作为一个物业公司来说主要是把服务搞好，以业主的利益为主，既然开发商和业主委员会选择了你家物业你就要为业主考虑多方面。让业主感觉用你家的物业可以放心、安心。让大家感觉到这是一个大家庭。首先最重要的就是服务了，如果你的服务态度恶虐的话，哪个业户会满意。其次就是质量了，尽快的处理业主的投诉和建议。再次就是对工作认真，其实这个工作就像与人相处只要你关系不是处的太差，工作不太差他们会体谅物业的！专业物业管理人员，要做好这项工作，第一必须要知道你所管辖楼宇的业主资料，如业主姓名 ，业主从事的工作，业主的脾气与性格 。第二与保洁 ，工程 ，保安搞好人际关系， 因为你将来工作不光与业主打交道 ，更多的是请其他部门来支持你的工作， 并且你将来都要用到他们 。第三实际解决业主问题 ，拉近业主关系 ，这将与你将来收取物业费有很大的关系 。第四个人的物业知识的了解， 如物业费的构成 、寻楼事项 。第五了解你所管辖的楼宇的层数 ，户数，及周边的设施 ，如超市， 洗衣店， 垃圾台等， 还有很多细节问题 ，记住一个口号 ，没有任何借口， 细节决定成败！\x0d\x0a物业管理包括以下几方面：1、工程维修室内维修业主家中日常报修，如维修水、电等，室内维修属于有偿维修；公共设施的维护更换走道灯、路灯、墙面粉刷、供水、供电设备保养、公共管道维护等；2、安全防护3、清洁绿化4、客服接待5、电梯维护这些内容的维护标准，每个物业公司都有，但标准不同，标准的高低取决于你的物业费高低，你可以参照同等收费的小区。\x0d\x0a物业管理员的岗位职责：\x0d\x0a1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。\x0d\x0a2.负责管理小区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。\x0d\x0a3.全面掌握小区物业公共设施、设备的使用过程。\x0d\x0a4.送发物业管理方面的文件。\x0d\x0a5.总结当月工作，制订下月计划。\x0d\x0a6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户（业户）投诉。\x0d\x0a7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。\x0d\x0a8.完成交办的各项任务。\x0d\x0a\x0d\x0a物业服务 1\x0d\x0a“以人为本”才是正道\x0d\x0a“以人为本”是物业服务的根本理念。“以人为本”的物业管理，其实就是要做到充分为业主解忧，以广大业主的利益性、便利性为出发点去进行小区的物业服务。目前，大多社区的物业管理服务仅仅是一种基本服务，比如只负责社区的安全、卫生工作，而没有针对业主的实际需求、特别需求做出个性化的服务\x0d\x0a\x0d\x0a业内人士指出，在现阶段，业主对物业服务的需求已经扩大，仅仅是基本的服务已经不能满足他们的需求。物业公司必须进行自我增值，为业主度身定做多样化的服务形式。\x0d\x0a优秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金钥匙24小时酒店式服务，服务内容细微到业主外出旅游、公干的订房、安排车到机场、车站、码头接送业主，甚至代业主购物。\x0d\x0a\x0d\x0a增值服务 2\x0d\x0a“创意”考验用心程度\x0d\x0a创意服务是在贴心服务基础上的一种增值表现。在房价高企的今天，购房者多是以改善生活条件、追求生活享受的多次置业者，因此，他们对物业管理的质量和服务种类都极为看重。\x0d\x0a在目前的市场情况下，众多开发商都意识到，小区的物业管理水平如何，将直接影响到业主是否住得舒心。因此，他们纷纷在保持原有优质服务的基础上，或构思新的服务点子、或引入高水平的国际机构做顾问，以进一步提升物业服务的水平，增加服务的种类。\x0d\x0a优秀案例：恒荔湾畔今年在元霄节、中秋节等传统节日举办了许多活动，在增加业主过节气氛的同时，也使业主加强了对社区的认同感。\x0d\x0a\x0d\x0a业主投诉 3\x0d\x0a接诉要耐心处理要及时\x0d\x0a业主投诉对于物业管理公司来说是一件比较头痛的事情。要处理好业主投诉，物管公司必须要做到及时、有效。无论业主投诉是否合理，物业管理人员都应以理性的思维耐心倾听、询问。在受理了业主的有效投诉之后，受理投诉的人员应迅速将投诉信息进行归类，并将信息反馈给部门负责人，以及时处理。\x0d\x0a优秀案例：广州天力物业管理有限公司用换位思考方式，十分注意投诉事后的跟踪及投诉案例的分析、总结、培训，绝不允许再次发生同类投诉事件。\x0d\x0a\x0d\x0a社区安全 4\x0d\x0a社区安全维护时刻不能马虎\x0d\x0a安全是人的首要需求，没有了安全感，业主就无法正常生活。作为一个社区的“管家”，物业公司应高度重视社区的安全保障工作，对小区的规范化管理保持责任心，以减少隐患。\x0d\x0a优秀案例：保利（广州）物业管理有限公司时刻树立第一责任人意识，以“急业主所急”作为核心原则，从细节做起，如在小区服务手册中明确各类设施设备的操作规范等。