导游应该怎样带团队 亲子游导游如何带团队？
观察能力是服务出色的基础。敏锐的观察能力是新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提供出色的接待服务。“什么叫旅游？客人为什么要出来旅游并且要随团?”我一直在思考这个问题，是为了欣赏风景、还是了解当地的文化以及当地的人文风情，答案肯定是因人而异。在我看来，所有旅游者有一个共同点就是去外地放飞心情也就是寻开心。这其中有两个字至关重要，那就是“开心”，由此得知，出门旅游，开心是最重要的，那么什么叫做开心呢？这还真没想过，翻一下字典，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，也就是说开心是一种情绪，出门旅游 其实也就是一种心情，心情好了，什么都觉得好看，心情不好，再美的景色也会索然无味。举例说明，理论上来讲，住五星的客人肯定要比二星的客人更加开心，但事实未必如此。我曾经带过一个质量很高的团队，住度假村的套房，结果分房时因为排名先后问题导致客人闹别扭，很不开心。（当然不是我分的，有专人分房）而之后我带了一个工人团队住军营酒店，都是睡上下铺，因为头天晚上在车上睡的，加上当天玩得比较尽兴，尽管军营的条件不是很好，客人却相当满意，晚上猜谜、唱歌玩得不亦乐乎。反差如此之大，原因就是二者心情不同。怎么样才让游客在行程中有一个愉快的心情呢？这就要求我们导游员必须具备敏锐的洞察力，学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚的，真正学会察言观色是一个漫长的过程，需要平时不断的学习和揣摩。但有些东西是看得见摸得着的，比如团队的属性，客人是否累了、渴了、烦了等等。这就要求我们在平时带团的过程中养成一种习惯，多看多想，实时监控，随时了解客人的情绪变化，尽可能将不满情绪扼杀在摇篮中。
2、顾全大局、有得放矢
做导游一定要有大局观念，面对三四十个人的大团，让每个人都满意也许不大可能。这就要求我们务必遵循一个原则，少数服从多数。在团队刚刚到达的时候，导游不可能成为团队的核心，在接下来的行程当中，要借助团队领队的影响力，使自己逐步成为团队的核心部分，和领队一起协调有可能出现的分岐。比如说天雨路滑，大部分客人愿意坐缆车上下，可仍有少数几个想步行上山。作为导游就应该立即想到：第一，下雨台阶湿滑，存在较大的安全隐患；第二，如果兵分两路，不可能同时在山顶汇合，势必影响下一步行程，甚至可能出现更大的分歧。为了服从大多数人的利益，可以对另外几个进行耐心细致的劝说，一般客人都会理解。然而晚上入住酒店后，导游最好单独对那几个“被迫”坐缆车的客人再次进行解释工作，或是在后面的行程中在不影响行程的前提下适当安排自由爬山的时间，弥补他们的缺憾，这是有的放矢。导游不但要有大局观念，还应该有针对性地提供个性化服务。
3、将心比心、换位思考
做导游面对的群体非常复杂，具有多样性。尽管客人出自不同职业、不同年龄、不同社会层次，但有一点是共同的，那就是花钱买开心。导游是一种服务行业，不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，但是导游的工作能让人们的生活锦上添花。做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着，但是只要你真的讲解到位了，服务到位了，出门旅游就图个开心，真正鸡蛋里面挑骨头无事生非的客人是不常见的。但有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，到了索道排队，上了山顶下雨了什么都看不见，回到酒店菜放咸了等等，我想这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，你会发现轻松得多，简单得多，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。举例说明，我曾经带过一个团去张家界，三十个人，那个时候景区的隧道还没修好，环保车只负责送到梓木岗，之后就不管了，当时天色已晚，伸手不见五指，我和当地导游交涉了四十分钟无望之后（前一天都负责接送，就那天开始不送了），只能调我们的大巴车到梓木岗，上车之后，等了足足一个小时，又累又冷又饿的客人开始责难，而我只用了一句话就平息了这场风波，我拿起话筒，作神色凝重状：我代表张家界环保客运公司总经理对大家致以深深的歉意，并且很负责地告诉大家，我×××不是人！就这样一句玩笑话，让客人哄堂大笑，所有不快的情绪一扫而光。试想当时如果我跟客人解释这不是导游的错，也不是司机的错，而是张家界景区的错，只会让客人觉得张家界景区管理太糟糕，这样可能会助长客人愤懑的情绪。但是如果你站在客人的角度，用诙谐幽默的方式批评环保客运公司的不足，帮客人出了这口气，客人会感到舒服得多，因为你说的，正是他们所想的。
4、处处留心，超值服务
所谓超值服务就是超出客人的预期，让客人有一种莫大的满足感甚至是受宠若惊的感觉。一个行程当中，在不影响原则的前提下，给客人赠送一两个超值服务，说不定你自己也能收获到意外的惊喜。比如现在有很多景区免费开发，我们带客人去张家界和凤凰古城的路上，顺便去荆州古城给客人30分钟免费拍照，让他们9个小时的车程之间有个调整。再例如去年我带团去北戴河，在海滨浴场看到景区工作人员在布置舞台，一打听原来晚上有场大型演出。但是我们的门票是一进的，就是说晚上出去吃饭了再进来要再买一次门票，我立刻跟地接导游和团队领队商量把晚餐改在了景区里面，这样我们不花钱就看到了以大海为实景的演出。很多客人看完后说谢谢我送他们这个意外的惊喜，他们从来没有看过这么美的舞台这么精彩的节目，连称现场和直播就是不一样。
