设计师礼仪礼节规范

“展示自身魅力，树立专业形象”是对每名设计师的期望。也是一个优秀设计师必备的素质。为从日常工作中帮助设计师从点滴做起，不断完善自我，做一个有品位、有风度、有修养、有魅力的现代人！

一、衣着体态礼仪

1、工作时穿正装，保持衣着整洁。女士不可浓装，不要戴过多首饰，不戴大耳环，给人以高雅大方的职业女性的形象。

2、头发保持清洁，不留长指甲，女士不涂深色指甲油。

3、保持个人卫生，工作期间不宜吃葱、蒜等有异味的食物。

4、体态语：

（1） 目光

（2） 微笑

适当的微笑，使对方（客户）感到亲切，容易沟通。谈话过程中有相同意见（观点）的，应轻点头称“是”或“对”，给对方积极的回应。

（3） 距离

与对方（客户）交谈时注意保持一定的距离，约一臂之距。远了让人觉得交谈不亲切；近了让人觉得不自在。

（4） 自然挺胸

与对方（客户）交谈时要自然挺胸，弯腰驼背会给人以病态、不自信、不尊重对方的感觉。

（5） 双腿的摆放

平稳地坐在椅子上，双腿自然合拢，上身稍前倾。不要反复扭动身子，改变坐姿；不要叉腿（尤其女设计师），不晃（抖）腿、身子后仰。

（6） 双手自然搭放在椅子扶手或桌面上，不要有紧握双手等不良动作。

（7） 握手

握手握在对方手3～5寸的地方，目光平视、面带微笑，稍用力握一下即松开，注意男女有别。

二、工作环境

1、桌面上个人物品除文具、资料、图纸等外不应有其它物品。

2、地面做到清洁无杂物。

3、客户走后即清理桌面、地面，摆好桌椅、清理用过的水杯。

4、注意保持良好的工作氛围，不说笑打闹。

三、接待客人——来访礼仪

a) 装束：

无论出访及接待来访，均应着装整洁、庄重、得体。头发、饰品等应尽量表现出优雅的仪表及风度，切忌衣冠不整及浓妆艳抹。衣着随便或浓妆艳抹会给人留下散漫、轻浮的印象。

b) 接待来访：

i. 客人走近时应注视来客，当客人走到距1～2米时，需主动起身相迎，目视来客面带微笑，热情问好，礼貌大方，选择便于谈话的地点，请来客落座，并尽量不影响其他员工工作。 对待来客应一视同仁切忌以貌取人。

ii. 客人初次来访应主动自我介绍或递上名片，并表示“欢迎您的来访”这类的话。如果客人是会见你的上司或其他领导时，你应主动代为引导，并礼貌地介绍对方，称呼应带职务（称）或称先生、小姐。其规范用语为：“这位是××公司的王经理（工程师简称“工”）。双方落座后，根据需要为客人准备茶水或饮用水（注意冬季水不可过烫，夏季水不可过凉。水杯中的水量不可过满，以2/3杯为宜，手不可触及杯沿），并双手递上，道：“请用茶（或请喝水）“。若来者所谈事项与自己无关时，面朝客人后退一二步，再转身离开。

iii. 交换名片：应双手递上，接过对方名片后应道谢，并仔细看一下，记清对方的姓名及职务（称），以便交谈时正确称呼。若同时与几个人交换若干张名片时，无需急于放入名片盒（夹）内，应按职务次序排好，以便于正确称呼。客人走后（或你离开时），应将名片放入名片盒（夹）中，切勿遗忘在桌上，这是不礼貌的表现。

iv. 交谈时来了电话或其他事情打扰，应先向客人道“对不起”，再接电话或起身离开。接完电话或办完事情立即返回，并再次向客人道“对不起，让您久等了”等话；向正在接待客人的员工传达重要事项或要通知其接听电话时，应先轻声向客人道：“对不起”或“打扰一下”，再向该员工转诉事项。

v. 客人离开，应起身送行。规范用语为：“感谢您的来访（光临、指导等），欢迎再来，再见！”

vi. 当来访者是找其他部门的人时，应主动帮助客人找到目的地。遇到联系印刷业务、推销文具产品等来人时也应礼貌对待，并请他们到相应部门；遇到推销与本公司业务有关的产品等事项时，需礼貌对待，并将来人引鉴给相关的部门。

vii. 来访者所要找的人不在时，部门其他人员应负责接待。不可生硬地或简单说“他不在”。应这样处理：

①“对不起，他有事出去了，他走时交待×点以前回来，您可以等他吗？”当来客同意等候时，可给客人拿些报纸、杂志、公司样本资料等翻看，并倒杯水，双手递上，道：“您先喝杯水吧！”。

③“对不起，他不在，您有什么事，我可以帮忙吗？”

