怎么打电话和客户沟通的话术 电话客服的技巧和话术

跟客户沟通时，要学会一些沟通技巧，例如说话必须简明扼要；对方在说话时，不要随便打断对方的话；面对客户提问时，回答一定要全面；认真回答对方的提问；不要用反问的语调和客户谈业务等等。

1、说话必须简明扼要。

当和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。语速一定要缓慢不拖沓。说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

2、对方在说话时，不要随便打断对方的话。

不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后再发言。有时客户对产品的贬低只是一种习惯性的发泄，只要认真地听他发泄，不时地表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的订单时就容易多了。

3、面对客户提问时，回答一定要全面。

回答的全面并不是滔滔不绝,也不是回答得越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答。不要有所遗漏特别是关键问题，也要学会问一答十，这和精准并不矛盾。客户在了解产品时，肯定要问到的问题最好一次性回答。

4、认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳地告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后再回答。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。更不要说些废话避开客户的问题。回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答。

5、不要用反问的语调和客户谈业务。

应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

电话沟通技巧和话术~

电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术，职场的生活从不轻松的，我们在工作常常会遇到各种不同的问题，而电话沟通是非常常见的事情，因此我们应该把简单的事情做好，以下分享电话沟通技巧和话术
电话沟通技巧和话术1 1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一挂」的。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。
4、表明不会占用太多时间，简单说明
「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。
实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
5、语气、语调要一致
在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以台语回答，我会马上转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。
6、善用电话开场白
好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法，不妨问：「最近推出的投资型商品，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。
电话沟通技巧和话术2 打电话说话技巧一：高效电话沟通。
在上班时间打来的电话几乎都与工作有关并且都是十分重要和紧急的，要不然老板或者同事就会在微信上找你。这个时候的电话要重视，不能敷衍会话或者故意不接。如果是公司的电话响了，你负责接听电话，首先礼貌是非常重要的，这不仅关乎你自己的形象也是关乎公司的形象。问清楚对方身份、打电话的目的，并且做好记录，便于电话之后能对应处理，不耽误公司事情。
打电话说话技巧二：电话沟通时，态度要和善。
尽管电话另一端的人看不到你的表情和身体语言，但声音也能反映出你当时的情况。如果你不耐烦或者无精打采，电话中的声音也不可能温柔友善；你越是心情好态度友好，声音听起来给人很娱乐的感觉，别人也愿意继续跟你沟通，你可以给对方留下一个很好的印象。因此，不管你何时何地在与别人电话沟通的时候，你都应该保持声音的活力、热情和真挚。
打电话说话技巧三：打电话应该注意声音大小。
打电话不是菜市场卖菜需要大嗓门的喊叫，如果你的声音过于大，对方在接听电话的时候耳朵会受不了，你也会给人造成不好的'印象。当然有一种情况你可以声音大，那就是和非常年老的长者打电话时，因为很多年长的长辈听力弱化需要声音大他们才能听到。
对不同的打电话沟通人员，采用的方式不一样，大体都要音量适中，当然千万不要为了迎合对方而做作，这个对方时很容易感受出来的。 此外，有的人习惯性地聆听他人说话，却不出一点声音，往往使得对方产生错觉，以为你并没有在注意他的谈话。你应在适当的时候，回答对方“是”或“嗯”、“喔”来表示你正在倾听他的谈话，使他得以继续，不致因而中断。

打电话说话技巧四：打电话时不可敷衍了事。
很多时候你接到电话，其实都是别人过来询问的，这个时候你要做的就是耐心倾听，让他先把事情讲完，除非不得已，否则不要中途打断别人说话。在你倾听的时候你也就有时间思考他给你打电话的目的和需求，你心里也就构思好如何回答。
注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。在听对方说话时，切记不要一点声音都没有，这样会使对方产生错觉以为你在敷衍了事。
打电话说话技巧五：挂电话技巧。
在挂电话前你都是礼貌的和对方沟通交流，给对方很好的印象，千万不要因为你错误的挂电话方式而毁了你所有。挂电话一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，即使说一句“谢谢”“再见” 也都是很好的，然后再挂断电话。
电话沟通技巧和话术3 有效沟通方法
一、是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二、是要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三、是要明确沟通的对象。
虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四、是是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
五、是好的心态。
“态度决定一切”时下很流行，也确有一定的道理。一个人的心态决定了一个人的态度。当然，沟通中的心态也非常重要。沟通心态是根，沟通知识、技能是叶，积极的心态还是消极的心态在沟通中的作用是不一样的，积极的心态使沟通顺利进行，消极的心态阻碍沟通。
六、是把握有效沟通四要点。
首先是要学会欣赏和赞美对方。第二个要点就是无论和谁沟通都要有原则第三个要点就是要学会坚持、学会等、学会捕捉机会、学会在总结反思中的坚持和让步。第四个要点是学会礼让，选择再次的沟通。
七、是养成一个洞察心灵的意识。
弗洛伊德的心理剖析认为，心理由内及外可以分为：本我、自我、超我。本我：是内心深处最本质的想法，是潜意识，表现为情绪;
自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智、文化、修养;超我：是心灵的“外部环境”表现为法律、道德、习俗。作为思想政治工作者，要认真观察人的心灵，找出人的本我与自我，深入人的心灵深处，才能真正想员工之所想。

