家政电话销售技巧和话术

家政电话销售技巧和话术

家政电话销售技巧和话术。社会上存在各行各业，家政电话销售主要是销售家政的，而电话销售最重要的就是要掌握一些技巧和话术。接下来就由我带大家了解家政电话销售技巧和话术的相关内容。

家政电话销售技巧和话术1

家政客服的基本话术

1、对你家的门窗、卧室、家具台面、冰箱门、厕所、厨房和客厅等卫生以及地面进行处理是否满意?

2、挪动沙发以及其他物品的时候动作是否轻重合适?

3、物品及房间是否收拾干净整齐?

4、工作期间是否看电视、动作是否麻利?干扰你们生活了吗?

5、离开家门的时候是否使用了祝福语?垃圾是否随手提走?

6、派工单上的评价是否是你家人的亲笔签名，知道下一次保洁服务的时间吗?

家政客服的专业话术：沟通内容

在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。

正确使用“请稍候”。如果不能立即回答客户的提问，客服代表应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意后才能按静音键(这样才能确保客户安心等待)。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。

客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。如果客服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，我会在……(承诺回复时限)内给您答复，可以吗?”

对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。”

如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，您不必介意。”

针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们邮政业务的关心与支持，由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢?”

家政客服的专业话术：抱怨与投诉

遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)，客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您?”如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误(或不周到)，给您造成麻烦，请您原谅(请您不要太生气)，请您将详细情况告诉我好吗?我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”

遇到客户责怪客服代表动作慢、不熟练时，客服代表应回答：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”

遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时的情况以及该客服代表的工号和您的来电号码(倾听客户叙述，记录)。对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会作出相应处理。”

遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：“很抱歉，先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……(承诺回复时限)内，给您明确的答复。”

家政电话销售技巧和话术2

电话销售技巧和话术

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的.一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

电话销售技巧和话术：致命30秒如何进行灵活沟通

什么是话术

话术，就是这样说的道理是什么。大部分公司可能会规定销售固定的通话流程，让销售背诵固定的句子，以便让销售更好地跟客户介绍产品，却忽略了话术，即没有解释为什么要这样与客户沟通。

例如，公司规定一个固定的通话流程，让销售人员在与客户通话时，先确认客户信息，然后介绍自己信息，最后询问客户的需求，进行交流沟通。但是，却没有解释：在与客户电话沟通的前30秒，为什么要确认客户信息，为什么要介绍自己信息。

这样就造成了一个后果，销售人员死板的按照通话流程和语言跟客户进行沟通，不懂得变通。因为通话前30秒的沟通失败，所以销售人员也就错失了很多与客户继续交流下去的机会。

为什么要确认客户信息

确认客户信息是销售人员拉近与客户距离的第一步。当自己的名字被一个陌生人说出时，会激发客户的好奇心，“为什么我的名字会被他知道”，从而驱使客户想要进一步了解与自己通电话的人。同时，当客户的名字被销售人员说出时，客户也会下意识地与销售人员建立信赖感，让客户觉得对面是了解自己的人。当然，这是建立在客户信息准确的前提下。

但是，销售人员拿到的客户信息一定是准确的吗？很多时候，企业客户信息的获取渠道并不是十分的可靠，例如某些线索是客户通过搜索引擎搜索信息，查找到官网，填写表单获得。因为客户担心信息泄露，就填写了除电话号码以外都不准确的信息。所以，销售人员需要对线索加以审核，对于明显错误的信息，就没有必要再向客户确认。

如果销售人员一味地按照固定流程与客户沟通，向客户确认错误信息，则很有可能出现客户直接挂断的现象。

该不该自我介绍

如果公司在行业内有较高的知名度，进行自我介绍可能提高成单率。在进行自我介绍时，可以进行品牌背书，例如，“您好，我是xx公司的xx，不知道您对xx行业是否了解，我们公司专业从事xx，在xx行业有一定的知名度”。

或者以服务过的与客户同行业的公司进行背书，例如，“您好，我们公司刚刚为xx公司提供了一套关于xx的解决方案，他们对我们的产品非常满意，我觉得对贵公司可能也会有帮助”。