\x0d\x0a\x0d\x0a物管技能 5\x0d\x0a员工实际技能决定公司专业性\x0d\x0a物业管理涉及治安、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等，这些项目都是专业性很强的独立行业。事实上，专业性是指物管公司里的工作人员实际技能。拿电梯来说，如果一个载人电梯突然出了故障，如果物管公司能够拥有一定的技能，就可以及时救援业主，为业主提供更加安全和可靠的生活环境。\x0d\x0a优秀案例：广州城建物业管理有限公司拥有一支既有技术又懂管理、还能提供细节服务的专业级物业管理队伍，赢得了业主的称赞。\x0d\x0a\x0d\x0a小区绿化 6\x0d\x0a绿化管理要因地制宜\x0d\x0a小区特定的环境决定了绿化保护必须作为物业管理的首要任务来抓，具体措施包括通过宣传、报道等方式来提高小区居民爱护绿地、爱护家园的意识。绿化保护工作只有长抓不懈，才能为园林绿化的长效性打下坚实的基础。其次，绿化养护也很重要，绿化养护既要做到勤，又要注重科学。\x0d\x0a优秀案例：广州新世界物业管理公司在小区绿化方面做到了遵循科学原则，因地制宜，既不机械照搬，也不因循守旧。\x0d\x0a\x0d\x0a物业维修基金 7\x0d\x0a做好物业维护最重要\x0d\x0a目前，不少楼盘对物业维修基金的监管和运用都逐渐规范化，开发商也不敢随意挪用物业维修基金，并且“还之于民”。\x0d\x0a物业维修基金的动用，在物业管理的有关条例中有明确的规定，需要得到三分之二以上业主的同意。对物业管理公司来说，在这一过程中，重要的是做好物业的维护，如果出现问题则要作出公正的评估，为业主提供合理的建议，才能在自身的角度上保证物业维修基金的合理运用。\x0d\x0a优秀案例：逸景翠园的业主都拿到了维修基金卡，能够有效对自己楼盘的物业维修基金进行监控。\x0d\x0a\x0d\x0a公共设施 8\x0d\x0a公共设施所生效益归业主\x0d\x0a根据相关规定，房屋以外的地上建筑物、其他附着物只能为房屋所有人共同所有，都属于小区的公共财产。公共设施主要包括教育、医疗卫生、文化体育、商业服务、行政管理、社区服务等设施。一个好的物业公司，不仅对这些公共设施进行日常维护、管理，并将这些公共设施所产生的效益交给业主。\x0d\x0a优秀案例：广东恒宝物业管理有限公司除了对公共设施进行日常维护和管理以外，还将这些公共设施所产生的效益交给业主，让业主从中获益。\x0d\x0a\x0d\x0a社区文化 9\x0d\x0a文化内涵给房子注入生命力\x0d\x0a对于一个楼盘而言，文化是人类居住的内驱力和凝聚力，嫁接到房地产就是市场的推动力和吸引力。单就房子而言，它只是水泥加钢筋的混合物，而一旦赋予它文化的内涵就有了生命力。楼盘文化含量的高低越来越成为人们择居的重要标准。\x0d\x0a优秀案例：广州雅居乐物业管理服务有限公司在社区文化建设方面倾注了大量心血，经常举办诸如业主运动会、社区足球联赛等社区活动\x0d\x0a\x0d\x0a楼巴 10\x0d\x0a楼巴服务成物管“考题”\x0d\x0a楼巴，一度被称为“楼盘的私家车”，充分保证了业主出行的安全性、方便性。特别是在华南板块、广园东等稍为偏远的楼盘，楼巴对于无班一族的业主来说，在现阶段无疑是连接楼盘与市区的重要纽带。然而，在楼盘开发逐渐完成以及政府加大楼巴管制力度的情况下，部分开发商为节约成本，逐渐减少了楼巴的班次，使不少楼巴的经营难以为继。\x0d\x0a最符合市场情况的做法，无疑是楼巴“公交化”的发展模式。从最早实行公交化的华南新城近一年多的楼巴运营情况可以看出，这无疑是一种在取消楼巴之后方便业主出行的有效方法。而在目前尚未完全实现楼巴公交化的情况下，做好楼巴的服务，是考核郊区楼盘物业管理服务水平的一个重要因素。\x0d\x0a优秀案例：祈福新村的楼巴以一个大型车队的方式运营，成为目前楼盘运营楼巴的一个成功典范。但它的成功与其规模、运营情况有紧密的联系，是很难复制的。\x0d\x0a\x0d\x0a物管人员素质 11\x0d\x0a高科技设施呼唤高素质人才\x0d\x0a早期的物业管理很简单，仅仅为户主守楼、护院、收发信件、代收水电费等等。而现在，大量新材料、新技术在建筑工程中运用，大量高科技、智能化的设施、设备进入居民住宅，进入楼堂馆所，从而使得物业管理的范围已扩大到小区安防、清洁、绿化、工程维护、财务统计、社区文化等多个方面，内容涵盖智能化监控、计算机管理、消防巡检、交通指挥、管网维修养护、设备的保养与使用及更新等等。没有高素质的专业人才，很难实现现代化的物业管理。
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开发商和物业的区别
答：3、物业公司与开发商无直接关系业主委员会成立后，物业公司是由全体业主（业主委员会）挑选确定的，可以为之前的物业公司也可以是其他物业公司。4、职责内容方面的关系;开发商负责建筑和建造，并负责销售，物业公司是负责管理小区卫生、保安及开发商遗留下了的遗漏工程，日常水电气设施进行监督及服务；法律...