有效沟通的简单方法
1、相互尊重
尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。
2、坦白你的内心
坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。
3、用心倾听
在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

做电话销售一定要事先做准备，不准备就准备失败。比如，看出有客户表现出抵触情绪，此时一定要事先做好话术的锤炼，等事情发生时，便能从容面对，嬉笑中化解危机，既不伤客户面子，又能保证我们的自尊，不至于因话术不精，而导致合作搁浅。

电话销售做好这18个话术技巧

　　一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。

　　二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。


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　　三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。

　　四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

　　五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。

　　六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。

　　七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。


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　　八、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。

　　九、约访电话，切忌一次拨打电话详谈产品内容。

　　十、称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好。

　　十一、恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意，可以推荐宜美凡等现代互联网络给客户。


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　　十二、尽量少用专业术语，甲“嗯、这个、那么”等。

　　十三、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。

　　十四、告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。

　　十五、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话。

十六、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。

十七、不要在非工作时间打电话和对方谈属于他工作上的事情。

十八、不要以找某某经理（指你自己瞎编的某个姓）为借口开场。不管该单位是否有该姓氏的经理，一旦戳穿，立刻就不会信任你，可能还会骂你个狗血淋头，因为你耽误了人家的时间。

电话销售最能打动顾客的话
答：3、在和客户打电话的时候，可以同时适当的问候语，来拉近与客户之间的距离感。4、打电话结束的时候，应该向客户表达我们的感谢之意，同时并说声"对不起，耽误您不少时间"。5、我们换位思考，所以对于打电话的时间一定要在对方不忙，而不是吃饭，或是其他的休息时间。最好是按照不同行业调整打电话的时...

销售人员给顾客打电话有哪些话术
答：8：“我很忙！”这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？“这段时间我一直忙，下个季度吧。”是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费...

经典电话营销话术
答：电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。 第三者介绍法 电话销售人员:您好,是李经理吗? 客户:是的。 电话销售人员:我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

销售给顾客打电话需要掌握哪些话术
答：销售给顾客打电话需要掌握哪些话术 1、必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就...

电话销售完整对话
答：——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！（当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，您好！我姓X。您叫我1小时后来电话的……）电话销售话术开场白二...

电话营销话术
答：普通话:电话沟通时,最好用普通话,这样既能让对方听得清晰,同时又可体现出你良好的素质。 时间:接电话是不受时间限制的,客户何时打电话就何时接听,但主动打电话,是有时间艺术的,不同时间给客户打电话,会产生不同的效果。所以,我们要把握好电话营销的时间。 电话营销话术 篇3 1、电信怎么卖保险了? X先生(小姐)...

怎样更好的跟客户电话交流沟通?
答：以上是我个人以前电话营销当中总结的一点经验与您分享 谢谢！你不爱和客户交流，也不知道说什么，说明你对你销售的产品还不够了解，你的话术还没有总结好，你要多向前辈请教，不懂就要问撒。克服这些问题。你要多打电话，多熟悉就好了，要相信自己可以的，既然选择做这行，不管怎么，还是要努力一把！

电话销售的沟通技巧与话术有哪些?
答：\x0d\x0a\x0d\x0a四.前台或者总机沟通\x0d\x0a\x0d\x0a1.在找资料时，要找到老板名字，打电话直接找老总。若对方问是谁，说是客户或朋友，这样找到机会会大一些。\x0d\x0a\x0d\x0a2.换公司不同号打，不同人接会有不通反应，这样成功几率会大些。\x0d\x0a\x0d\x0a3....

销售给别人打电话该怎么说
答：销售给别人打电话的技巧三:用好身体语言 电话营销员虽然没有与客户面对面,但同样要注意自己的身体语言。有些电话营销员很会调节自己的情绪,与客户交流时,笑容也是非常灿烂的,而有些人却做不到,尤其是在销售任务压头的时候。 其实,你打电话时有没有笑容,客户是可以感受到的。因为你的笑容会影响你的情绪,进而会...

电话销售话术开场白
答：我打电话给客户的目的是什么？我公司的产品对客户有什么用途？通常客户拒绝你有几种情况，第一个一开口就说我在开会，第二种情况说对不起，我不需要，那第一种情况的话，那我们要摆正正确的心态，比如说客户真的在开会，本来我们约了时间，我真的不是拒绝你，我们商友在等了，那我在路上，我确实不...