企业实施CRM系统项目要做哪些准备 企业在实施CRM时要注意什么呢？

1.确立业务计划：在企业实施上马客户关系管理项目之前，企业首先要知道可以利用这一平台达到什么目标或收获到什么效益，比如提高客户满意度、减小商品的销售时间以及增加订单的成交率等。也是就说在企业实施CRM系统的时候必须要了解这个系统的价值所在。 　　2.建立CRM系统员工队伍：为了提高实施CRM项目的成功率，管理者还须对企业业务进行统筹考虑，并建立一支有效的员工队伍。每一准备使用这一销售系统方案的部门均需选出一名代表加入该员工队伍。 　　3.评估销售、服务过程：在对一个实施方案进行评定的时候，使用者需多花费一些时间，详细规划和分析自身具体业务流程。为此，需广泛地征求员工意见，了解他们对销售、服务过程的理解和需求;确保企业高层管理人员的参与，以确立最佳方案。 　　4.明确实际需求：只有充分的了解企业的业务流程后，并且从销售人员或业务人员的角度出发，才能知道他们需要的是什么样的应用，只有这样才能保证实施的就是使用者需要的并使对其有益的。对于产品而言，企业中只存在两种人：一是销售管理人员，二就是销售人员。在这其中，管理者感兴趣的是市场未来的预测、销售渠道的管理以及销售报告的提交;而销售人员希望的是能帮助自身快速生成准确的销售额或销售订单的建议、商品信息和客户的信息等。 　　5.选择供应商：确保所选择的供应商对你的企业所要解决的问题有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及应如何使用其CRM系统方案。确保该供应商所提交的每一软、硬设施都具有详尽的文字说明。 　　6.开发与部署：CRM客户管理系统方案的规划实施，需要的是企业与供应商两个方面共同的努力。只有这样才能在实施的过程中迅速实现，企业在规划方案和实施的时候应该最先满足目前最需要的功能模块，然后再分阶段向系统添加其他的红能应用。其中，应该优先考虑的是使用CRM系统员工的需求，并专门为这一用户群体进行一次系统测试。另外，企业或供应商应该在确立方案的时候确立相应的培训计划。 　　京诺CRM是手机端和PC端同步运行的客户关系管理系统，突破了传统CRM受时间和空间的限制，有效的对客户信息进行管理，最大限度的提升销售人员的工作效率，提升企业的竞争力。

CRM系统开发步骤与注意事项，哪些企业更适合~

应该说所有企业只要存在员工与客户都适合用CRM系统，如果企业与客户之间存在消费交易行为那么就需要相应人员去管理这些客户，来拓展长期的业务机会，与其问哪类企业更适合用CRM，不如说成是CRM在什么样的企业内能够发挥更好的优势。

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　　现在大家对CRM(客户关系管理系统)都有所认识了，可如何选择一家CRM厂商进行实施呢?这里面不仅包括对软件厂商的考察外，还有很多企业自身的因素需要考虑，如果照顾不到企业自身利益的一些问题，即使选择一家实力很强CRM厂商帮助实施，也不一定能够得到好的结果。我们企业也在着手选择一家CRM厂商，虽然还没有选型，可发现了一些问题，把自己的困惑说出来与大家共同探讨。
　　一、上CRM系统的目的性不强

　　最近，我们企业准备实施CRM。提出的原因是企业里的营销公司有人对计算机比较熟悉，看了一些关于信息化,制造业信息化与企业信息化方面的书籍，认为公司应该上一些软件促进企业的管理工作，他在市场部门，觉得CRM可以帮助他完成一些工作，便在会议上提出要实施CRM促进营销公司的工作。营销公司总经理听了他的汇报，也很感兴趣，决定马上选择一家软件开始实施。

　　实际上真正对CRM比较了解的人都知道，实施项目之前应该了解自身的业务哪些需要改善、哪些流程需要改进，甚至管理模式可能改变，战略目标可能改变。这样就要对实施CRM的目的进行确认，不能是随便一说就开始选型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，对实施周期上才能很好地把握，否则一味地强调快，可能欲速则不达。