开发商与业主、物业管理公司是什么关系?
答：①从属关系，即物业管理公司是开发商的分支机构或子公司;②合同关系，开发商以原始业主的身份订立前期物业管理合同，聘请物业管理公司进行前期物业管理。开发商是一个名词，是某个项目的第一承担人。包括很多种类：房地产开发商、软件开发商、游戏开发商等某品牌的开发商，但无特殊说明一般指房地产开发商。...
物业和开发商的关系
答：物业和开发商的关系主要是在于开发商聘请物业公司对于所属的小区进行统一化的管理，保障小区的物业正常运行，如果还没有成立业主委员会，物业会代为监管相关的工作。开发商负责建筑和建造房屋，并且对于房屋进行销售，而物业公司主要是为了维持小区的卫生安保以及日常水电设施的维护，所以二者实际上没有太多的...
物业管理前期服务与开发商的关系
答：根据《物业管理条例》规定，开发商在预售楼盘之前必须选定物业服务企业，签订物业管理前期服务合同，前期服务的合同方为开发商和物业服务企业，主要约定的是交房后的物业服务标准、内容等，其主要服务对象是小区的业主。像物业交付给业主之前，物业公司对开发公司提供的售楼处的服务、形象展示等内容也算前期服务...
什么是开发商?什么是物业?二者之间关系怎样?
答：开发商指的是购买土地之后,在土地上进行开发的房地产企业，是卖房子给业主的一方，是卖家。物业是指业主买了房子之后，受业主委员会的委托来对这个住宅小区进行管理的物业公司。一般来说，如果业主的房子出现了质量问题首先应该找的是房地产开发商，而如果是小区的软环境或者是房屋在使用过程中出现的一些非...
物业是服务还是管理
答：你好，物业公司都是小区聘请的，主要是服务小区，包括小区的卫生打扫以及门卫保安等等，这都是物业的服务内容，主要是服务小区，而不是管理小区。1.一般来说，我们在收房的时候，就有相应的物业公司，有些是开发商旗下的物业公司，有些则是开发商承包的物业公司。2.不管怎么说，物业公司是维护我们业主...
房地产开发公司和置业公司有什么区别
答：房地产开发公司和置业公司的区别如下：房地产开发公司是指楼盘开发和销售，也就是一首楼盘的销售指将楼盘开发后将起销售或者交给置业公司代理，如果是商铺的话 就吸引经销商投资或者入驻。置业公司是指在房地产开发商得到楼盘代理权或者私人业主将自己的楼盘托付给置业公司交起代理出租或者出售，置业公司主要...
外墙渗水是物业还是业主维修
答：一般情况下,新房的保修期为5年,开始时间为交房日期,当用户遇到这种情况时,可以麻烦物业出面,要求开发商维修,并承担责任,若开发商不承担责任,可以寻求法律帮助,维护自身权益。 2、如果房屋已经过了质保期,并且因为物业管理不善,导致外墙出现渗水,那么需要有物业公司来承担相应的责任。 3、如果房屋因为自然老化,导致...
开发商和物业的关系是什么
答：4、虚标清盘价等欺诈的价格销售房屋。5、故意隐瞒自己的真实身份，或者冒充其他开发商的名义进行销售的。6、采取了聘用他人等方式进行欺骗式的销售诱导。7、采用了报纸、广播、电视、杂志等大众媒体对自身的商品房做了无法实现的虚假宣传。哪些事是物业公司的事？根据规定，物业管理是业主和物业服务企业按...
