怎样去提高我们的危机处理能力？ 领导的危机处理能力有哪些
要具有危机处理意识，先要了解危机。而要了解危机，首先需要了解突发事件。危机的形成往往有一个或长或短的过程，而突发事件往往就是危机的导火索和先兆。突发事件往往有三个特点：一是突然发生的，难以预料的；二是事态严重，需要立即处理；三是首次发生，无章可循。这些特点要求在处理突发事件时要机敏、迅速，以免突发事件转化为危机事件，从而影响公司的利益和形象。正如著名管理学家西蒙指出的，突发事件的实质，是非程序化决策问题。
当危机发生时，必须采取措施，对危机持置之不理的态度是相当危险的。以下是处理危机的一些好方法：
第一，要有危机意识
伊索寓言里有这样一则故事：
一只野猪正对着树干磨它的獠牙，一只狐狸看见了，问：“你为什么不躺下来休息呢？现在又没有猎人和猎狗。”野猪回答：“等到猎人和猎狗出现时再来磨牙就来不及啦！”
要想处理危机，首先要在心理上对危机加以接受，并对危机保持警惕。只有心理上有所准备，危机真正出现时才不会手忙脚乱。微软董事长比尔·盖茨总对员工说：“微软离破产永远只有18个月！”时刻要求员工具有危机意识，在竞争中做好各种准备，努力创造新的发展机会。
只有始终具有危机意识，并且用实际行动体现这种认识，那么，在工作中，才会用更清醒的头脑去面对危机。
第二，当机立断
在面对危机时，当机立断，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更大，更难处理。
百事可乐公司在“针头事件”中，采取果断措施，使公司顺利地化险为夷。当时，威廉斯太太从超市买了两罐百事可乐给孩子喝，孩子喝完后就随手将罐子倒扣于桌上，这时候，竟然倒出一枚针头。威廉斯太太大惊失色，立即向新闻界揭露此事，可口可乐公司也趁机大肆宣传自己的产品，一时间，百事可乐鲜有人问津。
面对媒体和公众的质疑，百事可乐当机立断，一方面通过新闻界向威廉斯太太道歉，并给予威廉斯太太一笔可观的奖金，感谢她对百事可乐的信任，感谢她为百事可乐把了质量关，同时，通过媒体向广大消费者宣布：谁若在百事可乐中再发现类似问题，必有重奖。另一方面，百事可乐更加重视生产线上的质量检验，并请威廉斯太太参观工厂，使威廉斯太太亲眼见到百事可乐的可靠质量。这种做法，使威廉斯太太消除了疑虑，并给予了好评。媒体和公众也都对百事可乐的做法表示肯定，百事可乐成功地消除了危机。
要做到当机立断并不困难，只要从以下两方面着手，就可以做到。一是沉着冷静，控制好自己的情绪。只有冷静，才能思考如何处理问题；二是寻求组织的统一，也就是说，面对危机，要顾全大局，统一组织成员的认识，一心一意处理危机。
第三，讲究原则
在面对危机时，许多情况是无法明确的，在时间非常紧迫的情况下，若不顾原则进行处理，往往会使事情变得更糟。
以下是处理危机的有效原则：
1.立场要客观，要避免使用利己的语言。
2.不要低估客户和公众的情绪。
3.不要只想到眼前利益。
4.承认错误，请求谅解。
5.把顾客的利益放在第一位。
这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。
第四，寻找危机
基于危机的普遍性，需要定期对身边的事物进行仔细的观察和思考，以确定其是否可能产生危机。许多时候，出现危机并不可怕，可怕的是，当危机就在身边的时候，你却无法发现并采取措施。这种情况会直接导致事态的急剧恶化。
总之，只有具备危机意识，具备处理危机的能力，才能在公司里创造出卓越的业绩，成为独当一面的好员工。
以下是处理危机的有效原则：
1.立场要客观，要避免使用利己的语言。
2.不要低估客户和公众的情绪。
3.不要只想到眼前利益。
4.承认错误，请求谅解。
5.把顾客的利益放在第一位。
这些原则能够帮助你在处理危机的时候条理清晰。
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领导如何提高处理突发事件的能力
答：全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力,有效地防止危机发生。在企业生产经营中,员工时刻把与公众沟通放在首位,与社会各界保持良好的关系,消除危机隐患。其次,开展危机管理培训。危机管理培训的目的与危机管理教育不同,它不仅在于进一步强化员工的危机意识,更重要的是让员工掌握危机管理知识,提高危机处理技能和面对危机的...
