IATF16949中顾客特殊要求是什么？怎么管理顾客特殊要求呢？ IATF16949外审不符合项：“说明质量管理体系符合客户特...

顾客特定要求地位

IATF16949 2016版标准自2016年10月1日发布后，顾客特定要求就成为除过程方法及基于风险的思维模式，五大核心工具外IATF16949管理的三大核心知识点之一。也是第三方审核中严重不符合项数量最多的条款之一

审核严重不符合项分布

什么是客户特殊要求呢？

顾客特殊要求亦称顾客特定要求（CSR）Customer-specific requirements specifics，是指顾客对IATF16949质量管理体系标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。什么意思，就是我们的客户觉得IATF16949有些内容没有讲完整或者讲清楚，客户对体系要求的一些补充。

客户要求分类

因此这里的客户特定要求是有一定的限制范围的，是管理体系的特殊要求，不是其他特殊要求，如技术的，商务的等可能也有特殊要求，但是不是今天我们讨论的范畴，我们今天讨论时只是关于质量管理体系的特殊要求（CSR）

客户特殊要求来源

顾客特殊要求来源有很多种，主要的来源包括下图的4个部分

顾客特殊要求来源

以上我们了解了什么是客户特殊特殊要求，接下来我们看一下客户特殊要求管理流程

1、 识别

企业应主动与客户沟通获取客户特殊要求的相关文件，依据前面来源部分（客户CSR,供应商手册，合同协议，其他选关文件等）识别客户有哪些特殊要求，并建立顾客特殊要求清单。

顾客特殊要求清单

2、 评审

公司获取顾客特殊要求后，应组织各部门对顾客特殊要求内容进行评审，确认客户特殊要求是否已经纳入公司的质量管理体系，现有质量管理体系是否符合顾客特殊要求。

这里建立一个顾客特殊要求和公司识别的质量管理体系过程的对照表是必要的一个过程。对于不能满足客户特殊要求的，需要建立改善计划或者与顾客沟通获取客户的偏差许可。

客户特殊要求评审表

3、 放入手册

在IATF16949条款751中要求，公司必须建立一份质量手册，并将客户特殊要求放入质量手册中。依据我多家公司的经验，由于客户特殊要求会经常更新，因此建议建立一份单独编号和版本的文件，作为质量手册的一部分是比较适合的一种方式

质量手册

4、 培训及实施

顾客特殊要求作为公司体系的一部分后，良好的培训是执行的基础，但是在此我要特别强调的是，客户特殊要求的培训应重点对两类人进行培训，一是公司的审核员，还有一类是负责这个客户的项目小组成员。具体为什么你就自己去品吧

培训

5、 内审

前面还说了需要对审核员培训顾客特殊要求，这里就讲到不管是内部体系审核，过程审核，都需要确认客户特殊要求是否得到满足，当然二方审核时也需要确认供应商是否满足了我们客户对刺激供应商的管理要求。在审核时对客户特殊要求符合的确认是审核中的必要项目

审核

6、 更新

由于客户特殊要求也在持续不断的更新，因此我们需要定期主动与客户沟通或者登陆相关网站，客户门户，IATF网站确认是否有顾客特殊要求的更新内容，并及时更新。

以上就是顾客特殊要求管理的内容，如果大家有任何疑问，欢迎在下方留言讨论。

新版iatf16949 术语和定义是哪些~

标准本次改版的重大变化，一方面在于标准条款明确的要求，而另一方面则定义在附录B中。 IATF 16949：2016重大变化其中之一，就是将“顾客特殊要求”融入了标准要求中。在标准的某些条款里面，只是提出了“要求”，但并没有定义“如何做”。

这个不符合项挺严重的，如果是关键特性，部件，工序是不能颁证;赶快和外审机构沟通加注清楚并明确客户"部分"要求的"事证部分"，针对实际事证来分析才能纠正和预防，不能凭笼统的字眼:"部分"去跟进;

4、IATF16949-2016所有成文信息要求汇总
答：5.2.2沟通质量方针a)可获取并保持成文信息；所属要求：ISO9001:2015要求文件化信息数量1处，其中需要形成文件或者形成文件的过程数量1处,5.3.1O组织的作用、职责和权限–补充最高管理者应向人员指派职责和权限，以确保顾客要求得到满足。这些指派应形成文件。所属要求：IATF16949:2016要求文 ...

