请问电力营业厅礼仪服务素养包含哪些内容啊？ 《供电客户服务提供标准》中供电营业厅业务办理包含那些内容
真诚的服务态度是供电服务走进客户心灵的必要条件。只有走进客户心灵才能赢得客户的理解与信任。如果说“微笑”和“热情”带给客户的是“亲切”和“温暖”的话，那么真诚则是开启客户心灵之门的金钥匙。所以，具有真诚的服务态度应当是供电营业厅服务人员的基本素质之一。真诚的服务态度以积极的服务意识为前提，体现在诚信的服务理念上，表现于饱满的工作激情中。
二、积极的服务意识
服务意识，实质上是提供服务的意识。然而，由于受传统工作习惯与服务意识的影响，供电企业所提供的服务，更多仍处在“守株待兔”式的被动受理层面上。因此，培养积极的服务意识，对提高供电服务质量十分关键。这种“积极”具有这样的含意：
1、服务的主动性—供电服务要化被动“受理”为主动提供，急客户所急，想客户所想，送客户所需。“雪中送炭”的境界应当成为我们的追求。
2、服务的连续性—供电服务从客户的需求开始，是一个环环紧扣的没有终点的过程。任何环节的脱节都有可能给客户带来不便。
3、服务的时效性—供电服务应当及时、有效。这不仅是因为电能传输的特殊性，更是因为它与人们的生产经营、社会活动、日常生活密切相关。
三、诚信的服务理念
诚信的服务理念是真诚服务态度的重要内涵，是取得客户信任的前提。为此，我们应当做到：
1、诚实面对客户，充分尊重供用电双方的合法权益。首先，作为企业的员工，维护企业的利益是必然的，但绝不能以损害客户利益为代价。其次，对工作中的不足、疏漏甚至错误，要勇于承担，敢于纠正，绝不护短。
2、兑现承诺，一丝不苟，让客户在一个个惊喜中感受到供电企业的真诚。这里的“承诺”有两方面内容：一是企业对社会的服务承诺；二是具体事务中，相关人员就服务细节与客户的临时约定。两者都要言而有信。
四、饱满的工作激情
饱满的工作激情，是真诚服务态度的外在表现。它展现的是企业对外服务的“活力”。这种展现带给企业的将是不尽的资源。
首先，饱满的工作激情所展现出来的“活力”，体现了企业对外服务的“能力”与“信心”。这一富有激情的风貌，必然增强企业在客户心中的可信度。这是企业的无形资源。其次，饱满的工作激情可以推动服务的不断创新。缺乏激情的服务是毫无生机的，而饱满的工作激情可以使我们在面对困难和挑战时敢于突破、勇于创新。这将是企业的宝贵财富。
五、流畅的沟通技巧
沟通是相互了解的基础，是通往理解与信任的桥梁。供电营业厅是供电企业与客户沟通的重要平台。在这里充分的沟通，一方面，可以使供电企业清楚地了解客户的真实意志，有效地找到服务的切入点。另一方面，可以让客户更多地了解供电企业及其提供的服务。在此双向互动过程中，流畅的沟通技巧是使沟通卓有成效的保证。因此，我们应当做到：
1、注重礼仪
有效的沟通需要良好的氛围，礼仪规范是创造和谐沟通环境的前提。妥当的礼仪，不仅是对客户的尊重，也是员工素质和企业风范的标志。
2、善于倾听，
倾听是沟通的重要环节。善于倾听才能准确把握对方的意图，从而使服务更有针对性。所以，接待客户时我们要做到：
（1）、真心面对——让客户感受到企业为其提供服务的诚挚之心。
（2）、耐心聆听——让客户感受到我们对其想法、要求或意见富有兴趣。
（3）、热心帮助——对客户叙述时的一些表达困难，给予适当帮助，以保证客户意思表达准确、完整。
（4）、细心记录——留下客户的要求与意见，并积极寻求解决办法。
3、善于表达
表达是沟通的关键环节。表达的效果很大程度上决定着沟通的成败。表达应做到：
（1）、适当——根据客户的情况，选择适当的表达方式。
（2）、准确——准确表达供电部门的对相关业务的规定、要求及想法。
（3）、简洁——表达应条理清晰，层次分明，简洁明了。
（4）、到位——需要告知客户的内容，不仅要表达准确，更要表达到位。要根据客户的反应，适当强调相关内容，直到客户明白为止。
六、和谐的协调能力
“一口对外”的服务承诺客观上决定了供电营业厅在处理供电业务时的“龙头”地位。它对外面对广大客户，对内面对不同班组，甚至多个部门。因此，营业厅服务人员在业务处理过程中，就必须具有和谐的对内和对外协调能力。
七、熟练的业务技能
熟练的业务技能是搞好优质服务的基础。没有熟练的业务技能做支撑，优质服务只能是句空话，有关优质服务的举措也只能是花架子。营业厅服务人员必须具备以下的业务技能：
1、熟练掌握业务办理的依据
2、对电力业务准确分类
3、娴熟的计算机应用能力。
4、一定的统计分析能力
电力营业厅服务礼仪服务素养应以现场实操训练为主，使每位人员有积极的参与感、重视服务中的礼仪运用，掌握服务礼仪规范与重点，树立良好的礼仪形象。主要包含以下内容：
一、要做好服务先有足够的服务意识：
1.、服务人员自我肯定与定位
2.、服务可产生价值
3.、影响客户先有自我满足与成就感
4.、没有客户拒绝就面临失业
5.、服务是个性化和无止境的
二、电力营业厅服务人员需要具备综合的职业素养：
1.、用心服务—假如我是消费者
2.、主动服务—要做的正是对方正在想的
3.、变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标
4.、爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资
三、电力营业厅服务礼仪：
1.、仪容仪表—美丽而深刻
2.、真诚微笑—发自内心和享受其中