　　二、随意确定项目负责人

　　我们为了加大CRM系统的实施力度，让副总经理张某整体负责CRM事宜，实际上就是项目负责人。他对销售管理很明白，对于企业实际情况和CRM的原理还刚刚接触，由于时间紧张，业务繁忙，很难全力以赴促成CRM工程。

　　一般实施CRM项目，项目负责人的作用是很重要的，他不仅负责整个项目需求的确定，还要协调各部门完成整个工作。要求项目负责人不仅对营销工作很有经验，也要对CRM的基本功能和作用有所了解。如果只认为CRM是利用计算机软件促进销售、服务、客户管理工作，对真正的CRM理念不清楚也很难促进工作的开展。那些部门的非组织“领导”的作用不容忽视，他们在部门中受到尊重，他们也应该成为客户关系管理系统小组的成员，因为他们可以说服最终使用者付出最大的热情推广CRM。CRM系统的推广要在项目负责人的领导下，依靠信息部门的参与，更重要的是要使用部门的参与，系统实施成功与否在很大程度上取决于使用部门的领导和非组织“领导”。现在很多CRM项目失败的原因不在技术和系统功能上，大多数在部门的配合上出现了问题，实际上还在于项目负责人的选择上。

　　三、不重视CRM的内容，只要求进度我们企业有个习惯，做什么事情都要求速度第一。

　　可对于一些项目，例如CRM只求进度快的话，可能很难保证成功。一般部门负责人都要求CRM尽快上线，而不去考虑其中的难度和问题。选择CRM上也是如此，不去具体研究CRM的功能，不去考虑企业自身的条件，只想尽快确定合作伙伴，马上开始实施。

　　在这方面，很多企业都有惨重的教训，只有扎扎实实把CRM当作工程来选择，才能保证实施成功。

　　四、信息部门和使用部门对选择CRM厂商上有分歧

　　我所在的部门属于信息部，在CRM的选型上现在与使用部门虽然没有很大的冲突，但我隐隐发觉意见不会很容易得到统一的。有时候使用部门和信息部门对CRM理解的不一样，对联系的CRM厂家意见容易出现不统一。信息部一般从计算机、技术角度、管理角度考虑系统如何选择，应用部门从使用角度考虑如何选择。

　　如果只按照应用部门的意见选择，可能会实施的快一些，但不好保证系统的先进性，不好保证系统与其他系统的接口;如果只考虑信息部门的建议，可能在推广中阻力很大，特别是出现一些操作方面的问题时，使用部门会推卸责任。

　　五、招标过程中的黑箱

　　现在一些大的CRM项目大都通过招标的形式确定，可大家都知道的原因，可能在投标方中有你的朋友，是否要照顾一下。这样一来，招标就很难确定实际的结果，人为因素很大。有时候一些项目负责人为了个人的一些私利，不愿意招标，想联系一些自己熟悉的系统就可以了，其实这样的后果很可怕。我曾遇到一家公司选择CRM厂商时候，曾经联系了一家软件公司，公司规模不大，不到10人，只要为企业开发一些进销存软件，还没有CRM的开发实施经验。可该公司与企业的某位领导很熟悉，该领导还很是关心CRM的实施，使项目负责人左右为难。另外有时候还有很多说情人，谁没有个朋友，可是否照顾要朋友的面子?

　　如何解决这样的问题，我觉得应该是多找一些厂家，让大家共同参与，不着急实施。让选择的权利交给大家，让大家都了解了CRM的实施和选择后就好说了，不能实施暗箱操作。就象联想提出的“透明的鱼缸”一样，让营销公司的高层人员都参与到CRM的选型中来，利用大家的力量来推动系统的实施，不完全依靠一个人的力量，大家共同的意愿不可违背。

　　结语

　　总结我在企业中经历了很多软件的选择，现在也总结了一些经验，基本的过程是这样的。

　　•首先请一些软件公司或学校的老师进行培训、座谈，让大家对此有所认识，特别是发动应用部门的人员和负责人。

　　•然后对软件公司进行实力的考察，包括他们的技术实力和维护服务能力，让他们对软件进行展示，让大家了解软件的功能与实际的业务的差距，特别是让软件公司对我们实际的业务流程提出改进意见，从而也确定系统是否需要二次开发。

