拜访客户的技巧
拜访客户的技巧
销售人员要做好这份工作，上门拜访是不可缺少的，那么销售人上门拜访时，应注意些什么问题呢?请仔细看看以下的 拜访客户的技巧 。
一、销售拜访的三要素
1、你的目标
2、为达到目标所准备的“故事”
3、拜访需要的工具
二、销售拜访的基本结构
寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交(缔结)——跟进
(一) 寻找客户
1、 市场调查：根据产品和开发目的，确定调研范围。
2、 档案建设：
商业注意事项：(1)是否能达到GSP的要求;(2)商业信誉评估;(3)经营者思路是否开阔;(4)渠道覆盖能力。
3、 筛选客户：
(1) 牢牢把握80/20法则;
(2)选择企业最合适的客户。
(二)、访前准备
A、 客户分析
客户档案(基本情况、科室、级职)、 购买/使用/拜访记录
如拜访医生：要了解其处方习惯 如拜访营业员：要了解其推荐习惯，和其自我对该类知识的认识
B、 设定拜访目标(SMART)
S-Specific(具体的) M-Measurable(可衡量) A-Achivement(可完成) R-Realistic(现实的) T-Time bond(时间段)
C、 拜访策略(5W1H)
D、 资料准备及“Selling story”
E、 着装及心理准备
销售准备
A、 工作准备 B、心理准备
熟悉公司情况 做好全力以赴的准备 ;熟悉产品情况 明确目标，做好计划 ;了解客户情况 培养高度的.进取心 ;了解市场情况 培养坚韧不拔的意志 ;培养高度的自信心 ;培养高度的纪律性 ;墨菲定律 ;如果有出错的可能，就会出错。 东西总是掉进够不着的地方 ;蛋糕掉在地上总是有奶油的一面朝地面 有些事情总是愈解释愈糟糕 ;明确拜访对象：销售拜访中你拜访谁?
医生、药师、商业、行政官员、零售药店
1、拜访医生的目的
(1)介绍产品;
(2)了解竞争产品;
(3)建立友谊;
(4)扩大处方量;
(5)与药房联系;
(6)临床试验;
(7)售后服务
2、拜访医生的要素
(1)自信心;
(2)产品知识;
(3)销售技巧;
(4)工具;
(5)计划、目的
3、拜访医院药房/零售药店老板的目的
(1)介绍产品;
(2)进货;
(3)查库存;
(4)消化库存;
(5)疏通关系/渠道;
(6)竞争品种
4、拜访商业的目的
(1)了解公司;
(2)促成进货;
(3)查库存;
(4)催款;
(5)竞争产品;
(6)售后服务 ;
(7)保持友谊;
(8)协议
5、拜访零售药店营业员的目的
(1)了解动销情况;
(2)了解竞争对手促销手段;
(3)库存量;
(4)处理异议 ;
(5)培训产品知识、销售技巧;
(6)兑现奖品或提成;
(7)终端宣传品的摆放 ;
(8)沟通感情，增进友谊
6、访问客户
(1)制定访问计划;
(2)善用访问时间和地点，提高拜访效率;
(3)善用开场白，留下好印象 ;
(4)善于掌握再次拜访的机会
(三)接触阶段
A、 开场白
易懂，简洁，新意，少重复，少说“我”，多说“您”，“贵公司” 巧妙选择问候语很关键。
B、 方式
开门见山式、 赞美式、好奇式、热情式(寒暄)、请求式
接触阶段注意事项
A、 珍惜最初的6秒种：首次见面一般人6秒种之内会有初步印象 一见钟情 一见无情
B、 目光的应用：了解目光的礼节、注意目光的焦点
C、 良好开端 ：和谐、正面，创造主题，进入需要，充足时间
D、 可能面对的困难 ：冗长，沉默，负面，目的不清，恶劣经历，时间仓促。
(四)探询阶段
什么是探询(PROBING) ：探查询问，向对方提出问题。
练习
1、 当你第一次与客户接触时遇到困难，你将如何化解?
2、 每人列举3个不同形式的开场白?
3、 每人列举3个不同类型的提问?
探询的目的：A、收集信息 B、发现需求 C、控制拜访 D、促进参与 E、改善沟通
探询问题的种类
肯定型问题――限制式提问(YES/NO) (是不是，对不对，好不好，可否?)
公开型问题――开放式提问 (5W，2H)
疑问型问题――假设式提问 (您的意思是――，如果――)
开放式问句句型 (5W，2H)
WHO 是谁 HOW MANY 多少 WHAT 是什么 HOW TO 怎么样 WHERE 什么地方 WHEN 什么时候 WHY 什么原因
限制式问句句型 假设式问句句型
是不是? 您的意思是――?
对不对? 如果――?
对不好?
可否?
