作为一名优秀的导购员应当具备哪些条件? 做为一名导购员要具备哪几点?

1、基本素质

（1）敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识。

（2）正确的职业装扮与礼仪、健康的身体素质。

（3）良好的心理素质、充沛的精力。

（4）积极的心态、端正的道德品行。

（5）热情的服务态度、广阔的知识面。

2、基本技能

（1）熟悉产品知识，向顾客产品卖点。

（2）与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品。

（3） 了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买。

（4）为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑。

扩展资料

导购员职业技巧：

销售人员要善于揣摩顾客的心理，但终心理是比较深藏的和难以准确分辨的，因此销售人员还认真观察顾客的行为，根据顾客已经表现出来的行为特征来分析和判断顾客大致性格，从而有争对性地进行服务。

不同性格的顾客在进行挑选和购买的时候，会表现出不同的行为特点，主要有以下几种：

1、冷淡傲慢型：对这类人应用尽一切促销员应该做的工作，如：礼貌、介绍、说明、询问等等，对他的刻薄提问应有适当的礼貌的回答，刺激他们往往能转被动为主动。

2、豪直爽快型：导购人员可根据他的肤色和肤质特征迅速做出推荐，鼓励他试用，再按照他的偏好做出调整，言语干脆、动作麻利、服务周到。这样能够让他们马上购买看中的产品。

3、容易生气的急惊风型：这种类型的顾客性子急，销售员在措词和态度都很注意的同时，必须尽量不让顾客等待。

参考资料来源：百度百科-导购员

一 优秀导购员的标准

1 基本素质
敬业乐业的主人翁精神 团队精神与协作意识
正确的职业装扮与礼仪 健康的身体素质
良好的心理素质 充沛的精力
积极的心态 端正的道德品行
热情的服务态度 广阔的知识面

2 良好心态
诚实正直 勤勉肯干 自信乐观 积极主动 活泼开朗
紧迫高效 谦虚谨慎 学习进取 责任使命 沉着冷静
灵活机智 善良友爱 不屈不挠 善于观察 勇于创新

3 工作角色与职责
（1）促销员
导购员工作的主要角色和职责是成为一名专业的促销员，完成公司的销售任务，同时也为自己创造更多的回报。
① 熟悉产品知识，向顾客产品卖点
② 与顾客交流与沟通，协助顾客选择适合的产品
③ 了解顾客消费心理，灵活运用销售技巧说服顾客购买
④ 为顾客提供专业的服务，形成重复购买与口碑

（2）广告员
公司不仅仅在电视、报刊等媒体上做广告，一名专业的导购员正是公司最杰出的广告。导购员应该担负起公司终端广告的宣传职责。
① 如实地向顾客介绍公司品牌及产品优势
② 充分利用终端信息载体（灯箱、海报、宣传单张等）进行广告宣传，做好维护工作
③ 以自己的形象和专业服务为公司做好形象广告

（3）服务员
专业的导购员不仅要向顾客销售专业的产品，更要为顾客提供专业的服务。
① 耐心详细地为顾客提供产品介绍服务
② 站在消费者的角度为顾客提供一对一的咨询顾问服务
③ 妥善处理顾客投诉，积极向顾客介绍售后服务

（4）业务员
公司的销售业绩不仅仅来自消费者的青睐，客户（商场）的密切配合也是非常重要的。协助销售代表开拓与管理客户关系，承担业务员的角色也是导购员的工作职责。
① 熟悉公司给商场的供货品种及数量
② 清楚商场的销售运作、产品流通的环节
③ 清点存货，协调商场及时补货
④ 与商场有关人员建立融洽的人际关系
⑤ 协调公司与客户的关系

（5）管理员
良好的售点管理与维护，不仅为导购员创造了一个优美的工作环境，同时协助导购员更加有效地开展工作，为公司树立终端品牌形象。
①终端展示产品样品的管理与维护
②终端展示用具与宣传用品的管理与维护
③终端售点环境与卫生的管理与维护

（6）信息员
及时有效的市场信息是公司战略决策、产品定位的基础，零售终端网点已经成为最真实的市场信息收集平台。作为战斗在零售终端第一线的导购人员，同时要承担起市场调查与信息收集的工作。
① 收集顾客信息、消费需求信息和消费者对公司产品的意见与建议
② 收集市场发展趋势与产品发展导向信息
③ 收集竞争品牌产品与促销信息
④ 收集商场售点相关信息