应对突发危机提升个人自救能力
答：当预知或遇到公共场所有突发暴力事件时,应在第一时间报警,并配合警察,请专业人员来制止、处理危害公共安全事件的发生；无重要事情,少去或不去人流量大的地方,因为人流量大的地方是各种事件最容易发生的地点；不去或少去人员集中的场所。人员集中场所,是公共场所暴力事件发生伤害性最大的地方,伤害手法往往...
一个领导者如何培养自己的危机处理意识
答：二是要进行危机演练。危机演练是以假设的公共危机为情景的危机应对的预备演练，它要以假设的方式，真实地展现危机的发生，政府要按照危机预案的要求实施应对。通过演练，决策人员既可以增强危机意识，又能够积累丰富的经验，提高危机情势下的决策能力。伞是提高决策人员的心理素质。面对各种突发危机事件，心理...
谈谈如何增强防范公共危机的意识,提高应对突发公共事件的能力?
答：一是一些领导干部思想认识不够，全民防灾意识教育比较薄弱；二是应急管理组织体系尚不健全，难以形成有效统一的协调机制；三是应急管理法律法规相对滞后;四是预测预警和协调联动机制不健全，应急保障和快速处置能力有待提高。针对这些薄弱环节，加强我国政府应急管理能力建设需要重点解决以下五个问题：（1）健全...
试述在我国加强危机管理的重要性以及如何提升城市危机管理能力。
答：由于危机往往有很强的不确定性和危害性，因此我们更有必要探寻和挖掘危机管理的规律和章法，以使企业在危机管理的时候能真正做到稳操胜券，柔韧有余。平梵老师认为，加强企业管理是为了更好的提高效率，减少内耗。如何真正把“危”变成“机”呢，平梵老师阐述自己对管理危机见解如下。第一：危机意识 一般...
如何处理心理危机及干预?
答：心理危机是指一个人必须面对的困难情境，超过了它的处理能力，无法解决时所产生的暂时的心理困扰，这种暂时性的心理失衡状态就是心理危机。危机到来时，会让人心里焦躁、恐惧、无助，思维迟钝，情绪暴躁，不愿与人交往，不愿表达真实的感受，行为出现异常，比如体重明显变化，时常感觉疲惫，无精打采。连续...
职场危机的应对方法有哪些?
答：都要详细地上报，这样可以让上级准确地给出解决方案。5、以公司原则为基准：当自己的解决方案与公司的原则有冲突时，一定要做出改变，不能违背公司的原则，这是工作的基础，也是正确合理处理职场危机的基础。看似在处理危机上是浪费了一些精力和时间，其实是让我们少走了更多的弯路。
求助:怎么克服紧张,提高自己的决断力,危机处理能力呢?
答：在面临自己害怕的事情的时候,用微笑去战胜.在心里告诉自己,我是最棒的,我是最优秀的.想一想开心的事情.让自己镇定下来.事实上,人类最大的敌人,永远都是自己.相信自己,一定能行.
简述危机处理的对策
答：想要迅速做出反应、对外说明,必须先迅速了解情况,处理危机和处理心脏病突发的紧急程度是一样的,必须在第一时间。当危机已经发生后,每一小时,每一分钟,各种资产都在大量地损失,并不断蔓延扩大。所以对危机,必须在第一时间作出反应,危机小组立刻行动,调查真相,召开记者招待会向相关公众通报事实,及时出台处理办法,让媒介...
危机管理者的应对能力提升离不开什么训练?
答：客服 分享 收藏 立即下载 为了提升浏览体验，原视图版网页已升级为如下版式 提高领导者的危机领导能力 提高领导者的危机领导能力.docx 24.27K, 8页, 24次阅读 zzabc022 分享于2015-12-25 13:33 立即下载 +合伙人(招募中) 举报 提高领导者的危机领导能力 赵成筠:实战派人力资源管理专家。曾任 ...