3.、身体语言—习惯而自然
4.、期待眼神—真诚和信任
5.、自信坚强—让对方信任解决问题的能力
四、电力营业厅服务技巧：
1.、倾听—先让对方说，自己听明白
2.、表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.、感觉—读出客户内心语言，制造惊喜
4.、灵活—服务一定是个性化的
5.、确认—不因为经验丰富而过与自信
面带笑容，礼貌面对顾客，顾客生气后也要微笑面对，耐心讲解
电力营业厅礼仪服务素养包含哪些内容~
电力营业厅服务礼仪服务素养应以现场实操训练为主，使每位人员有积极的参与感、重视服务中的礼仪运用，掌握服务礼仪规范与重点，树立良好的礼仪形象。主要包含以下内容：
一、要做好服务先有足够的服务意识：
1.、服务人员自我肯定与定位
2.、服务可产生价值
3.、影响客户先有自我满足与成就感
4.、没有客户拒绝就面临失业
5.、服务是个性化和无止境的
二、电力营业厅服务人员需要具备综合的职业素养：
1.、用心服务—假如我是消费者
2.、主动服务—要做的正是对方正在想的
3.、变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标
4.、爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资
三、电力营业厅服务礼仪：
1.、仪容仪表—美丽而深刻
2.、真诚微笑—发自内心和享受其中
3.、身体语言—习惯而自然
4.、期待眼神—真诚和信任
5.、自信坚强—让对方信任解决问题的能力
四、电力营业厅服务技巧：
1.、倾听—先让对方说，自己听明白
2.、表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放
3.、感觉—读出客户内心语言，制造惊喜
4.、灵活—服务一定是个性化的
5.、确认—不因为经验丰富而过与自信
4.1.3 服务方式
4.1.3.1 供电营业厅的服务方式包括：①面对面，②电话，③书面留言，④传真，⑤客户自助。 4.1.3.2 服务方式的设置标准
a） 供电营业厅的服务方式应多样化。
b） 各级供电营业厅必须具备的服务方式如下：
1） A、B、C级营业厅：第①～⑤种服务方式。 2） D级营业厅：第①、③、⑤种服务方式。
c） D级营业厅具备“客户自助”服务方式时，可视当地条件和客户需求，提供24小时服务。 4.1.4 服务人员
4.1.4.1 供电营业厅的服务人员包括：① 营业厅主管，② 业务受理员，③ 收费员，④ 保安员，⑤ 引导员，⑥ 保洁员。
4.1.4.2 服务人员的设置标准
a） 供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。要求A级厅的第①～③类服务人员
具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书。 b） 各级供电营业厅必须配备的服务人员如下：
1） A级营业厅：第①～⑥类服务人员。
2
）
B
级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3
）
C
级营业厅：第①～③类服务人员。
4
）
D
级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5
服务环境
4.1.5.1
供电营业厅的功能分区包括：
①
业务办理区，
②
收费区，
③
业务待办区，
④
展示区，
⑤
洽
谈区，⑥
引导区，⑦
客户自助区。
4.1.5.2
服务环境的设置标准
a
）
供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司
VI
标识，符合《国家电网品牌推广应用手
册》
、
《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统
一、醒目。
b
）
各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：
1
）
A
、
B
级营业厅：第①～⑦个功能区。
2
）
C
级营业厅：第①～④个功能区。
3
）
D
级营业厅：第②、③、④个功能区。
c
）
供电营业厅各功能分区的设置标准：
1
）
业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2
）
收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客
流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3
）
业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传
资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示
范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4
）
展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学
