售后服务管理员岗位职责
售后服务管理员岗位职责
在现实社会中，岗位职责使用的频率越来越高，一份完整的'岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？以下是我为大家整理的售后服务管理员岗位职责，希望对大家有所帮助。
售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创
1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩;
(1)服务提供管理程序。
2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求;
3.负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;
4.合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级市场服务需求;
5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法,建立“疑难问题案例库”;
6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7.负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合财务部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;
8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;
9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;
10.负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;
11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;
12.负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;
13.负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;
14.完成领导交办的其它工作。
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后勤岗位职责
答：后勤岗位职责3 后勤岗位职责 1、负责未决案件的管理、催收、清理工作。 2、负责理赔客户前台接待,收集赔案资料。 3、负责已决赔案的支付管理,清理已决未付案件。 4、负责协助理赔服务部负责人进行理赔数据管理与分析。 5、负责已决赔案的档案管理。 6、完成上级领导交办的其他工作。 岗位要求 1、全日制本科或...
4s店售后服务顾问的岗位职责
答：4s店售后岗位职责：零件经理 1. 全面负责授权本公司特约销售服务店的配件管理工作。2. 管理零部件部各岗位人员。3. 协助总经理制订配件管理制度及流程。4. 与厂家配件供应管理人员关系处理融洽。5. 熟悉汽车配件采购 渠道 ，制订相关公司整体零部件采购计划。6. 及时汇总零部件出入量统计工作，做好上报...
后勤主管岗位职责
答：2. 所属部门：行政部 3. 直接上级：行政副总经理 4. 下属：后勤职员(包括：厨房职员、保洁员、、绿化员、宿舍管理员)岗位技能要求 1. 熟练掌握专业基础知识和专业技能，熟悉后勤管理工作的内容和程序;2. 良好的组织、协调、沟通及推动能力;3. 具有较强的工作责任心。后勤主管岗位职责2 1、跟进并...
幼儿园后勤岗位职责
答：团结同志,谦虚谨慎,正确处理集体与个人、家庭与工作及其他方面的关系,服从组织领导。 以上承诺,保证自觉遵守,如有违犯,愿意接受孩子园和教育行政主管部门或其他有关部门的处理。 幼儿园后勤岗位职责 篇6 一、协助主管校长做好学校总务后勤的管理和服务工作,对后勤工作负有全部责任。 二、当好领导的参谋,后勤工作坚持...
服务员岗位职责
答：2、熟悉场所类环境、礼仪,服从部门管理员的工作安排; 3、有较强的亲和力、沟通本事和良好的纪律性,执行力强。 服务员岗位职责 篇4 1、按照领班安排认真做好桌椅餐厅卫生,准备各种用品保证正常营业使用; 2、接待顾客应主动热情,耐心周到,让顾客有宾至如归的感觉; 3、运用礼貌语言,为顾客提供最佳的服务; 4、善于...
客房服务员的规章制度
答：客房部岗位职责和有关规章制度 一、客房部管理员职责 二、客房部主任职责 三、接待部主任职责 四、总台服务员职责 五、客房部领班职责 六、客房服务员职责 七、客房楼面值班员职责 八、客房部规章制度 客房管理员职责 客房部管理员在所长的领导下进行工作,主要职责: 1、根据部门的实际情况,定期考核,培训所属职工...
医院后勤工作主要工作是干什么的
答：3.热爱本职工作,有良好的职业道德和卫生责任。 4.服务态度好,定期到床头征求意见,以进一步改进工作。 5.要节约用水、电、汽及各种物品,正确使用设备,爱护公物,严格遵守食品卫生法及科室的各项规章制度。十二、炊事员职责 1.在食堂管理员及班组长的领导下负责供应住院病人及全院职工的饮食。虚心听取群众意见,不断...
管理员的岗位职责
答：随着社会一步步向前发展,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。什么样的岗位职责才是有效的呢?下面是我为大家收集的管理员的岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。 管理员的岗位职责 篇1 1、贯彻执行上级安全生产方针、法律、法规、政策和制度,在公司和安全生产委员会...
管理员岗位职责
答：在学习、工作、生活中,我们可以接触到岗位职责的地方越来越多,一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢?下面是我整理的管理员岗位职责,仅供参考,希望能够帮助到大家。 管理员岗位职责1 1、在主任的领导下负责中心(站)计算机与...
管理服务岗位职责
答：管理服务岗位职责4 售后服务管理员上海孚创动力电器有限公司上海孚创动力电器有限公司,孚创 1.主导公司质量管理体系1个过程,发扬团队精神,优化流程管理,提高过程业绩; (1)服务提供管理程序。 2.负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件,满足服务需求; 3.负责服务网络建设、布点工作...