如果公司在行业内没有一定知名度，则不建议在第一次与客户电话沟通时就进行自我介绍。一昧地进行自我介绍，可能会给客户留下“骚扰电话”等不好的印象，严重的话还会对品牌形象有一定影响，所以直接进入需求沟通环节更好一些。黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫，如果客户对产品或解决方案较满意，则可以在跟进客户的时候，进行自我介绍。

在拨通客户电话的前30秒，如何使用话术，进行灵活的沟通，应该是每个电销人员应该思考的事情。

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根据政府名单联系电话营销话术怎么说
答：电话销售技巧和话术1一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效...

经典电话销售技巧和话术100句(原创)
答：1. 摆正好心态：销售过程中被拒绝是正常现象，要对自己的产品和服务有信心，并总结产品的优点。2. 善于总结：感谢每一个拒绝的客户，从他们那里吸取教训，记录拒绝的方式，以便下次应对。3. 每天抽时间学习：增加知识储备，提高自信心，选择性学习，避免语无伦次。二、明确打电话的目的 打电话的目的是...

电话销售的话术与技巧有哪些
答：01、相信自己，相信公司，相信产品，在与客人电话沟通时说话才会有底气，让客人感受到产品是可靠的。电话销售代表要合理利用身边的市场部、财务部、售前售后工程技术等部门。从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。电话销售...

电话销售的话术与技巧有哪些 电话销售有什么话术与技巧
答：5、语气要平稳：有不少电话销售的人员特别害怕被拒绝，拿起电话说话都不利索，语速过快或是吐字不清，这样会影响到交流的效果，有的人打电话连自己公司的名称都说不清楚，也不介绍产品也不介绍自己的来意，客户也就只好选择拒绝了。6、吐字要清晰明了：电话沟通的技巧就是吐字一定要非常的清晰明了，一...

电话销售开场白:20种技巧和话术,教你30秒内抓住客户的心!
答：电话销售开场白,是销售人员要在前20-30秒内,所谈内容就要引起客户的兴趣,否则客户会走神和不耐烦,甚至直接挂断。短短的几十秒钟,要说点什么,才能抓住客户的心呢?如下针对有直接客户和非接客户,分享20条电话开场白技巧和话术。 一、直接客户或相关人 直接客户,可以是个人,也可以是企业人员,是指销售人员对此客户有...

电话销售技巧中常见的10大话术技巧
答：1：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。” 电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉打扰您，我一定是选了一个不恰当的时间。我们可以约个更合适的时间吗？ 2：“我有个朋友也在从事这种服务!” 电话销售技巧：您这位朋友很幸运。但如果您需要的是更优质的服务，我愿意为...

电话营销话术及技巧
答：电话销售话术技巧 1. 如果客户说：“我没时间！”电话销售员应该说：“我理解。不过只要占用一分钟，你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我最近都没空！”电话销售员就应该说：“先生，XXX（名人）说过，10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要！我们只要占您10分钟的时间...

电话销售的话术技巧 电话销售有哪些技巧
答：1、首先作为一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。2、其次电话销售的话术中在人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可...

电销的销售话术技巧
答：电销的销售话术技巧 电销的销售话术技巧,打电话是每位销售员必备的技能,首先要迈出这一步,才能进行下一步的计划,那在短短的几十秒内,如何引起客户的兴趣呢,下面就由我带大家去解下电销的销售话术技巧,一起来看看吧。 电销的销售话术技巧1 步骤1:称呼对方的名 叫出对方的姓名及职称——每个人都喜欢自己的名字...

电话销售的沟通技巧与话术有哪些?
答：1.摆正心态，别人不需要是他损失，同时总结产品优点。2.每次通话记录下来，善于总结自己的话术，为什么被拒绝。3.打电话前把自己想表达的关键词写在纸上，以免紧张语无伦次。二.明确打电话目的，获得面谈机会，进而完成销售。（假如不是负责人，想办法获得负责人电话）三.客户资源收集，客户必备三个条件...