开放式提问
开放式提问时机： 当你希望客户畅所欲言时 ;当你希望客户提供你有用信息时; 当你想改变话题时 ;
有足够的资料好处：在客户不察觉时主导会谈 ;客户相信自己是会谈的主角 ;气氛和谐
坏处：需要较多的时间、要求客户多说话、有失去主题的可能
限制式提问
限制式提问时机： 当客户不愿意提供你有用的讯息时 ;当你想改变话题时 ;取得缔结的关键步骤
好处： 很快取得明确要点 确定对方的想法 “锁定“客户
坏处： 较少的资料、需要更多问题、“负面”气氛、方便了不合作的客户
假设式提问
假设式提问时机： 当你希望澄清客户真实思想时 当你希望帮助客户释意时
好处： 能澄清客户真实思想 能准确释意 语言委婉，有礼貌
坏处：带有个人的主观意识
(五)呈现阶段
1、 明确客户需求; 2呈现拜访目的 3、专业导入FFAB，不断迎合客户需求
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点;
Function:因特点而带来的功能;
Advantage:这些功能的优点;
Benefits:这些优点带来的利益;
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买;
(六)处理异议
1、 客户的异议是什么
2、 异议的背后是什么
3、 及时处理异议
4、 把客户变成“人”：把握人性、把握需求
处理异议方法：面对客户疑问，善用加减乘除
A. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异;
B. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去;
C. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润;
D. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大;
(七)成交(缔结)阶段
1、 趁热打铁
2、 多用限制性问句
3、 把意向及时变成合同
4、 要对必要条款进行确认
程序：要求承诺与谛结业务关系
1、 重提客户利益;
2、 提议下一步骤;
3、 询问是否接受;
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望;一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、 频频点头;2、定神凝视;3、不寻常的改变;
客户的肢体语言：
1、 探身往前;2、由封闭式的坐姿而转为开放;3、记笔记;
客户的语气言辞： 这个主意不坏，等等……
(八)跟进阶段
1、 了解客户反馈2、处理异议;3沟通友谊;4、兑现利益;5、取得下个定单
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拜访客户的技巧与方法
答：1、称呼、感谢对方相见。当销售人员敲开客户的门见到经过预约即将拜访的对象时，马上称呼对方，进行自我介绍并立即表示感谢。 如“陈经理您好! 我是ABC公司的销售主管张三，非常感谢您能抽出宝贵时间接受我的拜访。2、寒暄、表明拜访来意。在称呼、感谢后，客户会立即引导销售人员进入访谈的会议室或其他合适...
拜访客户很简单 怎样成功的拜访客户的9点技巧
答：有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，对这样的客户要注意倾听他们的要求并尽量满足。反之，一味地推销自己的产品，无理地打断客户的话，十有八九会失败。6.注意售前和售后服务 客户不但希望得到售前服务，更希望在购买了产品之后，能够得到良好的服务。比如节日的问候，询问使用感受等等，都会给客户良...
拜访客户的技巧与方法
答：1、明确拜访目的 在拜访客户之前应当明确自己的拜访目标，只有带着明确的目标去进行拜访，才能够获得实质性的结果。在前期可以对客户的相关信息进行了解，然后确定自己的办法目标，比如如果是初次拜访的话，可以将公司的相应产品和服务都介绍给客户。如果是二次拜访的话，可以推荐客户同类型的产品，或者直接通...
陌生拜访沟通技巧
答：陌生拜访沟通技巧三、拜访地点决定成败 拜访之前一定要安排好拜访地点。其次在每次见完客户之后,如果还没有到下班的时候就要尽一切可能地在附近做陌拜,千万不能赶着回来,这样可以提高时间的使用效率。在我们拜访客户之前,自己的专业形象,自己的仪容仪表都得注意,同时拜访的工具提前准备好。陌拜八字经:亲和、微笑、您好...
陌生拜访客户开口技巧
答：四、陌拜技巧 1. 抓住每一个可能的机会进入企业，与潜在客户交谈。2. 进入企业后，如遇到前台，要善于套近乎，展现自己在行业内的专业知识，争取尽快见到负责人。3. 如果被门卫或前台阻挠，要表现出自信，寻找时机进入企业。4. 与客户关键人物交谈时，根据客户情况灵活应对：A. 客户意向强烈时，重点...
第一次拜访客户的沟通技巧(3)
答：2、一切成交都是爱 新手业务员普遍缺乏敬畏心，一心只是单纯的想卖产品，这个出发点没错。任何销售的本质都是卖货，但他们缺乏耐力，心态急功近利。总想着今天100个进步200个收获。哈，很正常，刚走业务谁都有这样的心里，我们有没有想过一点，我们能为客户做些什么？某业务网站做了一个数据排查，...
拜访客户的礼仪技巧
答：1. 重要拜访应约定时间 在拜访客户的过程中，为了达到成交的目的，往往需要与客户进行多次沟通。如果涉及重要事项，务必提前约定时间。这样，可以确保拜访计划顺利进行。2. 节省客户的时间 每个人的时间都是宝贵的资源，尤其是企业或机关的领导。在拜访时，要尽量节约他们的时间。例如，电话问候不超过1分钟...
初次去拜访客户有什么技巧吗?
答：5、结束拜访时，约定下次拜访的内容和时间。结束时，应再次确认本次拜访的目的是否达到，然后叙述下次拜访的目的，约定时间。不要忘记带走你的帽子，手套，背包。告别语要简练，克制自己不要临出门时又引出新的话题。初次拜访客户的技巧五条已经列出，也许不够完善，但是更注意的是告诉我们一种方法，注意...
如何拜访陌生客户
答：1、提问的目的,就是通过我们的沟通了解我们的顾客是不是我们所要寻找的目标顾客。(营销员的提问一定要围绕“四多一少”来进行) 2、提问注意: 确实掌握谈话目的,熟悉自己谈话内容,交涉时才有信心。 预测与对方留下良好的第一印象,即努力准备见面最初15—45秒的开场白提问。3、寻找话题的八种技巧: 仪表、...