请问首次进行iatf16949认证需要准备哪些资料
答：1、企业法律地位的证明 应对方案：确认营业执照的范围，是否与ISO/TS16949申请审核范围冲突，同时确认是否进行了年检 2、汽车产品供应链证明 应对方案：指导企业找到汽车产品供应链的证据或客户出具的证明 3、汽车顾客特殊要求清单 应对方案：指导企业找到汽车顾客特殊要求，如客户没有特殊要求，指导企业要求提供...

16949认证需要那些资料
答：1、营业执照 2、汽车产品供应链证明(整车或是部件均可)3、汽车顾客特殊要求清单 4、具备资格的内审员清单 5、认证范围内的汽车产品APQP一套(含PPAP批准)6、质量体系运行12个月, 过去12个月的关键指标和绩效趋势 7、IATF16949体系运行3个月的证据 8、建立公司的过程关系图、过程分析表,且有IATF16949...

TS16949认证需要达到什么资质?
答：7、 TS16949体系运行最近几个月的证据。按照汽车产品订单生产情况准备最近几个月记录，从业务订单到出货的记录，包括客户的打分情况。国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”，英文为IATF16949...

特殊特性管理
答：深入理解特殊特性管理：定义、分类与控制 特殊特性，如同产品或过程中的瑰宝，它们决定了产品的关键性能和法规合规性。在IATF16949体系中，特殊特性是指可能对安全性、法规符合性、功能或性能产生显著影响的特性，这些特性源自顾客需求、法规规定或是供应链合作伙伴的专业洞察。特殊特性分类 特殊特性可根据不同...

iatf16949认证基本要求
答：3、QMS体系运行至少12个月；-提供至少12个月过程KPI数据。4、汽车产品已经批量供货。5、组织策划的质量管理体系文件，包括手册，过程分析资料，程序文件。6、内审、管理评审资料。7、生产流程图；IATF16949体系全称是“质量管理体系-汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”。IATF16949是...

iatf16949 8.5.5条款怎么理解
答：8.5.5是指交付后的活动，一般指产品交付后还可能涉及的法律法规要求；与产品和服务相关的潜在不良的后果；产品和服务的性质、使用和预期寿命；顾客要求，顾客反馈。交付后活动可能包括保证条款所规定的措施、，合同义务（如维护服务等）、附加服务（如回收或最终处置等）。

顾客的特殊要求应该如何识别?
答：产品设计之前和生产之前都需要向顾客确认，自主研发的产品在设计之前应该充分识别客户要求，如果客户没有主动给出特殊特性，公司应该主动去索取或者根据之前同类产品设计经验履历去确认。而生产之前也是需要向客户确认一些过程更改的特殊特性和生产注意事项。总之做好整过输入到输出过程中的客户交流沟通，保持关于...

质量管理体系中所谓TS16949指什么?
答：质量管理体系中所谓TS16949指汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”，英文为IATF16949。国际标准化组织（ISO）于2002年3月公布了一项行业性的质量体系要求，它的全名是“质量管理体系—汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO9001的特殊要求”，英文为IATF16949。为响应ISO9001:2015质量...

什么是关键特性、重要特性和一般特性?
答：2、重要特性：重要特性（Significant Characteristic）是IATF16949重要术语之一。 指：影响产品公差配合/功能配合、功能、性能或后续生产过程的影响顾客满意度的产品特性或制造过程参数。如：产品的关键装配尺寸等（此项选择的原则：一是顾客指定，二是顾客对装配的要求是否较高，三是过程的控制能力是否能稳定的...