如何转变以客户为中心的销售模式 以产品为中心的管理模式和以客户为中心的管理模式的区别
以客户为中心进行销售 你也可以成为成功的销售员 现代社会，商业竞争越来越激烈，顾客也越来越成熟，销售员面临着越来越大的压力。他们迫切需要观念、知识和技巧等方面的更新，才能获得成功或保持成功。但对于想获得成功的销售员来说，没有不可逾越的障碍，只要销售员接纳并学习新的销售观念，掌握正确的销售技巧，并且坚持不懈，是完全可以成为成功的销售员的。 成功的销售员需要克服的难关
1．态度：自信和坚持 销售是具有挑战性的工作，它挑战心理承受能力的极限。如果你没有极强的自信，那就根本不会取得成功；如果没有顽强的毅力，也同样不会取得成功。要学会在自己处于最低谷时都能保持自信，并且坚持下去，相信自己能够做一名出色的销售员。切记：销售不需要天才！
2．技巧：以客户为中心进行销售 客户的心理已越来越成熟，他们反感那些只关心把产品卖到他们手里的人。所以作为销售员要更新自己的观念，改变自己的销售方式。销售成功最重要的因素就在于正确的方式。而正确的方式首先要有一个正确的出发点，即以客户为中心进行销售，而不是以自我为中心，只关心自己能不能把产品卖出去。 【情景片段】 销售员陈树（把宣传材料递给客户）：王经理，您看看我们公司打印机的资料。王经理漫不经心地接过来，翻着。 陈树（忐忑不安地坐在沙发上，心里想）：这次我会得到订单吗？他会听我说吗？我一定要想办法把产品卖给他。 王经理：我今天很忙，来不及和你细谈，改天吧！ 陈树（失落地）：那什么时候呢？ 王经理（把资料随手放进一个文件夹里）：有时间我通知你吧。再见！ 陈树（无奈）：再见！ 陈树（走出，想）：他会买吗？下次我一定要说服他。
点评：陈树在推销过程中一直只想着自己，完全是以自我为中心，只关心能否卖出产品，丝毫没有想过客户的需求。没有掌握以客户为中心进行销售的技巧，遭拒绝是理所当然的事。 不断实践和练习 作为一名销售员，需要拥有坚持和自信的态度，掌握以客户为中心的销售方法。但“千里之行，始于足下”，想做一名成功的销售员，只有态度和理论是远远不够的，还需要不断的实践和练习。做销售其实不难，就像学骑单车和游泳，开始时你怕摔到地面上，怕被水淹，但是你也会发现就算从车上摔了下来，也不会粉身碎骨，而在浅水里游泳也根本不会被淹。只要你坚持下去，最后你必然会随心所欲地骑着车，也会像鱼一样体会到在水中畅游的自由和乐趣。 向传统销售方式告别 传统的销售方式大多是建立在这样的假设上：销售人员和客户的目的相反。销售员关注的只是如何使客户“买”产品或服务，其着力点是去“卖”产品或服务。很明显，许多销售人员都沿袭着这种并不高明的销售方式：常常只关心自己的利益，例如说自己的公司、产品和特性，而不是花时间和精力去关心客户的需求、问题以及解决问题的方法。随着市场竞争的日益激烈和客户的日益成熟，传统的销售方式已不再适用。只有放弃传统的销售方式采取以客户为中心的全新的销售方式，才能在销售竞争中取得成功。
1．以产品为中心的销售方式 所谓以产品为中心的销售方式是指推销员在销售过程中采取以介绍自己产品优越性为主的方式进行销售。虽然销售员应该熟悉自己的产品，但却不能以产品为中心，喋喋不休地介绍自己的产品。因为那样会使客户感到困惑和疲倦，而且缺少互动性，不利于和客户建立起信任和合作的关系。 【情景片段】 情景一： 销售员A向客户推销 销售员A：我们的打印机采用的是等离子切割专利技术加工的高分辨率喷嘴，专利防水配方墨水，7微升超小墨，智能进纸技术，适应各种纸张的打印…… 情景二： 销售代表B向客户推销 销售代表B：我们的发动机功率有275马力，14个汽缸，16个阀门，并且我们还提供30个月的质量保证服务…… 情景三： 销售代表C向客户推销 销售代表C：先生，耽误您几分钟时间。您看看我们的MP3（拿出一只MP3），它内臵64－128M内存，数码录音260到520分钟，可做移动硬盘存储各种类型电脑文件，有5种音效模式…… 点评：从以上的事例可以看出，虽然介绍产品是推销员必须做的事，但是由于以上三位销售代表的产品介绍缺少同客户之间的互动，因而不适于同客户建立起友善和信任的关系，更不利于销售关系的建立。
2．打击竞争对手的销售方式 在传统的销售中，打击竞争对手是很常用的一种方式。一些推销员认为“要是不说竞争对手的产品和服务不行，市场就会被竞争对手抢占”。但是打击竞争对手只能使自己以最快的速度失去潜在客户。就算你说得完全正确，客户也不喜欢听你说其他公司的不是，而且这种方式让客户很难与你建立起相互信任的关系。 【自检】 请阅读以下情景并回答相关问题。 情景一 销售代表A：吉达公司的打印机质量根本就不如我们，他们的售后服务更是糟糕透顶。不久前，他们还出了一起很大的质量纠纷，现在连他们的老客户都转到我们公司来了。 情景二 销售代表B：他们公司的发动机一是功率小，二是噪音特别大。产品质保期限虽然是4个月，可是他们总爱用各种理由推卸责任，实际上并不真给客户保修。 情景三 销售代表C：天音的MP3虽然比较出名，但是价格实在很高啊，而且这两年质量也不行了，外观设计也早已经落伍，有品位的时尚人士根本不会选择它。 结合本讲内容，请总结一下以上几位销售代表的销售方式的共同点，并说明其危害。 ___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 见参考答案1－