　　•再让软件公司提出他们的典型客户，我们进行参观，一是学习他们的先进经验，从而看软件的实施效果。最近进行招标确定，不仅把选择的权力交付给招标委员会一个组织来行使，还可以把系统的价格下降下来，把一些有利于企业的条件确定下来。

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CRM系统开发步骤与注意事项,哪些企业更适合
答：CRM系统客户管理软件是一款专门针对客户管理的软件，企业使用CRM系统后不仅可以在管理客户方面省下很多的时间和精力，还可以搞好客户关系。同样，企业的管理还能进行信息化处理，让企业的所有事情都变的整齐有序，下面我们就来看看CRM系统是如何做到的。一、整合客户数据管理 CRM管理系统能够准确全面的获取客户...

crm软件的管理步骤(CRM实施步骤)
答：在CRM项目开始后，很多企业未意识到培训的重要性，认为在CRM实施过程中只需要培训用户如何使用软件操作即可。但事实上CRM作为一种营销管理工具，规范企业的业务流程是其实现的主要功能之一，因此CRM系统流程和业务流程的培训也相当重要。市场上关于CRM管理理念培训课程层出不穷，主要是从理论研究的角度讲述CRM...

企业在实施CRM时要注意什么呢?
答：我们为了加大CRM系统的实施力度，让副总经理张某整体负责CRM事宜，实际上就是项目负责人。他对销售管理很明白，对于企业实际情况和CRM的原理还刚刚接触，由于时间紧张，业务繁忙，很难全力以赴促成CRM工程。一般实施CRM项目，项目负责人的作用是很重要的，他不仅负责整个项目需求的确定，还要协调各部门完成整个...

实施CRM的策略有哪些
答：6. 全员参与：CRM系统的实施不仅仅是IT部门的事情，还需要得到企业全员的支持和参与。例如，销售人员、客服人员、市场人员等都需要积极使用CRM系统，并不断提出改进意见。7. 数据分析与优化：通过CRM系统收集的数据，可以对客户行为、销售过程、服务质量等方面进行分析和优化。企业需要不断地对CRM系统进行...

如何高效实施CRM系统
答：与此同时必须要对支持网络应用的能力给予加强，这个对于项目的成功非常重要。全程推广 注重在实施过程中由上而下地推广CRM理念，这个是确保CRM系统实施成功的重要方法。实施CRM项目中对于人的因素必须要高度重视，因为，假如企业管理层对于项目的看法不一致，如果企业业务职能部门对CRM实施的意义不了解，有很强...

企业如何正确地使用CRM系统
答：3、操作要有秩序 CRM项目操作团队手里掌握着所有顾客信息，有些销售人员会担心自己的客户被同事抢走，所以不会把自己客户提交到CRM系统，但如果这样的话客户数据信息就不能全面的被掌握分析，会让销售策划人员陷入困难。还有一种情况：如果项目操作员和某个销售人员的关系比较好，就会把更多客户资源分配到他...

请问企业搭建CRM系统要明确哪几个步骤?什么样的CRM系统才是企业真正有...
答：CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求，了解团队之间的交互作用有哪些，以及团队希望CRM系统如何工作。在明确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制定一份最高级的CRM系统需求文档，力争实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。4. 供应商的初步筛选 在了解自身需求的情况下，应该...

CRM客户管理系统应该有哪些功能实施过程
答：CRM项目的实施可以分为3步，即应用业务集成，业务数据分析和决策执行。①应用业务集成。将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使系统使用者可以在系统内得到各类数据的忠实记录，代表真实发生的业务状况...

crm的实施步骤
答：出于CRM系统的运用领域，以及CRM系统本身的复杂性，导致了CRM它没有一个固定的功能形态和流程，实施的步骤更是达不到一个共同点，在这里，简信CRM销售经理分享些常见的CRM项目操作方法，相对来说比较常规性用户理解起来也比较容易。1、确立业务目标，企业在打算部署CRM软件方案前，先要确定通过CRM想实现什么...

CRM主要是做什么的
答：在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统,而通常我们所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 CRM项目的实施可以分为...