ⅷ、若来访者所找的员工不能及时返回，客户又无法等候时，应向客户表示歉意，并送走客户。

四、电话礼仪

要求：

1、说话声调、语气要显得热情、自然，面带微笑，口齿力求清晰、表达明确。尽量避免使用“口头语”。这样对方会对你乃至你的公司留下良好的印象。

2、接、打电话时，语言力求简洁，语气、音量适中，以不影响他人的办公。

1、在铃响的第二声后接起，首先自报家门：“您好！**公司，请问找哪位？（回话后），请稍候”。

2、如果一时来不及接电话而让其响了四声以上时，拿起电话需先向对方致歉：“对不起，让您久等了”。

3、几种情况的处理：

（1） 本人刚好地接听电话，说：“我就是，请问您是哪位？”

（2） 本人不在，接电话者：

①“对不起，××不在，要留话吗？（对方回话），请问您贵姓？电话是×××。”

②“对不起，××不在，是公事吗？能否请别人接？”

若对方问何时回来应这样处理：

a、“请稍等，我问一下，××大约在××点前回来。”

b“对不起，我不太清楚他什么时候回来，您要他（她）的手机号码吗？是否让他回来后给您回电话？”

③接长途电话，应尽量满足对方，受话人不在本机旁边或不在公司时，应尽可能寻找受话人或代为处理，不要让对方重新再挂。

（3） 本人在，而是别人在接听电话时“他在，请稍候！”。

（4） 业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给予对方回电。

（5） 接到打错的电话时，应客气地告诉对方打错了，请他重打，要等对方先挂断电话时你再挂机，不要使对方难堪。

1、打电话，首先应考虑时间是否合适，公务电话一般只在上班时间打，最好不要在对方就餐、休息时打电话。

2、如果内容较多，你首先要考虑别人此时是否方便与你长谈。

3、语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中，简明有序。

4、谈话过程中，如需办其他事，先给通话对方打个招呼，先捂住话筒，办好事后再致歉；如有其他人来访，应给来访者致以微笑，用适当的手势示意来访者先坐下稍等。

5、不应一边接电话一边干别的事，或一边说话一边跟旁边的人说笑。

6、无论什么原因，电话中断，打出电话的一方应先再拨返。

7、在结束谈话时，一般先由打出电话的一方提出，然后有礼貌地道别。应让尊者、长者先挂电话或等对方挂机后再轻轻挂机。

8、对方啰啰嗦嗦，你不愿再花时间和他谈下去，你应该说：“我不想占用您太多的时间，以后再谈，好吗？”

10、如拨错电话，应及时向对方致歉“对不起，我拨错号了！”

五、处理投诉

1、 电话投诉

（1） 礼貌接听，自报家门。

（2） 客人投诉时，一般较为激动，可先安慰一下客人，请客人将事情的前因后果讲清楚，接待者则边听边记，遇到客人没有讲清的地方，可适当提问，对关键性的内容，可简要重复。

（3） 请客人留下电话，方便解决后回电。

（4） 挂电话前再次代表公司致歉，并诚心诚意地邀请客人再次光临。

2、 直接投诉

（1） 客人情绪较为激动，应请客人到一安静且较偏僻的地方，避免在公众场合大声喧哗后引起不良后果。

（2） 为安定客人情绪，可为客人斟倒茶水，请客人边喝水边谈情况。

（3） 客人在叙述时，作好记录。

（4） 客人叙述完毕后，应简要地复述一下过程，以免漏掉重要的环节。

（5） 能立刻处理的应当客人的面直接请有关领导来处理、协商，若不能立即解决，可请客人留下联系电话。

（6） 再次代表公司向客人道歉。

（7） 起身相送。

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教师礼仪包括哪些方面
答：教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。1、摆正位置，以学生为本。教师在工作岗位上，不得误人子弟。教师不能非议党和政府、不能蔑视我国宪法和其他法律、不能违背《中华人民共和国教育法》和《中华人民共和国教师法》、不能和科学唱对台戏、不能和我国的法律唱对台戏、不能做出有损...

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会计专业应该具备什么样的职业礼仪?
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中小学教师基本礼仪规范你知多少
答：7、按文明举止的基本要求,以相应的礼节对待人。8、接物或给别人物品请用双手。走姿双目平视、表情自然、上身正直、收腹提臀、体态轻盈、步伐均匀。交谈的规范真诚坦率、互相尊重技巧:言之有物、言之有序、言之有礼初次谈话六不问:年龄、收入、婚恋、家庭、健康、经历亲和力:微笑、爱心、赏识孩子1、礼仪的本质:...

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答：4. 礼节礼仪：在日常相处中，学生也应表现出对老师的尊重和关心。遇到节日或特殊场合，可以送上祝福或小礼物。在公共场合遇到老师，应主动打招呼并给予让路。如果有机会参加老师组织的活动或聚会，应提前回复并按时出现，并注意着装和举止。总之，在与老师交往中, 学生应该以尊重、诚信、友善、合作为原则...

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答：礼仪是指人们在相互交往中,为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序,它涵盖各种大型、正规场合隆重举行的仪式和人们在社交活动中的礼貌礼节。在服务性活动中,礼仪的基本要求着重在以下几方面:一、仪态仪表礼仪1、着装 团队活动要求队员统一着装,显示良好的团队精神。2、站姿 抬头,颈挺直...