用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公
告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5
）
洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌
椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6
）
引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7
）
客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端
等。
d
）
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”
，即“地面净、桌面净、墙
面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴
印刷品。
2
）
B
级营业厅：第①～⑤类服务人员。
3
）
C
级营业厅：第①～③类服务人员。
4
）
D
级营业厅：第③、④类服务人员。
4.1.5
服务环境
4.1.5.1
供电营业厅的功能分区包括：
①
业务办理区，
②
收费区，
③
业务待办区，
④
展示区，
⑤
洽
谈区，⑥
引导区，⑦
客户自助区。
4.1.5.2
服务环境的设置标准
a
）
供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司
VI
标识，符合《国家电网品牌推广应用手
册》
、
《国家电网公司视觉识别系统推广应用试点工作意见》的要求，整体风格应力求鲜明、统
一、醒目。
b
）
各级供电营业厅必须具备的功能分区如下：
1
）
A
、
B
级营业厅：第①～⑦个功能区。
2
）
C
级营业厅：第①～④个功能区。
3
）
D
级营业厅：第②、③、④个功能区。
c
）
供电营业厅各功能分区的设置标准：
1
）
业务办理区：一般设置在面向大厅主要入口的位置，其受理台应为半开放式。
2
）
收费区：一般与业务办理区相邻，应采取相应的保安措施。收费区地面应有一米线，遇客
流量大时应设置引导护栏，合理疏导人流。
3
）
业务待办区：应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌椅，配备客户书写台、宣传
资料架、报刊架、饮水机、意见箱（簿）等。客户书写台上应有书写工具、登记表书写示
范样本等；放置免费赠送的宣传资料。
4
）
展示区：通过宣传手册、广告展板、电子多媒体、实物展示等多种形式，向客户宣传科学
用电知识，介绍服务功能和方式，公布岗位纪律、服务承诺、服务及投诉电话，公示、公
告各类服务信息，展示节能设备、用电设施等。
5
）
洽谈区：一般为半封闭或全封闭的空间，应配设与营业厅整体环境相协调且使用舒适的桌
椅，以及饮水机、宣传资料架等。
6
）
引导区：应设置在大厅入口旁，并配设排队机。
7
）
客户自助区：应配设相应的自助终端设施，包括触摸屏、多媒体查询设备、自助缴费终端
等。
d
）
供电营业厅应整洁明亮、布局合理、舒适安全，做到“四净四无”
，即“地面净、桌面净、墙
面净、门面净；无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”
。营业厅门前无垃圾、杂物，不随意张贴
印刷品。
4.1.6 服务设施及用品
4.1.6.1 供电营业厅的服务设施及用品包括：
1
营业厅门楣，2营业厅铭牌，3营业厅时间牌，14营业厅背景板，5防撞条，16时钟日历牌，7
“营业中”、“休息中”标志牌，895598双面小型灯箱，19功能区指示牌，20禁烟标志，1营业人员岗位牌，2“暂停服务”标志牌，3员工介绍栏，14展示牌，5意见箱（簿），16服务台（填单台）及书写工具，7登记表示范样本，8客户座椅，19宣传资料及宣传资料架，20饮水机，21报刊及报刊架 ，22垃圾筒（可回收、不可回收），23“小心地滑”标志牌，24便民伞，25护栏，26自助缴费终端，27显示屏，28多媒体查询设备，29排队机，30竖式广告灯箱，31平板电视，32无障碍设施。
4.1.6.2 服务设施及用品的设置标准
a） 各级供电营业厅必须具备的服务设施及用品如下：
1） A级营业厅：第1～32项服务设施及用品。 2） B级营业厅：第1～29项服务设施及用品。 3） C级营业厅：第1～23项服务设施及用品。
4） D级营业厅：第2、3、5、7、8、11、12、14、15、19、20、22、23、26项服务设施及用品。
b） 所有服务设施及物品均应符合视觉识别系统及品牌元素应用规范，部分设施及用品的具体标准
详见《国家电网品牌推广应用手册》。
c） 各项设施及用品摆放整齐、清洁完好、适时消毒。
d） 夜间应保证国家电网徽标及95598双面小型灯箱明亮易辨。
e） 供电营业厅入口处应配有“营业中”或“休息中”标志牌，营业柜台应配有“暂停服务”标志
牌。
f） 功能区指示牌应醒目，必要时可设有中英文对照标识，少数民族地区应设有汉文和民族文字对
应标识。
g） 供客户操作使用的服务设施，如临时发生故障，应有明显的提示性语言，并及时修复。 4.2 SC02/95598供电服务热线