作为一个优秀的导购应该掌握哪些服务礼仪 待客及销售技巧？~

要做好一名导购员，首先必须具备的客观条件和主观条件：
一、要做好一名导购员，必须具备的客观条件：
1、来自于所在卖场的支持。卖场需制定严格的规章制度，并且要有严厉的执行力，从而保证所有的导购员能在一个公平合理的竞争平台上展开业务。
2、来自二级供应商和厂方业务人员的支持。供应商与业务员也应有效的收集竞争对手的产品、价格和市场活动的信息，并及时有效的调整经营对策。
二、要做好一名导购员，必须具备的主观条件更为重要。
1、首先，导购员必须明白自已的工作内容，日常工作中自己该干些什么，宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见，收集竞争对手的产品，价格和市场活动信息，并向负责主管汇报，完成日、周、月工作报告，及时向主管汇报，完成主管交给的各项任务，严格执行产品的零售政策。
2、然后导购员须注重个人的业务能力与职业道德素养。
为顾客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择，积极向顾客介绍产品特点，向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益，回答好顾客对商品提出的疑问，说服顾客下决心买，耐心倾听顾客的反馈意见和建议，并作好记录，有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整，目的是更好的销售，接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。
3、另外，做好一名导购员，还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方，又增强自己签赏能力，增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，时常保持微笑，不仅拥有好心情，而且拥有好的人缘。
4、最后做好一名导购员要多学过硬的知识。
了解产品知识，多感受细体会产品优点，多讲产品的特性和功能，多听听专业人员介绍产品知识技巧，找出产品独特卖点，多多了解我们所接待的每一位顾客，揣测顾客购买动机、类型及心理需求，要能对症下药，更好的接近目标，从而达到销售、宣传品牌的目的。
要做好一名导购员，其实要学习的要做的还有很多很多，希望能在今后的工作中同事们都共同学习，共同进步！

一、衡量成功导购员的标准是什么

第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。

二、如何让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

如何才能做好一名品牌导购员?
答：导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列...

要怎样做好一个优秀导购员?
答：2、要自律。我觉得优秀的导购员，要懂得自律，要善饮而不贪杯，在给顾客推销我们的产品时要把握自己的言行，让顾客接受我们的产品，不忘老顾客，也要善于寻求新顾客。3、要有上进心。我们每个月初，公司都会给我们每个员工制定计划，我想一名优秀的导购员，要给自己定一个目标，为这个目标努力，去争取...

导购员需要具备哪些能力
答：导购对整个店有着巨大的作用，要想做好导购也不容易，怎样成为一名优秀的导购员，导购员都需要具备哪些能力?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。导购员需要具备的能力1、品牌知识 喜爱一个品牌导购就会有推销激情，让导购充分学习品牌和认可品牌是最基础的，如果一名导购连自己销售的产品产地...

怎么做好一名导购员(卖衣服)?
答：导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列...

如何做一名优秀的导购
答：一、要有团队精神。一名出色的导购员，首先必须要具有团队精神，要学会处理好与其它品牌导购员的关系，时刻要考虑到超市的利益和导购在顾客心目中的整体形象。因为在与顾客接触时，导购代表的既是商品的品牌形象，也是卖场的形象。不能因为利益之争，而弃自身形象不顾，尤其在顾客的面前更不能与其它的导购...

我刚刚毕业,在格力店做一名空调导购,要怎么做才能做好,马上可以卖给顾 ...
答：（5）回答顾客对商品提出的疑问； （6）说服顾客下决心购买此商品； （7）向顾客推荐别的商品和服务项目； （8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。 作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，...

导购应具备哪些基本认识
答：导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基...

如何做一名合格的导购员
答：。大家都知道，要想做好一名合格的导购员，不是一朝一夕就能做到的。要做一名合格的导购员，我觉得特别要具备五个方面素质，即：工作心态、服务规范、业务能力、现场管理、高效沟通。我是一名来自北国电器益友店数码、摄照专柜的一名普通的员工，刚到这里的时候还是什么都不知道、什么事都不太会做的一名...

一个优秀店面人员应具备的岗位职责及素质?
答：优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期 的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。 优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧 一个成功的导购员所要求具备的知识结构：企业知识...

如何成为一名优秀的服装导购
答：尽量促成连单销售，衣服一件一件的卖，这样的效率太低，如果一个顾客只买一件衣服，那么二十个顾客也才销售了二十件，但是连单销售就不一样了，一个顾客买了三四件，这样即使顾客没有那么多，但是成交量也上去了，所以导购要掌握连单销售的技巧才行。服装导购在销售的时候要保持积极的情绪，时刻保持...