售后客服岗位职责

作者&投稿:卫勤 (若有异议请与网页底部的电邮联系)

售后客服岗位职责集锦15篇

  在现实社会中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体,有多大的权力就应该承担多大的责任,有多大的权力和责任应该尽多大的义务,任何割裂开来的做法都会发生问题。到底应如何制定岗位职责呢?下面是我整理的售后客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责1

  岗位责任:

  1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;

  2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;

  3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;

  4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。

  岗位要求:

  1.大专或本科学历;

  2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;

  3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;

  4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;

  5.有客服相关工作经验者优先;

售后客服岗位职责2

   职责描述:

  1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;

  2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;

  3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制;

  4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;

  5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。

   任职要求:

  1、大专以上学历、三年以上大型企业客服团队运营管理经验、电商/互联网行业更佳;

  2、有过20+人以上的客服团队管理经验;

  3、有售后客服团队管理经验的优先考虑;

  4、熟悉呼叫中心客户服务流程和系统与运作管理模式;

  5、了解呼叫中心运营管理各项指标、流程数据;

  6、较强的沟通表达、统筹协调能力、敏锐的判断分析能力;

  7、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的业绩目标;

  8、英文/日语听说读写熟练及以上。

售后客服岗位职责3

   岗位职责

  1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务

  2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表

  3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作

  4、不断积累客服经验,并做总结提高

  5、负责与公司其他部门沟通联系

  6、完成领导交给的其他工作

售后客服岗位职责4

  岗位职责:

  1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。

  2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;

  3、对待客户充满激情、热情、耐心;

  4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;

  5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。

  任职资格:

  1、高中以上学历,年龄20岁以上;

  2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。

  3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。

  4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责5

   岗位职责

  1、网络经营:

  2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。

  3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。

  4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。

   职位要求

  1、大专及以上学历,有工作经验优先;

  2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;

  3、有较强的沟通协调及整合资源的.能力;

  4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;

  薪酬福利:

  1.工资:基薪4000+全勤+绩效+奖金

  2.社保、公积金各类带薪休假,企业年假(除法定年假外,企业额外提供的带薪年假,工龄每满1年,企业年假增加1天,促进员工的工作与生活的平衡,乐享生活之美),免费体检;

  3.服装费补贴,高温补贴,取暖补贴,生日贺礼,年货补贴,周年庆激励等。

   岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:经验不限

售后客服岗位职责6

   职责描述

  通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

   任职资格

  1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

  2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

  3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

   岗位要求

  1、年龄18-35周岁

  2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

  公司福利:

  1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

  2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

  工作环境:

  1、交通便利。

  2、轻松愉快的工作氛围。

  如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

  如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

   岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服岗位职责7

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

  2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

  3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

  4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

  5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

  6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

  7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责8

  1.公司保卡的整理、收集、核对,录入。

  2.按规定时间装订服务单据,以备主管核查

  3.和门店核对系统里的库存、样品

  4.定期处理有问题配件返修,入库工作

  5、能接受重复性劳动工作,完成上级交代的其他工作

售后客服岗位职责9

  1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;

  2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;

  3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;

  4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;

售后客服岗位职责10

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

售后客服岗位职责11

  1、负责呼叫中心的运营管理;

  2、负责制定客服团队的服务流程及规范,人员培训,团队建设等;

  3、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效管理及激励;

  4、在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源做最有效的利用;

  5、负责部门内、外的协调沟通工作;

  6、协助部门领导完成其他各项工作。

售后客服岗位职责12

  接待:

  1、处理售中和售后问题,解决客户需求;

  2、通过接待数据分析,制定相应的服务方案,为客户提供满意的售后服务;

  3、收集整理客户信息,对售后客户进行分类,制作相应的处理方案;

  退款:

  1、天猫后台的退款工作,处理客户的退货退款需求;

  2、处理店铺活动退差、退货运费等;

  3、完成店铺综合指标,保证店铺在整个行业的排名;

  日常:

  1、审单(营销活动设置的检查,保证当天订单审核完成能及时发货,处理补发订单、快递丢件与退件);

  2、回评(店铺产品前10页的评价,做到人性化的回复,每天处理屏蔽店铺产品广告评价,电话回访中差评)。

售后客服岗位职责13

  1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

  2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

  3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

  4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

  5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

  6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

  7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责14

  【 岗位职责

  1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的在线咨询;

  2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

  3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

  4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

  【 职位要求

  1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

  2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

  3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

  4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

  5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

售后客服岗位职责15

  1、中道养车平台网络推广工作

  2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理

  3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计

  4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问

  5、领导交办的其他事项

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客服岗位职责
答:4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神; 客服岗位职责15 1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关 2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行 3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进 4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本 5、根据...

客服岗位职责
答:客服岗位职责 篇4 岗位职责: 1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。 2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。 3. 负责办理住户装修手续,按规定收...

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客服专员岗位职责
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