95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
4.2.1 服务网络布设
95598供电服务热线由网省公司统一管理，建设以网省公司为单位的集中式供电服务中心。 4.2.2 服务功能
95598供电服务热线应通过语音导航，向客户提供故障报修，咨询查询，投诉、举报和建议受理，停电信息公告，客户信息更新，信息订阅；预受理新装、增容及变更用电，校表申请等服务，并具备外呼功能。
4.2.3 服务方式
4.2.3.1 95598的服务方式包括：① 客户自助，② 人工通话，③ 短信，④ 录音留言，⑤ 电子邮件，⑥ 传真。
4.2.3.2 服务方式的设置标准
a） 95598供电服务热线应7×24小时人工受理客户故障报修。
b） 对于第①、③～⑥种服务方式，95598供电服务热线应提供7×24小时不间断服务。 4.2.4 服务人员
a） 95598服务人员包括：普通座席、专家座席，并应根据客户需求设置外语或民族语言座席。 b） 95598服务人员应具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上证书，并经岗前培训
合格。 4.2.5 服务环境
a） 采用统一的引导语“您好，欢迎致电国家电网××公司供电服务热线”。如“您好，欢迎致电
国家电网福建公司供电服务热线”。 b） 客户话务等待时，应播放轻柔音乐。
c） 自动语音导航分级菜单层次应控制在5层以内，每层菜单必须设置“转人工”、“返回上级”选
项。按键设置标准为：人工服务，按“0”；返回上级菜单，按“*”。 d） 人工服务接通后，应播报“××号座席为您服务”。 e） 在播报多条信息时，应提示客户“按任意键中止收听”。 f） 在没有后续操作时播报“结束服务请挂机”。
4.3 SC03/网上营业厅
网上营业厅是供电企业通过网络为客户提供服务的一种途径。 4.3.1 服务网络布设
a） 网上营业厅应以网省公司为单位统一布设。
b） 网上营业厅应为客户提供7×24小时不间断服务。
4.3.2 服务功能
4.3.2.1 网上营业厅的服务功能包括：会员注册或认证，电费缴纳，咨询查询，信息公告，信息订阅，预受理新装、增容及变更用电申请，受理投诉、举报和建议等功能。 4.3.2.2 服务功能的设置标准
a） 除信息公告外，其他功能只对网站注册或认证用户开放。
b） 网上营业厅应提供办理各项业务的说明资料，相关表格应便于客户填写或下载。 c） 网上营业厅应设有导航服务系统，以方便客户使用。 4.3.3 服务方式
4.3.3.1 网上营业厅的服务方式包括：① 客户自助，② 网站留言，③ 电子邮件。 4.3.3.2 服务方式的设置标准
a） 客户自助：应对客户进行身份验证，确保客户信息不外泄；自助缴费服务应确保客户资金安
全。
b） 网站留言：应对客户留言及回复进行归档，并使客户能查询到6个月内的信息。 c） 电子邮件：应对电子邮件进行归档。 4.3.4 服务人员
a） 网上营业厅应设网站受理员（可由95598座席兼职）。 b） 网站受理员应具备大专及以上学历，并经岗前培训合格。
4.3.5 服务环境
a） 网上营业厅的网页界面应有明显的“国家电网”标识和“供电客户服务”字样。
b） 网上营业厅服务功能区域划分应科学合理、简洁明了、富人性化。网页制作要求直观，色彩明
快，各服务功能分区要有明显色系区分。 4.4 SC04/客户现场
客户现场服务渠道是指供电企业服务人员到客户需求所在地进行服务的一种途径。
4.4.1 服务功能 4.4.1.1 功能类别
现场服务包括：处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，及受理投诉、举报和建议等。 4.4.1.2 服务功能的设置标准
故障抢修应提供7×24小时不间断服务。其它服务功能一般在工作时间为客户提供。 4.4.2 服务方式
现场服务的方式包括：面对面、电话、短信
4.4.3 服务人员
a） 根据所提供的具体服务功能，客户现场的服务人员包括：现场勘查人员、中间检查及验收人员、
4.4.4.1 现场服务的设施及用品包括：① 警示牌，② 安全围栏等标志，③ 移动POS机。 4.4.4.2 服务设施的设置标准
a） 现场服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。
b） 在公共场所工作时，应有安全措施，悬挂施工单位标志、安全标志，并配有礼貌用语；在道路
两旁工作时，应在恰当位置摆放醒目的警示牌。
c） 有条件的单位可使用移动POS机到现场向客户收取电费。 4.5 SC05/银行及其它代办机构
银行及其它代办机构服务渠道是指供电企业委托银行、通讯运营商及其它机构（以下统称代办机构），代为提供电费收取及相关服务的特定服务途径。 4.5.1 服务网络布设
应考虑与多家代办机构合作，以对供电企业自有营业厅形成延展补充。
4.5.2 服务功能
a） 代办机构的服务功能包括：电费收取，电量电费查询，电费票据及账单服务。 b） 各代办机构的营业网点，应严格按照与供电企业签署的协议提供服务。 4.5.3 服务方式
a） 代办机构的服务方式包括：柜台、客户自助 b） 代办机构应公布电费收取窗口的营业时间。
4.5.4 服务环境
