作指引。
书中举了这样的一个例子：当儿子想要打耳钉的时候，父亲虽然心里反对，但并没有直接斥责，而是选择“迂回”一下。
“打耳钉是挺酷的”(先同步)父亲拍着儿子的肩膀说，“但一定要选对耳朵，左耳代表是直男，右耳是弯的，也可能反过来，我记不清了”(再引导)。
他用第一句话取得了儿子的信任，接下来对方有可能认真听。后来，儿子由于担心被认为是弯的而放弃了打耳钉。
在销售工作中也是一样，无论如何，一定要先与客户同步，让对方相信你在乎他的感受，而不是为了卖出东西在骗他。
作为销售员要勤于观察顾客，学会随机应变, 在顾客不经意间，销售员要对顾客进行几分钟的观察。比如说：“这个顾客长得怎么样？衣服颜色？发型？着装？说话习惯？行为举止？顾客身上所带的物件”等等，销售员如果能够从这几方面进行细致的观察，才能够做出准确的判断，说出最适合顾客的话，讨得顾客的欢心，为成交奠定良好基础。
不能和顾客发生口角，尽量顺从这顾客，毕竟顾客是上帝，不要想改变顾客的想法，嘴上说说是改变不了的，只有让他们体验了过后，才有可能会改变想法。
面对客户刁难时，应该面露微笑的一个一个解决客户提出的刁钻问题适当的时候可以引导客户坐下来喝杯水，缓解一下情绪
一定要保持和蔼的态度，而且总是从顾客的角度出发，变换思路，让顾客没有机会发脾气，你会觉得不好意思针锋相对你。
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服务行业,如何应对顾客的刁难?
答：首先,作为一个服务人员,遇到无理取闹的人很可能是经常有的事,如果每个顾客你都要回怼,你会忙不过来的。关键的是,无论是不是服务人员,怼人都是不对的,是拉低了自己的智商去迎合别人的招数,没必要。我们是做服务的,就要有专业服务的精神,只要顾客没有动手,我们都应该笑脸相待,因为,这本应就是这份工作会面临...
当你遇到客户故意刁难你时,你会选择怎么处理?
答：如果来势冲冲，那么奉上一杯茶。客户如果是上门来了，那么给端上一杯茶水，态度好点，可以让客户冷静一下，火上浇油只会把火烧起来，平复怒火是第一步。
面对客户的故意刁难,作为产品经理有哪些“周旋”的办法?
答：我认为在研发上让设计人员的KPI直接与产品的最终销售挂钩，增加其研发的积极性；其次是要和销售充分沟通以需求为出发点。让自己看起来是一个靠谱产品经理的一个重要方法就是熟知你自己的产品。从一开始的原型，到最初的测试，Beta上线，到最终的发布，你都应该是最忠实的用户。
被客户刁难,该怎么办?
答：在这类客户心中自己的想法永远是对的，其他人甭指望从思想上和口头上征服这类客户。面对这类客户，聪明的业务最好是多做事，少说话。认清客户的出招套数，避免把机会当作陷阱，把陷阱当成机会。面对这类客户，千万记住，不要用自己或公司单方面的思想或意图来影响客户或换取同情，这样只会更显无能或稚嫩...
卖东西时顾客总因为我年纪小处处刁难怎么办
答：只有自己先不乱阵脚,才有办法去让顾客对自己开始信任起来.如果答不上来,你就微笑着说:"不好意思,这是我的过错,我对这行还在熟悉中,请您包容下!"有句话说,伸手不打笑脸人.还有就是,如果你自己先承认错误,(就算你没错)人家也不好一直咄咄逼人地说你这说你那,刁难你呢.这个叫做以退为进,说话要...
销售人员技巧
答：当你买个东西非常挑剔的时候，你其实也是在“刁难”销售。所以，做销售，就应该有“用户思维”，站在对方的角度思考问题后，面对客户的挑剔和刁难，也就不会那么耿耿于怀了。2、不要急于求成，先了解客户需求 优秀的销售人员肯定不是一口气吃成个大胖子的，需要一步步锻炼，遇到足够多的客户，每一步做...
遇到刁难的顾客要怎么处理
答：孩童不懂事任性；成年人既理智又成熟；而老年人呢？成熟是成熟，但是比较固执，讲老资格，容易目空一切，颐指气使，盛气凌人。按照归类法，刁难的顾客，比如你讲的这位客人就是一个在行为上的老人，目空一切，盛气凌人，颐指气使。那怎样对待她这样的顾客呢？那就用对待老人的态度，不能和她讲理，...
服装销售面对顾客刁难怎么办?
答：导语: 服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议。服装销售从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧，您愈能...
服务员该如何对待无理顾客
答：服务员没有必要给顾客一般见识。从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们...
经常遇到喜欢刁难人的客户,这时我该怎么办?
答：其一,尽量与他多沟通 通过交流,你才能了解事物的本质原因,了解他的需求,然后对症下药 其二,做好自己的工作,改善产品质量\服务等等 其三,如果他喜欢苛求,我想你没有必要懊恼 他的苛求,完全可以为你改善自己工作各个方面带来积极的意义,提高了自己,面对其他客户你更游刃有余 同时,他的苛求除了习惯以外,...