1 3．老朋友式的销售方式 老朋友式的销售方式是指采用与客户建立密切的私人关系的方法来促使客户购买产品。这种销售方式在传统社会是很有效的办法，但是现在随着社会的发展，商业化程度越来越高之后，这样的时代早已经过去。没有人只是单纯因为你是他们的好朋友而买你的产品。 【情景片段】 陈树在给客户王经理打电话。 陈树（亲切熟稔地）：王经理，最近身体怎么样啊？ 王经理（声音平淡）：还不错。 陈树（故作惊喜地）：我刚知道啊，我和您的侄儿居然是大学的同学，这实在太巧了。 王经理：哦。 陈树：最近我曾遇到他，他说起您给他教诲很多啊。 王经理：嗯。 陈树：什么时候我和他一起请您吃顿饭，也让我在旁边得到一点儿教诲。 王经理（语气很冷谈）：再说吧。 陈树（尴尬）…… 王经理：我还有别的事，再见。 陈树：再见。 无奈地放下电话，沮丧。 点评：陈树想用建立密切的私人关系的方式来促进销售产品，但没有成功。这个事例说明，在现代商业社会，只依靠建立私人关系销售产品的方式已经过时。这样做只会让客户采取守势，最终导致销售失败。 4．辩论式销售方式 对于销售员来说，“辩论式”的销售方式存在着一个基本的问题：当客户提出异议时，你总是试图在争论中取胜。你的话也许都相当有道理，但是客户却不太可能从你手里买走东西，因为这种销售方式让你和客户之间的关系产生裂痕。
如何以客户为中心的销售~
客户是企业最重要的财富，如果能把客户发展成终身客户，企业便能长久受益，如何做到以客户为中心的销售呢?
1、进行客户满意度调查
企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点，提高客户满意度，留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通，了解客户对产品或服务的感受。什么是客户最关注的因素?产品或服务在这方面的表现如何?竞争对手的表现如何以及阻碍企业发展的因素是什么?企业可通过问卷、电话等方式，对客户进行调查。
2、对调查结果进行处理
依据满意度调查结果，针对不同的满意度采取不同的策略。
(1)对于不满意的客户。依据客户提出的意见，对产品或服务中出现问题的部分进行改进，在保证产品可靠性的同时，酌情给予客户补偿。
(2)对于基本满意的客户。提供适当的能提高产品或服务功能的辅助性和补救性服务，提升客户满意度。
(3)对于满意的客户。深入了解客户的需求和目标，根据客户的特殊需要和偏好，提供个性化的客户服务。
3、提供优质的售后服务
良好的售后服务可获得客户的信任。与客户成交后紧接着安排长期跟踪服务，主动询问客户情况，如果产品或服务出现问题应及时给予补救。只有为客户提供长期服务，获得客户的信任，才能留住客户，使企业立于不败之地。
(一)从注重产品的差异化转向注重顾客差异化在市场经济的环境下，由于产品的极大丰富，卖方市场转变为买方市场，客户拥有了很大的自主选择权。因此，为了实现和客户之间的长期、良好的合作关系，必须通过实施客户关系管理，转变观念，整合业务流程。建立以客户需求为导向的经营理念。
(二)二者管理模式的注重点不同以产品为中心的管理模式更注重的是自己的产品是否能满足顾客的需求，即更注重的是产品的价值。而以客户为中心的管理模式注重的是客户的价值。的经营早已从以产品为中心转移到以客户为中心了。
(三)营销目标由提高市场份额转向关注客户忠诚。一个客户的获取成本往往是保持成本的6-10倍，而客户的保持一般能带来稳定的收入流。据IBM的调查，客户留置率上升5%，的利润就能增加25%-85%.在定制营销方式下，随着市场细分终极化和信息技术的发展，的营销目标不再单纯是在某一目标市场上占有率的多少，而是逐渐转向巩固和提升客户服务的深度，通过对客户需求的了解，使其尽可能多地使用的产品或服务。
(四)营销组织管理由产品管理型演变为客户管理型。在传统的营销管理体制下，一般根据产品的功能特征设定营销体系，而定制营销则要求根据不同客户类型，建立专门负责某类客户关系和营销管理的部门。客户管理的目的是增强客户满意度与忠诚度，要以客户关系为先导，对重要客户市场进行分类，实行集中、重点营销。
怎么以客户为中心
答：以客户为中心,除了要以客户的当前需求为中心外,更要以客户的潜在需求为中心,通过分析问题、解决问题、再分析问题的方式,提供高于客户期望值的服务结果,同时对服务的结果的评价也要以客户的评价为中心,只有客户满意才能体现服务的价值,这与公司的整体管理目标相符结果体现价值,价值决定生存也是非常统一的一流的服务就是...