代办机构营业网点应具有电力企业委托的经营权，并在营业窗口悬挂“供电企业委托授权”标志牌。 4.6 SC06/社区及其它渠道
社区服务渠道是供电企业利用居民社区服务网络向客户提供服务的一种途径。
4.6.1 服务网络布设
各供电企业应综合考虑供电区域内客户需求、现有服务网络的布设情况以及实际具备的服务能力等因素，合理布设社区服务点。
4.6.2 服务功能
包括：咨询，用电指导，信息公告（停电信息公告、用电常识宣传等），电费催费通知送达，客户自助缴费（可选），受理客户的投诉、举报和建议等。 4.6.3 服务方式
a） 社区服务的方式包括：面对面、客户自助
b） 供电企业应明确到社区服务的时间，并提前向社区居民公告。 4.6.4 服务人员
a） 社区服务可设置兼职或专职的社区服务员。 b） 社区服务人员应具备电力行业相关知识。
4.6.5 服务设施及用品
a） 社区服务的设施及用品包括：服务信息公告栏、宣传资料，自助缴费终端（可选）。 b） 服务设施及用品应印有清晰的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。 5 服务项目设置标准
5.1 SI01/新装、增容及变更用电服务 5.1.1 服务内容
供电企业根据客户提出的用电需求，统一受理客户的新装、增容及变更用电业务。其中变更用电包括：减容、暂停、暂换、迁址、移表、暂拆、过户、分户、并户、销户、改压、改类、临时用电、市政
装表接电人员、故障抢修人员、保供电人员、用电指导人员、催收人员等。 b） 客户现场服务人员应经相应的岗前培训合格，方可上岗工作。
4.4.4 服务设施及用品
5.1.2 服务人员
包括：业务受理员、95598座席、网站受理员、客户经理、现场勘查人员、审图与验收人员、装表接电人员、收费员、用电检查人员等。
5.1.3 服务渠道
包括：供电营业厅、95598供电服务热线、网上营业厅、客户现场。
5.1.4 服务流程
5.1.4.1 SI01-01/新装、增容、减容、暂换
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.2 SI01-02/减容恢复、暂换恢复
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.3 SI01-03/暂停、暂拆
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、现场拆表、设备封停、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.4 SI01-04/暂停恢复、复装
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、办理停电手续、向客户收取有关营业费用、现场暂拆恢复、装表接电、设备启封、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.5 SI01-05/过户
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.6 SI01-06/销户
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、拆除采集终端或拆表停电、缴纳并结清相关费用、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.7 SI01-07/改类
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档等流程环节，服务结束。
5.1.4.8 SI01-08/迁址、移表、分户、并户、改压
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装（换）表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.9 SI01-09/有工程临时用电
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、制定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工验收、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档和回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.10 SI01-10/无工程临时用电
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用电合同、装表接电、客户申请资料归档及回访等流程环节，服务结束。
5.1.4.11 SI01-11/临时用电延期
本服务子项的流程为：由受理客户申请开始，经过现场勘查、向客户收取有关营业费用、签订供用
服务人员应具备的礼仪素养
答：服务人员应该具备良好的服务意识,培养良好的素质素养,才能让个人更加切身地热爱服务员这个职业,把服务工作做得更好,做得出色,让顾客更加满意。 这里给大家分享一些关于服务人员应具备的礼仪素养,方便大家学习。 爱岗敬业 的精神 作为服务人员应该学会爱岗敬业,才能够为客人提供更好的服务。爱岗敬业就意味着要对工作认...