5、超前意识、忧患意识
我不知道大家有没有这种习惯，接团之前拿到行程就开始盘算，行程怎么走，哪一天该进哪个景点。反正我是这样，每一个团队在接之前都会像放电影一样在脑海里过一遍，进什么景点估计多少时间，甚至什么时间到酒店，几点叫醒客人我都能算个八九不离十。导游的工作充满了太多的不确定性，尤其在旺季，一不小心就会出问题，这种时候光会随机应变是不够的，还需要超前意识。比如说订餐，只订好餐标、口味还不够，你还得想到在你到达的那个时间，餐厅能不能坐得下；比如跟酒店确认房间，光确认间数还不够，还得确认楼层，房型是否一模一样，有没有空间稍大的，那几间靠山，那几间靠马路，这样你心里才有底。如果房间不行，可以在团队没有到达之前赶紧调整好，这样可以在分房时省去许多麻烦。再说说忧患意识，所谓忧患意识，就是说凡事往坏处想，做最坏的打算，在客人面前千万不能不着边际地抬高他们的期望值。举例说明，众所周知，丽江玉龙雪山景区的天气是不可能完全预测准确的，如果碰到有可能下雨的阴天，我都会在车上郑重其事的交待客人，今天天气不明朗，很有可能会下雨，所以凡是带了雨具的朋友，请全部带上，一旦下雨将会相当麻烦。上山之后，如果果真下雨了，客人会觉得你工作细致入微，经验丰富，料事如神；如果没下雨，放心，没有人会追究你让大家白拿了雨具的责任，而且你刚好可以借题发挥，说大家的运气实在太好了，像平时这样的天肯定早下雨了，下雨了又冷又见不到雪山，还是大家是福人自有天相啊。这样一说，客人肯定乐开了花。
6、回访 很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得行程早点结束回家好好睡上一觉。诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而且团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向领队致以真诚的的问候，不需要打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客人到达后的第二天，很有可能在你发短信的时候，客人已经回到公司上班，领队刚好在跟组团单位商量结余款的事情，可以想像得出来，无意中收到温馨的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散。这不光是对我们旅行社负责（因为现在我们旅行社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）同时也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。 当然，回访不局限于发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家，回家之后，再打电话询问，表面上是为了照片，实际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十来张照片，放在电脑里，没事拿出来看看，想想这个团成功的地方在哪里，最失败的又在哪里。
总之，做一个优秀的导游，就是要吸取教训，总结经验，不断学习。导游无止境，世界上没有最厉害的导游，只有最用心的导游。那些优秀的导游，只不过比你多带了几个团，多看了几本书，多用了些心罢了
要有责任心，业务要扎实，讲解要到位。
导游如何带动团队气氛？~
工作需要激情！当发现自己所带的、团队工作激情在减退，工作氛围在改变，如何改变现有的局面！这种现象该如何去改变?
系统学一下激励理论，虽然不难学，但会对你有些帮助。 比如赫兹伯格的双因素理论：保健因素和激励因素。 保健因素如果没有被满足，那么团队成员会有意见，即使满足了，也不会高兴；激励因素没满足，团队成员不会有意见，但是如果满足了，他们会很振奋。 像成就感、绩效考核、赞扬、表彰都属于激励因素；福利、薪酬、人际关系等属于保健因素。 另外，由于是你带团队，所以学点领导学知识也有好处。
带动一个团队，首先当然要有一个严格的规章制度和和谐的气氛。即要有一定的权威还要充分的听取其他意见和学习其他团队的经验，要不断的利用和发挥每个人的积极性。从而作出一个阶段的工作包括团队的生活（包括娱乐）学习的计划。执行中有问题要及时的改正。从而那激发每个队员的团结友爱工作学习的积极性！
相信你也知道著名的胡萝卜加大棒的政策吧，楼上的第一位的建议就是胡萝卜政策；给予的胡萝卜不一定是现金，也可以是一条领带，一件衬衫，一支钢笔，甚至一句表扬也行；虽然东西不是很贵重，但如果你在团队所有人的面前这么做的话，相信效果会截然不同。 大棒便是第二位说的严格的规章制度了，违反当然处罚，至于怎么处罚就要靠你自己拿捏一个度了。 我说的是一个笼统的概念，因为管理这一方面，一个公司的成功方案拿到另外一个公司未必会实用。有句虽然俗，但却相当贴切：有些事情，只可意会不可言传。 还有一方面，便是检查自己，是否自己因为团队工作激情在减退而烦恼，并把这个烦恼带入了自己所带领的团队中了呢？要记住，你是一个团队的领导人，你的情绪直接影响了团队的情绪。 PS：建议你找一下余世维的成功经理人讲座的视频看看，对以后会有很大帮助的。
克服自身惰性,积极乐观永远的活力,带动周围的人!
