CRM的主要作用是什么?

作者&投稿:邴初 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,是企业树立“以客户为中心”的发展战略,并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过再造企业组织体系和优化业务流程,展开系统的客户研究,提高客户满意度和忠诚度,提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现电子化、运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法、解决方案的总和.
关于客户关系管理的主要目的,目前也尚无统一的说法,谈得比较多的,也比较公认的有:“挖掘有价值(实际/潜在)的顾客、获得有价值的顾客、发展有价值的顾客、避免流失有价值的现有顾客、更好地认识实际的!潜在的顾客、避免或及时处理“恶意”顾客等,我认为客户关系管理就是对关系的管理,并大致将关系的发展划分为三个维度:宽、远、深,而客户关系管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更宽、更远、更深的角度发展。
一个企业的CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分,其功能主要有(1)企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业,进行业务往来。(2)任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系,根据客户需求进行交易,了解如何对客户进行纵向和横向销售,记录自己获得的客户信息。(3)能对市场活动进行规划、评估,对整个活动进行全方位的透视。(4)能够对各种销售活动进行追踪。(5)系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统!获得客户所需信息。(6)拥有对市场活动、销售活动的分析能力。(7)能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。CRM通过管理与客户的互动,努力减少销售环节,降低销售成本,发现新市场和渠道,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终效益的提高……以上属于个人观点,以供借鉴

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负重深蹲和徒手深蹲效果哪个好?
答:而增肌的范围在8 12RM,6 8RM主要训练肌肉的爆发力,12RM之上训练肌肉的耐力。所以无论是负重深蹲还是徒手深蹲还是要看你当前的健身诉求和身体情况。 比方说你刚开始健身,那么估计一组12RM的徒手深蹲可能就是极限,同样是增肌的需求,如果你去做负重深蹲,可能连6RM就做不了。那么这个情况徒手深蹲就比负重深蹲更适合...

地铁列车的模式(RM/NRM)
答:地铁列车的模式概念 1、NRM模式中司机通过按下RM模式按钮,再旋转“ATC切除”旋钮,进入NRM模式。此模式为全人工驾驶模式,信号设备处于切除状态,此时没有了ATP防护和ATC信号驾驶控制,司机室根据调度命令和地面信号进行人工驾驶。此时列车启动、停站、开关门都由司机操作。2、RM模式司机通过按下RM模式按钮...

OSI/RM共分为哪几层?简要说明各层的功能。 请您详细解答。谢谢!_百度...
答:第4层:传输层,为上层提供端到端(最终用户到最终用户)的透明的、可靠的数据传输服务。所谓透明的传输是指在通信过程中传输层对上层屏蔽了通信传输系统的具体细节。第5层:会话层,为表示层提供建立、维护和结束会话连接的功能,并提供会话管理服务。第6层:表示层,为应用层提供信息表示方式的服务,如...

计算器的M+和M-是什么作用?
答:(1)比如输入一个数字“20”, 接下来按“X-M”键,在显示屏的左上角会显示一个M,这表示计算器开启了记忆功能,记忆数字为20。(2)在计算使用的过程中,按"RM"键 ,就能显示记忆数字,即20。(3)若按 "30" "M+" "RM" ,屏幕显示50, 这就表示:30+20(记忆数字)=50(新的...

7.ISO/OSI-RM包括哪几层?简单叙述每一层的作用? 8.简述计算机网络的组 ...
答:1.物理层:主要定义物理设备标准,如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传输介质的传输速率等。它的主要作用是传输比特流(就是由1、0转化为电流强弱来进行传输,到达目的地后在转化为1、0,也就是我们常说的数模转换与模数转换)。这一层的数据叫做比特。2.数据链路层:定义了如何让格式化数据以进行...

网卡属于ISO/OSIRM中几层设备?其作用主要是什么?
答:【答案】: 网卡又称为网络接口卡,其属于ISO/OSIRM中数据链路层的设备。网卡的作用主要有以下三点:第一,实现主机与网络通信介质之间的连接。第二,将网络上传送的信息帧按照在网络上的信号编码要求和帧的格式接收进来,然后送给主机进行处理。第三,将主机需要向外发送的信息按照网络传送的要求组装成...

每天做一百个俯卧撑,一个月后,力量与肌肉各有多大变化?
答:可见,5-10RM的负荷重量适用于增大肌肉体积的健美训练。2.多组数:什么时候想起来要锻炼了,就做上2~3组,这其实是浪费时间,根本不能长肌肉。必须专门抽出60~90分钟的时间集中锻炼某个部位,每个动作都做8~10组,才能充分刺激肌肉,同时肌肉需要的恢复时间越长。一直做到肌肉饱和为止,“饱和度”...

TM与RM代表什么意思
答:在中国,商标上的TM也有其特殊含义,其实TM标志并非对商标起到保护作用,它与R不同,TM表示的是该商标已经向国家商标局提出申请,并且国家商标局也已经下发了《受理通知书》,进入了异议期,这样就可以防止其他人提出重复申请,也表示现有商标持有人有优先使用权。用圆圈R,是“注册商标”的标记,意思是...

宝骏RM5节能模式起什么作用?
答:汽车开启了节能模式,对车辆本身影响不大。主要原理是在车辆行驶过程中,对自动变速器挡位、发动机转速、以及变速器油温等进行综合判断,以合理的挡位控制发动机的转速,最后由电脑计算出最佳燃油量提供给发动机做功。最早的设计理念就是从环保、经济出发,从而做到节省油量。

现在常用的DOS命令都有那些呀,还有它的主要作用是什么?请高手帮忙!
答:不加/U,则为安全格式化,这时先建立一个镜象文件保存原来的FAT表和根目录,必要时可用UNFORRMAT恢复原来的数据。 (二)UNformAT恢复格式化命令 1.功能:对进行过格式化误操作丢失数据的磁盘进行恢复。 2.类型:外部命令 3.格式:UNformAT〈盘符〉[/L][/U][/P][/TEST] 4.使用说明:用于将被“非破坏性”格式化的...