礼仪包含哪些
答：礼仪包含以下几个方面：一、礼貌礼节 礼貌礼节是最基础的礼仪内容，涵盖了日常生活中的问候、微笑、握手等日常交际礼节。如遇到他人时主动打招呼，使用礼貌用语，以及尊重他人的空间和隐私等。在公共场合和与他人相处时，注重礼貌礼节能展现出一个人的基本素养和文化修养。二、仪式与习俗 礼仪还包括各种特定...
服务礼仪的基本常识
答：服务礼仪的小常识服饰礼仪服饰的选择和穿戴很重要的一个原则是遵循“服饰的TP0原则”，这是有关服饰礼仪的基本原则之一，其中T、P、0三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当考虑如何与着装的时间、地点、目的协调一致。服饰...
礼仪有哪些种类 礼仪的种类介绍
答：通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范。服务礼仪是体现服务的过程和手段，可以使无形的服务有形化、规范化、系统化。（2）服务礼仪要求各服务人员要注重仪表、仪容、仪态和语言以及操作的规范，要发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出良好的风度与素养。
服务礼仪的重要性 服务礼仪的重要性是什么
答：服务礼仪的重要性不容忽视。服务礼仪是企业和个人在提供服务过程中展现出的专业态度和职业素养。它不仅关乎个人形象，更代表着企业的品牌形象和文化。在高度竞争的市场环境中，服务礼仪成为企业吸引和留住客户的重要手段。服务礼仪对于提升客户满意度至关重要。优质的服务礼仪能够让客户感受到尊重和关怀，从而...
礼仪的分类有哪些
答：服务礼仪是体现服务的过程和手段，可以使无形的服务有形化、规范化、系统化。服务礼仪要求各服务人员要注重仪表、仪容、仪态和语言以及操作的规范，要发自内心地、热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出良好的风度与素养。4、社交礼仪，社交礼仪是人们在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示...
商务礼仪包含哪些方面
答：商务礼仪包含以下方面：一、着装礼仪 在商务场合，着装是展现个人形象和专业素养的重要方式。商务人士的着装应当遵循简洁、大方、端庄、规范的原则。男士需注重西装的选择和搭配，女士则要重视衣着的职业化、色彩搭配及饰品的选择。二、言谈举止礼仪 言谈举止是商务活动中必不可少的交流工具。礼貌、文明的...
个人形象礼仪包含哪三种礼仪
答：生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的第一形象。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。3、仪态礼仪...
商务礼仪包含哪些内容
答：干练、信任的形象。男性通常穿着西装，女性则穿着职业套装或商务休闲装。此外，配件的选择和使用也要得当，以展现出整体的和谐与品味。以上便是商务礼仪的主要内容。商务礼仪在商务活动中起着至关重要的作用，能够提升个人形象，展示企业的专业性和文化素养，有助于商务合作的顺利进行。
职场礼仪包含哪些内容
答：职场礼仪包含以下内容：一、言谈举止 在职场中，言谈举止是展现个人职业素养的重要窗口。礼貌的言语、得体的举止能够展现出对他人的尊重，形成良好的职场氛围。比如，与人交流时要保持微笑，用礼貌的语言和同事们打招呼，积极倾听他人的意见，并尊重表达不同观点。二、着装打扮 职场中的着装打扮同样重要，...
