数字化转型的前提
“以客户为中心”已经是商业通识，而如何遵循这个法则，却是企业高层需要思量的问题。以客户为中心，其本质就拥有用户响应力，有了这种能力企业才能在商业战争中追随甚至引领用户的脚步，而始终与市场同步。至此，有一种观点，企业只有平台化，才能赋予了或加强了企业这种能力。
那企业平台化到底是什么鬼？
企业平台化通俗来讲就企业扁平化，将传统的科层明确、封闭的组织体系向偏平化、开放的平台生态系统转变，平台内的员工、合作方都作为平台上的资源整合单元，是自由责任、效率集约、结构组合、文化共识的全新生态系统。
其特征是，平台上的各个单元可选择对自己最有利的平台合作伙伴或资源支持；平台以其灵活、有效激发平台上单元、个体的积极性、迅速扩大平台规模和影响力。
按照华为的企业平台化实践，企业平台化包含了五个层面：最上一层的是面对消费这者体验的服务创新，第二层是面对面对业务编排的效率优化，第三层是面对核心业务流的服务共享，第四层是基于数字技术的能力支撑，第五层是贯穿整个企业经营活动的实时治理。
显然，通过五个层次的平台化改造，企业得以实现以客户中心为基础，以数字科技为引领，在统一愿景下建立了实时战略机制和敏捷生态的生机型组织。所以，企业必须是平台化，这也恰恰是现代企业生存的最基本法则。
虽然，企业平台化改造体现在组织结构上和业务层面上，但最终还得映射到IT架构上，必须借助IT才能得以实现。至此，IT2B领域有共识：企业要平台化，必须建设自己的中台。因为，传统的“前台+后台”的平台化架构已经不能满足企业发展的要求。分析如下：
因为企业长期积累下来的后台更多解决的是企业管理效率与风险问题，已经不能很好地支撑如今前台快速创新与响应用户的需求，由此往往形成创新业务与既定流程的矛盾。
比较常见的现象是，大多数企业已有的后台，要么变更速度跟不上前台业务变化的节奏。要么前台根本就用不了，要么不好用。
其原因是，前后台之间已经存在不可调和的僵局：由于后台⾯对的是相对稳定的后端资源，⽽且往系统陈旧复杂，甚至还受到法律法规审计等相关合规约束，所以往往是稳定至上，越稳定越好，转速也自然是越慢越好。而前台由于要快速响应前端用户的需求，讲究的是快速创新迭代，所以要求转速越快越好。随着时间推移，前后台的速率失衡越来越大。
我们看到的很多企业的后台系统，由于在创建之初的目标，并不是主要服务于前台系统创新，而更多的是为了实现后端资源的电子化管理，解决企业管理的效率问题，逐渐变得越来越笨拙，而且年久失修，一身的补丁，需要每年支付大量的服务费，已经成为企业所谓的“遗留系统”的重灾区。
总之，前后台这种“匹配失衡”的特征就两个字“慢”和“贵”，对业务的响应慢，动不动改个小功能就还要花一大笔钱。造成后台修改的成本和⻛险较⾼，而随着企业业务的发展壮大，驱使企业不得不选择保持后台系统的稳定性情况下，还要响应用户持续不断的需求，这就导致将大量的业务逻辑(业务能力)直接塞到了前台系统中，引入重复的同时还会致使前台系统不断膨胀，变得臃肿，形成了一个个⼤泥球的“烟囱式单体应用”。
所以，依靠传统的前后台系统不能够实现“以客户为中心”平台改造诉求，而是需要建设自己的中台层（同时包括IT中台，业务中台和组织中台）；
如下图所示，中台作为变速齿轮，链接了用户与企业核心资源，并解决了配速问题。
中台的思路是打破原来树状结构，小前台距离一线更近，业务全能，这样便于快速决策、敏捷行动；支持类的业务放在中台，扮演平台支撑的角色。至此，“中台”横空应时出世：为前台而生！
中台的横空出世，也让前台通用能力沉降到中台：有了中台，企业可以将早已臃肿不堪的前台系统中稳定通用业务能力“沉降”到中台层，为前台减肥，恢复前台的响应力；让后台能力炮火通过中台支援到前台：有了中台，又可以直接将后台系统中需要频繁变化或需要被前台直接使用的业务能力“提取”到中台层，为前台提供更为强大的“能力炮火”支援。
这种前台+中台+后台的架构，我们可以在Gartner在2016年提出的一份《Pace-Layered Application Strategy》报告中得到理论支持。恰恰在《Pace-Layered Application Strategy》报告中，按照“步速”将企业的应用系统划分为三个层次（正好契合前中后台的三个层次），不同的层次采用完全不同的策略。
然而，中台并不是新概念，中台的实践已久。
中台这个概念早期是由美军的作战体系演化而来的，技术上所说的“中台”主要是指学习这种高效、灵活和强大的指挥作战体系。对于企业而言，中台的目标是为了解决效率问题，同时降低创新成本，并通过制定标准和机制，把不确定的业务规则和流程通过工业化和市场化的手段确定下来，以减少人与人之间的沟通成本，同时还能最大程度地提升协作效率。
然而，中台到底是什么不重要，最重要的是如何持续提高企业对于用户的响应⼒。⽽平台化或是中台化，只是恰巧走在了这条正确的道路上：
1、以用户为中心的持续规模化创新为目标：企业的业务响应能⼒和规模化创新能力，是互联网时代企业综合竞争⼒的核心体现。中台化只是帮助企业达到这个目标的过程，并不是目标本身。
2、解决企业响应⼒困境为宗旨：为了弥补创新驱动快速变化的前台和稳定可靠驱动变化周期相对较慢的后台之间的⽭盾，提供⼀个中间层来适配前台与后台的配速问题，沉淀能⼒，打通并顺滑链接前台需求与后台资源，帮助企业不断提升用户响应。
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