不管和谁在一起说话，首先是自信，如果你都没有信心，那别人看到你后会有信心吗？这叫做感染力!
行程安排要宽松
注意行程要尽量轻松，避免每天换一个地方的行程，不要让孩子太劳累。
旅游地要照顾宝宝兴趣
选择游程时应当在考虑孩子的兴趣与喜好的同时，也能够兼顾到成人的爱好，以及共同参与的活动安排，注意选择一些童趣味足的旅游点，让孩子不致觉得沉闷。
行李准备要充分
注意带足或途中随时添加孩子的用品。如为保暖、挡风雨和遮阳，应该准备外套风衣、宽松的衣服、太阳帽、太阳镜、雨伞等。
为防病，带一点孩子的常用药，和夏季用的驱蚊水;准备一、两件孩子喜欢的小玩具;备一些饼干、朱古力和孩子喜欢的零食与饮品。
导游如何带动团队气氛?
答：最重要的是幽默、亲切，如果有同龄人或是小朋友，先与他们搞好关系，做朋友，然后像朋友一样和团里的人说话，不必紧张，像朋友一样带他们就行。在介绍景点时，别再像朋友一样乱开玩笑，这时要显示出你的博学来，唱歌、讲故事、猜谜语等等，主要目的有四：1、活跃车上的气氛；2、充分显示导游的才华...
导游如何带好政府团队
答：政府团队的接待一般来说属于会议型或者叫做考察型，人员结构的分析是非常重要的，年龄、级别、性别、考察方向等等，多了解一些他们的爱好，然后根据旅游线路特色进行合理调节，会有好的效果的，记得一句话，多个他们一些面子是很重要的。
想要带好团队,你应该这么做
答：有一句话是这样说的：火车跑的快，全靠车头带。一个好的团队带头人，应该做到冲锋陷阵，凝聚团队力量，使团队和个人共同获益。在带团队的过程中，多少会遇到队员出现懈怠、不积极配合的情况，这时该怎么办？想要带好团队，你应该这么做：自己先把分内的事情做好，以身作则，建立起威信，这样队员才愿意...
带团出去旅游,应该注意些什么
答：1，要熟悉旅游地的环境 提醒团队成员注意保暖啊 拿雨具啊什么的 2，要记准确团队人数，最好男女各有多少也记住，别上车了，发现少个人 3，身体不舒服的，老人，孩子，这些要重点关照，格外注意，以免出现什么问题 4，到达一个地区自由活动时，先提前给大家说一下要注意哪些问题，当地风俗，忌讳，安全...
导游带团前要做哪些准备
答：不管是新导游还是老导游，在带团前都应该做好如下准备： 只有做好了充分的准备，你在带团过程中才会如鱼得水。工具/原料导游网步骤/方法(一)业务准备1、掌握有关团队的信息。在接到跟团任务后,要尽可能多地从不同渠道去获取与团队有关的信息,比如客源地的文化特征、旅游团的等级、使用语言等，特别...
熟悉团队是导游人员带团的第一步,它主要包括哪些方面
答：熟悉团队是导游人员带团的第一步，主要包括以下几个方面：1.了解客人的基本信息：导游应该提前了解客人的基本信息，例如客人的年龄、性别、职业、文化背景、兴趣爱好等，以便更好地为客人提供服务。2.了解客人的需求：导游应该与客人交流，了解客人的旅游需求和期望，例如客人想要参观哪些景点、品尝哪些美食、...
旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关...
答：为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客;其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务;最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全...
怎样管理团队,带领团队?
答：2、营造你追我赶、力争上游的工作氛围 团队成员之间，彼此存在竞争关系，是很正常的，这种竞争关系能充分调动团队成员的工作积极性。不过，这里的竞争不是指恶意竞争，不是相互倾轧，而是良性的积极的竞争。身为领导者，应该在团队内部营造你追我赶、力争上游的工作氛围，与此同时，引领员工在目标一致的...
导游带团前要做哪些准备
答：13.导游的讲解是否面对游客，切计永远不要拿着屁股对着游客。14.面部表情是否自然和谐，带笑容。15.导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。16.导游所用的知识是否平等(在散客团队里经常发生，游客的文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁)。17.讲解是否引起了游客兴趣，有无...