以用户为中心,车企如何构建营销数字化破局之道
答：从内部驱动因素来看,消费者的购车行为偏好发生了变化,粗放营销难以有效吸引和留住客户。车企需要在洞察客户的基础上进行精细化运营。汽车行业正在从以产品为中心向以用户为中心转变。消费者接触汽车的渠道比以前多了。原来,大家在网上简单浏览之后,主要是通过线下门店、4S店去试驾、选车。现在很多用户通过短视频、社交媒...
如何向以客户为中心转变
答：向以客户为中心转变的方法一、建立以客户为中心 对市场快速反应的本地网运作模式，从而为提高整体运作效率、最大限度满足客户不断变化的需求、为公司带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础。向以客户为中心转变的方法二、勾画集团公司未来组织框架 在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场...
以客户为中心的现代营销理念?
答：第一是思维模式的转变，要真正替客户着想、将客户利益放在首位。例如在基金营销过程中，能否真正做到在市场明显过热的时候提示风险或暂缓销售以保护投资者利益；第二是业务模式的转变，从客户获取、客户经营、客户陪伴等环节构建整套营销服务体系，从原来注重销售到注重服务和陪伴，包括基于产品画像、客户画像、...
怎样做到以客户为中心
答：问题三:如何以客户为中心的销售 客户是企业最重要的财富,如果能把客户发展成终身客户,企业便能长久受益,如何做到以客户为中心的销售呢? 1、进行客户满意度调查 企业要竞争和发展就必须以满足客户需求为出发点,提高客户满意度,留住客户。销售活动中必须及时与客户沟通,了解客户对产品或服务的感受。什么是客户最关注...
作为保险公司的客服人员,如何开展“以客户服务为中心”战略
答：（一）保险服务理念的创新服务理念的核心在于保险公司的发展战略应该从以业务为中心转向以客户为中心。公司的一切活动包括保险产品的设计、保险营销、保险理赔等皆以客户至上为原则。注重服务理念的保险产品设计要反映客户的需求与偏好，应时而变。消费者的需要产生于消费者的主观偏好与所处环境的客观状态两个...
销售管理模式应该怎样变革
答：二、随着互联网带来的信息大爆炸，促使人们获取资讯的渠道变得分散，而以微信为代表的社交媒体成了获取信息的主阵地。励销CRM连接微信、企业微信，将营销活动引入微信朋友圈，潜移默化地影响微信好友。例如销售通过励销的社交推广功能，分享H5链接到朋友圈，在社交网络里传播信息。三、帮助企业汇聚数据和客户...
CRM如何进行客户为中心的市场营销活动管理
答：在企业开展营销过程中会遇到很多各种各样的问题，对管理者来说，最大的问题是如何将企业市场计划与活动管理标准化、流程化、体系化，从而提高整体营销效率以及营销线索的转换率。对销售人员来说，是如何将来自线上线下多渠道的营销线索实现高效整合、科学分配、统一管理。CRM如何进行客户为中心的市场营销活动...
李宁如何实现以客户为中心?
答：成立三十二年的李宁,正是在经历了四个不同阶段的竞争后,回归品牌价值定位,以及品牌的复利增长的模式。 品牌初创阶段:1990年-2003年,李宁以品牌化形象填补市场空白,在与以OEM起家的晋江系品牌的竞争中,快速崛起; 品牌发展阶段:2004年-2008年,以港交所上市为新起点,李宁在专业化、国际化的道路上高速发展,支持中国奥...
以用户为中心,恒大这个线上营销案例把互联网思维说透了
答：各界对恒大营销模式的解读数不胜数，究其根源，或许从互联网思维的几个关键词看恒大这场“教科书级”的营销案例，能理解一二。用户思维:用户为本，疯狂让利用户思维是互联网思维的核心，恒大以用户为中心设计营销政策，真正实现让利于民、全民共赢。不论是否买房，在恒房通上缴纳3000定金，便能稳赚。自己...
